Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis reçus rapidement et des produits conformes à la description. Ils valorisent aussi le service client réactif et agréable, avec des échanges et retours facilités et une assistance téléphonique appréciée. Le processus d’achat est perçu comme fluide et simple, avec une expérience en magasin coordonnée et des emballages soignés, parfois accompagnés de petits cadeaux. Enfin, les produits et l’emballage sont jugés adaptés et le rapport qualité-prix est souligné par des mentions de prix compétitifs et de satisfaction globale.
Emballage du casque très moyen. L'article était sale, traces de gras et marques. Après un bon nettoyage : ras. Mais bon, pour moi ce n'est pas top. Un article en présentation retiré du rayon n'est pas neuf.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous accusons réception de votre message, message qui a retenu toute notre attention.
La satisfaction client est pour nous essentielle et nous sommes sincèrement navrés que vous ne la partagiez pas.
Les remarques dont vous nous faites parts sont très importantes et nous permettront d’améliorer la qualité de service rendue.
Nous allons contacter le magasin concerné afin que cela ne se reproduise plus.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Pour passer commande trop compliqué l’inscription,il faut ouvrir un compte quand il veut bien s’ouvrir télécharger une application, si possible faire plus simple .
Sinon envoie rapide produit très bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
le principe de commande est bizarre. on doit commander le produit souhaité à un magasin qui l'a en stock. malheureusement après une 1ère commande, le magasin choisi n'avait pas de stock. commande annulée, j'ai du recommencer le lendemain le processus à zéro, cette fois qui a abouti (rapidement). Je ne recommencerai pas cette expérience. ça devait être au site de se mettre en rapport avec un magasin qui a du stock. nota: lors de la 2ème commande, le site qui avait soit disant du stock était toujours affiché comme ayant du stock. C'est pas sérieux. On devrait aussi pouvoir se faire livrer au magasin le plus proche de chez soi comme alternative à un transporteur (coup de bol j'étais chez moi).
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Philippe, nous avons un taux d'erreur inférieur à 3%, je suis navré que ça soit tombé sur vous. Nos magasins étant des franchisés indépendants, chaque paiement leur est attribués sans possibilité de "donner" la commande à un autre magasin. Il serait intéressant pour nous de collecter les fonds de la vente, puis reverser au vendeur sa quote-part. Cependant, ce schéma appelé, « encaissement pour compte de tiers » est très réglementé par la loi française. En effet, vous encaissez de l’argent qui ne vous appartient pas, pour le reverser ensuite au vendeur. Vous exercez alors une activité financière normalement réservée à certains acteurs financiers. C'est pour cette raison que vous devez refaire votre commande dans ces cas là.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
colis reçu mais article trop grand, demande de retour faite, mais la reponse tarde ...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, suite à votre avis, nous avons modifié notre processus de retour, vous n'avez plus besoin de d'autorisation de retour. Je vous remercie pour votre message qui nous a permis de nous améliorer.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Bonjour, j’attends toujours ma facture, j’ai relance par mail et toujours aucune reponse donc non satisfait
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Laurent, votre facture vient de vous être envoyée.
Cdt
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Site fluide et explicite / livraison rapide / personnel disponible mais article reçu dans un papier cadeau déchiré
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
L'oubli du retrait de l'antivol avant l'expédition contribue à l'attribution de cette note.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Marc, je suis vraiment désolé pour cette erreur, nous avons contacté l'expéditeur afin que cela ne se reproduise plus.
Prenez soin de vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
nous dit que c'est du standard....mais non
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, afin de comprendre les raison de votre mécontentement, pouvez vous me donner plus de détails ?
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Très mauvais. J'ai commandé un article sur le site , un casque a led vertes, et j'ai reçu un article ne correspond pas au descriptif, et photos du site. Après leur avoir téléphoné on nous a répondu qu'il n'existait plus depuis des années, mais sur le modèle en ligne , la photo est bien là et présente.. donc très déçu !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Vanessa, nous sommes vraiment désolé pour cette erreur de références, nous sommes en train de corriger ce bug.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
1semaine et demi avant d'être livré et j'ai reçu un casque shark dans une boite motoaxxe sans aucun accessoire et en plus le casque été sale à l'intérieur, des traces de doigt partout sur la visière.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2020
Très difficile à joindre téléphoniquemt car ça raccroche trop vite, idem par Internet car site ne reconnaît pas sigle @. Donc ne reste que la messagerie écrite, ouf ça fonctionne !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, merci pour votre avis, fort heureusement, nous n'avons pas de problème avec @ sur notre site.
Nous allons prendre contact avec vous afin de solutionner ce problème.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
Site bien fait, produits sympa etc... par contre pourquoi refuser de livrer la Corse ? Obligé de me faire livrer en France et faire renvoyer en Corse.... La Poste a les mêmes tarifs pour la Corse que pour le reste de la France.. !!!
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Daniel, en effet la Poste pratique des tarifs métropolitains pour la Corse, mais comme certain de nos magasins utilisent des transporteurs différents, nous avons du bloquer l'île de beauté.
Rassurez-vous, nous allons d'ici peu pouvoir débloquer cela.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
L'envoi d'un produit coûtant moins de 50 euros dans un colis ne rentrant pas dans la boîte à lettres et nécessitant une signature pour sa remise semble un peu décalé dans la période que nous vivons alors que je reçois régulièrement des colis d'un montant beaucoup plus élevé qui sont simplement déposés dans ma BAL.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Jean-Louis, malheureusement cette période est également propice aux filouteries, nous préférons remettre nos colis contre signature afin d'éviter les litiges.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
Problème du retour payant pour un produit ne taillant pas juste.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
J'ai commandé un blouson sur ce site. J'ai reçu un mail m'indiquant que le blouson était mis de coté pour moi en attendant de pouvoir me l'envoyer (COVID oblige). J'ai demandé confirmation que le blouson me serait bien envoyé dans la bonne taille. J'ai eu confirmation. J'attends . . .
2 mois après, on m'envoie un mail me disant qu'il y a eu une erreur, que le blouson n'est plus disponible dans ma taille et qu'on me rembourse. J'ai appelé, rouspété en disant qu'on m'avait confirmé la commande à 2 reprises. Erreur informatique soit disant !
Aucune proposition de dédommagement, juste "désolé, on vous rembourse".
Je ne recommanderai plus jamais chez eux.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
200405M223397031
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
Livraison annulé par le vendeur ! Plus de stock , recommandé sur un autre point de vente une grosse perte de temps !!!
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Nicolas, nous sommes désolé pour cette erreur. Nos magasins sont indépendants, nous ne pouvons donc pas simplement transférer la commande à un autre. Nous espérons malgré cela vous revoir prochainement sur notre site ou en magasin.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2020
j'ai acheté un casque la visière soleil intérieur une pâte était cassée autocollant réfléchissant n'était pas dans la pochette plus une mousse qui se détache à chaque fois et impossible de la rattacher je pense que c'était un casque d expo mon erreur c'est de ne pas avoir ouvert le colis tout de suite
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, merci pour votre avis, afin de trouver une solution, je vous invite à nous contacter directement au 0971080918
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
Les gants se sont troués au bout d’une semaine d’utilisation
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
ce problème peut relever d'un défaut de fabrication du produit. Je vous invite à contacter notre SAV au 09 71 08 09 18, afin de trouver une solution ensemble.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
Produit reçu rapidement, toutefois le casque était rayé sur le dessus.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
avez-vous pris contact avec notre SAV par mail ou par téléphone au 09 71 08 09 18 ?
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Je n'ai jamais reçu ma commande, plus de 2 mois sans rien et quand je veux recommander impossible de se connecter à cause de mon adresse e-mail mais par contre vous vous avez aucun problème à m'envoyer des mails donc nul
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, nous allons enquêter sur votre commande. Pour rappel, nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h pour régler ce genre de mésaventures.
Nous revenons vers vous au plus vite avec une solution à vous apporter.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
Moyen
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
SITE PAS A JOUR
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, qu'entendez-vous par "site pas à jour" svp ?
Nous aimerions connaître vos raisons afin de corriger le problème.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2020
Disponible sur internet, après relance au bout de 48 heures on me dit pas disponible commande annulé
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Les produits proposés sur notre site sont en stock dans les logiciels de nos magasins. Malheureusement, il peut arriver dans de rares cas, qu'un produit ne soit plus disponibles physiquement (erreur d'étiquetage, ou achat en magasin réalisé en même temps). Nous nous efforçons dans ce cas de vous apporter une solution avec un produit identique dans un autre magasin ou similaire voire même quand c'est possible un produit plus haut de gamme au même prix que celui commandé initialement.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Commande non préparée en magasin alors que marquée prête sur le site ?
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, nous allons prendre contact avec le magasin pour tenter de comprendre ce qui a pu se passer. Nous reviendrons vers vous prochainement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Commande validée, produit affiché en stock et annulée 4 jours après pour erreur de stock. Pas de compensation, juste un mot d'excuses!
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Désolé d'apprendre votre mésaventure sur notre site.
N'hésitez pas à contacter notre service client au 09 71 08 09 18 si vous repérer un produit qui vous intéresse sur notre site.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
Nul
Commande un casque L , reçu un casque S !
Et un mal fou pour se faire rembourser !!!
Ai dû payer les frais de port pour le retour .
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
nous allons contacter le magasin concerné par votre commande afin de comprendre ce qui s'est passé.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Beaucoup de choix mais sélection difficile lors du choix du magasin et pour trouver les produits dispos dans celui ci lors des retraits en lagasin
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, merci pour vos remarques qui nous permettent d'améliorer l'expérience de nos visiteurs.
Aviez-vous remarqué que vous pouviez choisir votre magasin le plus proche dans les listes de produits ? Grâce à ce sélecteur, vous pouvez consulter uniquement les produits en stock dans le magasin de votre choix ;)
Bonne journée !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
J’ai commander une machine à pneu elle est arrivé les pattes sont décalées on ne meme pas le monter ni rien j’ai également commander un feux arrière 32€ pour un seul feux vraie déçu et très très mauvais rapport qualité prix
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, nous allons vous contacter rapidement par téléphone afin de vous apporter une solution concernant la machine à pneu. Il semblerait que ce produit est un défaut de fabrication, nous pourrions donc vous proposer un échange à neuf.
Cordialement
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