Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, spécifiquement le whisky qui est souvent décrit comme excellent et très apprécié. L'emballage est également souligné comme étant soigné et sécurisé, garantissant l'intégrité des bouteilles lors de la livraison. De plus, la rapidité d'expédition reçoit de nombreux éloges, avec des délais respectés et des envois souvent jugés rapides et efficaces. Le service client se distingue par sa communication fluide et son écoute, contribuant à une expérience d'achat positive.
Je n est pas recu mon colis sous les 24h demandé . Le lendemain n etant pas disponible pour recevoir le colis je programme un retrait en point poste pour qu au final il arrive chez moi ! Une chance que mon ami etait la pour le prendre . Ce qui y est de l article , pas de soucis merci
Réponse de Mon Whisky
Bonjour, nous vous rappelons que nous garantissons la livraison de nos commandes en Chronopost le lendemain pour les commandes passées avant 15h00 (temps de préparation oblige). Vous avez passé votre commande le 13/06 à 17h10, celle-ci est donc partie le lendemain, soit le 14/06 et a été livrée le 15/06. Nous sommes désolés que vous soyez déçus de notre service mais nous avons tout mis en place pour vous satisfaire. Cordialement, L'équipe de MonWhisky.fr
H
Herman A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2017
Box of special edition was damaged. Not happy when you buy a bottle of 350!
V
Vitry94
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2017
prix competitif, envoi rapide mais pourrait l'etre encore plus environ : commandé vendredi recu jeudi suivant, grand choix
S
Stanislas K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2017
Grand choix de produits de qualité.
L
Lionel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2017
Professionnels
I
Isabelle F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2017
mais boite contenant la bouteille en mauvais état C'est moyen pour un cadeau
Réponse de Mon Whisky
Bonjour, nous sommes désolés que la boîte soit arrivée en mauvaise état malgré toutes nos précautions. Il est vrai que l'étui sur cette bouteille de Blanton's n'est qu'un simple carton très fin. Nous avons fait remonté cette information plusieurs fois auprès de notre fournisseur. Si vous souhaitez que nous vous fassions parvenir un nouvel étui, n'hésitez pas à revenir vers nous. Cordialement, l'équipe de MonWhisky.fr
D
David J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2017
parfait pour un cadeau à distance...
S
Stéphane
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2017
la livraison rapide tres bien emballé rien a redire
A
Anonyme
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2017
Concernant la livraison : RAS - réception dans les délais des produits commandés - aucun souci particulier - merci aux personnes traitant les commandes et les expéditionsConcernant la qualité des produits distribués par la société : nous n'avons pas encore tout testé..heureusement!
J
Julie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2017
Le produit est conforme, l'emballage était vraiment sympa et la modification de mon message a été prise en compte. Seul problème : une livraison en 5 jours ouvrés au lieu des 48/72h annoncées.
D
David A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2017
Une très bonne accueille téléphonique, avec un super service après vente je ne suis pas déçu de mon achat mais déçu du délais de livraison pas respecter par le livreur. je paye une livraison expresse et reçois mon colis le lendemain de la réception prévu après avoir appeler le site pour qu'il me renvoie un nouveau colis
K
Kik
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2017
Transport trop cher pour plus de 200euros
P
Philippe S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2017
Je recommande ce site
J
Jean-martin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2017
Site web efficace, service livraison fiable, bon emballage. Un seul bémol pour les prix un peu élevés des bouteilles ...
T
Thomas J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2017
Rapide et efficace
G
Grégoire
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2016
livraison conforme a ce qui était prévu. livré a l'heure, contenu ok et bien emballé. Rien a signale.
S
Sylvie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2016
Ma recherche été dirigée sur un Balvenies Cuban sélection et je me suis retrouvée avec un Balvenies caraibben. Impossible de faire une réclamation à 3 jours de Noël.
Réponse de Mon Whisky
Nous ne comprenons pas votre commentaire. Nous proposons seulement le Balvenie 14 ans Caribbean Cask à la vente. C'est écrit clairement. Le Balvenie Cuban Sélection n'existe plus depuis quelques temps maintenant. Nous sommes sincèrement désolés que vous vous soyez trompé dans votre commande et vous précisons qu'un retour du produit, s'il ne convient pas, est parfaitement envisageable. Cordialement, L'équipe de MonWhisky.fr
D
Denis G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2016
Le présent avis est la version modifiée d'un précédent avis que le site MonWhisky a demandé à TrustPilot de retirer car je faisais référence à un site concurrent pour l'un des points d'amélioration. Cet avis est complété suite à la réponse de MonWhisky qui ne tolère apparemment pas les critiques (note dégradée à cause du désaccord sur le contenu de cette réponse).Commande de 3 bouteilles de rhum don papa 7 ans. Délai de livraison annoncé de 48/72h non respecté, colis livré en 5 jours. Je maintiens avoir reçu un e-mail le samedi 3 décembre à 10:09 confirmant la prise en compte de ma commande avec un délai de livraison de 48/72h sans mention restrictive; le colis a été livré au centre courrier 83 le 7 décembre mais n'a été livré chez moi que le 8 décembre.Je souhaitais aussi commander 3 bouteilles de don papa 10 ans, mais le site imposait une bouteille maximum par commande, obligeant à renouveler la commande plusieurs fois et à payer à chaque fois les frais de livraison. Je n'ai donc pas commandé ce délicieux breuvage sur ce site mais sur un autre site qui n'impose pas cette contrainte (MonWhisky s'est opposé à la parution du nom du concurrent).
Réponse de Mon Whisky
Nous vous remercions de votre avis mais tenons à préciser certains points concernant celui-ci. Effectivement, nous avons demandé la modération de votre commentaire initial car il faisait référence à un concurrent et que c'est contraire aux conditions d'utilisation de Trustpilot. Votre commande a été passée le 3 décembre (un samedi). Elle a été expédiée le lundi 5 décembre (c'est à dire le premier jour ouvré envisageable) et vous a été livrée le mercredi 7 décembre. Il s'agit donc d'une livraison en 48h et non en 5 jours comme vous l'annoncez. Concernant le Don Papa 10 ans, effectivement nous limitons à une bouteille par client car c'est un produit en édition limitée que peu de site proposent à l'heure où nous écrivons ces lignes et il nous semblait important de pouvoir en faire profiter le plus grand nombre, surtout au moment des fêtes de Noël. Cela étant dit, nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année. Cordialement, l'équipe de MonWhisky.fr
C
Carine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2016
Islay barley commandé pour Noël et reçu largement dans les temps, bien emballé et prix raisonnable pour un Bruichladdich par contre pas moyen d'avoir un moyen de transport qui ne rajoute pas 10% du prix...un avis ultérieur sur le whisky en lui-même après les fêtes !
T
Thomas R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2016
Commande passé le dimanche, livraison le jeudi toujours non effectuée. Je comprends que nous arrivons aux périodes de Noël mais les délais ne sont pas respectées.
Réponse de Mon Whisky
Bonjour, suite à votre commande du dimanche 11/12, votre colis est parti le lendemain, c'est à dire lundi 12/12. Au regard du suivi, le colis sera livré le 15/12. Effectivement ce léger retard du transporteur est dû à la période de Noël.
C
Carole C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2016
Rapide mais dommage que la bouteille arrive sans étui...surtout si cest pour offrir!
Réponse de Mon Whisky
Merci pour votre commentaire. Nous tenons simplement à préciser que cette bouteille ne comporte pas de packaging comme indiqué sur la fiche produit. Bonne fêtes à vous.
C
Chantal B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
TRAITEMENT ET LIVRAISON RAPIDE
S
Stéphanie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2016
Prise en charge de la commande rapide, livraison dans les 48h, emballage impécable à recommander
J
Jacques P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2016
'est dommage parce que la qualité est bonne.
P
Pascal
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2016
Le site est vraiment très bien fait.Un bémol, à l'arrivée, un verre était ébréché et pas de morceau dans le colis. Donc cela laisse à supposer qu'il était avant l'envoi. UN point à améliorer chez eux.Sinon, je suis content du délai de la livraison et du colisage.Bons achats et bonne dégustation à tous,
Réponse de Mon Whisky
Nous sommes sincèrement désolés de cet incident. Comme stipulé dans le mail que nous vous avons adressé, nous vous expédions un nouveau verre immédiatement. Nous espérons vous retrouver très vite sur MonWhisky.fr
J
Jean-françois D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2016
tout est ok. très bon emballage
Q
Quentin H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2016
Livraison rapide colis conforme
M
M. R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2016
L'expédition a mis une semaine au lieu de deux jours .
P
Pascale
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2016
Large choix, livraison rapide et prix compétitifs
M
Michel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2016
Je regrette que la boîte du produit commandé ait été abîmée.En tant que collectionneur c'est un paramètre important.
Réponse de Mon Whisky
Bonjour, nous sommes désolés du fait que la boîte de la bouteille ait été endommagée durant le transport. Comme précisé lors de notre conversation téléphonique, nous vous expédions un nouvel étui en remplacement. Nous espérons que ce geste vous démontrera l'intérêt que nous accordons à la satisfaction de nos clients. Cordialement, L'équipe de MonWhisky.fr
B
Benoit
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2016
J'ai fait de belles découvertes mais je dois dire que c'est pas donné. Il y a moins cher ailleurs pour certaines bouteilles mais pas pour toutes ! Santé !
L
Lacanal D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2016
Produit trop cher
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2016
rapide ,soigné. Rien a dire
S
Sandoval
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2016
J'ai passé ma commande le 08 juillet pour un cadeau d'anniversaire.Nous sommes le 15 juillet, la commande n'a toujours pas était remise au transporteur !!!Je suis très mécontent !!!Pourquoi annoncez une livraison en 48H ?
Réponse de Mon Whisky
Bonjour, Comme nous vous l'avons expliqué par mail, votre commande a bien été expédiée en temps et en heure. En revanche, au vu du suivi, il semblerait que le colis soit égaré ou non localisé chez le transporteur. Nous sommes vraiment désolés de cette situation et expédions immédiatement un nouveau colis en Chronopost à votre destinataire. Cordialement, L'équipe de MonWhisky.fr
P
Philippe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2016
Dommage que le bandeau titre du site annonce que les frais de port sont "offerts" à partir de 150 d'achat : ce n'est évidemment pas le cas !!!!!
Réponse de Mon Whisky
Les frais de port sont bien offerts à partir de 150 d'achat, en point relais. En revanche, le montant de votre commande s'élevait à 128,90 donc elle n'était pas éligible aux frais de port offerts. Cordialement, L'équipe de Monwhisky.fr.
G
GuillauM
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2016
Envoie rapide et soigner
F
FRANCK
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2016
prix correct et livraison rapide. trs bien
M
Michel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2016
livraison rapide et conforme, l'amélioration peut venir des prix....!
L
Laurent
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2016
Délai respecté, bien tenu informé de l évolution de la commande, bouteilles très bien emballées et heureusement car livraison par la poste pour pouvoir être livré a une adresse choisit mais colis arrivé en piteux état. Aucune bouteille n a souffert mais les boites si. Dommage une fois de plus la poste ne brille pas par son professionnalisme.
M
Mathieu
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2016
Commande vite traitée, reçue en 48h avec emballage sérieux. Petit moins sur le prix de certaines références que l'on peut trouver à un tarif bien plus bas dans certains commerces.
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