Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis reçus rapidement et des produits conformes à la description. Ils valorisent aussi le service client réactif et agréable, avec des échanges et retours facilités et une assistance téléphonique appréciée. Le processus d’achat est perçu comme fluide et simple, avec une expérience en magasin coordonnée et des emballages soignés, parfois accompagnés de petits cadeaux. Enfin, les produits et l’emballage sont jugés adaptés et le rapport qualité-prix est souligné par des mentions de prix compétitifs et de satisfaction globale.
La taille indiquée sur les gants ne correspond pas à la réalité, on applique un filtre par âge de l'enfant et au final, une fois reçu, l'âge n'est pas celui mentionné sur le site. Je veux renvoyer le colis et là, oh surprise, c'est à moi de payer les frais de retour... première fois que je vois ça avec les articles en ligne. En réalité ce n'est pas des achats à la centrale mais à des magasins "indépendants" donc bien plus compliqué et long pour les expéditions et retours
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et pour les différences de taille constatées. Pour éviter ce type de désagrément, nous conseillons à nos clients qui ont un doute sur la taille de se renseigner directement auprès du magasin avant l'achat. Concernant les retours, nous proposons une option à 2 euros qui permet de renvoyer l'article sans frais supplémentaires en cas de problème. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin e plus d'informations.
G
Gregory L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
J’ai reçu dans les temps le manteau que j’avais commandé, je l’ai obtenu à un très bon prix. Petit bémol, je trouve que le suivi n’est pas très clair, il n’est indiqué ni sur le site, ni par e-mail que le colis a été reçu en point relais, juste qu’il a été envoyé, et c’est un message de rappel (sans avoir reçu de premier sms) de colissimo qui m’a indiqué que mon colis était arrivé.
Réponse de moto-axxe.fr
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre manteau dans les délais et à un bon prix.
Concernant le suivi, nous envoyons automatiquement un e-mail à chaque étape de l'envoi, y compris lors de l'expédition et de la livraison en point relais. Nous vous conseillons de vérifier que l'adresse e-mail renseignée dans votre commande est correcte. Parfois, les e-mails peuvent se retrouver dans les spams, alors n'hésitez pas à y jeter un œil.
Nous vous remercions pour vos remarques constructives et nous ferons bien attention à améliorer la clarté de notre suivi à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
J
Jean-Pierre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
j'ai trouvé ce que je cherchais, seul petit bémol la couleur du casque est annoncé rouge et est en fait bordeaux, l'image sur le site bien éclairée ne permet pas de s'en rendre compte
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés que la couleur du casque ne corresponde pas à vos attentes. Les images présentes sur notre site sont fournies par nos fournisseurs, et il se peut que certaines d'entre elles ne rendent pas parfaitement la réalité.
Nous conseillons généralement à nos clients de se rendre en magasin pour voir de près la couleur et les détails avant de finaliser leur achat, afin d'éviter ce type de confusion.
Nous espérons que malgré cela, vous êtes satisfait de votre commande et restons à votre disposition pour toute autre question.
A
Alexia O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Commande et réception rapide. Mon fils est ravi de ces bottes mais a du mal à s'y faire car peu de sensations. J'aurais aimé avoir un conseil/ des informations lors de la réception de la commande
T
Thomas B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2025
Produit un peu cher. Et emballages pas conformes au produit.
Réponse de moto-axxe.fr
Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons en compte votre remarque concernant le prix et l'emballage afin d'améliorer notre offre.
G
gilles F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
conforme
C
Christian R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
Le prix promo de cette veste Ixon était vraiment canon l'expédition et la réception rapide. Seul problème le carton (assez mou) est arrivé très abimé j'ai contrôlé l'état de la veste avant de signer et c'était ok. Emballage à améliorer.
Réponse de moto-axxe.fr
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le prix et la rapidité d’expédition de votre commande. Cependant, nous sommes navrés pour l’état du carton à l’arrivée. Votre remarque sur l’emballage est bien prise en compte, et nous allons faire le nécessaire pour améliorer ce point à l’avenir.
F
Fabrice J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Délais de livraison trop long étant donné que vous avez la pièce disponible
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Fabrice,
Nous sommes désolés pour ce retard de livraison. Malheureusement, une fois le colis pris en charge, nous dépendons du transporteur, et il semble qu’il y ait eu un problème de leur côté. Nous comprenons votre frustration et faisons notre maximum pour éviter ce genre de désagrément à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider d’une quelconque manière.
Cordialement,
N
Nathan S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Le colis a été expédié et perdu alors que j’avais demandé un retrait magasin
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Nathan,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous comprenons votre déception et tenons à vous assurer que nous avons contacté le magasin afin que cela ne se reproduise plus. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
C
Céline C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2025
Bien
T
thomas C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
Le délai avant expédition un peu long et le suivi compliqué
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
J'ai reçu un gilet XL au lieu du 3XL commandé, mais dès que j'ai signalé l'erreur, le vendeur a échangé l'article
R
ROBERT C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
QUALITE ET PRIX AU RV
D
Dominique V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Je ne suis pas satisfait car j’ai commandé des gants, les ai payés, puis ai reçu un message disant globalement « erreur survenue dans votre règlement », j’ai attendu 24 h, ai recommandé la même paire de gants, n’ai jamais reçu le moindre de confirmation ou signalant un pbl, puis ai eu la mauvaise surprise de constater que les deux paires étaient livrées, et bien sur mon compte débité 2 fois.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Dominique,
On dirait bien qu’un petit bug s’est glissé dans la commande… et cette fois, il n’était pas du côté de l’ordinateur ! 😏
Vous avez commandé une première paire, puis, sans attendre confirmation, une deuxième. Résultat : deux commandes, deux paiements, deux livraisons. On ne peut pas nier que notre système aurait pu être plus clair, mais il a simplement fait ce qu’on lui demandait.
Cela dit, on comprend la frustration, et notre service client est là pour voir comment on peut arranger ça. N’hésitez pas à nous contacter, on n’est pas du genre à laisser nos clients les mains dans les poches (ou sans gants). 😉
Cordialement,
J
Jean-Philippe R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2025
Commande rapidement livrée et conforme . J'aurais apprécié recevoir un message de réception et suivit de commande.
J
Jean philippe Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Colis reçu très rapidement Conforme à ma commande Petit point négatif = Produit non emballer et mis directement dans le carton
V
Vincent D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Le colis (gants chauffants) n’était pas complet lors du 1er envoi (il manquait un câble) un 2eme envoi à été nécessaire. Produit conforme et fonctionnel.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour l’oubli initial du câble lors de l’envoi de votre commande. Nous sommes ravis que le produit soit désormais complet et fonctionnel.
Nous espérons que vos gants chauffants vous apporteront entière satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Bonne journée et bonne route !
B
Bruno S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Colis bien reçu et l article correspond bien à mon casque
B
Bernard B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
Pas a ma taille Renvoyé sans problème
J
jean françois J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
Erreur sur le colis envoyé.......et non remboursé à ce jour ...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, vous avez été remboursé le 16 janvier, la somme doit être visible sur votre compte.
Suite à votre mail, nous avons envoyé les justificatifs.
Nous réitérons nos excuses suite à l'erreur de taille.
Cordialement,
A
Ambre M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Conforme à la commande, gants chauds et agréables à porter.
J
jerome L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Pas satisfait dutout
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, je ne vois aucune anomalie sur votre commande. Pouvez vous nous en dire plus ?
Cordialement,
M
MARTINE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
La commande via le site parfait par contre il a fallu relancer le magasin pas trop réactif reçu pratiquement une semaine aprés commande plus rapide dans d'autres enseignes
T
Thibaud M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Conforme
Y
Yann U.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2024
Conforme à mes attentes
F
Frantz L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2024
Commandé le 24 décembre et toujours pas de nouvelles....
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard exceptionnel dans la livraison de votre commande passée le 24 décembre. Cela n'est pas normal, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur pour accélérer la livraison de votre colis. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour qu'il vous parvienne au plus vite.
De plus, pour nous excuser de ce désagrément, nous souhaitons vous offrir une remise sur votre prochain achat. Nous vous invitons à nous contacter directement lors de votre prochaine commande afin que nous puissions appliquer cette réduction.
Nous vous remercions pour votre patience et restons disponibles si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
P
PHILIPPE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2024
Bien reçu le colis, veste conforme à la description et surtout aux photos, c'était presque parfait... Mais, je ne mets que 4 étoiles car le lien de suivi du colis était faux et à aucun moment je n'ai pu faire ce suivi. Heureusement j'étais à mon domicile lors de la livraison. Dommage également que l'on ne puisse pas récupérer la marchandise dans un autre Moto Axxe proche de mon domicile.
D
David M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
Colis bien reçu en état
O
Olivier Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Colis reçu le jour initialement prévu. Mais difficultés à le réceptionner au point relais et constatation que l'emballage carton était endommagé : les adhésifs n'ont pas tenu et le carton était donc mal fermé). Heureusement, la commande semble complète.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant la réception de votre commande. Nous sommes désolés d’apprendre que l’emballage de votre colis a été endommagé durant le transport.
Malheureusement, il arrive que les colis subissent des manipulations pouvant occasionner ce type de problème, bien que nous nous efforcions de préparer nos envois de la manière la plus solide et sécurisée possible.
Nous sommes toutefois rassurés que votre commande soit complète, et nous restons à votre disposition si vous constatez quoi que ce soit d’anormal concernant son contenu.
Merci de votre compréhension, et à bientôt sur notre marketplace.
Cordialement,
R
Réjane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Ras
R
robert R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
super et tres rapide , je recommande, joyeuses fete cdt
Réponse de moto-axxe.fr
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de notre service. Toute l'équipe vous souhaite de très joyeuses fêtes ! 🎄
À bientôt et merci pour votre recommandation !
E
Eric D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Satisfait
F
frederic V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
très bien et rapide
G
GILLES T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
livraison compliquée : deux annulations de commande pour pb de stock ? puis enfin une chargée de clientèle très aimable qui prend le sujet et me permet d'enfin recevoir l'article commandé, bon suivi client !
Réponse de moto-axxe.fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments causés par les annulations liées aux problèmes de stock. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que notre chargée de clientèle ait pu vous accompagner efficacement pour résoudre cette situation.
Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre gestion des stocks afin d'éviter ce type d'incidents à l'avenir. Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
K
KARINE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Transaction impeccable
A
Adrien D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Casque bien reçu mais contrairement à ce qui est indiqué dans votre offre sur votre site internet, la lentille antibuée n'a pas été livrée avec le casque malheureusement. https://www.moto-axxe.fr/produit/hjc-rpha-casque-rpha-70-metal-6175440 J'ai lancée une demande, toujours sans réponse.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Adrien, veuillez nous pardonner pour cette erreur, nous venons de vous envoyer le Pinlock.
Si besoin n'hésitez pas à nous contacter au 09 71 08 09 18.
Cordialement,
D
Dominique F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Nickel RAS
S
Sylvain V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Super produit
A
Aurélien J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Délai correct niveau livraison. Produit conforme à mes attentes. Prix compétitif.
S
Sandra E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Super
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