Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis reçus rapidement et des produits conformes à la description. Ils valorisent aussi le service client réactif et agréable, avec des échanges et retours facilités et une assistance téléphonique appréciée. Le processus d’achat est perçu comme fluide et simple, avec une expérience en magasin coordonnée et des emballages soignés, parfois accompagnés de petits cadeaux. Enfin, les produits et l’emballage sont jugés adaptés et le rapport qualité-prix est souligné par des mentions de prix compétitifs et de satisfaction globale.
J'ai commandé un blouson helston Riposte bleu , j'en reçoit un marron et il faut que je m'estime heureux du fait que c'est une erreur d'etiquetage de votre part. impossible d'en recevoir un que j'ai choisi
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette erreur et comprenons votre déception. Il s'agit d'une erreur humaine concernant l'étiquetage, et malheureusement, le blouson dans le coloris bleu que vous aviez commandé n'est plus disponible.
Afin de rectifier cela, nous vous proposons de prendre en charge les frais de retour, et nous procéderons à votre remboursement dès réception du produit.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Si vous souhaitez explorer d'autres options ou avez besoin d'aide pour trouver un autre produit, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
T
Thierry M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Colis un peu long à venir..
T
Thierry M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Produit conforme à la description. Impecc'
N
Nadia L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
J'ai été très bien conseillé pour ma commande.
Réponse de moto-axxe.fr
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseils ont répondu à vos attentes.
S
severine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Très bien
R
Raphaël P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
J’ai commandé un casque HJC ; le tarif le moins cher sur internet était sur moto.axxe.fr. J’en ai compris la raison en réceptionnant le casque ; il n’était pas neuf : abîmé à plusieurs endroits, recollé à un autre, et emballé dans un carton et une housse qui n’était ceux d’origine.
Réponse de moto-axxe.fr
Nous sommes désolés pour cette expérience et tenons à vous rassurer : le tarif réduit de ce casque n’a absolument rien à voir avec son état. Il s’agit clairement d’une erreur survenue lors de la préparation de votre commande, et ce n’est en aucun cas conforme à nos standards.
Le magasin expéditeur a été contacté afin de garantir que ce type d’incident ne se reproduise plus. Votre remboursement sera effectué dès réception du casque. Pour nous excuser, nous souhaiterions également vous offrir un geste commercial sur votre prochain achat.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour profiter de ce geste. Nous espérons regagner votre confiance.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Moto Axxe
E
Eddy L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
J'avais demandé une livraison dans un relais locked. Le livreur m'a appelé pour que je vienne récupérer mon paquet au camion.
J
JEAN-JACQUES T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Livraison la poste...une horreur. Le blouson est très bien, mais la doublure est un peu courte, dommage.
D
DAVID D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Rien à dire sur le délai etc Par contre la taille ne correspondait pas déjà pour l'envoie 5 € et pour le retour 5€ au total 10€ dans le vent donc pour moi dernière fois j'irais voir ailleurs
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la taille n’ait pas convenu, et nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour.
Sachez que nous proposons une option à 2 € au moment de la commande, qui garantit un bon de transport retour inclus dans le colis. Cette option permet de simplifier et de réduire les frais de retour pour nos clients. Malheureusement, vous n’avez pas choisi cette option lors de votre achat, et dans ce cas, comme indiqué dans nos conditions générales, le retour est effectivement à la charge du client.
Nous espérons que cette explication clarifie la situation. Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour vos prochains achats, n’hésitez pas à nous contacter.
Merci pour votre compréhension,
L'équipe Moto Axxe
E
Eric A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Ne pas confondre rapidité et précipitation.... (oubli du retrait des antivols sur les gants : -1 étoile- un commercial m'a informé téléphoniquement de l'oubli.. mais l'envoi était fait). Sinon, PARFAIT : envoi rapide et soigné, articles conformes à la commande, bon suivi. choix et tarifs plus que compétitifs !!!!!
Réponse de moto-axxe.fr
Merci beaucoup pour votre retour et vos commentaires. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de la rapidité d'envoi, de la qualité de nos articles et de notre service client. Nous nous excusons sincèrement pour l'oubli du retrait des antivols sur les gants, et nous comprenons bien que cela ait pu être source de frustration. Nous prenons bonne note de cette remarque afin d'améliorer nos processus et éviter que cela ne se reproduise.
J
Jean-Paul J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
Produit conforme et bien emballé.
C
Corentin D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
Reçu casqué avec des griffes achat de 235€ l'emballage été nikel donc cela ne venait pas du livreur un peut déçu pour une commande a ce prix sinon reçu dans de bon délais
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre casque présente des griffes malgré un emballage intact. Ce n’est absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons votre déception, surtout pour un achat à ce prix.
J’ai envoyé un mail afin de vous demander des photos du casque pour mieux comprendre la situation. Dès réception, nous trouverons ensemble un arrangement pour ne pas vous laisser dans cette situation.
Merci pour votre patience, et nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement,
G
Gurwan S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
le carton du colis était déformé plié, très déçu car il y avait un casque dedans. Je ne sais pas s’il a été balancé dans tous les sens, mais c’est très décevant.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre message, et nous sommes désolés d’apprendre que le colis est arrivé en mauvais état.
Le tri des colis chez notre prestataire est entièrement mécanisé, ce qui peut malheureusement entraîner des dommages sur l’emballage. Nous comprenons que cela puisse être décevant, et nous allons remonter cette information au transporteur.
Si votre casque n’est pas abîmé, rassurez-vous, cela ne compromet en rien sa sécurité ou sa qualité. C’est malheureusement l’un des aléas des achats en ligne. Toutefois, si vous constatez un problème sur le casque, n’hésitez pas à nous le signaler. Nous pourrons alors lancer une procédure avec le transporteur.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement. Vous pouvez nous contacter à cette adresse ou via le service client.
Bien cordialement,
C
Christophe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Produit conforme à la commande et livré dans les délais
M
Marine E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
4 étoile
O
Olivier F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
Le produit reçu n’est pas celui que j’avais commandé ! Et il est surtout de moins bonne qualité !!!
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette erreur. Il semble que la référence du produit reçu soit très proche de celle commandée, ce qui a pu entraîner cette confusion.
Nous allons vous envoyer un bon de retour afin que vous puissiez renvoyer l’article. Dès réception, nous procéderons à l’échange pour vous envoyer le produit initialement souhaité.
Merci de votre compréhension, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
G
Guillaume G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Emballage de protection minimaliste pour le transport.
C
Christophe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
Le casque reçu ne correspond pas à la taille commandée (commandée du 3xl reçu du L )
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur. Recevoir une taille incorrecte n’est absolument pas normal et ne reflète pas notre niveau d'exigence en matière de service.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions organiser l'échange et vous envoyer la bonne taille dans les plus brefs délais. N’hésitez pas à revenir vers nous, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
F
franck P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
Délai respecté, produit conforme mais dommage qu il faille payer si l on veut échanger ou se faire rembourser
L
loic T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
Casque finition moyenne fiche descriptif du casque non conforme (poids , type de sangle de verrouillage Dommage, à ce tarif, il n’y a pas les stickers réfléchissants.
J
Jérémie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Prix correct, commande simple et rapide. Petit bémol, difficile d'utiliser les 15% de remise à la première commande, aucun de mes articles n'était compatible avec l'offre.
A
Abdenour K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Retards
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Malheureusement, il semble que cela soit dû à un contretemps du transporteur, indépendant de notre équipe.
Nous faisons de notre mieux pour que nos produits arrivent toujours dans les meilleurs délais, et nous allons remonter cette information au transporteur pour éviter que cela se reproduise.
Merci pour votre compréhension, et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
E
Eric J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
Parfait conforme rapide
Réponse de moto-axxe.fr
Merci !
J
Jean-Baptiste B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2024
Très bonne visière iridium argent mais étant ma première du voir des tutoriels pour l'entretien sinon top
K
Kévin P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2024
Écran casque interieur abîmé
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’écran intérieur de votre casque est abîmé.
Afin de faciliter la prise en charge SAV, pourriez-vous nous envoyer quelques photos de l’écran endommagé ? Cela nous permettra de traiter rapidement votre demande et de vous proposer une solution adaptée.
Merci d’avance pour votre coopération, et nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
C
Clelia R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2024
Commande livrée un jour avant la date estimée
M
Myriam S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
En cas d’échange tout est compliqué
P
Patrick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Conforme et rapide autant sur la prise de commande que sur l envoie Je recommande
Réponse de moto-axxe.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et conforme à vos attentes !
C
Christophe S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
Je reçu le colis d'un autre client. J'ai envoyé un mail pour signaler l'erreur pour que ma commande me soit renvoyé. Aucune nouvelle de leurs part.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, je n'ai aucun mail de votre part.
Pouvez vous nous joindre au 09 71 08 09 18 car je ne parviens pas à vous avoir sur votre portable.
Bien à vous.
D
David P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
J'ai acheté une carte cadeau pour un ami. Déjà, la carte cadeau n'est valable que dans un magasin qu'il faut sélectionner à l'achat ( d'autres sites équivalent ont une carte cadeau valable partout..boutique + site internet). Ensuite, j'ai mis le nom de mon ami sur la carte cadeau sauf qu'elle a été éditée à mon nom! Génial ! Sinon, les magasins moto axe ont plutôt du choix en marque et des prix correctes.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nos magasins étant des franchisés indépendants, il n'est pas toujours simple de trouver le meilleur système pour permettre une utilisation plus large des cartes cadeaux. Nous comprenons votre frustration et vous avez raison, c'est un point sur lequel nous devons nous améliorer.
Concernant l'erreur du nom sur la carte cadeau, le magasin a bien pris en compte le problème hier et a trouvé une solution. Ce souci est donc désormais résolu.
Merci pour vos remarques constructives et pour souligner la qualité de notre choix de marques et de nos prix.
Cordialement,
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2024
rapide et sans bavures ! merci
Réponse de moto-axxe.fr
Merci à vous pour votre avis !😀
G
Guillaume B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2024
Produit livré dans les temps mais peu, voire pas du tout protégé. Par chance les ergots de la visière n'ont pas été endommagés mais je ne le retenterais pas.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous expédions toujours ce type de produit dans des cartons pour assurer une meilleure protection, mais il arrive parfois que les colis souffrent durant le transport. Il est possible que ce soit le cas pour votre envoi, malgré nos efforts pour sécuriser au maximum les articles.
Nous prenons note de vos remarques et allons redoubler de vigilance à l'avenir. Heureusement, votre visière n’a pas été endommagée, et nous espérons que vous êtes satisfait du produit.
Cordialement,
S
Sandrine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Très bien, juste été un peu compliqué de créer un compte en ayant une adresse en Suisse. J'ai dû mettre des infos pas toutes justes. Sinon très bien. Livraison rapide en point relais (France)
F
Fabrice G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
Très bien
B
Baptiste B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Je commande un casque 3XL sur la facture c'est bien marqué 3XL mais en réalité le casque est un 1 XL.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette erreur et comprenons tout à fait votre frustration.
Il s’agit malheureusement d’une erreur humaine, la référence a induit notre préparateur en erreur. Vous pouvez nous retourner le casque en utilisant le bon de retour inclus dans le colis, et nous procéderons à l'échange rapidement pour vous envoyer la bonne taille.
En guise de geste commercial, nous vous offrirons également une remise sur votre prochain achat. Merci encore pour votre compréhension, et nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
F
Frederic C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Tout est parfait,produit conforme, livraison parfaite
A
Adrien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Le pantalon à été livré rapidement, seul souci, l'antivol était toujours accroché...
X
Xavier S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Suite à une erreur de taille de taille envoyée (non conforme à celle commandé), j'ai demandé un échange pour recevoir la bonne. ... et au lieu de cela ils ont trouvé plus simple d'annuler la commande. Me laissant donc sans avoir le produit commandé, et devant faire la commande...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'erreur concernant votre commande et comprenons votre frustration.
Il s'agit d'une erreur humaine, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Notre site fonctionne comme une marketplace, ce qui signifie que chaque magasin partenaire est géré de manière indépendante. Lorsque l'un d'eux ne dispose plus de la taille demandée, il est obligé d'annuler et de rembourser la commande, comme cela a été le cas ici. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande auprès d’un autre magasin.
Nous espérons que cela clarifie la situation, et restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance.
Cordialement,
E
Eric S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
J'ai souscrit au retour gratuit auprès du marchand. 10 jours que j'attends pour obtenir le bon de retour qui aurait soit disant été oublié par le magasin. Toujours aucune nouvelle malgré un appel téléphonique et un message sur le site...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de communication.
Après vérification, votre remboursement a bien été effectué il y a une semaine. Nous sommes désolés pour le délai et les désagréments que cela a pu causer, et nous nous efforçons d'améliorer la réactivité sur ce type de demandes.
Merci pour votre patience, et nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement,
S
Sabrina D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Produit conforme aux attentes
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