Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis reçus rapidement et des produits conformes à la description. Ils valorisent aussi le service client réactif et agréable, avec des échanges et retours facilités et une assistance téléphonique appréciée. Le processus d’achat est perçu comme fluide et simple, avec une expérience en magasin coordonnée et des emballages soignés, parfois accompagnés de petits cadeaux. Enfin, les produits et l’emballage sont jugés adaptés et le rapport qualité-prix est souligné par des mentions de prix compétitifs et de satisfaction globale.
casque fin de serie (5 ans)pas dans l emballage d origine
pour le prix ...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Il faudrait être plus précis, vous avez obtenu -40% de remise, et ensuite vous nous avez demandé un écran en cadeau. Suite à notre refus, vous êtes frustré et du coup vous nous attribuez cette note. C'est pas très sympa.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2021
Casque en vente mais pas disponible...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, en effet nous avons eu une erreur de stock sur votre commande. C'est un cas extrêmement rare et je suis navré que cela soit tombé sur vous. Comme précisé au téléphone, si un autre casque vous plait n'hésitez pas à nous solliciter.
Cdt
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
La taille du casque reçu ne correspond pas à la taille commandée
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2021
C'est la pagaille.. livraison nulle et interlocuteur qui ne veut pas admettre les défauts !!;
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Raphael,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Je tiens tout de même à préciser que les baskets ont un effet usés d'origines et comme elles ne vous plaisent pas nous allons bien les rembourser.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2021
Article Pas conforme à la photos !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, je suis désolé pour cet erreur et je suis content d'avoir pu trouver une solution à l'amiable avec vous.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
Plus de 7 jours pour avoir une confirmation de ma commande. Livraison du casque dans un vulgaire carton complètement abîmé et sans réelles protections.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Arnaud,
Je vous réitère mes excuses concernant le traitement de votre commande.
Je vous assure que cela ne se reproduira plus.
Merci pour votre compréhension et votre gentillesse lors de notre échange téléphonique et je suis content d'avoir pu trouver une solution pour vous satisfaire.
En espérant vous revoir sur notre site, je vous souhaite une excellente journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
Frais de livraisons élevés, frais de retour à ma charge et non remboursé, j'ai presque plus payé en frais de livraison qu'en produit.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. En espérant vous revoir sur notre site, bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
Pour Moto-Axxe Amiens 5/5 pour les conseils téléphoniques, la rapidité d'envoi, le mail personnel pour le suivi. Mais sinon 0/5 pour le soin du colis et l'article envoyé. Emballer le carton avec du PQ c'était pareil!!! On pouvait voir le blouson de cuir sans forcer, franchement c'est pas sérieux. Heureusement que le reste permet de remonter la moyenne de ma notation.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
5866813
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Casque très sale
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, nous avons essayé de prendre contact avec vous, sans succès.
Nous sommes désolé pour ce problème, n'hésitez pas à nous contacter afin de trouver une solution ensemble.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
comment bien noter alors que pour juste une carte cadeau commandé le 11/06 , et que le 19/06 ne soit toujours pas arrivé!!! Cadeau de fetes de peres franchement degouté je ne recommanderais plus
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction.
Malheureusement, il arrive que la livraison prenne du retard mais cela est complétement indépendant de notre volonté. Nous aurions pu vous envoyer un courrier à imprimer avec le code de la carte cadeau afin d'avoir quelque chose à offrir le jour j.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Pas de valeur ajoutée en faisant appel à ce vendeur du réseau moto-axxe ; un article commandé taille trop petit (comment puis-je le deviner ?) je le retour pour une taille supérieure qu'ils n'ont pas !!! ils me remboursent directement ... ils n'ont même pas essayé de me proposer un modèle proche de celui commandé pour me satisfaire ... à moi d'aller voir ailleurs sans doute ...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, votre commande a été traitée rapidement et sans encombre. Nous ne comprenons pas votre note.
De plus, quand vous avez commandé l'article vous avez vu qu'il n'y avait pas de taille au dessus.
Votre avis est injuste.
Vous avez la possibilité de noter le produit séparément si celui-ci ne convient pas.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2021
Commande passer le samedi. Je recoi un mais disant m'a commandé par le samedi soir je me dit cool il son rapide. Le vendredi toujour rien j envoi un mail et il me dise le colis n est pas encore partit de chez eux pfff nulle la façon de faire. Colis reçu le lundi.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
6024491
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
Je suis très sévère avec vous car je vous ai envoyé par deux voies différentes (mail "support@moto-axxe.com" et par le biais de votre site internet où ils vous demande toujours si "vous avez besoin d'aide"), un message pour vous signaler que vos stocks, sur les sites de certain magasin, n'étaient pas à jour. C'est le travail de la maison mère de faire ce travail! C'est inadmissible, J'attends une réponse de votre part depuis le 22 mai.
J'attends une explication sur votre façon de gérer vos stocks et une justification sur votre non-réponse à ma remarque.
Votre site est bien fait et la livraison est rapide.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
L'objectif du service client est de trouver des solutions et des arrangements en cas de problème. Notre note sur Avis Vérifiés le prouve (9.5/10).
En revanche, nous n'avons pas à nous justifier auprès de vous sur notre fonctionnement, et encore moins à vous apporter des explications sur notre façon de gérer nos stocks.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Juste les modalités de retour pas facile et illogique
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction.
Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
Le carton du casque abîmé et quelques petits coup sur le casque ainsi que le loqué de prise d'air qui bouge et claque, sendoute un model d'exposition !!
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
Nous avisons le magasin de ce problème. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Les gants déballé je constate qu' un est abîmé. J envoies un mail avec la photo et pas de retour du service client. Je suis plus qu' insatisfait de cette commande. Je n applaudis pas non le service clients qui malgré mes relances reste muet.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour monsieur, nos équipes ont été un peu débordées la semaine passée avec plusieurs absences.
Nous avons bien votre mail, mais pas vos photos.
Un collaborateur vous appelle dans la journée pour régler le problème. Bien entendu nous n'allons pas vous laisser dans cette situation.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Frais d envoie très chère et frais de retour trop chère aussi
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Le site a du choix mais taille petit
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour. Vous semblez ne pas avoir été satisfait de votre commande chez nous et nous en sommes navrés. Cependant, dans un souci d'amélioration, pourriez-vous svp nous en dire plus quant à votre mécontentement ?
Concernant le produit, il s'agit d'un article enfant. Merci d'avance, bien à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Sur le site, il est noté que l'intercom hjc smart 10 b est compatible avec le casque hjc rpha 70 kosis mc1sf . Ce qui n'est pas le cas, ce qui m'a obligé à prendre contact avec le moto-axxe de Nantes qui m'a confirmé l'anomalie. Ceci m'a obligé à engager des frais supplémentaires afin de renvoyer le colis à moto-axxe Poitiers (expéditeur).
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
5076753
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2021
Bon produit évidemment c'est du Shoei pas de soucis la dessus.
Par contre casque très sale (du produit mis dessus à la va vite), plein de poussières... bref sur du mat je vous laisse imaginer.
En gros le produit est top mais certainement pas le magasin où je l'ai acheté.
5 étoiles pour le casque et 0 pour le reste, même la livraison n'a pas été, j'ai dû aller chercher mon colis chez un commerçant alors que j'avais demandé à domicile (mais je sais que cela incombe au livreur et non au magasin), par contre celle-ci a été très rapide.
Bref je passerai mon chemin la prochaine fois que cette boutique me sera proposée.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Vincent,
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
Nous nous sommes rapproché du magasin en question afin que cela ne se reproduise plus.
Nous allons également vous faire parvenir un kit d'entretient pour votre casque.
Bien à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2021
Services et conseils très professionnels mais attention le retour si vous ne prenez pas l'article reste à votre charge.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
4672278
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2021
J’ai commandé la carte cadeau il y a plusieurs jours et je ne l’ai toujours pas reçu. C’était pour un anniversaire...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
J’ai reçu un casque dans un état déplorable. Cela expliquait sans doute le prix mais il serait peut-être mieux de prévenir le client que le casque n’est pas totalement neuf
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Ismael,
Comme vous l'avez signalé, le casque est arrivé cassé et nous en sommes désolé. Nous avons bien remboursé votre commande. Même si le casque était en promo, tous les articles qui sont expédiés sont neufs et en parfait état. Si un autre modèle vous plait, n'hésitez pas à contacter notre service client afin d'obtenir un geste commercial.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Trop long
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour. Vous semblez ne pas avoir été satisfait de votre commande chez nous et nous en sommes navrés. Cependant, dans un souci d'amélioration, pourriez-vous svp nous en dire plus quant à votre mécontentement ?
Concernant le délai de livraison, il a bien été respecté (commande du vendredi soir envoyée le mardi matin dçs l'ouverture du magasin). Merci d'avance, bien à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
Mécontente car la photo des gants n'a rien à voir avec le produit livré. On a reçu du beige et la photo était plutôt gris très clair.Et le produit correspondant à la photo ne se fait pas! Bien dommage
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Nous avons contacté notre fournisseur, afin qu'il nous communique les bons visuels.
En espérant vous revoir sur notre site, je vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
le principe de commande est bizarre. on doit commander le produit souhaité à un magasin qui l'a en stock. malheureusement après une 1ère commande, le magasin choisi n'avait pas de stock. commande annulée, j'ai du recommencer le lendemain le processus à zéro, cette fois qui a abouti (rapidement). Je ne recommencerai pas cette expérience. ça devait être au site de se mettre en rapport avec un magasin qui a du stock. nota: lors de la 2ème commande, le site qui avait soit disant du stock était toujours affiché comme ayant du stock. C'est pas sérieux. On devrait aussi pouvoir se faire livrer au magasin le plus proche de chez soi comme alternative à un transporteur (coup de bol j'étais chez moi).
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Philippe, nous avons un taux d'erreur inférieur à 3%, je suis navré que ça soit tombé sur vous. Nos magasins étant des franchisés indépendants, chaque paiement leur est attribués sans possibilité de "donner" la commande à un autre magasin. Il serait intéressant pour nous de collecter les fonds de la vente, puis reverser au vendeur sa quote-part. Cependant, ce schéma appelé, « encaissement pour compte de tiers » est très réglementé par la loi française. En effet, vous encaissez de l’argent qui ne vous appartient pas, pour le reverser ensuite au vendeur. Vous exercez alors une activité financière normalement réservée à certains acteurs financiers. C'est pour cette raison que vous devez refaire votre commande dans ces cas là.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Bonjour, j’attends toujours ma facture, j’ai relance par mail et toujours aucune reponse donc non satisfait
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Laurent, votre facture vient de vous être envoyée.
Cdt
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Très mauvais. J'ai commandé un article sur le site , un casque a led vertes, et j'ai reçu un article ne correspond pas au descriptif, et photos du site. Après leur avoir téléphoné on nous a répondu qu'il n'existait plus depuis des années, mais sur le modèle en ligne , la photo est bien là et présente.. donc très déçu !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Vanessa, nous sommes vraiment désolé pour cette erreur de références, nous sommes en train de corriger ce bug.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2020
Très difficile à joindre téléphoniquemt car ça raccroche trop vite, idem par Internet car site ne reconnaît pas sigle @. Donc ne reste que la messagerie écrite, ouf ça fonctionne !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, merci pour votre avis, fort heureusement, nous n'avons pas de problème avec @ sur notre site.
Nous allons prendre contact avec vous afin de solutionner ce problème.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
J'ai commandé un blouson sur ce site. J'ai reçu un mail m'indiquant que le blouson était mis de coté pour moi en attendant de pouvoir me l'envoyer (COVID oblige). J'ai demandé confirmation que le blouson me serait bien envoyé dans la bonne taille. J'ai eu confirmation. J'attends . . .
2 mois après, on m'envoie un mail me disant qu'il y a eu une erreur, que le blouson n'est plus disponible dans ma taille et qu'on me rembourse. J'ai appelé, rouspété en disant qu'on m'avait confirmé la commande à 2 reprises. Erreur informatique soit disant !
Aucune proposition de dédommagement, juste "désolé, on vous rembourse".
Je ne recommanderai plus jamais chez eux.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
200405M223397031
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
Livraison annulé par le vendeur ! Plus de stock , recommandé sur un autre point de vente une grosse perte de temps !!!
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Nicolas, nous sommes désolé pour cette erreur. Nos magasins sont indépendants, nous ne pouvons donc pas simplement transférer la commande à un autre. Nous espérons malgré cela vous revoir prochainement sur notre site ou en magasin.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2020
j'ai acheté un casque la visière soleil intérieur une pâte était cassée autocollant réfléchissant n'était pas dans la pochette plus une mousse qui se détache à chaque fois et impossible de la rattacher je pense que c'était un casque d expo mon erreur c'est de ne pas avoir ouvert le colis tout de suite
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, merci pour votre avis, afin de trouver une solution, je vous invite à nous contacter directement au 0971080918
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
Les gants se sont troués au bout d’une semaine d’utilisation
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
ce problème peut relever d'un défaut de fabrication du produit. Je vous invite à contacter notre SAV au 09 71 08 09 18, afin de trouver une solution ensemble.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Je n'ai jamais reçu ma commande, plus de 2 mois sans rien et quand je veux recommander impossible de se connecter à cause de mon adresse e-mail mais par contre vous vous avez aucun problème à m'envoyer des mails donc nul
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, nous allons enquêter sur votre commande. Pour rappel, nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h pour régler ce genre de mésaventures.
Nous revenons vers vous au plus vite avec une solution à vous apporter.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
SITE PAS A JOUR
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, qu'entendez-vous par "site pas à jour" svp ?
Nous aimerions connaître vos raisons afin de corriger le problème.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2020
Disponible sur internet, après relance au bout de 48 heures on me dit pas disponible commande annulé
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Les produits proposés sur notre site sont en stock dans les logiciels de nos magasins. Malheureusement, il peut arriver dans de rares cas, qu'un produit ne soit plus disponibles physiquement (erreur d'étiquetage, ou achat en magasin réalisé en même temps). Nous nous efforçons dans ce cas de vous apporter une solution avec un produit identique dans un autre magasin ou similaire voire même quand c'est possible un produit plus haut de gamme au même prix que celui commandé initialement.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
Nul
Commande un casque L , reçu un casque S !
Et un mal fou pour se faire rembourser !!!
Ai dû payer les frais de port pour le retour .
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
nous allons contacter le magasin concerné par votre commande afin de comprendre ce qui s'est passé.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
J’ai commander une machine à pneu elle est arrivé les pattes sont décalées on ne meme pas le monter ni rien j’ai également commander un feux arrière 32€ pour un seul feux vraie déçu et très très mauvais rapport qualité prix
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, nous allons vous contacter rapidement par téléphone afin de vous apporter une solution concernant la machine à pneu. Il semblerait que ce produit est un défaut de fabrication, nous pourrions donc vous proposer un échange à neuf.
Cordialement
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