La livraison est rapide et conforme, avec des commandes reçues rapidement et un emballage soigné qui protège bien les articles. Les clients apprécient des livraisons efficaces et le suivi facile, ainsi que des prix attractifs et des promotions intéressantes. Le service client est décrit comme disponible, accueillant et compétent, avec des conseils utiles sur les tailles et un SAV réactif. Enfin, la fiabilité se manifeste par des commandes conformes à la description et un stock fréquemment disponible en magasin, permettant des livraisons rapides et sans accrocs.
J ai reussit à passer une première commande pour un casque mais celle ci à été annulé par le magasin car en faite il n en n avait plus en stock il m ont proposer d en repasser une dans l autre magasin qu ils ont et cette fois ci il en avait un (je ne comprends pas pourquoi ma commande àete refuser alors qu il en avait en stock dans leur enseigne mais pas dans le magasin dans lequel j ai passé ma commande cela devait leur demander trop d effort de le faire venir ils ont prefere annuler ma commande pour que j en repasse une) et lorsque j ai renfin reçu mon casque ce n est pas le carton d origine mais un carton d une autre marque il manquait toute les étiquettes les stickers réfléchissants n était pas les bons c était donc un casque ayant servi aux essayage donc un modèle d exposition mais ils me l ont vendu comme totalement neuf, résultat j ai fait une réclamation la personne comprenait très bien mon problème et ils m ont renvoyé rapidement un bon de retour 4 jours plus tard ils avaient récupéré le casque et le remboursement était initié le même jour, pour le désagrément je leur ai demandé un geste en m envoyant un autre casque 22 euros plus chère pour le même prix mais il m à été répondu qu ils ne pouvaient pas le casque de remplacement aurait été vendu à perte, resultat pas 1 euros de remise supplémentaire d où la note de 3.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Robert,
Nous comprenons tout à fait votre déception et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sur notre marketplace, chaque commande est traitée directement par le marchand que vous avez choisi au moment de l’achat.
Lorsqu’un article n’est plus disponible dans l’un de leurs points de vente, nous ne pouvons malheureusement pas transférer la commande automatiquement vers un autre magasin de la même enseigne : pour des raisons de facturation et de logistique, il est nécessaire d’annuler la commande initiale et d’en passer une nouvelle avec le marchand disposant du stock.
Concernant le casque reçu lors de votre première commande, nous comprenons parfaitement que le conditionnement et l’état constaté aient pu vous amener à demander un retour. Nous sommes heureux que le remboursement ait été effectué rapidement.
Enfin, pour votre demande de geste commercial sur un modèle plus onéreux, le marchand n’a pas pu l’accepter car cela aurait impliqué une vente à perte, ce qui est interdit par la réglementation.
Nous sommes navrés que ces contraintes n’aient pas permis de répondre pleinement à vos attentes et espérons que votre prochaine expérience sur notre plateforme vous donnera entière satisfaction.
Cordialement,
F
Franck P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Les gants commandés sont bien arrivés mais avec un cadeau en plus. L’antivol !! Du coup, il a fallu que je trouve un magasin qui a bien voulu me l’enlever. Bref, pas cool
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Effectivement, l’antivol est un dispositif utilisé en magasin pour sécuriser les articles, mais il ne devrait pas être envoyé avec votre commande. Nous sommes désolés pour cet oubli qui vous a causé ce désagrément.
Nous allons faire remonter l’information au magasin concerné pour éviter que cela ne se reproduise.
Merci de votre compréhension, et n’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Cordialement,
C
Christelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
J ai du payer 5 euros de frais d'envois pour recevoir l'article, et comme l'article ne correspond pas, j'ai dû repayer 7,35 euros pour vous le renvoyer. Ça commence à faire beaucoup.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Christelle,
Alors pour remettre les choses dans l’ordre :
Vous avez passé une commande de 39 € → les frais de port à 5,99 € étaient clairement affichés (et comme dans tout garage ou magasin, oui, la livraison a un coût).
L’écran que vous avez reçu était le bon modèle, comme indiqué. Si vous avez eu du mal à le clipser, ce n’est pas un défaut de produit, mais un souci de montage.
Vous avez choisi de le retourner : cela reste à votre charge, comme précisé dans nos CGV.
On comprend que ce ne soit pas agréable de payer des frais, mais tout était transparent dès le départ.
Bonne route malgré tout,
A
André O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
J’ai reçu ma commande assez rapidement mais le produit n’est pas le même que celui de présentation ( Casquette Zarco)
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour André, vous devez former la visière vous même en la pliant simplement.
Cordialement,
F
Fabien G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2025
J'ai commandé une sangle de roue arrière dont je suis satisfait, et un flacon de nettoyant déperlant pour visière. Le bouchon s'est dévissé durant le transport et le flacon s'est vidé, nappant les documents. La sangle était heureusement bien emballée.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison du flacon de nettoyant.
Il s'agit manifestement d'un problème survenu pendant le transport, et nous comprenons parfaitement votre déception. Si vous avez la possibilité de nous transmettre quelques photos du colis et du flacon endommagé, nous pourrons ouvrir un dossier et vous proposer une solution rapide (remplacement ou remboursement).
Vous pouvez les envoyer directement à notre service client à l’adresse suivante : [adresse mail du service client].
Encore désolés pour ce désagrément, et merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Moto-Axxe
A
Aurelien C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Casque acheté en promotion, manifestement il a passé un peu de temps exposé, car plusieurs trace de frottements sur les mousses ,j aurais souhaité que cela soit notifié Pour le reste, manque d informations entre l achat l arrivé du colis en lookers
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre commande.
Nous sommes désolés si le casque présentait des traces d’exposition – nous allons faire plus attention à le signaler clairement sur les fiches produits concernées. Merci de nous l’avoir remonté.
Concernant le suivi en Lockers, c’est effectivement le transporteur qui envoie les notifications, et il arrive que ces messages tombent dans les spams – on comprend que cela puisse être frustrant, et nous allons renforcer notre communication à ce sujet.
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments, et merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
T
Tiphaine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
Une commande de 2 casques dans 2 magasins différents. Un magasin qui emballe très bien le casque qui est neuf RAS. L'autre magasin qui se débarrasse de son modèle d'expo, et qui ne prends même pas la peine de mettre la boîte du casque dans un autre carton ! Juste un tour de film noir. La coque du casque vous remercie ! Cordialement
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience concernant l’un des deux casques reçus.
Le magasin concerné a bien été informé de la situation afin que ce type d’envoi ne se reproduise plus à l’avenir.
Nous attachons une grande importance à la qualité des emballages et au respect de l’état des produits, y compris pour les modèles d'exposition.
Si vous le souhaitez, nous pouvons bien entendu procéder à un échange gratuit du casque concerné. N’hésitez pas à revenir vers nous pour organiser cela au plus vite.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre confiance.
Bien cordialement,
E
Eric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2025
Bonjour. J’ai reçu ma commande assez rapidement et le casque correspond parfaitement au produit que j’avais choisi. En revanche, au niveau de l’emballage, un simple film plastique noir autour du carton d’origine me paraît être une trop faible précaution pour l’envoi de ce genre de matériel. C’est bien dommage.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre commande.
Nous sommes ravis que le casque vous convienne, mais nous prenons bien note de votre remarque concernant l’emballage. Ce type d’envoi ne correspond pas à nos standards, et des consignes ont été transmises au magasin expéditeur.
Cela ne se reproduira plus, nous faisons le nécessaire pour garantir des expéditions plus sécurisées à l’avenir.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
F
Frédéric D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2025
Beaucoup de retard !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous tenons à préciser que vous aviez bien été informé du délai et aviez donné votre accord en toute connaissance de cause. À aucun moment vous n’avez été laissé sans information.
Nous comprenons malgré tout votre déception et restons disponibles si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Cordialement,
S
Stéphane C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
La commande a été livrée en temps et en heure . Nous l'avons réceptionné a la Poste aujourd'hui avec le sourire. Mais l'essai a été catastrophique. Ma compagne me dit qu'elle lui semble trop petite.je lui dit qu'il n'y a aucune raison. Sauf que si ,j'ai commandé des bottes pointure 40 et que vois t'on dans le fond de la botte .. Un joli 38 . Alors oui assez dessus. Stéphane.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Stéphane,
Toutes nos excuses pour cette erreur dans la préparation de votre commande — malheureusement, on n’est pas encore ChatGPT… une erreur humaine s’est glissée dans le colis.
Je ne vois pas de demande de retour ou d’échange dans votre dossier. N’hésitez pas à nous contacter, nous aurions pu — et pouvons encore — procéder à l’échange pour la bonne pointure rapidement.
Encore désolés pour ce loupé, et merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Moto-Axxe.fr
J
Jonathan L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Le point tres négatif est que le retour des produits est à notre charge, aujourd’hui beaucoup de r-commerce font le retour gratuit, vous avez quand même beaucoup de boutique pour vous pourriez mettre en place un retour gratuit en boutique même si celui là n’est pas celui où nous avons passer commande vous en interne pourriez gérer la vente ou le retour en boutique. Dommage. Cela ne donne plus envie de commander… Autrement le reste rien a dire colis arrivé et en bonne état. Cordialement
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Jonathan,
Merci pour votre retour, et nous sommes contents que le colis soit arrivé en bon état.
Concernant les retours, nous proposons une option à 2 € qui permet d’obtenir un bon de transport retour prépayé. Cela simplifie la démarche tout en maîtrisant les coûts pour tous.
Déposer un produit directement en magasin ne supprime pas les frais liés au traitement et à l’acheminement du retour : ces frais doivent être pris en charge d’une manière ou d’une autre, que ce soit par le client ou par l’enseigne.
Depuis quelques années, de nombreuses enseignes adaptent leurs politiques de retour afin de responsabiliser les consommateurs et limiter les abus, ce qui est aussi un enjeu important pour la pérennité du service.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant, mais c’est un équilibre nécessaire pour continuer à offrir un service fiable.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
V
Vincent L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
1 pantalon commandé, j'ai suivi le guide des tailles mais il n'est pas à la bonne taille finalement il est trop petit. On me demande de renvoyer le produit sans possibilité d'échange car il n'existe plus. Les frais d'envoi sont à ma charge alors que le problème de taille est à cause de leur guide des tailles qui est incorrecte.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous comprenons votre frustration, mais il est important de rappeler qu’un guide des tailles, aussi précis soit-il, reste indicatif : chaque marque taille différemment et la morphologie personnelle peut aussi jouer sur le rendu final. C’est pourquoi nous proposons une option à 2 € lors de la commande, qui permet de bénéficier d’un bon de retour prépayé, justement pour anticiper ce type de situation.
Concernant l’échange, le produit que vous avez commandé était en effet le dernier exemplaire disponible, comme indiqué sur la fiche produit. Nous regrettons ce manque de chance, mais nous ne pouvons pas échanger un article qui n’est plus en stock.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez procéder au retour pour remboursement.
Cordialement,
J
Jeremy L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2025
Le site est bien, mais le magasin qui m'a envoyé les affaires franchement nul. Le colis à peine scotché, mal emballé dedans, ils ont même pas enlevé l'antivol du blouson.... Mais l'envoie a été rapide.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre commande sur notre site.
Nous sommes désolés pour la qualité de l’emballage et l’oubli de l’antivol, qui ne sont clairement pas acceptables. Le magasin concerné a été sanctionné et informé afin que cela ne se reproduise plus.
De notre côté, nous souhaitons nous excuser pour ce désagrément : un geste commercial vous sera proposé sur votre prochain achat. N’hésitez pas à contacter notre service client pour en bénéficier.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.
Bien cordialement,
S
Sophie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
J ai bien reçu la commande mais il n y a pas le carton à l intérieur de la casquette qui permet de ne pas plier la casquette du coup il y a comme un plis ou elle est abîmée et l autocollant sur la visière pour l authenticité est tout rayé . Je ne l ai pas retourné car il fallait payé en plus à la commande pour le renvoyer et je ne l ai pas pris🙄
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Ce que vous décrivez n’est absolument pas habituel et ne reflète pas la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous allons faire remonter l’information à nos équipes logistiques afin que cela ne se reproduise pas à l’avenir.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de nous en avoir informés.
Bien à vous,
W
Willy V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Colis non reçu déjà reparti 5 jours avant date limite de retrait et deux messages envoyés à Moto axe jamais aucune réponse et encore moins par téléphone
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous vous avons bien répondu, mais il est possible que notre message soit passé en courrier indésirable — n’hésitez pas à vérifier vos spams.
Concernant la livraison, Colissimo a malheureusement retourné le colis avant la date limite prévue, ce qui reste exceptionnel mais totalement indépendant de notre volonté.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Si ce n’est pas encore fait, nous pouvons procéder à une réexpédition ou à un remboursement, selon ce que vous préférez. Il vous suffit de nous le confirmer par retour de mail ou via votre espace client.
Encore toutes nos excuses,
L’équipe Maxxess
S
Stephane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Emballage mauvais
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
C’est étrange, car l’emballage provient directement de notre dépôt, où nous mettons un point d’honneur à bien préparer les colis. Nous sommes désolés si cela n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions mieux comprendre le problème et trouver une solution.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Bonjours j'ai bien reçu ma commande mais le casque a été emballé dans un carton d'une autre marque avec une protection qui n'est pas d'origine je pensais acheter un produit neuf mais je crois qu'il s'agit d'un casque d'exposition je suis assez déçu Cordialement Éric Morel
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Monsieur Morel,
Merci pour votre message. Le casque est bien neuf, même s’il a pu être exposé en magasin, ce qui ne diminue en rien sa qualité ni sa valeur.
Pour des raisons de place, nous n’avons pas toujours toutes les boîtes d’origine disponibles, ce qui explique l’emballage dans un carton différent. Cependant, tous les accessoires d’origine sont bien fournis avec le casque.
Nous sommes désolés si cela a pu vous décevoir et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
M
Maxence B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Celà fait maintenant plus de 10x que j'essaie de joindre vos services et aucunes personne ne répond, j'ai besoin de faire un échange mais il n'y à pas ma taille dans vos stock comment dois-je procéder ?
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Durant le Grand Prix Moto de France, une partie de notre équipe était mobilisée sur place, ce qui a pu impacter la qualité de notre service pendant quelques jours. Nous en sommes désolés.
Cela dit, nous sommes désormais à jour dans le traitement des e-mails.
Concernant votre retour, il vous suffit d’ouvrir une demande directement depuis votre espace client. Une fois la demande faite, les instructions vous seront envoyées automatiquement par mail. Dans votre cas, puisqu’il n’y a pas la taille souhaitée en stock, un remboursement sera effectué.
Merci pour votre patience et votre compréhension,
L’équipe Maxxess
J
Julien R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
Blouson acheté défectueux Toujours pas d’échange après 3 semaines !!!!
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Le blouson commandé était le dernier en stock. Malheureusement, il était défectueux, et nous avons procédé à votre remboursement rapidement.
Nous comprenons votre frustration concernant l’absence d’échange, mais faute de disponibilité, le remboursement était la solution la plus rapide.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Maxxess
S
Sylvie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
Pas reçu le bon produit de ma commande ! Après avoir été baladé entre plusieurs magasins, pour me dire qu’il fallait attendre que la personne qui avait reçu ma commande la retourne pour peut-être espérer avoir ma commande ! Bref , on annule tout et on commande ailleurs ! Service client inexistant ! Plus jamais !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Effectivement, une erreur s’est produite lors de l’expédition, et nous en sommes sincèrement désolés. Pour gagner du temps et éviter un long traitement logistique, nous avons pris l’initiative de contacter directement les deux clients concernés afin qu’ils puissent s’échanger les colis avec les bons de transport fournis.
Concernant votre commande, le remboursement a bien été effectué dans un délai de 10 jours.
Nous comprenons votre frustration, mais nous avons fait le nécessaire dès que le problème a été identifié. Ce n’est jamais agréable de vivre ce genre de situation, et nous regrettons qu’elle ait pu laisser une si mauvaise impression. Notre service client était bien présent et mobilisé, même si cela n’a peut-être pas été perçu ainsi.
Encore désolés pour cette expérience,
L’équipe Maxxess
D
Daniel V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2025
Délai de livraison trop long
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. De notre côté, le colis a bien été préparé et remis à Colissimo dans les délais annoncés. Malheureusement, le retard est lié à une défaillance du transporteur, indépendante de notre volonté.
Nous faisons remonter l'information auprès de Colissimo afin d'améliorer le suivi des livraisons.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Moto-Axxe
L
Lehuré J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Visière arrivée abîmé et aucune solution trouvée dégoûté
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre retour de visière, qui est dans un état clairement usagé, rayée et sale, sans aucun rapport avec celle que nous vous avons expédiée, qui était neuve, parfaitement protégée et contrôlée avant envoi.
Il est regrettable de laisser un avis diffamatoire alors que vous tentez manifestement de nous faire reprendre un article abîmé que nous ne vous avons pas vendu dans cet état.
Nous comprenons la déception… quand la tentative échoue.
E
Elodie H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
J’ai un problème avec ma commande et j’ai envoyé un message, je n’ai toujours pas de retour
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous avons bien pris note de votre demande, cependant les échanges ou retours doivent obligatoirement s’effectuer auprès du magasin expéditeur de votre commande.
Nous vous invitons à ouvrir une demande de retour directement depuis votre compte client : cela vous permettra de recevoir automatiquement toutes les instructions par mail pour effectuer le retour dans les meilleures conditions.
N'hésitez pas si vous avez besoin d’aide pour cette démarche, nous restons à votre disposition !
Cordialement,
Le service client
A
Antoine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
comme la taille ne convenait pas j'ai fais un retour . j'ai voulu appeler le magasin qui m'avait expédié l'article .... Impossible de les avoir en ligne
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu joindre le magasin par téléphone. En effet, la priorité en magasin est toujours donnée aux clients présents sur place, ce qui peut expliquer nos disponibilités limitées à certains moments.
Cela dit, notre service client reste toujours à votre écoute, que ce soit par mail ou via votre espace client, pour vous accompagner dans vos démarches comme le retour de votre commande.
N’hésitez pas à nous contacter par ces canaux, nous sommes là pour vous aider rapidement et efficacement. Cordialement, le service client
C
Claude D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Je viens d’ouvrir mon colis Très déçu J’ai reçu une chaussure grise et une chaussure noire De plus la noire est marqué sur le dessus
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Il s’agit d’un défaut lié à l’exposition prolongée au soleil, qui a causé une décoloration sur l’une des chaussures. Cela ne se voyait pas immédiatement lors de la préparation, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Le remboursement a bien été effectué, et encore toutes nos excuses pour cette erreur.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
J
Julien H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Produit commandé en M reçu en XL, erreur volontaire car la "marque taille petit". Pour un produit vendu en magasin d'accord mais en ligne c'est pas logique. Retour et réponse rapide malgré cela.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Julien,
Nous sommes désolés pour cette erreur. Effectivement, même si le magasin qui a expédié votre colis pensait bien faire en vous envoyant une taille XL, la moindre des choses aurait été de vous prévenir avant. Ce n'est pas une pratique acceptable en e-commerce, et nous allons recadrer l'équipe concernée pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous apprécions votre patience et la reconnaissance de notre réactivité sur le retour. En guise de geste commercial, n’hésitez pas à me contacter directement, je vous fournirai un code promo pour votre prochaine commande.
Encore toutes nos excuses et merci pour votre compréhension !
L’équipe Moto-axxe
M
Maëlys D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Il serait bien de protéger un minimum la boîte du casque car elle est arrivé abîmé. Les colis maintenant ce font castagner de partout. Dommage heureusement que le casque était intact
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Maelys,
Nous comprenons votre déception concernant l’état de la boîte à la réception. Sachez que nous expédions les casques exactement comme nous les recevons des fabricants :
1️⃣ Le casque est placé dans sa housse de protection
2️⃣ Puis dans sa boîte d’origine
3️⃣ Et enfin dans un carton marron épais pour le transport
Nous faisons au mieux pour protéger les produits, mais malheureusement, nous ne maîtrisons pas la façon dont les colis sont manipulés durant l’acheminement. Heureusement, l’essentiel est que votre casque soit arrivé en parfait état !
Merci pour votre retour et bonne route ! 🏍️💨
L’équipe Moto-axxe
F
Florent M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Le magasin a très bien fait son travail malheureusement la poste a été complètement défaillant sur le temps de livraison ainsi que le suivi du colis
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Florent,
Merci pour votre retour et pour avoir souligné la qualité de notre service. Nous sommes ravis que le magasin ait répondu à vos attentes.
Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et le suivi du colis. Malheureusement, une fois le colis pris en charge par La Poste, nous n'avons plus de contrôle sur le transport. Cela dit, nous vous encourageons à contacter le transporteur pour exprimer votre insatisfaction directement à leur service.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d’autres questions ou préoccupations.
L’équipe Moto-axxe
T
Thomas D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
Bonjour, colis bien reçu mais carton abîmé et la house du casque abîmé mais le casque a rien .
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Thomas,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre casque soit en parfait état malgré l'abîme du carton et de la housse.
Malheureusement, nous ne maîtrisons pas toujours le traitement des colis une fois qu'ils sont pris en charge par les transporteurs, et il arrive parfois que les colis soient malmenés durant le transport. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nous faisons toujours de notre mieux pour protéger les produits avant l'envoi.
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre casque, et restons disponibles pour toute question !
L’équipe Moto-axxe
A
Anne Claire V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Colis reçu malgré avoir été à plusieurs points relais. Produit reçu avec antivol.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Anne clair,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est effectivement pas normal que votre colis ait été redirigé vers plusieurs points relais avant d’arriver, et nous comprenons votre mécontentement. De plus, l’antivol sur le produit est une erreur de notre part.
Nous allons prendre des mesures pour que cela ne se reproduise plus et améliorer notre suivi des envois. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre demande.
K
Kevin A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
Commande et retrait en magasin rapide, par contre des taches blanches étaient présent sur le cyntre et sur la combinaison en cuire, j’ai réussit à enlever quelques une de ses taches en frottant mais c’est pas génial pour un achat à plus de 400€…
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Kevin,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez constaté des taches sur la combinaison en cuir et le cintre lors de votre retrait en magasin.
Cela dit, lors d'un retrait en magasin, vous avez la possibilité de vérifier les produits avant de les accepter. Si quelque chose ne convenait pas, vous auriez pu refuser l’article sur place, et nous aurions trouvé une solution immédiatement.
Nous vous invitons à nous contacter directement si les taches persistent ou si vous avez d’autres préoccupations. Nous serons heureux de vous aider à régler cela.
L’équipe Moto-axxe
D
David J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
La taille indiquée sur les gants ne correspond pas à la réalité, on applique un filtre par âge de l'enfant et au final, une fois reçu, l'âge n'est pas celui mentionné sur le site. Je veux renvoyer le colis et là, oh surprise, c'est à moi de payer les frais de retour... première fois que je vois ça avec les articles en ligne. En réalité ce n'est pas des achats à la centrale mais à des magasins "indépendants" donc bien plus compliqué et long pour les expéditions et retours
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et pour les différences de taille constatées. Pour éviter ce type de désagrément, nous conseillons à nos clients qui ont un doute sur la taille de se renseigner directement auprès du magasin avant l'achat. Concernant les retours, nous proposons une option à 2 euros qui permet de renvoyer l'article sans frais supplémentaires en cas de problème. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin e plus d'informations.
P
Philippe C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Pas satisfait car à aucun moment lors de ma commande il n'apparait clairement qu'il s'agit d'un écran Pinlock ...tinté gris foncé ! Je l'ai néanmoins gardé et installé car ça me faisait franchement ch... de perdre du temps à le renvoyer.... Les Pin lock teinté c'est le piège ! Attention !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Philippe,
Effectivement, nous avons fait une erreur sur la clarté de l’information et nous en sommes désolés. Si l’écran n’avait pas été installé, nous aurions bien sûr pu vous le reprendre et l’échanger rapidement.
L’erreur est humaine… nous ne sommes pas (encore) ChatGPT ! 😉 Cela dit, nous prenons en compte votre remarque pour améliorer nos descriptions et éviter toute confusion à l’avenir.
Merci pour votre retour et bonne route à vous ! 🏍️💨
L’équipe Maxxess
E
Enzo G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
J’ai reçu ma commande rapidement mais ma visière était abîmé je dois donc la renvoyer
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Enzo,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez reçu une visière abîmée. Pas d’inquiétude, nous allons bien sûr prendre en charge la garantie.
Cependant, nous n’arrivons pas à vous contacter par mail et téléphone pour obtenir des photos du produit défectueux, nécessaires pour traiter la demande de garantie. Si vous pouvez nous envoyer ces photos, nous pourrons rapidement vous aider à résoudre ce problème.
N’hésitez pas à revenir vers nous dès que possible !
L'équipe moto-axxe
T
Thomas B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2025
Produit un peu cher. Et emballages pas conformes au produit.
Réponse de moto-axxe.fr
Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons en compte votre remarque concernant le prix et l'emballage afin d'améliorer notre offre.
D
Delphy C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Le produit est parfait, mais une semaine de délai avant de traiter ma commande plus évidemment le délai habituel de livraison. On est loin des 24h pour traiter la commande.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai qui est totalement surprenant. Le magasin a bien été contacté afin que cette erreur ne se reproduise plus.
Nous comprenons tout à fait votre déception et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité.
Merci pour votre patience et votre confiance.
F
Fabrice J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Délais de livraison trop long étant donné que vous avez la pièce disponible
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Fabrice,
Nous sommes désolés pour ce retard de livraison. Malheureusement, une fois le colis pris en charge, nous dépendons du transporteur, et il semble qu’il y ait eu un problème de leur côté. Nous comprenons votre frustration et faisons notre maximum pour éviter ce genre de désagrément à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider d’une quelconque manière.
Cordialement,
N
Nathan S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Le colis a été expédié et perdu alors que j’avais demandé un retrait magasin
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Nathan,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous comprenons votre déception et tenons à vous assurer que nous avons contacté le magasin afin que cela ne se reproduise plus. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
D
Dominique V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Je ne suis pas satisfait car j’ai commandé des gants, les ai payés, puis ai reçu un message disant globalement « erreur survenue dans votre règlement », j’ai attendu 24 h, ai recommandé la même paire de gants, n’ai jamais reçu le moindre de confirmation ou signalant un pbl, puis ai eu la mauvaise surprise de constater que les deux paires étaient livrées, et bien sur mon compte débité 2 fois.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Dominique,
On dirait bien qu’un petit bug s’est glissé dans la commande… et cette fois, il n’était pas du côté de l’ordinateur ! 😏
Vous avez commandé une première paire, puis, sans attendre confirmation, une deuxième. Résultat : deux commandes, deux paiements, deux livraisons. On ne peut pas nier que notre système aurait pu être plus clair, mais il a simplement fait ce qu’on lui demandait.
Cela dit, on comprend la frustration, et notre service client est là pour voir comment on peut arranger ça. N’hésitez pas à nous contacter, on n’est pas du genre à laisser nos clients les mains dans les poches (ou sans gants). 😉
Cordialement,
E
Eric L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Pas la bonne visière.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Vous avez bien reçu l'écran que vous avez commandé, la référence correspond.
N'hésitez pas à nous contacter afin de nous donner des informations car nous ne comprenons pas votre avis.
Bien à vous.
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