Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis reçus rapidement et des produits conformes à la description. Ils valorisent aussi le service client réactif et agréable, avec des échanges et retours facilités et une assistance téléphonique appréciée. Le processus d’achat est perçu comme fluide et simple, avec une expérience en magasin coordonnée et des emballages soignés, parfois accompagnés de petits cadeaux. Enfin, les produits et l’emballage sont jugés adaptés et le rapport qualité-prix est souligné par des mentions de prix compétitifs et de satisfaction globale.
Achat d'un blouson moto (Segura) dont la finition patinée ne me convenait pas.
Retour produit via un bon de retour émis par le magasin, et remboursement rapide.
bon contact par email.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Pas évident de trouver la carte cadeau mais recu tres rapidement !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Elodie,
Pourtant la carte cadeau est affichée en permanence dans le menu en haut à droite, vous ne l'avez pas vu ?
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
la livraison a été rapide mais le colis était mis a la porte d'entrée alors que j'étais pas là et non prévenu!n'importe qui pouvais le voler !heureusement que je rentre le midi et qu'il était pas abimé dans l'ensemble a part a l'avant du casque ,il y a un petit impact !sinon ca l'aurais pas fait ,en plus j'avais dit de passer l'après midi !!j'espère que ca sera la 1ère et dernière fois sinon je vais voir ailleurs où les colis sont posés dans des points relais proche de chez moi !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
tres bon service
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Navigation pas pratique, expédition de plusieurs magasins donc plusieurs frais de ports. Le magasin annule un article sans prévenir et n´envois pas le cadeau de la promotion.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Franck,
Je suis désolé pour ce manque de communication.
Nous allons ajouter des cadeaux Zarco dans votre dernière commande afin de marquer le coup ;)
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Envoi rapide
Enveloppe humide donc un peu abîmée
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, le facteur a du prendre l'eau, désolé pour ce petit souci indépendant de notre volonté.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
3 étoiles seulement car j'ai envoyé un mail pour modifié la taille de la veste commandée je n'ai jamais eu de retour
donc la commande est arrivée dans les délais prévus dans la taille commandée par erreur on verra bien comment ca va se passé sous le sapin a L'Ouverture du cadeau.
on testera le service retour on verra bien
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Thierry, en cette période chargée nous ne sommes pas à l'abri d'un oubli mais après vérification nous n'avons jamais eu de mail de votre part. Vous avez utilisé le formulaire de contact sur le site ?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Cde passée le 11-12 ,colis reçu le 18-12 donc avec un peu de retard. Le produit correspond a sa description , belle qualité et finition parfaite. A tester maintenant Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Impeccable pour l'aide sur la taille à commander, facilité de recherche.
Pour la livraison, une petite erreur d'aiguillage du coup je l'ai eu au bout d'une semaine. Mais ça va tout de même. Très bien emballé. Très bon produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Dommage qu'on ne puisse pas donner de zéro. Lors de cette commande, une simple protection de réservoir, on m'a facturé 7.90€ de frais de port, alors qu'il n'y en a eu que pour 2.64€, tarif marqué sur l'enveloppe. J'ai envoyé un mail de réclamation et bien sûr aucune réponse.
Très très déçu de ce marchant, dernière commande chez eux, car j'ai pas l'habitude de me faire voler.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Christophe,
Je tiens à vous rappeler la définition d'un vol : Fait de s'emparer du bien d'autrui, par la force ou à son insu.
Je ne pense pas que ce soit le cas, les 7.90€ de frais de port étaient dans votre panier au moment de passer la commande.
Je vais joindre le magasin et voir avec si il est possible de faire quelque chose.
En revanche je n'ai eu aucun de mail de votre part.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
casque fin de serie (5 ans)pas dans l emballage d origine
pour le prix ...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Il faudrait être plus précis, vous avez obtenu -40% de remise, et ensuite vous nous avez demandé un écran en cadeau. Suite à notre refus, vous êtes frustré et du coup vous nous attribuez cette note. C'est pas très sympa.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Rien à redire
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Site très bien fait permets même de faire un seul règlement malgré les produits viennent de différents magasins, produits faciles à trouver, les aides pour les tailles sont Niquel ! Rien à redire si ce n’est que c’est pas notifier ou pas assez mis en avant que le retour est à la charge du client..
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2021
Livraison très rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Commande et produit satisfaisante. En revanche la livraison a était longue
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Livraison rapide. Sweet un peu abimé au niveau du chiffre sur le torse mais contente d'en avoir trouver un
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
J'ai trouvé envoie long car pas de nouvelles avant l'envoi
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
La taille S malheureusement ne correspond pas à d'autres marques. Dc un peu grand.
Mais sinon très bonne qualité. À voir sur le TPS...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2021
Si je ne mets "que" 4 étoiles pour cette fois c'est que je suis un peu déçu que la livraison prévue à domicile ait été effectuée .... dans un point relais assez éloigné de ma résidence, et ce, alors que j'étais présent toute la journée à l'adresse de livraison. Pour le reste, qualité du produit, efficacité dans la transaction, rapidité de livraison : je vote pour MOTO AXXE...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Patrick, je suis navré pour ce manque de sérieux de la part du transporteur. Nus allons faire remonter ce dysfonctionnement auprès de ce dernier.
Je vous souhaite une excellente journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
bon produit mais livraison d'un article dit en stocks trop longue
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. En espérant vous revoir sur notre site, bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2021
Casque en vente mais pas disponible...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, en effet nous avons eu une erreur de stock sur votre commande. C'est un cas extrêmement rare et je suis navré que cela soit tombé sur vous. Comme précisé au téléphone, si un autre casque vous plait n'hésitez pas à nous solliciter.
Cdt
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
Rapidité d’expédition, manque le retour gratuit à 1€ pour essayer des gants
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Etienne,
Nous déployons cette option magasin par magasin, je suis désolé si le magasin choisit ne disposait pas de cette option. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. En espérant vous revoir sur notre site, bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
Le site très bien mais j'aurais aimé avoir la possibilité de me faire livrer en point relais ou Mondial Relay.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
Stock magasin Aubenas (07) pas a jours !
J ai du contacter moi même un autres magasins pour savoir leurs stocks aucune interactivité entre eux pour se renvoyé le client en cas de rupture ou d erreur
J ai contacté moi même moto axe Strasbourg qui a pris le relais ! De Aubenas défaillant
Merci à eux pour leur envoie rapide !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
Site clair.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
conforme à mes attentes. et livraison rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2021
Très bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
J'y ai trouvé des aubaines et qui me plaisent !
Taille et pointures des effets très bien expliqués, je recommande le site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2021
Délai de livraison correct
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2021
Semble bien suite retour j'attends le remboursement et voir
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
petit souci de livraison colis mis chez mon voisin alors que sur le site le colis etait en preparation
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
La taille du casque reçu ne correspond pas à la taille commandée
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2021
Bonjour produit et livraison dans les temps mis à part la poste qui encore une fois ne connais pas la géographie de la France mais c'est pas très grave le colis est arrivé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
rapide et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2021
Ma commande a été reçu en temps et en heure mais ce n'était pas la taille commandé.
Rien de grave me direz vous !
Un retour et tout est réglé.
Mais c'est la le problème.....
J'ai contacté les SAV par téléphone, la personne au bout du fil est très sympathique et me confirme que le magasin doit me transmettre un bon de retour.
J'attends donc l'appel ou le mail du magasin ce qui arrive le lendemain mais l'interlocuteur ne sais pas comment faire pour me transmettre un bon de retour......
Je rappel le SAV, qui est très surpris de la situation et me promet de faire le nécessaire. Je dois quand même dire que le SAV par téléphone est bien suivi et réactif.
colis reçu le 16 du mois, et pour le moment à ce jour (le 21) je n'ai toujours pas mon bon de retour.
C'est la première fois que je rencontre ce problème sur le site.
Je suis assez contrarié car je voulais profiter de mes gants hiver rapidement mais là, j'ai l'impression que ça va durer........
affaire à suivre.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Frederic, nous vous avons bien envoyé le bon de retour et je suis sincèrement désolé pour le retard.
Je garde un œil sur votre échange afin que celui-ci soit le plus rapide possible.
Cdt
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Jean moto beaucoup trop petit. Guide des tailles complètement farfelu; le 32 US ne correspond pas à du 42, mais plutôt à du 36 ! Colis renvoyé, en attente d'un échange ou d'un remboursement...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Commande livrée rapidement
Produits conformes à l'achat
Cris
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