Avis clients de moto-axxe.fr

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous comprenons tout à fait votre note. Il est effectivement frustrant de devoir renvoyer un article que l'on attendait.

Après vérification auprès de notre équipe technique lors de la réception de votre retour, il s'avérait qu'il y avait effectivement un défaut esthétique sur le traitement du vernis appliqué sur la partie carbone du casque. Ce genre de défaut isolé reste rare, mais nous n'aurions évidemment pas accepté de vous laisser rouler avec un produit qui ne soit pas 100% parfait visuellement.

Afin de ne pas vous bloquer plus longtemps, votre remboursement a été validé et effectué dès le retour du casque dans nos services.

Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps et espérons vous proposer une expérience irréprochable lors d'une prochaine commande.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour Stéphane,

Nous vous remercions pour vos commandes régulières sur notre marketplace.

Après vérification de votre compte client lié à votre adresse e-mail, nous constatons en effet que sur l'ensemble de vos récents achats, l'un de vos colis a mis plus de temps que les autres à être préparé et expédié par l'un de nos magasins du réseau.

Nos points de vente expédiant leurs colis de manière indépendante selon l'emplacement des stocks, il arrive parfois qu'un flux logistique ponctuel ou qu'un contrôle prenne un peu plus de temps sur une référence précise.

Nous sommes désolés pour ce décalage par rapport à vos autres réceptions qui s'étaient déroulées sans encombre. Nous faisons au maximum pour harmoniser la réactivité de tout notre réseau sur le web.

Merci encore pour votre fidélité à notre enseigne et à bientôt sur la route.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce sérieux oubli de notre part. Avec l'affluence en magasin, le retrait du badge de sécurité a été omis lors de la préparation de votre colis, et nous en sommes navrés.

Nous comprenons votre frustration, d'autant plus si vous n'avez pas réussi à nous joindre. Afin de régler cela au plus vite, deux solutions s'offrent à vous :

Vous rendre dans le magasin de l'enseigne le plus proche de chez vous avec votre facture, ils pourront vous le retirer en un clin d'œil.

Nous contacter par message privé pour que nous organisions un retour pré-payé afin de retirer l'antivol et vous renvoyer le produit immédiatement.

Encore désolés pour ce contretemps, nous restons à votre entière disposition pour résoudre cela.

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire car, après vérification, l'article envoyé semble bien correspondre à votre commande.

Il arrive parfois qu'une confusion s'opère entre le volume unitaire d'une sacoche et le volume total de la paire, ou que le litrage indiqué sur l'étiquette mentionne la capacité maximale (extension ouverte).

Afin de tirer cela au clair et de vous accompagner, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous vérifierons ensemble les références pour nous assurer que vous ayez bien le produit adapté à votre moto.

Cordialement,

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, bien que nous ayons à cœur de vous apporter quelques précisions :

Concernant le délai : Comme indiqué lors de votre commande, l'article n'était pas en stock immédiat. Vous avez accepté le principe d'une commande directe auprès du fabricant, ce qui implique un délai de production et d'acheminement indépendant de notre volonté.

Concernant la livraison : Nous subissons, comme vous, les aléas des transporteurs. Votre point relais initial étant saturé, le transporteur a automatiquement redirigé le colis vers le bureau de poste disponible le plus proche pour éviter un retour à l'expéditeur.

Nous comprenons votre agacement pour le déplacement supplémentaire, mais la gestion finale des points de retrait dépend exclusivement du prestataire de transport.

Nous restons à votre disposition pour vos futures commandes et espérons regagner votre confiance.

Cordialement,

L'équipe Moto-Axxe

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre réception n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nos produits proviennent effectivement de nos stocks magasins et entrepôts, et sont systématiquement vérifiés avant expédition afin de garantir leur conformité et leur parfait état d’usage. Il est cependant possible qu’un article exposé en rayon présente de légères traces superficielles, ou qu’un élément nous ait échappé lors du contrôle — si c’est le cas, nous vous présentons nos excuses.

Concernant la boîte, elle est protégée lors de l’expédition, mais il peut arriver qu’elle subisse des chocs durant le transport malgré les précautions prises.

Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée (échange ou autre prise en charge si nécessaire). Votre satisfaction reste notre priorité.

L’équipe Moto-Axxe

Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que votre commande soit conforme à vos attentes. Nous prenons bien note de votre remarque concernant le suivi d'expédition ; la transparence est essentielle pour un service client moto de qualité et nous travaillons à rendre cette étape plus rassurante.

En tant qu'expert en équipement motard à Brive-la-Gaillarde, nous restons à votre disposition pour vous conseiller sur vos futurs achats de casques ou blousons. Si vous avez la moindre question sur une prochaine livraison, n'hésitez pas à contacter notre magasin accessoires moto directement. Au plaisir de vous revoir chez Moto-Axxe Brive !

Bonjour Christophe,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que votre expérience sur notre site a été rapide et conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur moto-axxe.fr.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre inquiétude.

Nous suivons actuellement votre dossier avec le transporteur afin de clarifier ce qui a pu se passer avec la livraison. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles et veillerons à ce que vous receviez votre casque ou soyez remboursé si nécessaire.

Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Service client
Moto Axxe

Cher Philippe, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et vos retours constructifs concernant votre expérience sur notre site "moto-axxe.fr". Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su résoudre rapidement le problème d'accessoire manquant et que vous avez apprécié le transport Colissimo. Sachez que nous prenons en compte votre suggestion d'ajouter PayPal comme mode de paiement et nous travaillerons à l'amélioration de nos services. Cordialement.

Bonjour Félicien,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le modèle commandé. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter directement à support@moto-axxe.fr ? Nous sommes là pour résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,
L'équipe Moto Axxe

Bonjour Daniel,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que notre large choix de produits à prix raisonnable vous ait satisfait. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d'améliorer nos services. Au plaisir de vous revoir sur notre site !

Cordialement,
L'équipe Moto-Axxe