Avis clients de moto-axxe.fr

Bonjour,

Vous avez entièrement raison et nous vous présentons nos plus sincères excuses.

Si le pont du 14 juillet a entraîné un ralentissement dans le traitement des commandes, cela n'excuse en rien le manque de réponse par téléphone, et encore moins la réponse à côté de la plaque du tchat au sujet de votre ancienne commande. C'est très frustrant et nous comprenons parfaitement votre agacement.


Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous prouver lors d'une prochaine commande que ce couac ne reflète pas notre niveau de service habituel.

Excellente journée à vous,

L'équipe Moto-Axxe.

Bonjour Franck,

Je comprends tout à fait votre déception et votre mécontentement, et je vous présente nos plus sincères excuses pour cette mauvaise expérience.

Il s'est s'agit d'une erreur humaine de notre côté : on a malheureusement interverti les bons de transport lors du traitement. Tout est désormais entièrement rentré dans l'ordre, mais cela n'excuse pas la gêne occasionnée.

Votre remboursement a été effectué.

Nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonne journée,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande et nous sommes ravis que l’expédition ait été très rapide.

En revanche, nous prenons très au sérieux votre remarque concernant le conditionnement de votre casque. Vous avez parfaitement raison : au vu des conditions de transport actuelles, un simple film de protection sur le carton d'origine n'est pas suffisant pour garantir la sécurité et l'intégrité d'un équipement aussi sensible. Le sérieux et la sécurité sont nos priorités, et ce mode d'emballage ne correspond pas à nos exigences de qualité.

Sachez que votre message a été immédiatement transmis au directeur du magasin de Rennes ainsi qu'à l'équipe logistique. Nous mettons en place dès aujourd'hui une consigne stricte obligeant l'utilisation systématique d'un double carton de sur-emballage renforcé pour toutes nos expéditions de casques.

Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de rigueur et vous remercions d'avoir partagé votre vigilance, qui nous permet de corriger immédiatement nos processus.

Nous vous souhaitons d'excellents trajets, bien protégé avec votre nouveau casque.

Cordialement,

L'équipe Moto-Axxe

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce double désagrément, tant pour la non-conformité de votre traceur GPS que pour l'absence de réponse de notre part à ce jour. Ce manque de réactivité ne correspond pas à la qualité de service que nous nous engageons à vous fournir.

Nous vous confirmons que l'ensemble des articles vendus sur notre marketplace sont rigoureusement neufs. Il s'agit ici très probablement d'une erreur logistique ou d'un retour client précédent qui n'aurait pas dû être réintégré dans notre stock de produits neufs.

Afin de régulariser immédiatement votre situation, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande en réponse à ce message ou à nous contacter directement par téléphone afin qu'un conseiller prenne en charge votre dossier en priorité. Nous vous ferons parvenir un bon de retour gratuit pour l'appareil reçu et procéderons sans délai à l'expédition d'un traceur GPS strictement neuf (ou à votre remboursement intégral, selon votre préférence).

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce contretemps et restons à votre entière disposition pour régler cette situation au plus vite.

Cordialement,

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur. Le conseil avant-vente se doit d'être irréprochable pour vous éviter ce genre de désagrément, et nous avons manqué de justesse sur votre dossier.

Après vérification, nos équipes ont bien pris en compte votre demande suite à votre contact. Votre bon de transport de retour ainsi que les modalités d'échange vous ont été transmis. Dès réception de votre colis dans nos services, nous ferons le nécessaire pour vous réexpédier le produit à la bonne taille dans les plus brefs délais, entièrement à nos frais.

Nous vous remercions pour votre démarche et votre patience pendant que nous rectifions le tir.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis et nous regrettons que le délai de livraison n'ait pas été pleinement à la hauteur de vos attentes pour cette commande.

Après vérification de votre suivi logistique, nous constatons en effet que l'acheminement de votre colis a subi un léger contretemps et a dépassé de deux jours notre délai indicatif habituel. Nous mettons pourtant tout en œuvre avec nos transporteurs partenaires pour garantir une expédition et une livraison les plus rapides possible.

Nous nous excusons pour ce petit décalage de 48 heures par rapport à vos prévisions et espérons que votre article vous donne entière satisfaction sur la route.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'accueil et le conseil sont au cœur de nos priorités, et nous regrettons ce manque d'accompagnement lors de votre passage.

Concernant le blouson trop petit, les coupes peuvent parfois fortement varier d'une marque à l'autre. Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre remboursement a bien été validé et effectué entre-temps.

Vos remarques sur la qualité de l'accueil ont été immédiatement remontées à la direction du magasin concerné afin de faire le point avec l'équipe pour que cela ne se reproduise plus.

En espérant vous laisser une meilleure impression lors d'une prochaine visite sur notre site ou dans une autre enseigne de notre réseau.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis concernant le délai de livraison.

Pour vous donner de la visibilité sur le traitement de votre colis : votre commande a été passée le jeudi 15 mai. Le mercredi 14 mai étant un jour férié, les flux de commandes ont été particulièrement denses à la reprise.

De plus, nos transporteurs ne ramassent pas les colis le samedi et le dimanche, et nos magasins physiques étant fermés le lundi, l'expédition a été finalisée dès le mardi suivant.

Les week-ends prolongés et les jours fériés de mai décalent mécaniquement les délais de transport, indépendamment de notre volonté. Nous espérons que votre article vous donne entière satisfaction maintenant qu'il est bien arrivé.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre retour et nous comprenons tout à fait votre surprise au déballage. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce décalage.

Sur notre marketplace, nos articles sont expédiés directement depuis les stocks de nos magasins physiques. Pour des raisons évidentes de place et de logistique en surface de vente, il arrive parfois (très rarement heureusement) qu’une boîte d’origine soit abîmée ou jetée. Plutôt que d'annuler votre commande, le magasin a préféré sécuriser l'envoi dans un autre carton de casque rigide.

Soyez totalement rassuré : votre casque est rigoureusement neuf, d'origine et complet. Tous les accessoires d'origine (housse de protection, lentille Pinlock, manuels) ont été soigneusement inclus à l'intérieur du colis.

Nous sommes désolés pour ce manque de standing sur l'emballage d'origine, mais nous vous garantissons que votre équipement est 100% prêt à prendre la route en toute sécurité.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes désolés que le cadeau de votre fille soit arrivé après sa fête. Cependant, le calendrier et les règles de transport expliquent entièrement ce délai.

Votre commande a été passée le jeudi 8 mai, qui est un jour férié. Les transporteurs ne récupérant pas les colis le samedi et le dimanche, et nos magasins étant fermés le lundi, votre colis a été expédié dès le premier jour ouvré disponible, le mardi. Nos engagements de préparation et d'expédition ont donc été parfaitement respectés compte tenu des jours fériés de mai.

Concernant le changement de point relais, sachez que lorsqu'un commerçant est saturé (ce qui arrive très souvent lors des longs week-ends de ponts), le transporteur déroute automatiquement le colis vers le relais disponible le plus proche pour éviter que votre colis ne reste bloqué indéfiniment sur les quais de la plateforme.

Nous comprenons votre déception pour la date d'anniversaire, mais le traitement logistique a été fait le plus rapidement possible au vu des contraintes du calendrier. Nous espérons que le cadeau plaît tout de même à votre fille.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et nous regrettons votre agacement, bien que celui-ci repose sur une méconnaissance des flux logistiques et des jours d'ouverture des commerces.

Pour vous apporter un éclairage factuel sur le traitement de votre commande :

Le week-end : Vous avez passé commande un samedi à 15h. À cette heure-ci, les collectes des transporteurs (La Poste / Chronopost) ont déjà eu lieu et il n'y a aucun ramassage le dimanche.

La fermeture : Notre service logistique web s'appuie sur nos magasins physiques, qui sont fermés le dimanche et le lundi.

Le traitement : Votre commande a donc été prise en charge dès l'ouverture le mardi matin, préparée et expédiée le jour même à 14h, conformément à la date de livraison estimée qui vous a été affichée dans votre panier lors de la validation.

Il n'y a donc eu aucune lenteur, mais simplement le respect des délais normaux de transport et des jours ouvrés. Votre message sur le chat n'a pas déclenché l'envoi : le colis était déjà prêt et expédié la veille. Quant au prélèvement bancaire, il est automatisé dès la validation de l'achat par votre banque, indépendamment de notre volonté.

Nous tenons nos engagements de livraison et nos équipes travaillent au plus vite dès leur prise de poste le mardi.

Bien cordialement,

Le Service Client Moto-Axxe

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande. Nous sommes ravis de lire que l'expédition a été rapide et que vos chaussures sont parfaitement conformes à la description.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour l'état dans lequel la boîte à chaussures vous est parvenue. Nos équipes logistiques emballent les produits dans des cartons d'expédition adaptés, mais il arrive malheureusement que les colis subissent de fortes compressions ou des manipulations brutales durant le transport, ce qui peut abîmer les boîtes d'origine à l'intérieur.

Nous prenons note de votre déception sur ce point et veillons à renforcer la protection de nos colis avec nos partenaires de livraison. L'essentiel reste que votre article soit en parfait état pour rouler, mais nous comprenons que cela gâche un peu l'expérience de déballage.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente route.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous comprenons tout à fait votre note. Il est effectivement frustrant de devoir renvoyer un article que l'on attendait.

Après vérification auprès de notre équipe technique lors de la réception de votre retour, il s'avérait qu'il y avait effectivement un défaut esthétique sur le traitement du vernis appliqué sur la partie carbone du casque. Ce genre de défaut isolé reste rare, mais nous n'aurions évidemment pas accepté de vous laisser rouler avec un produit qui ne soit pas 100% parfait visuellement.

Afin de ne pas vous bloquer plus longtemps, votre remboursement a été validé et effectué dès le retour du casque dans nos services.

Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps et espérons vous proposer une expérience irréprochable lors d'une prochaine commande.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour Stéphane,

Nous vous remercions pour vos commandes régulières sur notre marketplace.

Après vérification de votre compte client lié à votre adresse e-mail, nous constatons en effet que sur l'ensemble de vos récents achats, l'un de vos colis a mis plus de temps que les autres à être préparé et expédié par l'un de nos magasins du réseau.

Nos points de vente expédiant leurs colis de manière indépendante selon l'emplacement des stocks, il arrive parfois qu'un flux logistique ponctuel ou qu'un contrôle prenne un peu plus de temps sur une référence précise.

Nous sommes désolés pour ce décalage par rapport à vos autres réceptions qui s'étaient déroulées sans encombre. Nous faisons au maximum pour harmoniser la réactivité de tout notre réseau sur le web.

Merci encore pour votre fidélité à notre enseigne et à bientôt sur la route.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message. Après vérification approfondie de nos outils par notre équipe web, nous n'avons aucune trace d’un e-mail, d’un message sur le chat ou même d'un appel de votre part concernant ce problème de blouson. Il est donc normal que vous n'ayez pas reçu de réponse.

Puisque votre blouson est arrivé abîmé, notre service client est tout à fait disposé à régler la situation.

Nous vous invitons à nous contacter dès maintenant en joignant une photo du défaut. Nous ferons le nécessaire immédiatement pour organiser le retour et l'échange de votre article s'il n'a pas été utilisé entre temps.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce sérieux oubli de notre part. Avec l'affluence en magasin, le retrait du badge de sécurité a été omis lors de la préparation de votre colis, et nous en sommes navrés.

Nous comprenons votre frustration, d'autant plus si vous n'avez pas réussi à nous joindre. Afin de régler cela au plus vite, deux solutions s'offrent à vous :

Vous rendre dans le magasin de l'enseigne le plus proche de chez vous avec votre facture, ils pourront vous le retirer en un clin d'œil.

Nous contacter par message privé pour que nous organisions un retour pré-payé afin de retirer l'antivol et vous renvoyer le produit immédiatement.

Encore désolés pour ce contretemps, nous restons à votre entière disposition pour résoudre cela.