Les clients apprécient la fiabilité et la rapidité des livraisons, avec des colis arrivant en temps et en heure, parfois en 48 heures, et des envois soignés. Ils soulignent aussi la qualité des produits proposés, notamment les e-liquides certifiés et les bonbons, ainsi que le rapport qualité-prix et les codes de réduction réguliers. Le service client est perçu comme réactif et efficace, avec des réponses rapides et des petits gestes appréciés comme des cadeaux supplémentaires. Enfin, l’expérience globale est décrite comme parfaite ou très satisfaisante sur la plupart des commandes récentes, renforçant la fidélité des consommateurs.
Bonsoir,
Vous devez vous tromper de commande, cette commande a été expédiée le 30 Avril dernier... et surtout vous n'avez jamais contacté le service client pour un problème de non réception.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
C'était mon 1er achat sur ce site, je n'ai jamais reçu ma commande. Je ne commanderai donc plus sur ce site.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Voici votre suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A18843760937
Le colis a été expédié en temps et en heure mais la Poste a perdu votre colis, nous avons remboursé votre commande.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
Commande effectuée. On m'appele pour m'annoncer que le produit qui etait sur le site n'est plus disponible.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
votre commande a été annulée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2020
satisfaisant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
livraison tardive.mon liquide .fr m a habitue a beaucoup mieux
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Merci pour votre note et commentaire.
Sachez que notre côté nous expédions toujours en moins de 24 heures ouvrées toutes les commandes, et cela même au coeur de la crise sanitaire. Cependant les transporteurs, à cause des règles sanitaires, accusent des retards de livraison par rapport aux délais d'avant la crise.
En cas de retard de plus de 48h sur un colis, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire suivant :
https://mon-liquide.fr/contactez-nous
Nous ouvrirons alors une enquête postale pour demander des explications à la Poste.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Un peu déçue. J avais commandé des capsules crème de myrtilles en 12 mg de nicotine et j ai reçu des cassis en 0 mg. Ce qui ne me convient pas puisque pas de nicotine....
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolé pour cette erreur, nous avez vous contacté via le formulaire du site ?
A l'adresse : https://mon-liquide.fr/contactez-nous
Nous sommes là pour vous aider et vous apporter une solution rapide en cas de problème.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Délais de livraison non respectés dont certaines commande non livré
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Aucun délai de livraison n'est respecté avec les règles sanitaires imposées à la Poste depuis le mois de Mars, vous avez reçu votre colis en 4 jours ouvrés au lieu des 2 jours ouvrés (hors covid). Nous sommes désolé pour ce temps allongé, vous retrouvez toutes les informations liées au covid sur le site de la Poste.
Votre commande parle d'une commande non livrée, hors celle ci à bien été livrée ?
Vous pouvez contacter notre service client si vous avez une commande non livrée, nous ferons le nécessaire.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Cigarette Blu qui ne fonctionne déjà plus
Merci de me recontacter
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
En cas de problème avec un produit, merci d'adresse votre demande via le formulaire de contact du site à : https://mon-liquide.fr/contactez-nous
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Le liquide a coulé dans l'emballage
Je me retrouve avec la moitié de la quantité et une recharge dégueulasse !!
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre cela.
Avez-vous contacter le service client pour ce problème ?
Cordialement,
Le service consommateur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
la livraison à été longue, pas en 48H
sinon bon site
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
En effet, votre colis vous a été livré en 72h ouvrées au lieu de 48h ouvrées et nous tenons à nous en excuser.
La Poste commence a retrouver des délais normaux mais les règles sanitaires imposées impactent toujours le délai de livraison.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
L'arôme banane caramel Logic COMPACT ne va pas du tout dans ma cigarette électronique.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre que votre produit ne vous a pas donné entière satisfaction.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Bon site. Bon rapport qualité/prix. La livraison laisse à désirer dernièrement.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Merci pour votre note et votre commentaire.
De notre côté en effet tout est expédié en moins de 24 heures ouvrées, mais la Poste a rencontré et continu d'avoir des retards de livraison avec cette crise sanitaire, nous vous présentons nos excuses pour cela.
Nous vous conseillons d'utiliser Chronopost qui est plus fiable et offert dès 29.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
La moitié de mon colis ne correspondait pas à ma commande.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Vous avez commandé 2 réf donc nous imaginons qu'il y a eu une erreur sur 1 référence ?
Nous n'avons aucune trace d'un message de votre part au service client. Les commandes sont réalisées par des êtres humains contrairement à Amazon et en effet il arrive de rare fois qu'il y ai des erreurs. Lorsque les clients prennent la peine de nous contacter, une solution est alors rapidement trouver.
Veuillez nous excuser pour cette erreur, contactez le service client et nous trouverons une solution.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Catastrophique, je n'ai jamais reçu les produits, l'enveloppe en lettre suivie c'est perdue.Lors de mon appel la personne m'a dit de prendre un moyen de livraison (plus cher mais plus sûr). Première et dernière commande chez eux. Notons que j'ai été totalement remboursé, un bon point tout de même à leur accorder.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
En effet certains colis ont été perdu par la Poste pendant la crise sanitaire que nous avons rencontré.
Comme vous l'avez dis, vous avez été intégralement remboursé et nous vous avons conseillé de prendre du Chronopost en effet car c'était le transport avec le taux de livraison dans les délais le plus élevé, Chronopost est offert dès 29 d'achat.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Trop peu de choix
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous avons l'intégralité des références chez Vype, que ce soit en Epen3 ou Epod comme ce que vous commandez, voici le lien : https://mon-liquide.fr/434-epod
N'hésitez pas à faire un message au service client si vous ne trouvez pas un produit.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Bonjour je suis déçu plusieurs recharges ne marche pas
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Avez-vous contacté notre service client afin de nous en informé ?
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Votre lien de suivi est : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A17343303453
Votre commande devrait vous être livré demain.
Vous verrez qu'elle a bien été expédiée le Lundi 16 Mars conformément à notre engagement de 24h ouvrés.
La Poste a quelques difficultés en ce moment pour livrer les colis en temps et en heure en raison des mesures gouvernementales prises pour cette crise sanitaire du Coronavirus.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
Les pods Pinky sont arrivés endommagés.Je me suis pris le liquide direct dans la bouche... Très mauvaise expérience !
Sinon, les délais de livraison sont nickel !
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre cela, avez-vous contacté notre service client pour obtenir un dédommagement ?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
Article reçu défectueux cigarette électronique qui ne fonctionne pas, plus 6 mèches grillé
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolé pour ce désagrément.
Nous vous avons envoyé une étiquette retour prépayée pour récupérer ce produit.
Cordialement,
M. Lombard
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
COMMANDE FAITE UN JEUDI - livraison en 24h !!!! je la reçois le lundi !!!!!
Réponse de Mon-liquide
Bonsoir,
Vous avez passé votre commande le jeudi en Chronopost point relais, votre colis a été expédié le jeudi et a été livré le vendredi au point relais.
Vous n'êtes allé le cherché que le Lundi, vous auriez pu aller le prendre avant, nous ne sommes pas responsable du fait que vous ayez pas été cherché votre colis avant.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
déçu sur une livraison sur deux
Réponse de Mon-liquide
Bonsoir,
Que voulez vous dire, êtes vous déçu par les produits ? Par l'emballage ? ou alors êtes vous déçu du transporteur ? Et si c'est le cas, pour qu'elle raison ?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
Produit bien reçu mais commande passer régulièrement mais les boites sont ouverte sur 12 boites commandés que 3 emballées.
Es que c et des recyclés ? a se posé la question ?
Produit qui se consomme plus vite .
Réponse de Mon-liquide
Bonsoir,
Nos produits ne sont jamais ouvert, jamais déballé, nous ne comprenons pas du tout votre message. Que recevez vous exactement ? Le colis est-il ouvert ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
J'attends une réponse claire du service clients, suite à une livraison de produit défecrueux, à cause duquel j'ai explosé mon stock pour le mois en tout juste une semaine. Patience, peut-être... ? Dommage, car pour le reste, le site me convenait parfaitement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
Très déçu parce que je commande régulièrement sur ce site et je n'ai jamais eu de problème auparavant. La dernière commande, je l'ai faite 2 jours avant une promotion de 10% sur les produits que j'avais commandés et qui étaient en transit au moment où la promotion est apparue. J'ai contacté le service client pour lui demander si on pouvait m'appliquer le tarif promotionnel ou faire un geste commercial, la réponse a été négative catégoriquement. Donc j'hésite à continuer de commander sur ce site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2019
Bonjour. Mes commandes arrivent dernièrement en retard par rapport à votre livraison en 48h. Et les paquets sont écrasés à l'intérieur de l'enveloppe.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cet incident.
Vous avez passé commande le 24 décembre et malheureusement cette période est la pire en terme de d'acheminement de colis, la Poste étant débordée par la période de Noël. Il est certain que ce n'est pas un motif valable mais une explication sur le fait qu'un léger retard peut être enregistré sur cette période.
N'hésitez pas à revenir vers nous au plus vite si, à réception du colis l'emballage ou les produits sont abîmés, afin que l'on puisse déclarer l'incident à la Poste, nous ne disposons que de 72h après la réception pour ouvrir ce type de réclamation.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
commande non complète
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
En effet, le reste de votre commande est parti le lendemain, le 05 Décembre 2019. Le numéro de suivi est 1K02905643061 Elle vous a été distribuée le 13 Décembre dernier.
Les informations qui vous ont été transmises sont donc exactes, souhaitez vous que l'on prenne contact avec vous par téléphone ?
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
Pour la première fois les taux de nicotine que je souhaitais n'étaient pas disponibles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2019
Ras comme d'habitude..
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
je resterai avec les 12 mg , car j ai reçus ce matin en 15 mg et c est trop fort et avec ceux là ça fuyait donc non pas pour moi.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre message, avez vous des fuites sur un produit ? Avez-vous reçu un mauvais taux ?
En cas de problème sur un produit, merci de nous contacter via le formulaire du site :
https://mon-liquide.fr/contactez-nous
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
Bien emballer les goûts sont très bon, Fraise, Poire Menthe, Pastèque.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2019
Très décevant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2019
Bonjour; Navigation: j'aimerais pouvoir tout simplement renouveler une commande sans avoir à fouiller dans le site sans trop savoir où je vais;
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Pour recommander à nouveau, 3 clics suffisent, lorsque vous vous connectez au site, vous arrivez sur votre espace client, il suffit ensuite de cliquer sur l'onglet à gauche "Historique des mes commandes", puis vous cliquez ensuite sur le petit + sous la commande que vous souhaitez renouveler, puis vous cliquez sur "Commander à nouveau".
Concernant votre remarque sur votre commande du 14 Août qui a pris plus de temps que prévu à vous parvenir, nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément, le pont de 15 Août n'a pas permis de livrer les colis dans les temps. Sachez également que Colissimo utilise exclusivement le transport routier pour acheminer les colis et qu'en cette période estivale, les camions n'ont pas le droit de circuler sur les grands axes les Samedis, ce qui ralentit encore un peu l'acheminement.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2019
Je reçois mes factures mes il est impossible de lire la référence pour la réduction que je puisse écrire sur mes prochaines commandes merci de bien vouloir il remédier et me noté très clairement la référence de réduction merci d'avance beaucoup bzs
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Cette présentation sur la facture est une illustration globale, aucun code n'est indiqué, c'est pour informer nos clients de la marche à suivre pour transformer ses points en bon d'achat.
Il est indiqué également que le programme de fidélité ne couvre pas les produits Logic Pro / Logic Compact / MyBlu et tout le matériel. Ce programme est destiné aux achats de flacons de E-liquide.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2019
commande reçue incomplète dans un carton fermé, il manquait 7 recharges et 5 resistances
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2019
je n ai jamais la reduction de 5 °/° alors que je commande depuis plusieurs fois
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Il est bien stipulé sur les factures que le programme de fidélité ne couvre que les flacons de e-liquides, pas le matériel, ni les système fermés comme myblu, Logic Pro et Logic Compact.
Le prix de ces produits est déjà très bas.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2019
Le site est bien sauf que j'ai reçu mon colis vide , il n'y avait que la facture..,donc pas du tout satisfaite.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
En effet, vous avez été victime d'une défaillance de la Poste, suite à votre message, nous vous avons renvoyé immédiatement une nouvelle commande à nos frais que vous nous avez confirmé avoir bien reçu.
Nous espérons que ce désagrément n'arrive plus.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
la commande n'a pas été livrée en totalité
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Avez-vous contacté notre service client pour ce problème ?
Nous ne pouvons pas savoir qu'il y a un problème avec votre commande si vous ne nous contactez pas, je vous prie d'accepter nos sincères excuses pour ce désagrément.
Le colis était-il endommagé ? Que vous manquez t-il dans votre colis ?
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
Site très facile d'utilisation et sérieux.
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