Français 
S
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide rien à dire sauf que j aurai aimé profiter des 15 réduction tout de suite et non pas dans ma prochaine commande
Avis clients de moto-axxe.fr
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 9 249 avis publiés
Résumé des avis
La livraison est rapide et conforme, avec des commandes reçues rapidement et un emballage soigné qui protège bien les articles. Les clients apprécient des livraisons efficaces et le suivi facile, ainsi que des prix attractifs et des promotions intéressantes. Le service client est décrit comme disponible, accueillant et compétent, avec des conseils utiles sur les tailles et un SAV réactif. Enfin, la fiabilité se manifeste par des commandes conformes à la description et un stock fréquemment disponible en magasin, permettant des livraisons rapides et sans accrocs.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Parfait 👌
J
Note : 4 sur 5
Malgré un petit problème de livraison vite résolu. Je suis très satisfait et remercie mon interlocuteur pour ça réactivité. Sympathique et professionnel.
S
Note : 4 sur 5
Réception rapide par la poste dommage des trois euros de frais de port
L
Note : 1 sur 5
Plus d’une semaine pour recevoir ma commande. Cadeau d’anniversaire qui n’a pas été présent le jour J. Très déçu
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas arrivée à temps pour l’anniversaire et comprenons parfaitement votre déception.
De notre côté, votre colis a bien été expédié dans le délai maximum annoncé de 72 heures. Malheureusement, le délai d’acheminement a ensuite été plus long que les 48 heures habituellement annoncées par La Poste.
Nous regrettons sincèrement que ce retard ait eu un impact sur un moment aussi important et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
Le service client
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas arrivée à temps pour l’anniversaire et comprenons parfaitement votre déception.
De notre côté, votre colis a bien été expédié dans le délai maximum annoncé de 72 heures. Malheureusement, le délai d’acheminement a ensuite été plus long que les 48 heures habituellement annoncées par La Poste.
Nous regrettons sincèrement que ce retard ait eu un impact sur un moment aussi important et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
Le service client
D
Note : 2 sur 5
Bons produits mais livraison très compliquée 2 jrs bloqués sans information pour rien !!
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident.
En période d’été, le service Colissimo peut rencontrer certains retards liés aux effectifs réduits en raison des congés. Nous faisons remonter le problème rencontré afin que cela ne se reproduise plus.
Nous espérons que vous recevrez prochainement votre produit dans les meilleures conditions.
Bien cordialement,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident.
En période d’été, le service Colissimo peut rencontrer certains retards liés aux effectifs réduits en raison des congés. Nous faisons remonter le problème rencontré afin que cela ne se reproduise plus.
Nous espérons que vous recevrez prochainement votre produit dans les meilleures conditions.
Bien cordialement,
P
Note : 4 sur 5
Article conforme à mes attentes mais livraison un poil long.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes ravis que l'article soit conforme à vos attentes, mais nous sommes navrés pour ce léger retard de livraison. Nous faisons notre maximum avec nos transporteurs pour réduire au plus vite ces délais.
Toute l'équipe de Moto-Axxe Rodez reste à votre disposition pour votre équipement motard (casque, blouson, gants). N'hésitez pas à nous contacter ou à passer dans notre magasin accessoires moto et atelier moto Rodez pour vos besoins en pneumatiques moto ou pour votre prochaine révision moto.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Toute l'équipe de Moto-Axxe Rodez reste à votre disposition pour votre équipement motard (casque, blouson, gants). N'hésitez pas à nous contacter ou à passer dans notre magasin accessoires moto et atelier moto Rodez pour vos besoins en pneumatiques moto ou pour votre prochaine révision moto.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
B
Note : 4 sur 5
Colis reçu, comme convenu
E
Note : 4 sur 5
Impeccable
D
Note : 4 sur 5
La qualité du casque est conforme à ce qu'il est sur le site internet,mais petit problème de livraison sans avoir de renseignements si je ne l'ai avait pas bousculer un peu
Y
Note : 1 sur 5
produit dégradé (le cuir des gants s'effrite)
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre paire de gants présente ce type d'usure prématurée, ce n'est évidemment pas le niveau de qualité que nous souhaitons vous offrir.
Le cuir est une matière noble qui nécessite un soin particulier, mais un effritement anormal peut également relever d'un défaut de fabrication ou d'un lot défectueux.
Afin que nous puissions trouver une solution rapide (échange, avoir ou prise en charge sous garantie auprès du fabricant), je vous invite à contacter notre service client par email en joignant :
Votre numéro de commande.
Deux ou trois photos nettes montrant le problème sur le cuir.
Nous allons regarder ça de très près pour rectifier le tir au plus vite.
Excellente journée à vous,
L'équipe Moto-Axxe
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre paire de gants présente ce type d'usure prématurée, ce n'est évidemment pas le niveau de qualité que nous souhaitons vous offrir.
Le cuir est une matière noble qui nécessite un soin particulier, mais un effritement anormal peut également relever d'un défaut de fabrication ou d'un lot défectueux.
Afin que nous puissions trouver une solution rapide (échange, avoir ou prise en charge sous garantie auprès du fabricant), je vous invite à contacter notre service client par email en joignant :
Votre numéro de commande.
Deux ou trois photos nettes montrant le problème sur le cuir.
Nous allons regarder ça de très près pour rectifier le tir au plus vite.
Excellente journée à vous,
L'équipe Moto-Axxe
C
Note : 4 sur 5
service rapide
P
Note : 4 sur 5
Bon dans l'ensemble , mais ils pourraient faire un efford sur les frais de port comme Amazon
D
Note : 4 sur 5
Achat et réception très bien. Seul gros bemol, aucune communication quand a la prise en charge de la commande,ni a l'expedition
Réponse de moto-axxe.fr
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes ravis que l'achat et la réception de votre matériel se soient très bien déroulés !
En revanche, nous prenons note de votre remarque concernant l'absence de notifications d'expédition. Nous nous excusons pour ce manque de suivi et faisons le nécessaire pour améliorer la communication sur vos futures commandes d'accessoires et équipement motard.
Toute l'équipe de Moto-Axxe Chambéry reste à votre disposition. Si vous souhaitez faire le point sur votre commande ou passer nous voir dans notre magasin et atelier moto à Chambéry pour l'entretien de votre deux-roues, n'hésitez pas à nous contacter !
En revanche, nous prenons note de votre remarque concernant l'absence de notifications d'expédition. Nous nous excusons pour ce manque de suivi et faisons le nécessaire pour améliorer la communication sur vos futures commandes d'accessoires et équipement motard.
Toute l'équipe de Moto-Axxe Chambéry reste à votre disposition. Si vous souhaitez faire le point sur votre commande ou passer nous voir dans notre magasin et atelier moto à Chambéry pour l'entretien de votre deux-roues, n'hésitez pas à nous contacter !
C
Note : 4 sur 5
Colis entrouvert à la réception, mais tout ok, l' ensemble répond à mes attentes.
Réponse de moto-axxe.fr
Merci pour votre retour d'expérience ! Nous prenons bien note de votre remarque concernant l'état du colis à l'arrivée et nous renforçons nos contrôles d'expédition avec nos transporteurs pour éviter ce désagrément.
L'essentiel reste que votre équipement motard vous donne entière satisfaction et réponde à vos attentes.
Toutes les équipes du réseau Moto-Axxe France restent à votre disposition, que ce soit en ligne ou dans notre magasin et atelier moto le plus proche de chez vous pour votre futur entretien ou vos achats d'accessoires. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question !
L'essentiel reste que votre équipement motard vous donne entière satisfaction et réponde à vos attentes.
Toutes les équipes du réseau Moto-Axxe France restent à votre disposition, que ce soit en ligne ou dans notre magasin et atelier moto le plus proche de chez vous pour votre futur entretien ou vos achats d'accessoires. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question !
C
Note : 4 sur 5
La taille ne convient pas. Je dois procéder à un échange
F
Note : 4 sur 5
Très bon achat..domage que le produit que j'ai acheté etait 20€ plus cher en magasin que sur le site. Et pourtant, je l'ai retiré en magasin...cherchez l'erreur!
T
Note : 1 sur 5
Commande passée le 7 juillet, nous sommes le 15 et toujours "en cours de traitement" impossible de contacter le service client par téléphone et quand je tente le chat on m'envoie les références d'une précédente commande en me disant "regardez elle a bien été livrée"
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Vous avez entièrement raison et nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Si le pont du 14 juillet a entraîné un ralentissement dans le traitement des commandes, cela n'excuse en rien le manque de réponse par téléphone, et encore moins la réponse à côté de la plaque du tchat au sujet de votre ancienne commande. C'est très frustrant et nous comprenons parfaitement votre agacement.
Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous prouver lors d'une prochaine commande que ce couac ne reflète pas notre niveau de service habituel.
Excellente journée à vous,
L'équipe Moto-Axxe.
Vous avez entièrement raison et nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Si le pont du 14 juillet a entraîné un ralentissement dans le traitement des commandes, cela n'excuse en rien le manque de réponse par téléphone, et encore moins la réponse à côté de la plaque du tchat au sujet de votre ancienne commande. C'est très frustrant et nous comprenons parfaitement votre agacement.
Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous prouver lors d'une prochaine commande que ce couac ne reflète pas notre niveau de service habituel.
Excellente journée à vous,
L'équipe Moto-Axxe.
F
Note : 1 sur 5
Non j’ai été très déçu, on m’envoie vers ce magasin pour que je commande le casque que je désire. Erreur de commande, on se trompe de casque et on m’envoie celui-là de notre client, je trouve pas ça correct.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Franck,
Je comprends tout à fait votre déception et votre mécontentement, et je vous présente nos plus sincères excuses pour cette mauvaise expérience.
Il s'est s'agit d'une erreur humaine de notre côté : on a malheureusement interverti les bons de transport lors du traitement. Tout est désormais entièrement rentré dans l'ordre, mais cela n'excuse pas la gêne occasionnée.
Votre remboursement a été effectué.
Nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bonne journée,
Je comprends tout à fait votre déception et votre mécontentement, et je vous présente nos plus sincères excuses pour cette mauvaise expérience.
Il s'est s'agit d'une erreur humaine de notre côté : on a malheureusement interverti les bons de transport lors du traitement. Tout est désormais entièrement rentré dans l'ordre, mais cela n'excuse pas la gêne occasionnée.
Votre remboursement a été effectué.
Nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bonne journée,
S
Note : 4 sur 5
Gant alpinestar léger, mais comme tout les gants été que j'ai acheté marque alpinestar la couture au pouce pas agréable.
P
Note : 4 sur 5
Entre la commande et la réception du colis, le délai a été court et c'est ce qui me satisfait. Le seul petit bémol, (qui est vraiment un détail), c'est qu'il a fallu que j'appelle le magasin du vendeur pour obtenir ma facture d'achat.
H
Note : 4 sur 5
Veste conforme à mes attentes et reçues dans les temps. Néanmoins, celle-ci présentait encore l’antivol, ce qui n’est pas très pratique et complexe à faire enlever via un magasin consentant
K
Note : 4 sur 5
J’apprécie le large choix et la livraison très rapide. En revanche je trouve que l’écran qui gère les paiements ne fonctionne pas très bien. De plus, malgré le guide des tailles me certifiant d’avoir choisi la bonne taille, au final mon casque est un peu grand
P
Note : 4 sur 5
Commande facile à passer, réponse rapide du magasin qui avait le produit en stock et expédition dans la foulée. Par contre je n'ai eu le colissimo que 9 jours après et aucune info de La Poste sur la livraison (je suis passé à tout hasard au Point Relais qui l'avait depuis déjà quelques temps) ; il faudrait que MotoAxxe précise le transporteur lors de la commande car je connais les heures de passage de mon facteur et j'aurais fait livrer chez moi.
L
Note : 4 sur 5
Une commande passée sans aucun problème. Si je devais faire une remarque, il manque le mail confirmant le passage de la commande. Et je trouve dommage de facturer la « possibilité » de retour.
T
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un traceur gps neuf, mais à la réception il s'est avéré qu'elle était d'occasion. J'ai contacté le service client par e-mail pour signaler le problème et demander une solution, mais je n'ai reçu aucune réponse à ce jour.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce double désagrément, tant pour la non-conformité de votre traceur GPS que pour l'absence de réponse de notre part à ce jour. Ce manque de réactivité ne correspond pas à la qualité de service que nous nous engageons à vous fournir.
Nous vous confirmons que l'ensemble des articles vendus sur notre marketplace sont rigoureusement neufs. Il s'agit ici très probablement d'une erreur logistique ou d'un retour client précédent qui n'aurait pas dû être réintégré dans notre stock de produits neufs.
Afin de régulariser immédiatement votre situation, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande en réponse à ce message ou à nous contacter directement par téléphone afin qu'un conseiller prenne en charge votre dossier en priorité. Nous vous ferons parvenir un bon de retour gratuit pour l'appareil reçu et procéderons sans délai à l'expédition d'un traceur GPS strictement neuf (ou à votre remboursement intégral, selon votre préférence).
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce contretemps et restons à votre entière disposition pour régler cette situation au plus vite.
Cordialement,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce double désagrément, tant pour la non-conformité de votre traceur GPS que pour l'absence de réponse de notre part à ce jour. Ce manque de réactivité ne correspond pas à la qualité de service que nous nous engageons à vous fournir.
Nous vous confirmons que l'ensemble des articles vendus sur notre marketplace sont rigoureusement neufs. Il s'agit ici très probablement d'une erreur logistique ou d'un retour client précédent qui n'aurait pas dû être réintégré dans notre stock de produits neufs.
Afin de régulariser immédiatement votre situation, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande en réponse à ce message ou à nous contacter directement par téléphone afin qu'un conseiller prenne en charge votre dossier en priorité. Nous vous ferons parvenir un bon de retour gratuit pour l'appareil reçu et procéderons sans délai à l'expédition d'un traceur GPS strictement neuf (ou à votre remboursement intégral, selon votre préférence).
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce contretemps et restons à votre entière disposition pour régler cette situation au plus vite.
Cordialement,
P
Note : 4 sur 5
Rapide
P
Note : 4 sur 5
Impeccable seul couac j avais demandé une livraison en point relais et la commande est arrivée chez moi mais pil poil dans les temps
E
Note : 1 sur 5
conseil avant vente erroné . Du coup produit recu pas à la bonne taille
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur. Le conseil avant-vente se doit d'être irréprochable pour vous éviter ce genre de désagrément, et nous avons manqué de justesse sur votre dossier.
Après vérification, nos équipes ont bien pris en compte votre demande suite à votre contact. Votre bon de transport de retour ainsi que les modalités d'échange vous ont été transmis. Dès réception de votre colis dans nos services, nous ferons le nécessaire pour vous réexpédier le produit à la bonne taille dans les plus brefs délais, entièrement à nos frais.
Nous vous remercions pour votre démarche et votre patience pendant que nous rectifions le tir.
Bien cordialement,
Le Service Client
Nous prenons connaissance de votre avis et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur. Le conseil avant-vente se doit d'être irréprochable pour vous éviter ce genre de désagrément, et nous avons manqué de justesse sur votre dossier.
Après vérification, nos équipes ont bien pris en compte votre demande suite à votre contact. Votre bon de transport de retour ainsi que les modalités d'échange vous ont été transmis. Dès réception de votre colis dans nos services, nous ferons le nécessaire pour vous réexpédier le produit à la bonne taille dans les plus brefs délais, entièrement à nos frais.
Nous vous remercions pour votre démarche et votre patience pendant que nous rectifions le tir.
Bien cordialement,
Le Service Client
C
Note : 2 sur 5
Expédition trop longue
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons note de votre avis et nous regrettons que le délai de livraison n'ait pas été pleinement à la hauteur de vos attentes pour cette commande.
Après vérification de votre suivi logistique, nous constatons en effet que l'acheminement de votre colis a subi un léger contretemps et a dépassé de deux jours notre délai indicatif habituel. Nous mettons pourtant tout en œuvre avec nos transporteurs partenaires pour garantir une expédition et une livraison les plus rapides possible.
Nous nous excusons pour ce petit décalage de 48 heures par rapport à vos prévisions et espérons que votre article vous donne entière satisfaction sur la route.
Bien cordialement,
Le Service Client
Nous prenons note de votre avis et nous regrettons que le délai de livraison n'ait pas été pleinement à la hauteur de vos attentes pour cette commande.
Après vérification de votre suivi logistique, nous constatons en effet que l'acheminement de votre colis a subi un léger contretemps et a dépassé de deux jours notre délai indicatif habituel. Nous mettons pourtant tout en œuvre avec nos transporteurs partenaires pour garantir une expédition et une livraison les plus rapides possible.
Nous nous excusons pour ce petit décalage de 48 heures par rapport à vos prévisions et espérons que votre article vous donne entière satisfaction sur la route.
Bien cordialement,
Le Service Client
B
Note : 4 sur 5
Une livraison prévue le 27 et reçu le 29 revoir les délais annoncés, sinon le casque rien a redire j'ai un tour de tête 57 mais j'ai pris une taille en dessous, les mousses avec le temps vont perdres de volume. Un très bon casque je recommande
G
Note : 4 sur 5
Colis arrivé dans les temps, super produit
A
Note : 2 sur 5
Très mauvais accueil,pas de conseils lors de l'essayage, bref mauvaise expérience pour moi et blouson beaucoup beaucoup trop Petit !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'accueil et le conseil sont au cœur de nos priorités, et nous regrettons ce manque d'accompagnement lors de votre passage.
Concernant le blouson trop petit, les coupes peuvent parfois fortement varier d'une marque à l'autre. Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre remboursement a bien été validé et effectué entre-temps.
Vos remarques sur la qualité de l'accueil ont été immédiatement remontées à la direction du magasin concerné afin de faire le point avec l'équipe pour que cela ne se reproduise plus.
En espérant vous laisser une meilleure impression lors d'une prochaine visite sur notre site ou dans une autre enseigne de notre réseau.
Bien cordialement,
Le Service Client
Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'accueil et le conseil sont au cœur de nos priorités, et nous regrettons ce manque d'accompagnement lors de votre passage.
Concernant le blouson trop petit, les coupes peuvent parfois fortement varier d'une marque à l'autre. Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre remboursement a bien été validé et effectué entre-temps.
Vos remarques sur la qualité de l'accueil ont été immédiatement remontées à la direction du magasin concerné afin de faire le point avec l'équipe pour que cela ne se reproduise plus.
En espérant vous laisser une meilleure impression lors d'une prochaine visite sur notre site ou dans une autre enseigne de notre réseau.
Bien cordialement,
Le Service Client
C
Note : 4 sur 5
Parfait
D
Note : 4 sur 5
Délai respecté
M
Note : 1 sur 5
J’ai reçu in casque de 600€ dans une boîte d’un casque d’un autre marque
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre retour et nous comprenons tout à fait votre surprise au déballage. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce décalage.
Sur notre marketplace, nos articles sont expédiés directement depuis les stocks de nos magasins physiques. Pour des raisons évidentes de place et de logistique en surface de vente, il arrive parfois (très rarement heureusement) qu’une boîte d’origine soit abîmée ou jetée. Plutôt que d'annuler votre commande, le magasin a préféré sécuriser l'envoi dans un autre carton de casque rigide.
Soyez totalement rassuré : votre casque est rigoureusement neuf, d'origine et complet. Tous les accessoires d'origine (housse de protection, lentille Pinlock, manuels) ont été soigneusement inclus à l'intérieur du colis.
Nous sommes désolés pour ce manque de standing sur l'emballage d'origine, mais nous vous garantissons que votre équipement est 100% prêt à prendre la route en toute sécurité.
Bien cordialement,
Le Service Client
Nous prenons connaissance de votre retour et nous comprenons tout à fait votre surprise au déballage. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce décalage.
Sur notre marketplace, nos articles sont expédiés directement depuis les stocks de nos magasins physiques. Pour des raisons évidentes de place et de logistique en surface de vente, il arrive parfois (très rarement heureusement) qu’une boîte d’origine soit abîmée ou jetée. Plutôt que d'annuler votre commande, le magasin a préféré sécuriser l'envoi dans un autre carton de casque rigide.
Soyez totalement rassuré : votre casque est rigoureusement neuf, d'origine et complet. Tous les accessoires d'origine (housse de protection, lentille Pinlock, manuels) ont été soigneusement inclus à l'intérieur du colis.
Nous sommes désolés pour ce manque de standing sur l'emballage d'origine, mais nous vous garantissons que votre équipement est 100% prêt à prendre la route en toute sécurité.
Bien cordialement,
Le Service Client
E
Note : 4 sur 5
Très bien reçu et nickel
S
Note : 2 sur 5
Colis réceptionnés en retard et pas dans le point relais sélectionné. Ma fille a eu son cadeau en retard
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes désolés que le cadeau de votre fille soit arrivé après sa fête. Cependant, le calendrier et les règles de transport expliquent entièrement ce délai.
Votre commande a été passée le jeudi 8 mai, qui est un jour férié. Les transporteurs ne récupérant pas les colis le samedi et le dimanche, et nos magasins étant fermés le lundi, votre colis a été expédié dès le premier jour ouvré disponible, le mardi. Nos engagements de préparation et d'expédition ont donc été parfaitement respectés compte tenu des jours fériés de mai.
Concernant le changement de point relais, sachez que lorsqu'un commerçant est saturé (ce qui arrive très souvent lors des longs week-ends de ponts), le transporteur déroute automatiquement le colis vers le relais disponible le plus proche pour éviter que votre colis ne reste bloqué indéfiniment sur les quais de la plateforme.
Nous comprenons votre déception pour la date d'anniversaire, mais le traitement logistique a été fait le plus rapidement possible au vu des contraintes du calendrier. Nous espérons que le cadeau plaît tout de même à votre fille.
Bien cordialement,
Le Service Client
Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes désolés que le cadeau de votre fille soit arrivé après sa fête. Cependant, le calendrier et les règles de transport expliquent entièrement ce délai.
Votre commande a été passée le jeudi 8 mai, qui est un jour férié. Les transporteurs ne récupérant pas les colis le samedi et le dimanche, et nos magasins étant fermés le lundi, votre colis a été expédié dès le premier jour ouvré disponible, le mardi. Nos engagements de préparation et d'expédition ont donc été parfaitement respectés compte tenu des jours fériés de mai.
Concernant le changement de point relais, sachez que lorsqu'un commerçant est saturé (ce qui arrive très souvent lors des longs week-ends de ponts), le transporteur déroute automatiquement le colis vers le relais disponible le plus proche pour éviter que votre colis ne reste bloqué indéfiniment sur les quais de la plateforme.
Nous comprenons votre déception pour la date d'anniversaire, mais le traitement logistique a été fait le plus rapidement possible au vu des contraintes du calendrier. Nous espérons que le cadeau plaît tout de même à votre fille.
Bien cordialement,
Le Service Client
Q
Note : 1 sur 5
Logistique web d'une lenteur aberrante. Commande passée un samedi à 15h, payée immédiatement, mais validée seulement le mardi après-midi ! Il aura fallu que j'envoie un message très salé sur le chat le mercredi matin (laissé lu et sans réponse humaine) pour que le colis daigne enfin être expédié à 14h. Plus de 3 jours d'attente pour une simple expédition, c'est inadmissible pour une enseigne comme la vôtre. Heureusement que le prélèvement bancaire, lui, n'a pas pris de retard. Deuxième et dernier achat sur ce site.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et nous regrettons votre agacement, bien que celui-ci repose sur une méconnaissance des flux logistiques et des jours d'ouverture des commerces.
Pour vous apporter un éclairage factuel sur le traitement de votre commande :
Le week-end : Vous avez passé commande un samedi à 15h. À cette heure-ci, les collectes des transporteurs (La Poste / Chronopost) ont déjà eu lieu et il n'y a aucun ramassage le dimanche.
La fermeture : Notre service logistique web s'appuie sur nos magasins physiques, qui sont fermés le dimanche et le lundi.
Le traitement : Votre commande a donc été prise en charge dès l'ouverture le mardi matin, préparée et expédiée le jour même à 14h, conformément à la date de livraison estimée qui vous a été affichée dans votre panier lors de la validation.
Il n'y a donc eu aucune lenteur, mais simplement le respect des délais normaux de transport et des jours ouvrés. Votre message sur le chat n'a pas déclenché l'envoi : le colis était déjà prêt et expédié la veille. Quant au prélèvement bancaire, il est automatisé dès la validation de l'achat par votre banque, indépendamment de notre volonté.
Nous tenons nos engagements de livraison et nos équipes travaillent au plus vite dès leur prise de poste le mardi.
Bien cordialement,
Le Service Client Moto-Axxe
Nous prenons connaissance de votre message et nous regrettons votre agacement, bien que celui-ci repose sur une méconnaissance des flux logistiques et des jours d'ouverture des commerces.
Pour vous apporter un éclairage factuel sur le traitement de votre commande :
Le week-end : Vous avez passé commande un samedi à 15h. À cette heure-ci, les collectes des transporteurs (La Poste / Chronopost) ont déjà eu lieu et il n'y a aucun ramassage le dimanche.
La fermeture : Notre service logistique web s'appuie sur nos magasins physiques, qui sont fermés le dimanche et le lundi.
Le traitement : Votre commande a donc été prise en charge dès l'ouverture le mardi matin, préparée et expédiée le jour même à 14h, conformément à la date de livraison estimée qui vous a été affichée dans votre panier lors de la validation.
Il n'y a donc eu aucune lenteur, mais simplement le respect des délais normaux de transport et des jours ouvrés. Votre message sur le chat n'a pas déclenché l'envoi : le colis était déjà prêt et expédié la veille. Quant au prélèvement bancaire, il est automatisé dès la validation de l'achat par votre banque, indépendamment de notre volonté.
Nous tenons nos engagements de livraison et nos équipes travaillent au plus vite dès leur prise de poste le mardi.
Bien cordialement,
Le Service Client Moto-Axxe
S
Note : 4 sur 5
Expédition rapide mais boîte de chaussures toute déchirée. C'est honteux d'envoyer ca sans essayer de réparer. Article conforme à la description. Déçu du traitement de ma commande
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande. Nous sommes ravis de lire que l'expédition a été rapide et que vos chaussures sont parfaitement conformes à la description.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour l'état dans lequel la boîte à chaussures vous est parvenue. Nos équipes logistiques emballent les produits dans des cartons d'expédition adaptés, mais il arrive malheureusement que les colis subissent de fortes compressions ou des manipulations brutales durant le transport, ce qui peut abîmer les boîtes d'origine à l'intérieur.
Nous prenons note de votre déception sur ce point et veillons à renforcer la protection de nos colis avec nos partenaires de livraison. L'essentiel reste que votre article soit en parfait état pour rouler, mais nous comprenons que cela gâche un peu l'expérience de déballage.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente route.
Bien cordialement,
Le Service Client
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande. Nous sommes ravis de lire que l'expédition a été rapide et que vos chaussures sont parfaitement conformes à la description.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour l'état dans lequel la boîte à chaussures vous est parvenue. Nos équipes logistiques emballent les produits dans des cartons d'expédition adaptés, mais il arrive malheureusement que les colis subissent de fortes compressions ou des manipulations brutales durant le transport, ce qui peut abîmer les boîtes d'origine à l'intérieur.
Nous prenons note de votre déception sur ce point et veillons à renforcer la protection de nos colis avec nos partenaires de livraison. L'essentiel reste que votre article soit en parfait état pour rouler, mais nous comprenons que cela gâche un peu l'expérience de déballage.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente route.
Bien cordialement,
Le Service Client