Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, spécifiquement le whisky qui est souvent décrit comme excellent et très apprécié. L'emballage est également souligné comme étant soigné et sécurisé, garantissant l'intégrité des bouteilles lors de la livraison. De plus, la rapidité d'expédition reçoit de nombreux éloges, avec des délais respectés et des envois souvent jugés rapides et efficaces. Le service client se distingue par sa communication fluide et son écoute, contribuant à une expérience d'achat positive.
Bonjour,L'emballage, le service était correcte, le produit était conforme, mais l'expédition une erreur inacceptable!!Quand vous demandez une adresse de facturation et une adresse de livraison, la moindre des choses est la cohérence! J'ai demandé une livraison a "une autre adresse" et un autre "nom" que le mien, résultat, le colis fut livré à la bonne adresse mais a mon nom........... confusion totale auprès de l'expéditeur, de la poste, j'ai faillit finir avec une plainte sur le dos...Au final ça s'arrange mais pas grâce a Monwhisky.fr.Je ne pense pas que ça soit une mauvaise boite(Monwhisky.fr), mais à l'avenir soyez prudent dans vos expéditions!
Réponse de Mon Whisky
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire mais nous ne le comprenons pas. Nous avons livré à une adresse différente mais aussi à un nom différent de celui de l'adresse de facturation comme demandé sur la commande. L'édition de nos étiquettes d'expédition étant automatisée, il n'y a pas de confusion possible et, après vérification, auprès de la Poste nous avons bien expédié votre colis aux noms et adresses demandés. Nous sommes sincèrement désolés de ce sentiment d'insatisfaction et vous proposons de nous contacter afin d'en discuter (nous vous avons laissé un message téléphonique à ce titre). N'hésitez pas à revenir vers nous. Cordialement, l'équipe de MonWhisky.fr
A
Alison
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2017
Je n est pas recu mon colis sous les 24h demandé . Le lendemain n etant pas disponible pour recevoir le colis je programme un retrait en point poste pour qu au final il arrive chez moi ! Une chance que mon ami etait la pour le prendre . Ce qui y est de l article , pas de soucis merci
Réponse de Mon Whisky
Bonjour, nous vous rappelons que nous garantissons la livraison de nos commandes en Chronopost le lendemain pour les commandes passées avant 15h00 (temps de préparation oblige). Vous avez passé votre commande le 13/06 à 17h10, celle-ci est donc partie le lendemain, soit le 14/06 et a été livrée le 15/06. Nous sommes désolés que vous soyez déçus de notre service mais nous avons tout mis en place pour vous satisfaire. Cordialement, L'équipe de MonWhisky.fr
H
Herman A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2017
Box of special edition was damaged. Not happy when you buy a bottle of 350!
I
Isabelle F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2017
mais boite contenant la bouteille en mauvais état C'est moyen pour un cadeau
Réponse de Mon Whisky
Bonjour, nous sommes désolés que la boîte soit arrivée en mauvaise état malgré toutes nos précautions. Il est vrai que l'étui sur cette bouteille de Blanton's n'est qu'un simple carton très fin. Nous avons fait remonté cette information plusieurs fois auprès de notre fournisseur. Si vous souhaitez que nous vous fassions parvenir un nouvel étui, n'hésitez pas à revenir vers nous. Cordialement, l'équipe de MonWhisky.fr
D
David A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2017
Une très bonne accueille téléphonique, avec un super service après vente je ne suis pas déçu de mon achat mais déçu du délais de livraison pas respecter par le livreur. je paye une livraison expresse et reçois mon colis le lendemain de la réception prévu après avoir appeler le site pour qu'il me renvoie un nouveau colis
S
Sylvie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2016
Ma recherche été dirigée sur un Balvenies Cuban sélection et je me suis retrouvée avec un Balvenies caraibben. Impossible de faire une réclamation à 3 jours de Noël.
Réponse de Mon Whisky
Nous ne comprenons pas votre commentaire. Nous proposons seulement le Balvenie 14 ans Caribbean Cask à la vente. C'est écrit clairement. Le Balvenie Cuban Sélection n'existe plus depuis quelques temps maintenant. Nous sommes sincèrement désolés que vous vous soyez trompé dans votre commande et vous précisons qu'un retour du produit, s'il ne convient pas, est parfaitement envisageable. Cordialement, L'équipe de MonWhisky.fr
D
Denis G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2016
Le présent avis est la version modifiée d'un précédent avis que le site MonWhisky a demandé à TrustPilot de retirer car je faisais référence à un site concurrent pour l'un des points d'amélioration. Cet avis est complété suite à la réponse de MonWhisky qui ne tolère apparemment pas les critiques (note dégradée à cause du désaccord sur le contenu de cette réponse).Commande de 3 bouteilles de rhum don papa 7 ans. Délai de livraison annoncé de 48/72h non respecté, colis livré en 5 jours. Je maintiens avoir reçu un e-mail le samedi 3 décembre à 10:09 confirmant la prise en compte de ma commande avec un délai de livraison de 48/72h sans mention restrictive; le colis a été livré au centre courrier 83 le 7 décembre mais n'a été livré chez moi que le 8 décembre.Je souhaitais aussi commander 3 bouteilles de don papa 10 ans, mais le site imposait une bouteille maximum par commande, obligeant à renouveler la commande plusieurs fois et à payer à chaque fois les frais de livraison. Je n'ai donc pas commandé ce délicieux breuvage sur ce site mais sur un autre site qui n'impose pas cette contrainte (MonWhisky s'est opposé à la parution du nom du concurrent).
Réponse de Mon Whisky
Nous vous remercions de votre avis mais tenons à préciser certains points concernant celui-ci. Effectivement, nous avons demandé la modération de votre commentaire initial car il faisait référence à un concurrent et que c'est contraire aux conditions d'utilisation de Trustpilot. Votre commande a été passée le 3 décembre (un samedi). Elle a été expédiée le lundi 5 décembre (c'est à dire le premier jour ouvré envisageable) et vous a été livrée le mercredi 7 décembre. Il s'agit donc d'une livraison en 48h et non en 5 jours comme vous l'annoncez. Concernant le Don Papa 10 ans, effectivement nous limitons à une bouteille par client car c'est un produit en édition limitée que peu de site proposent à l'heure où nous écrivons ces lignes et il nous semblait important de pouvoir en faire profiter le plus grand nombre, surtout au moment des fêtes de Noël. Cela étant dit, nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année. Cordialement, l'équipe de MonWhisky.fr
T
Thomas R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2016
Commande passé le dimanche, livraison le jeudi toujours non effectuée. Je comprends que nous arrivons aux périodes de Noël mais les délais ne sont pas respectées.
Réponse de Mon Whisky
Bonjour, suite à votre commande du dimanche 11/12, votre colis est parti le lendemain, c'est à dire lundi 12/12. Au regard du suivi, le colis sera livré le 15/12. Effectivement ce léger retard du transporteur est dû à la période de Noël.
P
Pascal
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2016
Le site est vraiment très bien fait.Un bémol, à l'arrivée, un verre était ébréché et pas de morceau dans le colis. Donc cela laisse à supposer qu'il était avant l'envoi. UN point à améliorer chez eux.Sinon, je suis content du délai de la livraison et du colisage.Bons achats et bonne dégustation à tous,
Réponse de Mon Whisky
Nous sommes sincèrement désolés de cet incident. Comme stipulé dans le mail que nous vous avons adressé, nous vous expédions un nouveau verre immédiatement. Nous espérons vous retrouver très vite sur MonWhisky.fr
M
Michel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2016
Je regrette que la boîte du produit commandé ait été abîmée.En tant que collectionneur c'est un paramètre important.
Réponse de Mon Whisky
Bonjour, nous sommes désolés du fait que la boîte de la bouteille ait été endommagée durant le transport. Comme précisé lors de notre conversation téléphonique, nous vous expédions un nouvel étui en remplacement. Nous espérons que ce geste vous démontrera l'intérêt que nous accordons à la satisfaction de nos clients. Cordialement, L'équipe de MonWhisky.fr
S
Sandoval
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2016
J'ai passé ma commande le 08 juillet pour un cadeau d'anniversaire.Nous sommes le 15 juillet, la commande n'a toujours pas était remise au transporteur !!!Je suis très mécontent !!!Pourquoi annoncez une livraison en 48H ?
Réponse de Mon Whisky
Bonjour, Comme nous vous l'avons expliqué par mail, votre commande a bien été expédiée en temps et en heure. En revanche, au vu du suivi, il semblerait que le colis soit égaré ou non localisé chez le transporteur. Nous sommes vraiment désolés de cette situation et expédions immédiatement un nouveau colis en Chronopost à votre destinataire. Cordialement, L'équipe de MonWhisky.fr
P
Philippe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2016
Dommage que le bandeau titre du site annonce que les frais de port sont "offerts" à partir de 150 d'achat : ce n'est évidemment pas le cas !!!!!
Réponse de Mon Whisky
Les frais de port sont bien offerts à partir de 150 d'achat, en point relais. En revanche, le montant de votre commande s'élevait à 128,90 donc elle n'était pas éligible aux frais de port offerts. Cordialement, L'équipe de Monwhisky.fr.
P
Pierre M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2016
Je devais recevoir mon colis le lendemain par Chronopost pour 19.90 . Cela n'a pas été le cas je l'ai reçu le lundi à la place du samedi, cela ne sert a rien de demander un colis en express. Grosse déception car c'était pourun anniversaire qui avait lieu le samedi, je suis arrivé les mains vides...merci
Réponse de Mon Whisky
Vous avez passé commande le vendredi à 14h00 et nous avons expédié le colis le jour même en demandant une livraison le samedi. Nous sommes désolés que le transporteur n'ai pu assurer la livraison le samedi matin. Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que, comme précisé sur nos conditions de livraison, les colis en express sont livrables en 24h "Hors week-end et jours fériés".
L
Laure
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2016
Tout allait bien jusqu'à la livraison. Incroyable d'être livré aussi loin de chez soit lorsqu'on a pas de voiture et qu'on a demandé le point relais le plus proche de chez soit. Payer aussi cher la livraison et être mal livré et ne pas être remboursé mais avoir un bon pour racheter sur le même site ! Non la confiance n'y est plus.
Réponse de Mon Whisky
Nous sommes désolés de ce désagrément mais, comme nous vous l'avons expliqué par mail, le point relais sélectionné initialement a décidé de ne plus accepter de colis, sans préavis. Le transporteur n'a pas eu d'autre choix que de livrer votre colis dans le 2ème point relais le plus proche. Concernant le remboursement des frais de port de 7,90 sous forme de bon d'achat, il s'agit d'un geste commercial pour ce dysfonctionnement, indépendant de notre volonté.
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