Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis reçus rapidement et des produits conformes à la description. Ils valorisent aussi le service client réactif et agréable, avec des échanges et retours facilités et une assistance téléphonique appréciée. Le processus d’achat est perçu comme fluide et simple, avec une expérience en magasin coordonnée et des emballages soignés, parfois accompagnés de petits cadeaux. Enfin, les produits et l’emballage sont jugés adaptés et le rapport qualité-prix est souligné par des mentions de prix compétitifs et de satisfaction globale.
le principe de commande est bizarre. on doit commander le produit souhaité à un magasin qui l'a en stock. malheureusement après une 1ère commande, le magasin choisi n'avait pas de stock. commande annulée, j'ai du recommencer le lendemain le processus à zéro, cette fois qui a abouti (rapidement). Je ne recommencerai pas cette expérience. ça devait être au site de se mettre en rapport avec un magasin qui a du stock. nota: lors de la 2ème commande, le site qui avait soit disant du stock était toujours affiché comme ayant du stock. C'est pas sérieux. On devrait aussi pouvoir se faire livrer au magasin le plus proche de chez soi comme alternative à un transporteur (coup de bol j'étais chez moi).
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Philippe, nous avons un taux d'erreur inférieur à 3%, je suis navré que ça soit tombé sur vous. Nos magasins étant des franchisés indépendants, chaque paiement leur est attribués sans possibilité de "donner" la commande à un autre magasin. Il serait intéressant pour nous de collecter les fonds de la vente, puis reverser au vendeur sa quote-part. Cependant, ce schéma appelé, « encaissement pour compte de tiers » est très réglementé par la loi française. En effet, vous encaissez de l’argent qui ne vous appartient pas, pour le reverser ensuite au vendeur. Vous exercez alors une activité financière normalement réservée à certains acteurs financiers. C'est pour cette raison que vous devez refaire votre commande dans ces cas là.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Suite achat chaussures mais mauvaise taille et frais de retour à ma charge : dommage mais elles étaient en solde.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
colis reçu mais article trop grand, demande de retour faite, mais la reponse tarde ...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, suite à votre avis, nous avons modifié notre processus de retour, vous n'avez plus besoin de d'autorisation de retour. Je vous remercie pour votre message qui nous a permis de nous améliorer.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Bonjour, j’attends toujours ma facture, j’ai relance par mail et toujours aucune reponse donc non satisfait
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Laurent, votre facture vient de vous être envoyée.
Cdt
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Si j’ai un reproche à faire et qui n’est pas des moindres, c’est le manque de descriptif de certains produits(étanche,coupe-vent,toute-saison/été ,doublure thermique,etc) mais aussi que lorsque l’on sélectionne un produit où il est possible d’ajouter des options,celle-ci ne soit pas proposée via un lien ou autre!
Si non RAS d’autres,c’est très bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Site bien conçu et livraison rapide mais un peu déçue de la qualité de la serviette de bain commandée. Etant noire en velours, on voit le blanc de l'éponge de l'autre face et cela donne une impression de mauvaise qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Produit reçu dans un délai raisonnable. Le t-shirt commandé est super, par contre il y avait une pancarte avec, qui est arrivé cassée. Dommage que l’emballage n’a pas été plus soigné, surtout qu’il s’agit d’un cadeau pour noël.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
PRESTATION CORRECTE. PAS AUSSI RÉACTIF QU'AMAZON PRIME.... MAIS BON... ON FAIT TRAVAILLER LES MAGASINS SUR PLACE. LIVRE SOUS 3 JOURS OUVRES.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
tarif livraison un peut onéreux pour un dvd.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Dommage que la veste que j'ai choisis ne soit pas dispo en magasin, j'aurai aimé l'essayer avant. Ceci dit, j'ai eu de la chance : elle est très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
Réaction du SAV sans problème, efficace , et renvoi rapide (malgré la COVID). Manque juste le bon de retour, dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Colis réceptionné rapidement. Cependant le carton dans le quel j'ai reçu mes articles etais totalement endommagé, même le carton du casque étais endommagé! C'est un casque quand même!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Commande en click & collect en boutique, mais on m'annonce sur place que mon achat a finalement été envoyé par courrier. Un déplacement pour rien :-(
Mais bon rien de grave, la période covid ne simplifie pas les choses
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Le site est facile à utiliser, la livraison est rapide et très satisfaite de la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Livraison rapide et commande conforme à mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Site fluide et explicite / livraison rapide / personnel disponible mais article reçu dans un papier cadeau déchiré
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Article conforme, reçu rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Bon site
Du choix
De belles promotions
J ai pas encore utilisé le sav et j espère ne pas l utiliser
Livraison assez rapide
Enseigne que je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Bien mais un peu compliqué
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
All good, but they forgot to remove the shop security tab
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Très bon site commander 2 articles Poignées TT 801 + Casque STREET-DRAK HUROK MAT mais pour le casque plus de stock ... Par contre la commerçante a été très sympa pour ces démarches auprès d'un autre magasin,
Le seul bémol les poignées livrée ne sont pas ce que j'avais commandée, la référence envoyer est Poignées TT 801 bien celle-ci ! mais j'avais demandé en jaune et noir ... et non pas en jaune et blanc ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Produit correspondant à mes attentes et à la description..! légèrement plus petit que prévue mais me vas quand même.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
L'oubli du retrait de l'antivol avant l'expédition contribue à l'attribution de cette note.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Marc, je suis vraiment désolé pour cette erreur, nous avons contacté l'expéditeur afin que cela ne se reproduise plus.
Prenez soin de vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
nous dit que c'est du standard....mais non
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, afin de comprendre les raison de votre mécontentement, pouvez vous me donner plus de détails ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2020
Navigation simple et infos produit claires
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
Choisir son magasin est déstabilisant lorsque l'on commande en ligne.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Très mauvais. J'ai commandé un article sur le site , un casque a led vertes, et j'ai reçu un article ne correspond pas au descriptif, et photos du site. Après leur avoir téléphoné on nous a répondu qu'il n'existait plus depuis des années, mais sur le modèle en ligne , la photo est bien là et présente.. donc très déçu !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Vanessa, nous sommes vraiment désolé pour cette erreur de références, nous sommes en train de corriger ce bug.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
on y trouve facilement ce que l'on veut.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
1semaine et demi avant d'être livré et j'ai reçu un casque shark dans une boite motoaxxe sans aucun accessoire et en plus le casque été sale à l'intérieur, des traces de doigt partout sur la visière.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
Bon rapport qualité prix
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2020
Très difficile à joindre téléphoniquemt car ça raccroche trop vite, idem par Internet car site ne reconnaît pas sigle @. Donc ne reste que la messagerie écrite, ouf ça fonctionne !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, merci pour votre avis, fort heureusement, nous n'avons pas de problème avec @ sur notre site.
Nous allons prendre contact avec vous afin de solutionner ce problème.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
bon accompagnement client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
Site bien fait, produits sympa etc... par contre pourquoi refuser de livrer la Corse ? Obligé de me faire livrer en France et faire renvoyer en Corse.... La Poste a les mêmes tarifs pour la Corse que pour le reste de la France.. !!!
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Daniel, en effet la Poste pratique des tarifs métropolitains pour la Corse, mais comme certain de nos magasins utilisent des transporteurs différents, nous avons du bloquer l'île de beauté.
Rassurez-vous, nous allons d'ici peu pouvoir débloquer cela.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
bien ,délais de livraison un peu trop long
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
Prix sympa et délai court
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2020
Commande reçue. Comme convenu sans probleme.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Conforme aux attentes, bonnes qualités..
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
L'envoi d'un produit coûtant moins de 50 euros dans un colis ne rentrant pas dans la boîte à lettres et nécessitant une signature pour sa remise semble un peu décalé dans la période que nous vivons alors que je reçois régulièrement des colis d'un montant beaucoup plus élevé qui sont simplement déposés dans ma BAL.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Jean-Louis, malheureusement cette période est également propice aux filouteries, nous préférons remettre nos colis contre signature afin d'éviter les litiges.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
ok pour tout
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
Problème du retour payant pour un produit ne taillant pas juste.
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