La livraison est rapide et conforme, avec des commandes reçues rapidement et un emballage soigné qui protège bien les articles. Les clients apprécient des livraisons efficaces et le suivi facile, ainsi que des prix attractifs et des promotions intéressantes. Le service client est décrit comme disponible, accueillant et compétent, avec des conseils utiles sur les tailles et un SAV réactif. Enfin, la fiabilité se manifeste par des commandes conformes à la description et un stock fréquemment disponible en magasin, permettant des livraisons rapides et sans accrocs.
Suite à ma 1ère commande (blouson moto été noir Genesis Mistral Evo 2 Furygan), j'ai été contacté quelques temps après car il n'y avait plus ma taille de disponible. On m'a proposé au pied levé une autre référence et cette fois-ci avec un coloris gris clair et au même tarif (TX Furyo Vented Grey Furygan). J'ai de suite accepté car initialement je souhaitais avoir un blouson clair mais à mon tarif je ne trouvais pas. Impatient de recevoir ma commande, finalement j'ai reçu le coloris noir sauf qu'après lecture des différents avis, celui-ci a tendance à se décolorer rapidement dans le temps. Donc très déçu d'avoir reçu le mauvais coloris (alors qu'on me l'a proposé je n'ai rien demandé) mais cela reste tout de même un bon blouson. Si le problème apparaît je le teindrai en noir d'où ma note pas très élevée.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Si nous comprenons bien votre avis vous avez bien reçu le blouson commandé initialement ? Donc la note est attribuée au fait que des avis mentionnent qu'il se décolore dans le temps ? Cordialement.
P
Patrick B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Rapport qualité-prix
Site sérieux
K
Kevin P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
Casque reçu avec une griffe sur le bas du cuir et à mon sens je trouve que la protection du casque pour le transport est légère ( rien pour caler le casque dans l'emballage)
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur le casque que vous avez reçu. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes en raison de la griffe sur le cuir et de l'emballage de protection. Nous tenons à nous excuser sincèrement pour ces inconvénients. La qualité de nos produits et la sécurité de leur transport sont des aspects essentiels de notre service, et nous sommes déçus que cela n'ait pas été reflété dans votre expérience. En ce qui concerne la griffe sur le bas du cuir, nous prenons cette question très au sérieux. Bien que nous mettions en œuvre des contrôles de qualité rigoureux, il est possible que des problèmes ponctuels surviennent. Nous aimerions résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer des photos à service-client-moto-axxe@sadem-group.fr ? En ce qui concerne l'emballage, nous apprécions vos commentaires à ce sujet. Nous sommes constamment en train de réévaluer nos processus d'emballage pour garantir que les produits arrivent en parfait état. Vos commentaires nous aident à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer. Si vous avez d'autres questions, préoccupations ou suggestions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience positive et à résoudre ces problèmes de manière appropriée. Encore une fois, nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, L'équipe Moto-Axxe
K
Kevin P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
Bien dans l'ensemble petit bémol blouson un peu sale dans le dos , sinon rien à dire.
L
Laurence B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
J'ai commandé le 30 juin un blouson d'été, mais la livraison demandée dans un point retrait n'a pas été respectée. Heureusement, le service client est intervenu. Le colis a été retourné à l'expéditeur et réexpédié à la bonne adresse. Réception le 27 juillet, soit près d'un mois après la commande ... L'erreur est humaine mais c'est dommage.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec la livraison de votre blouson d'été. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu causer. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant lorsque les délais de livraison ne sont pas respectés, et nous regrettons que votre expérience ait été entachée en raison de cette situation. L'erreur que vous avez rencontrée lors de la livraison ne correspond pas du tout à nos normes de service, et nous vous remercions d'avoir fait preuve de patience pendant cette période. Nous sommes cependant ravis d'apprendre que notre service client a pu intervenir pour résoudre le problème et que vous avez finalement reçu votre commande. Bien que cela ne compense pas le délai supplémentaire que vous avez dû attendre, nous apprécions votre compréhension envers cette situation inattendue. Votre rétroaction est très importante pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus pour éviter de tels problèmes à l'avenir. Nous prendrons cette situation comme une opportunité d'apprentissage pour renforcer nos procédures de livraison. Cordialement, L'équipe Maxxess
S
Stéphane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
Satisfait de la rapidité, et de l'emballage qui ont permis de protéger l'article. Juste il y a eu confusion entre l'adresse de facturation et de livraison (sur mon lieu de travail)
C
Cédric S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Carton abîmé mais comme c'est un sac à dos, ce n'est pas fragile.
Livré dans les temps.
Sac très pratique et toile donnant une sensation de solidité. Couleur très vive, j'adore! A voir au fur à mesure des mois en allant au boulot. La couture des attaches me semble un peu sous dimensionsée, sûrement pour garantir une étanchéité maximale.
S
Sébastien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Site facile d'utilisation. Il pourrait être amélioré en regroupant les casques par modèle.
J
Joseph B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
bien recu a la boutique de pamiers
A
Alain S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Je pose un commentaire pour le magasin d'Annonay, pas sur la franchise.
Une honte : un mois est passé et je n'ai toujours pas reçu ma commande : un simple pantalon ... Accueil au téléphone d'un désagréable au possible (à part Elodie, qui est d'une politesse exemplaire, les autres protagonistes m'ont parlé comme on parlerait à une crotte de chien). Colis oublié en boutique, puis posté à l'arrache et mal scanné à la Poste, rien n'a été fait pendant tout ce temps, je subodore qu'un m'a baladé de mensonges en non-dits. Je n'attends qu'une chose : que le pantalon arrive - s'il arrive ! - afin de le renvoyer illico et me faire rembourser. Puis effacer cette triste farce de mon esprit ... A FUIR ! Jeprécise qu'en 20 années d'internet je n'ai jamais posé un avis aussi désagréable, et ça me coûte ... mais c'est la vérité il faut protéger les autres futurs clients.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Alain, Je viens de vous téléphoner afin de trouver une solution et comprendre votre problème, vous m'avez raccrocher au nez car vous n'avez pas envie d'avoir des interactions avec notre société. Ca va être compliqué de trouver des solutions. Vu votre accueil je comprends que mes collègues du magasin d'Annonay n'ont peut-être pas été très chaleureux... Pour les personnes qui liraient votre avis et ma réponse, je tiens à préciser que votre colis est parti en temps et en heure. Il arrive que les colis se perdent et nous sommes là pour intervenir et trouver des solutions. Je ne vous permet pas d'affirmer que le colis ait été "posté à l'arrache et oublié en boutique" comme vous dites car c'est faux. Bonne route.
C
Charles D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Casque bien reçu, mais il ce baladais dans son carton. Quelques accro sur le dessus.
B
Brice C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
MOTO BOUZ faisais 15 % en moins qu on m a refusé sur ma 1ere commande sur Moto Axxe
J
Jean-Pierre F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
aucun problème a signaler , le produit ne me convenait pas , j'ai pris l'option à 2 euros pour le renvoyer, tout était prévue , étiquette de renvoie par la poste, j'attend le remboursement à présent
R
Romain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
Bon sites bonne promo pas mal de choix.
C
Christine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Livraison rapide
Chaussures superbes
Petit bémol il y avait deux petites tâches plus claires sur le cuir rouge.
Y
Yannis G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Le colis n'a pas été déposé au point relais mais le facteur m'a prévenu. Prix et qualité de service parfait
F
Félix F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
J'aimerai qu'il y ai moins de rupture dans les srock car beaucoup de produits sont indisponible.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Félix, Merci pour votre avis. Il arrive parfois que le produit commandé soit déjà vendu car le stock du site et le même que celui de l'ensemble des magasins Moto-Axxe. Sachez que dans ces cas là vous n'êtes pas débité. En consultant votre compte, je m'aperçois en effet que sur vos 9 commandes passés chez nous, une de celle-ci à été annulé. J'espère malgré cela qui vous confiance envers nos services ne s'est pas émoussée. Je vous souhaite une excellente journée.
S
Sebastien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Bonjour. J ai commandé des gants, porté deux fois et lors des deux utilisation mes mains étaient noir...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Sébastien, Merci pour votre avis. Nous avons bien reçu vos photos et malheureusement le fabricant n'accepte pas la prise en garantie pour les raisons que nous avons évoquées dans nos échanges de mails. Cordialement.
S
Stéphane R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Super.
M
Maxime S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
problème de suivi de la commande, mais arrivée dans les temps. Je suis très satisfait et surtout du prix!
F
Florian G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Vraiment desus car je les ai eu avant par téléphone ils m’ont dit qu’il y avait deux visière dedans et à la fin je me retrouve avec une seule et ils veulent rien faire
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Florian, Comme promis, votre écran est bien parti hier. Encore désolé pour cette erreur et merci pour votre sympathie lors de nos échanges. Bien à vous.
B
Brigitte C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
Très bien bonne taille rapide en plus
K
Kevin B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
J'ai acheté un casque Scorpion Exo City, l'emballage était désastreux, une pauvre housse avec juste le casque dedans, aucun rembourage même pas des feuilles, c'est honteux j'aurais dû le prendre dans une enseigne renommée, je ne repasserais plus commande
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, je suis désolé si votre colis semblait mal emballé. Toutefois je suis content de constater qu'il est arrivé sans égratignures. J'espère que nous aurons l'occasion de nous rattraper une prochaine fois. Bien à vous.
J
Julien C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
Rapide, bien emballé
C
Celine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Livraison un peu longue pour cette commande.
C
Cédric M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2023
Le retrait en magasin c'est vraiment pas ça! J'ai réservé mon article à 9h11. Je n'ai pas eu la confirmation par le magasin. Si je ne me serais pas déplacé, je n'aurais pas pu récupérer mon article dans la journée.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
13344157
A
Anthony H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Très bon site
Y
Yannis G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Livraison avec 1 jour d'avance, prix compétitifs
P
Pascale B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Sitee bien concu
M
Maël M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Délais de livraison assez long, sinon service satisfaisant
C
Clara L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Des petits soucis au niveau des stocks sur le site, mais les soucis on était réglé rapidement après mon appel
Très bienveillant, compréhensif
Merci beaucoup
D
Daniel A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Le produit reçu est conforme au descriptif.
En revanche, cafouillage quant à la livraison. Ayant commandé un vendredi matin, je recois quelques heures après un message m'indiquant que le colis a été expédié.
N'ayant toujours pas d'infos sur le suivi colis le mardi suivant, j'appelle le magasin et là, la personne qui me répond me dit qu'elle n'a pas eu le temps d'envoyer le
colis !!!!...pas très sérieux !
Entre temps j'avais envoyé aussi le mardi un mail sur le site, on m'a répondu le lendemain que le colis serait livré le mercredi et en fait, pas du tout, il est arrivé le
jeudi !...
Il faudrait quand même que le site et les magasins qui procèdent aux livraisons soient un peu plus sur la même longueur d'onde !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
13252290
B
Bruno B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
très bien renseigné, personnel agréable et commerçant.
A
Arnaud A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Satisfait de la commande reçu dans les temps, j'ai préféré naviguer sur le site avec l'ordinateur que la version mobile
M
Michel V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Casque arrivé dans une boîte d’une autre marque sans les bandes réfléchissantes obligatoires et la garniture inférieure est partie lors du premier trip en lambeaux
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Pour le problème de garniture nous pouvons parfaitement le prendre en garantie . Bien à vous.
M
Marc C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
Un peu déçu pour une 1ere expérience chez moto axe car livraison annoncée 48 h et produit reçu 6 jours après . dommage
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Marc, Nous n'avons pas été à la hauteur, je m'en excuse. Si un jour vous être prêt à nous donner une nouvelle chance, je serais ravi de vous proposer un geste. Bien à vous.
A
Alexis W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
J’ai reçu le casque avec deux griffes sur la partie haute ainsi que l’antivol sur le casque…
Il devait être en exposition depuis un moment.
Vos collègues de Cannes m’ont aidé à enlever l’antivol.
J’avais besoin du casque pour mon permis donc je n’ai pas fait de retour.
Envoi très rapide cependant et site intuitif !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé pour ces erreurs qui n'auraient pas dû se produire. Merci pour votre bienveillance durant nos échanges et nous sommes content d'avoir pu trouver une solution ensemble. Nous vous souhaitons une excellente journée et nous espérons vous revoir prochainement pour vous faire oublier cette mauvaise expérience. Cordialement,
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
soucis de livraison par chrono post car relais mick up pas ouvert lors du passage du livreur la commande a été redirigé vers un bureau de poste
sinon commande expédié j ai pu constaté que une languette de maintien de la doublure était décousu rien de grave mais dommage que le blouson ne fut pas contrôlé avant expédition
A
Arnaud A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Site bien construit, livraison rapide et satisfait des produits commander, retour assez facile ( retour dû à une mauvaise taille)
A
Anthony S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Très bien
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