Les clients apprécient la fiabilité et la rapidité des livraisons, avec des colis arrivant en temps et en heure, parfois en 48 heures, et des envois soignés. Ils soulignent aussi la qualité des produits proposés, notamment les e-liquides certifiés et les bonbons, ainsi que le rapport qualité-prix et les codes de réduction réguliers. Le service client est perçu comme réactif et efficace, avec des réponses rapides et des petits gestes appréciés comme des cadeaux supplémentaires. Enfin, l’expérience globale est décrite comme parfaite ou très satisfaisante sur la plupart des commandes récentes, renforçant la fidélité des consommateurs.
Bonjour,
Parfois les transporteurs subissent en effet des retards, nous le regrettons.
Pourriez vous nous préciser quel produit est en rupture sil vous plait ?
Cordialement
J
Jerome A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Délai de livraison pas respecté.
Aucun geste commercial même après réclamation auprès du service client.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Votre délai indicatif de 48h ouvrées à parfaitement été respecté, votre commande a été passée le 24/06 à 23:43, le colis à donc été préparé et expédié le 25/05 selon notre engagement.
Vous avez le choix ensuite de confier votre colis à Colissimo qui propose une livraison en 48h ouvrées, votre colis vous à donc été livré Mercredi 30/06. Parfaitement dans le délai. Si vous souhaitez que votre colis soit acheminé plus vite, merci de choisir Chronopost.
Cordialement,
C
Claude D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Livraison reportée !
F
Franck B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
J'ai raté l'expédition le jour même de quelques minutes et le Chronopst est arrivé en retard. Obligé d'acheter des capsule en bureau de tabac.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Vous avez commandé le 07/06 et votre commande a été expédiée le jour même, le 07/06.
Elle a été livré le lendemain, le 08/06 par Chronopost sans aucun retard.
Vous parliez peut être d'une autre commande ?
N
Nathalie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
Photos ne correspondent pas du tout à mon attente et le produit moins bon
A
Alain B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2021
Site ergonomique, mais depuis quelque temps le raccourci pour renouveler sa commande ne fonctionne plus.
C
Christine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Je trouve que le site va vers la baisse, plus beaucoup de choix pour les recharges Vype epen3, c bien dommage.
Et les prix on sacrément augmentés par rapport à l'année passée d'où j'ai commencé commander sur ce site.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Merci pour votre message, nous le comprenons et nous le regrettons également.
Le prix à augmenter de 0,50 car nous avons subit plusieurs hausses inexpliquées de la part du fabricant, ces hausses ont été observées également chez les buralistes, ces hausses nous poussent à revoir légèrement notre prix de vente, nous restons malgré ça bien en dessous des prix pratiqués en bureau de tabac.
Le fabricant Vype se transforme en Vuse et cela a pour effet une désorganisation totale des approvisionnements, nous espérons que cela rentre dans l'ordre rapidement.
Cordialement,
I
Inès G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
Sur l'ensemble j'aime bcp les capsules à la vanille, le liquide à la banane et pas trop mal non plus, mais la cerise et la fraise banane c'est pas terrible.
M
Michael Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Écart de prix, parfois important, sur les e-liquide, populaire ou non ce n'est pas le même tarif.
P
Pierre R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Ne correspond pas à ma cigarette..
Manque d'explication sur votre site zu moment de l'achat
R
Radia K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Livraison pas en temps et en heure
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Votre commande a eu un retard de 24h qui a été accentué par le jeudi férié, vous avez donc été livré le vendredi avec 24heures ouvrées de retard, toutes nos excuses.
Cordialement,
F
funck P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
la description des parfums est trop vague.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Merci pour votre note et commentaire.
Malheureusement nous nous basons sur le descriptif du fabricant, n'hésitez pas à laisser un "Avis produit" en décrivant la saveur comme vous la ressentez.
Cordialement,
S
Sandie A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Très bien pour la livraison. Très rapide.
A
Abdourahmane K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Le goût (mangue en 6) est très dilué dans les liquides, on le sent de moins en moins (de même que la nicotine). Lorsque j'achetais ce liquide de cette même marque en 6 le goût était très prononcé, et même la couleur du liquide était beaucoup plus foncée. Aujourd'hui ce que j'ai reçu me déçoit énormément, plus du tout la même couleur (c'est devenu très clair voire transparent), le goût et la saveur ont disparu. J'avais déjà fait cette remarque à mon buraliste chez qui j'avais l'habitude d'acheter, c'est pourquoi j'ai préféré acheter directement chez vous mais je constate que la dilution du produit vient directement de chez vous, c'est inadmissible et innacceptable, sur les 10 flacons que je vous ai commandé aucun mangue n'est correct. Merci de remettre les dosages d'antan !!!! Sinon vous me perdrez !
P
Pierre P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
Pas du tout satisfait de ce site. Je ne recommande pas ! Tres mauvais pour suivi colis et surtout ne pas donner de delai de livraison lorsqu on est pas capable de mes tenir...
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Vous recevrez un email dès que la commande part, avec votre lien de suivi.
Voici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A2092581527
Votre colis a subit une retard de 24h, il est parti vendredi, il aurait du donc être livré en 48h ouvrées, soit Mardi. Il a été livré Mercredi. Toutes nos excuses pour ce retard.
J
Jean-Claude A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
Produit correct site un peut compliqué et livraison catastrophique et ces la 3ieme fois que sa mes plus d'une semaine de livraison
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Votre suivi indique :
"La livraison de vos envois est actuellement perturbée sur votre secteur. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et mettons tout en uvre pour livrer vos envois dans les meilleurs délais."
Vous êtes sur un secteur problématique, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour éviter cela.
Votre dernière commande a mis 2 jours ouvrés pour arriver donc parfaitement dans les délais.
colis parti le Vendredi et arrivé le Mardi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A20947912327
S
Stephane V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
bien reçu
G
Guillaume G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Bon site pour commander
A
Amandine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Facile pour commander par contre commande expédiée et payée le 18. 04 mais toujours pas reçu
S
Serge G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Dernier livraison livrée en retard avec deux cartouches détériorées...
Sinon je suis satisfait dans l'ensemble !
E
Evelyne G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
bien mais il manque toujours des recharges dosés a0,8
merci de me répondre
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre question.
Si vous parlez des Capsules Blu Mélange Américain en 9mg/ml, il y a une rupture nationale ! Ça fait plusieurs mois quon en commande sans succès.
B
Brigitte F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
Site très sérieux.
Jamais de soucis sauf à ma dernière commande.
Deux capsules pourtant sous blister étaient entamé et sans goût..
Une réclamation est en cours, affaire à suivre ...
E
Eric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
correct
J
Janine W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Difficile de se connecter au site ne reconnaît pas mon mail et ou le mot de passe.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connectez, vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou email.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en redemander un automatiquement.
Cordialement,
L
Laurent B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
Produit conforme. Livraison qui a eu du retard mais qui m'a été facturé 3 euros. Car sur le coup j'aurai pris la livraison gratuite.
D
Delphine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
Bonjour c'est le deuxième colis que je ne reçois pas dans ma boîte aux lettres je suis obligée d'aller le chercher à la poste
Réponse de Mon-liquide
Madame,
Vous avez noté notre site à 1/5 car vous n'avez pas reçu votre colis en boite aux lettres, la Poste indique ceci :
-------------------
mer. - 10:24
24/03/21
Zone non livrable
Livraison à domicile actuellement suspendue sur ce secteur. Le colis sera mis à disposition dans le bureau de poste habituel du destinataire.
Agence Seine-Maritime - 76
-------------------
Ce qui signifie que vous habitez dans une zone sensible, où les agents de la Poste ont été agressés à plusieurs reprises et ne peuvent plus faire leur travail correctement, où les colis sont trop souvent volés en boites aux lettres, tous les colis sont donc déposés en bureau de Poste, si vous commandez par Colissimo chez nous mais aussi ailleurs.
Cordialement,
Le service client
F
Fabian R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
date longue pour léxpedition et suivi non prévu
C
Cindy L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Je trouve le site super, aucun soucis. Par contre la livraison laisse à désirer, j'ai récupéré mon colis dans ma boîte aux lettres, ouvert ( par chance rien n'a été volé ) et certaines boîtes de capsules écrasées. Et la encore, une chance, les capsules n'ont rien. Mais bon à surveiller.
J
James A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2021
le relais pickup a refusé de me remettre hier soir mon colis car il a décréter subitement que les colis sont a retirer avant 17h (nul part il est fait mention de cette décision et de plus j'ai reçu un mail a 17h10 me disant que je pouvais aller chercher mon colis alors il y en a assez de ce genre de commerces qui font n'importe quoi.
G
Guillaume D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
Avant nous étions contents depuis ils ont changé leurs enveloppes ont ce fait voler et 1 remboursement par code et après les autres vols c'est dans le cul
Pas super réglo !!!
J
Jean-Louis I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
Dommage qu'il soit si difficile de vous contacter par téléphone.Il existe des groupements de lignes .....................................
F
FLORENCE R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
Commande jamais recue !!
C
Cedric M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2021
J'ai commandé une cigarette électronique mais hélas elle est jamais arrivé
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous avons contacté la Poste en urgence qui nous annonce une livraison le 1er Mars.
Avez-vous bien reçu votre commande ?
Nous n'avons pas obtenu de motif pour le retard, nous le regrettons, n'hésitez pas à nous contacter au plus tôt si vous constatez un retard.
Cordialement,
Le service client
C
Christelle T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
Parfait pour la livraison.. par contre malgre plusieurs commande et un compte je ne reçois jamais de promos ou autres
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Etes vous inscrite à la newsletter ? Car ce mois-ci nous avons encore proposé -30% sur votre marque VYPE du 05 au 13/02 ! Egalement une communication sur la page d'accueil du site.
Retrouvez toutes les promo également ici : https://mon-liquide.fr/content/15-code-promo-reduction-pomotion-mon-liquidefr
Au vue de ces informations, accepteriez vous de mettre à jour votre avis ?
Cordialement,
Le service client
V
Victoria J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
11 jours et toujours rien reçu !! Inadmissible je veux un remboursement immédiat
Réponse de Mon-liquide
Nous allons vous recontacté dans quelques jours à la fin de l'enquête postale.
En cas de perte de colis vous serez remboursés.
Cordialement,
Le service client
M
Murielle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Cde non reçue
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
La Poste nous a retourné votre colis pour le motif :
vendredi 12 février
Votre colis n'a pas pu vous être livré notamment en raison d'un problème adresse. Il est retourné à l'expéditeur.
Nous vous avons remboursé votre commande.
C
Caroline C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
Commande non reçu par la faute de la Poste .
Réponse du site : remboursement mais sans les frais d'envois alors que le problème n'est pas de mon fait !!!
Passez votre chemin .
Réponse de Mon-liquide
Madame ******** ,
Votre lien de suivi est : http : //www . csuivi . courrier . laposte . fr/suivi/index ? id=1K03350942303 Il est écrit :
----------------- Votre courrier est retourné à l ' expéditeur car le facteur n ' a pu identifier la boîte à lettres du destinataire .
----------------- Votre facteur n ' a pas pu identifié votre boite aux lettres , il ne s ' agit pas d ' un problème de livraison mais de votre boite aux lettres non identifiable , alors oui , dans ce cas nous ne remboursons pas la participation aux frais de port .
Cordialement ,
Le service client
I
Isabelle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Je n'ai pas reçu le bon taux de nicotine, j'ai dû me racheter du Eliquide à 0 mg de nicotine pour avoir le taux désiré.
Toutefois je suis satisfaite de la rapidité de réception de ma commande donc de son traitement. Et c'est appréciable de pouvoir commander des marques différentes en un "même lieu".
Réponse de Mon-liquide
Bonsoir,
Vous avez commandé du Menthe Glaciale Concept Arome en 6mg et du Fraise Gariguette en 3mg, avez-vous reçu un autre taux ?
Cordialement,
S
Sandrine A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Conseiller chat
soyez plus claire dans les fiches technique
Nous ne sommes pas du métier .
S
Stephanie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Je n'ai jamais reçu ma commande
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
En effet et votre commande a été remboursée.
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