Mon Petit Mug recueille des retours fortement positifs sur la qualité des mugs et l’impression, avec des réalisations décrites comme sans défaut, correspondant à la création graphique et à l’image affichée sur le site, et des rendus photo très appréciés. La livraison est régulièrement décrite comme rapide et soignée, les colis sont protégés et les délais respectés, avec des exemples de livraisons en deux jours ou en quelques jours et des envois simples et efficaces. Le service client et le SAV sont mis en avant comme impeccables et rapides, avec des échanges fluides et un remplacement rapide lorsque nécessaire. Enfin, le site et l’expérience d’achat sont faciles, ergonomiques, et les tarifs attractifs, les clients se déclarant satisfaits et recommandant fortement Mon Petit Mug.
Produit sympa. Interface de personnalisation intuitive et pratique. Je regrette qu'il n'ait pas été possible de sélectionner le point de retrait Chronopost lors de l'enregistrement de la commande (sauf si je suis passé à côté). L'expédition a été réalisée un dimanche pour une remise au transporteur dès le lundi... et une livraison le samedi suivant. Vous n'y pouvez rien mais ça gâche quand même un peu l'expérience. Je repasserais peut-être commande si l'occasion se présente ;)
Réponse de Mon Petit Mug
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre avis. Je suis navrée que l'expérience de livraison ne vous ai pas convenu.
Cependant, je tiens à préciser que vous avez bel et bien la possibilité de choisir le point relais au moment de finaliser la commande. Nous faisons tout notre possible pour expédier chaque commande sous 24h et nous ne sommes malheureusement pas responsables des éventuels problèmes / retards de livraison qui arrivent ensuite. Mais notre service client reste disponible pour gérer ce genre de problèmes au mieux.
Cordialement,
L'équipe Mon Petit Mug.
I
Isabelle P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
photos imprimées très floues, pourtout j'ai envoyé des photos en bonne qualité. très déçue du résultat
Réponse de Mon Petit Mug
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes navrés que l'impression sur votre mug soit floue. Cela peut malheureusement arriver parfois au moment de la personnalisation. Dans ce cas, je vous laisse nous envoyer des photos du mug par mail, nous vous renverrons le mug.
Cordialement,
C
Céline L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Bonjour Super mais la prochaine fois je choisirai une couleur plus clair pour le message inscrit sur la mug car on l'aperçoit.
J
Jérémy K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Le produit est conforme à la commande, le tout est bien emballé. Le seul bémol, est le manque de choix sur les modes de livraison, et les point de retrait.
M
Marine N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Le site est clair, il y a plusieurs choix de couleur et de design. L'envoi est rapide et soigné. Le seul bémol est qu'on ne peut pas voir à quoi le mug va ressembler avant de passer commande.
F
Faustine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Arrivé très vite. L'écriture est un peu floue mais ça reste très sympa !
T
Tanguy M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Le logo n'est pas centré alors qu'il l'était sur le preview.
A
Audrey M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Très bien
C
Charlotte L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Qualité super, le colis a mis un peu de temps à arriver mais très bonne expérience !
A
Antoine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
L’écriture sur le mug a bavé, donc ce n’est pas propre et il y a une différence de couleurs entrain une grande partie du texte et la dernière phrase. Il faut un meilleur contrôle qualité.
Réponse de Mon Petit Mug
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes navrés pour ce défaut d'impression. N'hésitez pas à nous contacter par mail avec une photo du mug. Si le défaut est avéré, nous vous renverrons votre commande.
Cordialement,
Le Service Client Mon Petit Mug.
A
Annelise B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Tasse cassée dans le colis
Réponse de Mon Petit Mug
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes navrés que la tasse soit arrivée cassée. Cela peut arriver malheureusement, malgré toutes les précautions d'envoi que nous prenons.
Pouvez-vous nous envoyer un mail avec une photo de la tasse cassée ? Nous vous renverrons le produit à nos frais, dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Mon Petit Mug.
L
Lucille L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
La tasse était tachée en arrivant avec de l'encre qu'on ne peut pas enlever.
Réponse de Mon Petit Mug
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes navrés pour ce désagrément, cela peut arriver parfois malheureusement. Pouvez-vous nous contacter par mail avec une photo de la tasse tâchée ? Si le problème est avéré, nous vous renverrons la tasse à nos frais.
Cordialement,
L'équipe Mon Petit Mug.
V
Véronique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
A été très apprécié
S
Simon L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
ok
N
Nicolas R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
Livraison très rapide. Dommage que l’on devine un peu ce qui est écrit mais bon produit.
E
Emilie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
mug reçu cassé dans son emballage, manque de protection + livreur indélicat. réactivité du service client pour le remboursement 👍
Réponse de Mon Petit Mug
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes navrés que votre commande soit arrivée cassée. Cependant, nous tenons à préciser que nous envoyons les mugs dans des cartons spécifiques épais et résistants ; emballés dans du papier bulle. Nous faisons tout notre possible pour que les commandes n'arrivent pas cassées et nous sommes en aucun cas responsables de l'indélicatesse des livreurs.
De plus, notre service client est réactif et propose forcément un remboursement ou un renvoi de la commande dans le cas où elle arriverai cassée.
Cordialement,
L'équipe Mon Petit Mug.
S
Sophie K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec cette société, dont le gérant est également à la tête de l'Atelier du quai. Lors de ma première commande de trois mugs, j'étais satisfait : les mugs étaient parfaits, sans bosse, sans irrégularité de couleur sur les bords, et bien emballés avec du papier bulle. Toutefois, ma deuxième commande de dix tasses s'est révélée être une catastrophe. Les tasses sont arrivées sans aucune protection adéquate comme le papier bulle. Résultat : plusieurs tasses présentaient des bosses, des impacts, des taches d'encre, et la couleur des bords était irrégulière au point de donner une apparence sale et négligée. Mais le pire est venu après. Pour pouvoir obtenir des tasses correctes, j'ai dû les renvoyer à mes frais. Et quand j'ai demandé un remboursement total en raison de la qualité déplorable des produits, le gérant m'a envoyé un email condescendant, reprochant les quelques défauts et parlant de "gâchis". Ce gâchis, je le rappelle, est généré par leur propre société qui achète du made in China et offre un travail d'impression médiocre. Je déconseille vivement cette entreprise. Le manque de fibre commerciale et de professionnalisme du gérant , ainsi que la qualité lamentable des produits, font de cette expérience un véritable cauchemar.
M
Melissa H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Produits conformes à la description
A
Armelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Je suis déçue par la qualité d'impression d'une photo. Sinon, traitement rapide de ma commande.
Réponse de Mon Petit Mug
Bonjour,
Merci pour votre avis et navrés que la qualité de l'impression ne vous convienne pas. Pouvez-vous contacter notre SAV par mail en nous envoyant des photos de votre commande ? Si un souci d'impression est avéré, nous vous renverrons votre commande.
Cordialement,
N
Nicolas L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2024
Site facile d'utilisation mais le pdf d'aperçu de la personnalisation est moyen.
E
Eve G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Je ne suis pas satisfaite de mon achat car il est arrivé en huit morceaux au lieu de deux (une tasse et sa coupelle)... Il n'était que très peu protéger dans le colis avec un papier bulle qui n'entourait pas convenablement l'objet. Je pense aussi que les livreurs ne sont pas délicat (malgré le fait qu'il y avait écrit FRAGILE) ce qui n'a pas arrangé la chose. Cependant l'entreprise a été très réactive et j'ai reçu un remboursement dans la foulée.
Réponse de Mon Petit Mug
Bonjour,
Merci pour votre avis et navrés pour cette casse indépendante de notre volonté. Malheureusement, cela arrive parfois que les produits arrivent cassés car comme vous le dites, les livreurs ne sont pas forcément délicats avec les colis.
Cependant, sachez que tous nos colis sont envoyés avec du papier bulle et des cartons très résistants et spécifiques à ce type de produits. Nous faisons tout notre possible pour qu'il y ait le moins de casse possible et si c'est le cas, nous vous renvoyons les produits à nos frais.
Cordialement,
L'équipe Mon Petit Mug.
K
Karelle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Après une première livraison cassée renvoi rapide et en un seul morceau 👍🏻
E
Emmanuel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
L’impression est inégale. Certaines tasses sont correctement imprimées, d’autres manquent clairement d’encrage. Dommage
Réponse de Mon Petit Mug
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes navrés que les tasses ne vous conviennent pas. Pouvez-vous nous contacter par mail en nous envoyant des photos des tasses ? Si le problème d'impression est avéré, nous vous renverrons la commande.
Cordialement,
L'équipe Mon Petit Mug.
B
Benjamin T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
La moitié de ma commande est moins bien imprimée que l’autre : couleurs très pale . Dommage !
Réponse de Mon Petit Mug
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes navrés pour ce petit problème d'impression, qui peut arriver parfois malgré les vérifications par notre équipe de production.
Pouvez-vous nous envoyer des photos des tasses en question ? Nous étudierons le souci et pourrons vous les renvoyer si le problème est avéré.
Cordialement,
L'équipe Mon Petit Mug.
A
Antoine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
Réception rapide et produit qui a plutôt une bonne esthétique. Petite incompréhension dû à la communication autour du prestataire d'envoi (boxtal) qui envoi un message avant la notification d'envoi de mon petit mug sans mettre la référence de la commande.
M
Manon R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Très beau rendu, juste pour que ce soit parfait le champ d’impression pour être un peu plus grand sur le site car une fois reçu, on s’aperçoit qu’il y a encore beaucoup de place exploitable
C
Camille A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
site très facile d’utilisation et livraison soignée rapide mais un peu déçue de la qualité d’impression.
Réponse de Mon Petit Mug
Bonjour,
Merci pour votre avis. Pouvez-vous revenir vers nous en nous expliquant pourquoi vous êtes déçu de la qualité d'impression, avec des photos ?
Si un problème d'impression est avéré, nous vous renverrons votre commande bien entendu.
Cordialement,
L'équipe Mon Petit Mug.
A
Audrey B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Le rendu du mug est vraiment pas à la hauteur de mes attentes
Réponse de Mon Petit Mug
Bonjour,
Merci pour votre avis, que nous ne comprenons absolument pas.
Notre équipe commerciale a pris le temps de vous assister au téléphone pendant 30min afin que vous réussissiez à passer votre commande.
Vous souhaitiez un mug paillette. Vous avez créé votre mug en ligne et bien vu que les paillettes étaient sur l'intégralité du mug lors de la création et de la prévisualisation. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite mais vous avez commandé un mug paillette et donc reçu ce produit.
Cordialement,
L'équipe Mon Petit Mug.
F
Florie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Un mug et une impression de très bonne qualité. Une étoile en moins pour l'emballage... La tasse n'était pas caler dans le carton et a tapé sur un angle, petite trace...
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