Les clients apprécient la fiabilité et la rapidité des livraisons, avec des colis arrivant en temps et en heure, parfois en 48 heures, et des envois soignés. Ils soulignent aussi la qualité des produits proposés, notamment les e-liquides certifiés et les bonbons, ainsi que le rapport qualité-prix et les codes de réduction réguliers. Le service client est perçu comme réactif et efficace, avec des réponses rapides et des petits gestes appréciés comme des cadeaux supplémentaires. Enfin, l’expérience globale est décrite comme parfaite ou très satisfaisante sur la plupart des commandes récentes, renforçant la fidélité des consommateurs.
Produits commandés correspondant à mes attentes en revanche délai de livraison extrêmement long, déçu de ce côté là .
Réponse de Mon-liquide
Bonsoir,
Veuillez accepter nos excuses au nom de la Poste pour ce retard.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2018
Amélioration du service après -vente
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Votre avis sur le site est primordial pour nous, n'hésitez pas à nous dire, comment nous pouvons améliorer les choses et ce que vous attendez d'un service client ?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2018
R.A.S.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2018
délai de livraison un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2018
J'ai eu du mal avec les taux de nicotine qui se changeaient dès que je passais à d'autres produits
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Ce problème a été réparé. Désolé pour ce désagrément.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2018
Correct si on ne regarde pas la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2018
PRODUIT CONFORME
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2018
bien mais sa reste cher
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous essayons d'être les moins cher sur la plupart des produits que nous vendons, avez-vous trouvez moins cher ailleurs ?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2018
LE SITE EST BIEN
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, pour répondre à votre commentaire concernant la livraison :
En effet nous serrons bien les flacons pour ne pas qu'il y ai de jeu, si les produits bougent dans l'emballage, cela peut s'avérer problématique. Quels flacons ont fuit s'il vous plait ?
Cordialement,
Le service consommateur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2018
Recherche facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2018
Bonne navigation
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2017
Site attractif au niveau des prix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2017
Déçu car il à fallu que j'aille dans un magasin pour acheter un accu car en fait il n'était pas vendu avec le kit alors qu'il apparaît en photo dans le descriptif.
Je ne me suis posé aucunes questions.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
j'ai commandé eGo AIO ProBox Rubber Black et j'ai reçu en couleur Gloss black.
ce n'est pas grave mais ce n'est pas ce que j'ai commandé !
il faut améliorer la qualité du service !
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas contacté le service client pour obtenir votre dédommagement concernant l'erreur de couleur sur votre cigarette électronique ?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2017
Commande bien reçue emballage légèrement abîmé
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément, nous faisons le maximum pour protéger aux mieux les produits que nous envoyons, nous cherchons continuellement des nouvelles solutions afin de vous garantir le meilleur service possible.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2017
bien fait
Réponse de Mon-liquide
Cher client,
Veuillez envoyer un e-mail à serviceclient@mon-liquide.fr et nous vous renverrons aussitôt le produit manquant, veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Le service consommateur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2017
C'est un bon site, prix raisonnable. Déçu par certain liquide..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2017
contente du produit mais trop long entre la commande et la livraison. De ce fait, j'ai du retourner à deux reprises dans un magasin, car je n'avais plus de produit donc des frais supplémentaires. J'envisage de commander à nouveau, peut être un geste commercial pourrais m'être consenti, même si ce n'est pas de votre faute, mais cela m'a vraiment dérangée. De plus, c'était la première commande.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Malheureusement des mouvements de grève ralentisse l'acheminement des lettres suivies depuis la semaine dernière, ces retards sont tout à fait exceptionnels, nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Si vous pouvez, nous vous conseiller d'opter pour du Colissimo (offert dès 59) il est prioritaire et arrive dans 95% des cas en 48h contre près de 60% des cas en lettre suivie.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2017
livraison très longue pour cette commande!!!!!, contrairement aux délais habituels
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
En effet sur un envoi en" Lettre Suivie" les délais de livraison de la Poste peuvent varier, nous vous prions d'accepter nos excuses pour ces quelques jours de retard.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2017
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2017
La livraison tarde trop
Réponse de Mon-liquide
Il n'y a pas de probleme. J'ai bien reçu mon colis. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2017
La livraison tarde trop
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Votre colis devrait vous être livré aujourd'hui, nous avons expédié votre colis en moins de 24 heures ouvrées, puis nous l'avons confié à la Poste, malheureusement les délais de livraison peuvent varier, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2017
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2017
C'est mon site préféré, pour l'instant, dommage que certain produit sont souvent en rupture de stock!
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément, en effet vos produits Alfaliquid peuvent être en rupture en ce moment car le Fabricant Alfaliquid rencontre de grosses difficultés d'approvisionnement et les retards de livraison sont très important, nous prenons les mesures adéquates pour éviter cela au maximum mais certains taux peuvent être en ruptures quelques jours.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2017
Choix d e liquides, prix abordables.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2017
Concernant le e cigarette achetée un petit bémol... J'ai commandé une couleur gris métal et j'ai reçu une blanche. Dommage mais ce n'est pas grave
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette erreur, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail, Tchat ou Téléphone en cas d'erreur sur votre commande, le nécessaire est fait très rapidement.
Cordialement,
Leslie du service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2017
Prix correct mais livraison lente (3 jours)
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Votre colis a été expédié en moins de 24h ouvrés, puis il a été livré en 2 jours ouvrés, il a été expédié le 31 Juillet et a été livré le 02 Août, le délai est donc parfaitement respecté.
Bien cordialement,
Maxime du service client
Mon-liquide.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2017
Prix corrects mais site assez lent (en tout cas pour moi)
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Pourriez vous nous expliquer pourquoi vous avez trouvé le site lent, il y avait-il une page en particulier ?
Nous avons une note Google Speed de 82/100 : https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?hl=fr&url=https%3A%2F%2Fmon-liquide.fr
Ce qui veut dire que le site est très rapide à charger, le problème ne venait-il pas de votre ordinateur ?
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2017
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2017
Cette fois si livraison trop longue !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2017
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2017
Dans l'ensemble cela reste moins cher meme si plusieurs articles cruciaux sont à des prix légèrement plus élevés.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Pourriez-vous nous préciser quels articles cruciaux son trop chers à votre goût s'il vous plait ?
En effet nous essayons de proposer le matériel au prix le moins cher du web (Résistances, Clearomiseur, Pack...) mais il se peut en effet que certains tarifs soient plus élevés sur d'autres sites.
Cordialement,
Maxime du service client
Mon-liquide.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2017
livraison point relais à revoir!!
Réponse de Mon-liquide
Bonsoir,
Nous allons vérifier cela en détail avec notre informaticien pour voir ce qu'il s'est passé.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2017
Délais un peu plus long que prévu, mais je vais quand même continuer à commander sur votre site.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre que vous avez été déçu du délai de livraison.
Les colis sont expédiés en moins de 24 heures, ils sont ensuite confiés à la Poste et le délai d'acheminement est alors variable. Il n'y a que la livraison par Chronopost qui vous assure un acheminement en 24 heures garanties.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2017
correct
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Votre message a retenu toute notre attention, nous souhaitons vous renvoyer 2 flacons à nos frais pour vous dédommagé de la gêne occasionnée, seriez vous d'accord ?
Cordialement,
Le service client
Mon-liquide.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2017
livraison aléatoire
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Que voulez vous dire ?
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2017
mes commandes précédentes s'étaient très bien passées, pour cette dernière, juste un problème de délai de livraison : commande passée le 01/02/17, avec livraison en colissimo 48h, reçue seulement le 07/02/17
A part ce délai inhabituel, rien à signaler, je conserve ma confiance en vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2017
Produit conforme a la description mais Livraison trop longue!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2017
Réception plus rapide c est mieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2017
Livraison rapide mais un liquide déjà ouvert avec niveau en dessous de la normale
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Pourriez vous nous préçiser quel liquide était ouvert s'il vous plait ?
Tous nos e-liquides viennent de boites scellées, quand les flacons ont l'air ouverts c'est que la machine de serrage a trop serré le flacon ce qui provoque une cassure de la bague de sécurité.
La contenance reste toutefois de 10ml.
Cordialement,
Maxime du service client
Mon-liquide.fr
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