Les clients apprécient la fiabilité et la rapidité des livraisons, avec des colis arrivant en temps et en heure, parfois en 48 heures, et des envois soignés. Ils soulignent aussi la qualité des produits proposés, notamment les e-liquides certifiés et les bonbons, ainsi que le rapport qualité-prix et les codes de réduction réguliers. Le service client est perçu comme réactif et efficace, avec des réponses rapides et des petits gestes appréciés comme des cadeaux supplémentaires. Enfin, l’expérience globale est décrite comme parfaite ou très satisfaisante sur la plupart des commandes récentes, renforçant la fidélité des consommateurs.
Régulièrement je commande 20 bouteilles car je suis très satisfait de ce produit depuis 2 ans.
Cette semaine, impossible car pas assez de stock. Je n'ai pu en commander que 8
Il s'agit de Eliquide goût anglais 3mg
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette rupture momentanée, les produits seront disponible dès lundi ;-)
Merci pour votre compréhension.
E
Elina N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Ne tiennent pas compte de nos avis et parfois des produits defectueux
Réponse de Mon-liquide
Madame,
Lorsque vous nous faites part sur votre avis sur le produit en nous disant qu'il ne fonctionne pas, nous vous avons envoyé une étiquette retour immédiatement.
Simplement il nous faut la boite d'origine avec le numéro de lot pour tracer le produit. Vous auriez pu l'avoir acheté n'importe où.
Cordialement,
Z
Zineb M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Capsule mal rempli
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Si vous avez des problèmes avec ce genre de produits, il faut contacter directement le service client de la marque, au numéro vert (gratuit) présent sur la boite. Ce n'est pas nous qui remplissons ces capsules.
Cordialement,
V
Vincent V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Livraison de plus en plus longue, livraison 24h ?, non c est plutôt 48h voir plus.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
En effet, cette période de confinement provoque un afflux de commandes et sature le réseau postal, dans certaines localités des centres de tri sont fermés quelques jours pour désinfection, ce qui provoque des retards localement.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
V
Virginie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
déçue de constater que nous n'avons pas été informé de l augmentation des recharges vype
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
En effet l'augmentation Vype a été nationale, nous nous n'avons pas répercuté les précédentes augmentations mais là nous avons été obligé de monter le prix de 0,50 €.
Nous avons également proposé une remise de -30% sur Vype du 05 au 10/11, l'avez-vous bien reçue ?
Cordialement,
K
Karine T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Pas satisafaite du delais de livraison
Réponse de Mon-liquide
Madame,
Nous sommes désolé d'apprendre que votre colis a été retardé, en ce moment la Poste est malheureusement débordé fasse à l'afflux de commande internet des Français dans cette période de confinement.
Ce retard est donc tout à fait exceptionnel.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Maxime du service cliet
G
Geraldine R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
Vos liquides nhoss étaient à 4euros 59 à l unité et maintenant par lot de 5 ils sont passés à 4.90 pas bien normal
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous n'avons pas eu l'autorisation de garder ce prix à 4.59, le seul accord trouvé avec la marque a été de vendre ces produits par lot de 5 à un tarif moins élevé que le prix normalement conseillé de 5.90
Cordialement,
F
Fatiha E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Ce que je trouvais intéressant était vos tarifs plus bas qu'ailleurs, mais malheureusement vous avez augmenter vos prix ??
J
Jacqueline S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Commande en ligne très simple et rapide, par contre le contenu du colis était différent de ce qui était souhaité. Soit c'est une erreur, soit c'est le résultat d'un stock insuffisant remplacé. Juste un mail d'info ou un appel comme cela s'était déjà produit aurait été la bienvenue. Ce qui est appréciable c'est la petite attention de douceurs à chaque commande.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous ne remplaçons jamais des produits.
Quel problème avez vous rencontré ?
Il doit s'agir d'une erreur de préparation.
Cordialement,
Le service client
S
Sylvie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
J'ai passé commande depuis le 30 septembre et je ne suis toujours pas livré à se jours le 28 octobre...
M
Matthieu R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Oui.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour Monsieur Renon,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note et un commentaire, n'hésitez pas à nous dire ce que l'on pourrait améliorer pour obtenir un 5/5
Cordialement,
F
Florence S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Moyen
Réponse de Mon-liquide
Bonjour Florence,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément, les livreurs ont pour indication de livrer à l'adresse indiquée sur le colis, il arrive que certains livreurs ne le font pas et oublient de prévenir.
N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire : https://mon-liquide.fr/contactez-nous
si vous avez des réclamations, nous ferons le maximum pour éviter à l'avenir cette erreur.
Cordialement,
Le service client, l'équipe Mon-Liquide.fr
O
Olivier L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Moins bien que d'habitude. Emballage peu précautionneux. Retard dans livraison
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre que votre emballage est arrivé abimé, il se peut en effet que les colis soient malmenés par la Poste, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de détérioration constatée.
Cordialement,
Le service client
A
Angélique T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
Prix des capsules Vype dramatiquement augmenté du jour au lendemain ... Très très très décevant.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Malheureusement, nous avons dû augmenter les prix, suite à l'augmentation des prix du fabricant.
Cordialement,
L'équipe Mon-liquide.fr
S
Solene L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
Correct
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément, pour toutes réclamations veuillez contacter le service client via le formulaire de contact ci-joints : https://mon-liquide.fr/contactez-nous
Cordialement,
L'équipe Mon-liquide.fr
P
patrick R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Envoi d'une boîte avec le mauvais taux de nicotine et on me demande de faire une photo de la boîte en question puis de la retourner pour qu'on me la remplace avec une boîte gratuite en guise d'excuse pour le désagrément occasionné. Ces demandes sont déplacées (et pas commerciales), je n'ai pas à subir d'autres désagréments suite à une erreur qui n'est pas de mon fait. Je ne passerai plus de commande à l'avenir.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
En effet il vous a été proposé ensuite de nous renvoyer le produit sans aucun frais, l'étiquette retour étant prise en charge et prépayée.
C
Charlène C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2020
Il y avait une erreur, sur 6 articles, 1 était commandé à 0mg de nicotine (bien noté comme tel sur le bon de commande) et je l'ai reçu à 18mg...
Sinon livraison très rapide.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Merci pour votre avis, vous pouvez-vous contacter directement sur via le formulaire
https://mon-liquide.fr/contactez-nous pour tout problème.
Cordialement
L' équipe Mon-liquide.fr
G
Gregory A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2020
Toujours pas reçu la belle ne commande depuis 15 jours et pas de solutions
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément veuillez nous contacter directement via ce formulaire : https://mon-liquide.fr/contactez-nous nous allons ainsi traité votre demande.
Cordialement,
L'équipe Mon-liquide.fr
Y
Youenn F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Déçus depuis la dernière fois produit déformé livrer au mauvais endroit très moyen.....
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolées d'apprendre cela n'hésitez pas à nous contacter par e-mail, téléphone ou tchat afin que nous puissions résoudre votre problème.
Voici le lien du formulaire de contact : https://mon-liquide.fr/contactez-nous
Cordialement,
Sarah de l'équipe
B
Billel Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2020
Parfum s'ouvrant indisponnible
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous avons des réapprovisionnement chaque semaine chez Vype, veuillez nous excuser si certains produits sont parfois indisponible.
En cas d'erreur sur une commande, n'hésitez pas à nous contacter le plus vite possible via le formulaire de contact du site : https://mon-liquide.fr/contactez-nous
Cordialement,
Le service client
R
Raoul B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
Jfaire la queue à la poste.
Merci de me dire comment éviter ce désagrément. ai mis une semaine à recupperer mon colis, qui n a pas été déposé dans ma boite au lettre comme les precedents, j ai du aller le chercher et faire la queue à la poste.
Merci de me dire comment éviter ce désagrément.
Réponse de Mon-liquide
Bonsoir,
D'après le suivi postal le facteur s'est présenté à votre domicile le 02/09 mais vous étiez absent, le colis devait être trop gros pour rentrer dans votre boite aux lettres, vous avez ensuite sélectionné le point relais de votre choix.
Pour éviter cela, deux choix s'offre à vous :
1/ Soit commander directement en point relais au lieu du domicile et sélectionner un point relais plus calme qu'un bureau de poste, comme un commerçant par exemple (n'hésitez pas à prendre une solution en Chrono Relais ça arrivera plus vite)
2/ Commander moins de produits pour que le colis soit plus petit et rentre dans votre boite aux lettres, si vous limites à 18 cartouches, cela devrait rentrer.
Encore désolé pour ce désagrément.
Cordialement,
Le service client.
F
Françoise G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Erreur, j'ai reçu fraise alors que j'ai commandé mangue
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter en cas de problème sur une commande via le formulaire de contact :https://mon-liquide.fr/contactez-nous
Le nécessaire est alors fait le jour même.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Le service client
T
Theillet A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Je mets cette note car la prise en charge de ma demande très bien perçue.
Donc j'ai refait une commande
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
En effet, vos deux flacons vous ont été remboursés après cet incident, puis nous avons ouvert un dossier de réclamation à la Poste pour les avertir.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Le service client
J
Jacques S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Le produit que je veux n'existe pas en images sur votre site.
J'ai quand même réussi à le trouver par le parfum car je voulais du 6 .
Pour Ma dernière commande Ce produit était en rupture.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolé que vous n'ayez pas trouvé votre produit rapidement, voici le lien de la catégorie ECG
:
https://mon-liquide.fr/306-e-liquide-e-cg
Cordialement,
Le service client
E
Eric L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
retard de livraison
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre cela, avec les mesures sanitaires obligatoires en France liées à la crise du Covid19, les transporteurs ont du retard parfois, nous vous présentons nos excuses pour cela.
Cordialement,
Le service client
E
Eric L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
SATISFAIT DE LA COMMANDE MAIS UN DELAIS DE 96 H AU LIEU DE 24 LAISSE UN PEU PERPLEXE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
La cigarette électronique est inutilisable, impossible à dévisser.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre que ce produit ne vous a pas plu.
Si vous souhaitez de l'aide à l'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide à l'utilisation.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
Note en baisse par rapport à mon précédent avis. Je constate une rupture de stock de plus en plus fréquente sur des produits pourtant classiques, ainsi que sur les dosages à 0 et 3 mg, des emballages carton de dosette très abimés dans le colis et même à 2 reprises une différence entre l'emballage et le contenu. Dommage, ce site me semblait au dessus des autres en sérieux général. À suivre, je ne suis pas inquiet, il y a pléthore de sites vendeurs si besoin...
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Notre objectif est de toujours vous offrir le meilleur service.
Les produits Conceptarome sont en effet en rupture assez vous, nous avons pris des dispositions pour éviter cela à l'avenir.
Pour tout problème rencontré à réception de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par email via le formulaire de contact du site, une réponse vous sera apportée en moins de 24h.
Merci pour votre fidélité.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
L emballage était abîmée ainsi que ceux des eliquides
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes au regret d'apprendre cela.
Certains colis peuvent subir des dommages durant leur acheminement, n'hésitez pas à nous contacter directement lors de la réception afin que l'on puisse trouver une solution.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
ok pour les produits mais pas de réduction apres plusieurs commandes.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter pour recevoir chaque mois des offres promotionnelles et des remises exceptionnelles sur tous les liquides et capsules ;-)
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Très bien dans l ensemble sauf pour le flacon
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
La navigation sur le site pour passer commande n'est pas trop pratique et de trop nombreux produits sont en rupture.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Avis : Site mon-liquide.fr à éviter. Service client incompétent Jusque maintenant, lors de mes précédentes commandes, tout fonctionnait. Par contre, sur ma dernière commande, le colis n'est jamais arrivé. Le site du transporteur mandaté par le site mon-liquide.fr dit livraison en lieu sûr' et est indiqué qu'on nous a appelés 3 minutes avant pour la livraison ce qui est faux. Nous avons la preuve que personne n'a ni sonné, ni appelé (sonnette avec caméra qui filme tous les mouvements), et en plus, on était en télétravail le 15/07. Le site mon-liquide.fr n'a fait aucune recherche et finalement, il me dit que ça a été livré dans la boîte aux lettres alors que si c'était le cas, le transporteur doit indiquer boîte aux lettres'. J'ai demandé au site mon-liquide.fr de demander la preuve de livraison et comme par hasard aucune preuve transmise alors que le transporteur met normalement à disposition une preuve de livraison au mandant. Le site mon-liquide.fr dégage en touche et me demande en quelque sorte de faire une fausse déclaration pour vol à la gendarmerie pour être indemnisé. Le site via son dirigeant n'accepte pas qu'on soit mécontent et qu'on le lui dise. Il ose dire qu'on l'insulte et qu'on le menace et bloque l'accès à mon compte. J'ai gardé tous les échanges pour preuve. Le service client est incompétent, dit qu'il répond à toutes les demandes et c'est faux. En attendant, son président a gardé mon argent (102€) et n'a pas honoré sa part de contrat puisque cartouches Logic Pro non livrées ou remboursement effectué. Nous sommes dans une impasse devant un dirigeant obtus et menace de ne plus me permettre de me connecter et d'avoir accès à mes données ce qui est illégal. Je ne vais pas en rester là. C'est vraiment dommage car je n'avais jamais eu de problèmes auparavant. Donc surtout ne passez jamais commande auprès de ce site car si problème, vous aurez tort, le site ne fait aucune recherche et vous incite à faire des déclarations pour vol pour indemniser, alors que tout laisse penser que la livraison n'a jamais eu lieu.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous avons remarque une tentative de fraude sur votre compte, vous avez ouvert deux compte et vous vous êtes auto-parrainé, c'est totalement interdit.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
Bonjour. Pas de problemes sur les produits. Par contre, au niveau de l'emballage il y a des choses a dire. Enveloppe tellement légère qu'elle est arrivée déchirée. Les précédents envois étaient mieux fait
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Avez-vous eu l'emballage blanc ou marron ? Nous avons en effet remarqué une fragilité sur certains emballages, nous allons remédier à cela rapidement.
Veuillez nous excuser pour le désagrément.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Déçue lors de la dernière commande. J'ai acheté 10 boîtes de 2 recharges. Dans le lot 2 recharges étaient défaillantes. Pas de fumée, pas de saveur.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous somme désolé d'apprendre cela.
Merci de contacter nos service client pour une prise en charge rapide du problème.
Le formulaire de contact est disponible en bas du site.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
La commande a mis du temps à. Arriver hors que j'ai payer en collissimo pas vraiment satisfaite
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour ce retard.
La commande a été expédiée le lundi (soit moins de 24h ouvrées après avoir commandé) et vous l'avez reçu le Jeudi (au lieu du Mercredi si on compte 48h d'acheminement)
Il faut savoir que la Poste applique les gestes barrières et que cela ralentit l'acheminement des colis dans certaines régions.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
Pas assez clair sur le site. Trop d'informations.. Il faudrait en 1ere page la photo de chaque modèle de cigarettes.en cliquant sur celle qui nous intéresse on aurait accès au différents goûts et matériel correspondant etc . J'ai dû acheter une autre clope car erreur dans ma commande.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Merci pour votre remarque, nous essayons continuellement d'améliorer la recherche sur le site, voici quelques pistes pour vous aider :
1/ N'hésitez pas à écrire "Epod" dans la barre de recherche si vous recherchez les produits Epod, c'est le plus rapide.
2/ Depuis le menu, cliquez sur "Le Matériel / Pods à Cartouches", vous arriverez alors sur la page suivante :
Cette page regroupe toutes les marques de pods qui nous avons.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
Navigation ok. Déception sur la dernière livraison car commande de 3 cartouches de saveurs cerise noire en 6mg et reçu une cartouche en 0.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolé pour cette erreur de taux sur une boite.
Nous n'avons pas reçu d'email de votre part pour ce problème, n'hésitez pas à nous contacter pour tout problème.
Nous venons de vous rembourser cette boite sous forme d'avoir.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Je n'ai pas reçu la bonne couleur de ma box
Réponse de Mon-liquide
Bonsoir,
Nous sommes vraiment désolé d'apprendre cette erreur, qu'elle couleur avez vous reçu ?
Pourquoi ne pas avoir contacté notre service client au moment de la réception ?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
Commande en très mauvais état et manque des produits
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
voici votre message au service client
" - 28/06/2020 - 22:38
Bonjour j'ai reçu ma commande en très mauvais état avec 10 jours de retard. Les capsules d'epen 3 sont à moitié vide. Je suis très déçu. Je réclame un remboursement. Censé de l'arnaque merci de votre comprehension"
Il faut savoir que les produits Epen 3 sont des capsules fermés, aucune fuite n'est donc possible, ces produits sont scellés. Le dosage est le bon.
Ensuite vous êtes revenu sur votre premier message en nous disant que vous n'aviez finalement pas reçu tous les produits.
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