Les clients apprécient la fiabilité et la rapidité des livraisons, avec des colis arrivant en temps et en heure, parfois en 48 heures, et des envois soignés. Ils soulignent aussi la qualité des produits proposés, notamment les e-liquides certifiés et les bonbons, ainsi que le rapport qualité-prix et les codes de réduction réguliers. Le service client est perçu comme réactif et efficace, avec des réponses rapides et des petits gestes appréciés comme des cadeaux supplémentaires. Enfin, l’expérience globale est décrite comme parfaite ou très satisfaisante sur la plupart des commandes récentes, renforçant la fidélité des consommateurs.
Bonjour,
Avez vous contacter le service client pour ça ?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
Au bout d'une semaine, la commande n'est toujours pas livrée
Réponse de Mon-liquide
Bonjour Violaine Rayeur,
Votre colis a subit une erreur de tri postal, la Poste vient de nous informé qu'il a bien été livré hier et s'excuse pour ce retard exceptionnel.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
produits correct mes livraison toujours en retard
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolé pour ce retard d'acheminement, la commande est bien partie en moins de 24h mais votre colis a subit un retard de la part de la Poste.
Cordialement,
Mon-liquide.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
Erreur sur la livraison
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre cela, pourquoi n'avez vous pas contacté notre service client, par téléphone, e-mail ou tchat ?
Pourriez-vous nous dire ce qu'il n'allait pas sur votre commande s'il vous plait ?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2019
Livraison correcte mais déçu du fait que je me suis inscrit pour pouvoir beneficier des remises et en final on a droit a rien, alors que sur le bon de livraison reçu avec la commande il est bien stipulé de voir les points gagné sur le compte client !
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Merci pour votre note et votre commentaire.
Comme vous avez pu voir sur les facture, il est en effet rappelé que la programme de fidélité offre 5% de remise sur le E-liquide.
Hors votre achat concerne une clearomiseur rempli scellé, il s'agit d'une cartouche Logic Pro. Le matériel est exclu du programme de fidélité.
Cependant si vous changez de modèle et que vous commandez la même saveur en flacon de E-liquide LQD de Logic, vous aurez alors accès au programme de fidélité.
Bien cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
Assez bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
Jai commander une cigarette logic pro et j'ai reçu une classique. Bien évidemment j'ai ouvert la boîte car trop contente de la recevoir donc jai ouvert rapidement sans m'apercevoir de suite et bien-sûr leurs réponse fut aucun échange possible !! Résultat= je fait avec celle que j'ai et j'ai trop souvent du liquide dans la bouche donc j'utilise plus. Mauvais investissements pour ma part !! Commande fait un vendredi reçu le jeudi d'après, un peu long je trouve mais arriver intact.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Votre dossier de réclamation est toujours ouvert, nous vous avons envoyé un dernier email en vous demandant une photo du produit reçu, mais nous n'avons toujours rien reçu de votre part.
La reprise est possible en cas d'erreur de notre part même si le produit a été ouvert, mais il ne faut absolument pas qu'il est été utilisé.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2019
Très bon site et serieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
Manque de détails
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, les retours clients sont très important pour nous.
Pourriez-vous nous préciser à quel endroit il manque du détail s'il vous plait ?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
Bon produit c t ce que j attendais
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
J'ai bien reçu ma commande mais n'étant pas satisfaite de mon achat on ne m'a pas proposé un renvoi.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Vous nous avez contacté pour un problème avec votre cigarette électronique, nous avons donné la procédure à suivre pour résoudre ce problème, c'est à dire "changer la résistance", nous vous avons demandé de revenir vers nous une fois effectuée pour nous valider que l'opération à résolu le problème et pour que l'on puisse vous rembourser la résistance qui ne fonctionnait pas.
Nous attendons toujours une réponse de votre part.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2019
Je n'ai pas reçu la commande souhaitée mais celle de quelqu'un d'autre !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2018
Site correcte mais preparation des commandes a revoir
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes très surpris de votre commentaire, nous n'avons aucune trace d'email de votre part ou d'appel, pourquoi ne pas nous avoir contacté suite à cette erreur ?
Merci de nous contacter afin que l'on puisse procéder à l'échange du produit.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2018
Manque de promotion sur les liquides
Le site manque de vie
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Votre commentaire à retenu notre attention, nous tenions à vous dire que nous faisons le maximum pour faire des promotions chaque mois sur différentes marques. Nous envoyons également une newsletter tous les mois avec au moins une dizaine de nouveaux e-liquides, nouvelles marques ou nouveaux matériels.
Sur cette Newsletter nous relayons également notre concours mensuel qui est à retrouver sur notre page Facebook et qui permet ce mois-ci par exemple de gagner une tablette et une pack Ego Aio.
Nous ferons le maximum pour augmenter le nombre de produits en promotion afin de vous satisfaire le mieux possible.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
La livraison plus longue actuellement ??
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite du délai d'acheminement, votre colis a toutefois été expédié le 10/12 et il a été distribué dans votre boite aux lettres le 12/12 ce qui fait 48h d'acheminement, le délai de la Poste est pour cette dernière commande, respecté. Pour une livraison en 24h ouvrées, il conviendra de choisir le transporteur Chronopost.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2018
J'ai eu un problème de booster qui a fui pendant la livraison, le kit DIY/boosters/aromes ont été mis dans l'enveloppe en vrac sans aucune protection supplémentaire, dans une vulgaire enveloppe en kraft épais avec des bulles "très économiqes" et fines, j'ai perdu quelques mL de booster ce qui n'est pas la fin du monde. Malheureusement à cause de cette fuite mon dosage de nicotine n'est pas à 7mg/L mais 6,2 mg/L (d'après le trait de dosage), le service clients a été à l'écoute mais je mets 3 étoiles car cela m'a fait perdre pas mal de temps et on ne m'a proposé aucun geste commercial, aussi infime soit-il...comme un booster gratuit à la prochaine commande! je passe donc à la concurrence merci!
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
D'après nos échanges, vous n'aviez pas réussis à déterminer le flacon qui avait fuit et nous étions en attente de votre retour à ce sujet, nous regrettons cet incident et la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client
Mon-liquide.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2018
ça a été un plus long que les autres fois.
Arrêtez les ridicules minuscules paquets de bonbons. Abaissez plutôt le seuil à partir duquel la livraison est gratuite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2018
Bien rien as dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2018
pratique et serieux malgrés les erreurs sur ma derniere commande ....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2018
Bags un peu trop fréquents mais bonne ergonomie une fois qu'on est habitué
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2018
commande passée mais aucune confirmation de commande et de livraison sur ma boite mail, j'ai reçu_ le colis et 5 jours après la confirmation de commande et de livraison !!!! soit disant bug informatique
Réponse de Mon-liquide
Dominique Guillemin,
Nous sommes très surpris de votre note et votre message, nous avons fais le nécessaire pour expédier votre commande le jour même, nos équipes travaillent durement tous les jours pour toujours respecter les délais, votre commande a été expédiée le 17/10, vous l'avez reçu le 19/10 donc 48h après, le délai a été parfaitement respecté.
Avez-vous été déçu des produits reçu ? du service ?
En effet il s'avère que nous avions problème informatique empêchant l'envoi d'email sur cette période, la vérité vous a été dite, nous comprenons votre déception ne pas recevoir ces e-mails et nous renouvelons vos excuses, mais le plus important n'est-il pas de recevoir sa commande dans les temps ?
Plusieurs centaines de clients ont été impactés par ce problème informatique et vous êtes la seule personne à émettre un tel avis à ce sujet.
Votre notre de 3/5 pénalise notre site lourdement et est ressentie très mal par nos équipes, nous sommes très déçu de votre avis et souhaitions vous le dire.
Cordialement,
M. Lombard
Directeur du site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2018
commande passée, aucune confirmation de commande et de livraison, j'ai reçu le colis et 5 jours après j'avais dans ma boite mail la confirmation de commande et de livraison !!!!
Réponse de Mon-liquide
Commentaire posté en double.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2018
bof!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
Trop sucré à mon goût
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de noter le site, cependant ce commentaire semble être pour un produit et non pour le site, l'avis site doit porter sur l'expérience d'achat, les prix, etc...
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
pas reçu mon colis au bout de 5 JOURS!
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce retard, nous ouvrons de suite une enquête postale, nous reviendrons vers vous avec le numéro.
Votre colis sera soit retrouvé par la Poste, soit déclaré perdu, dans ce cas nous vous enverrons une nouvelle commande à nos frais.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2018
Je suis très étonné, la commande a mis trop longtemps à venir. Bien plus longtemps que mes précedentes commandes. Je ne sais pas si je vais reprendre ce mois ci. Je vais attendre et voir. Déçu.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Votre commande a été passée le 26/09 et nous l'avons expédiée en moins de 24h ouvrés, soit le 27/09.
Vous l'avez reçu le 02/10 soit un délais d'acheminement de 72H.
Le fait que vous ayez commandé en fin de semaine explique ce délai plus long d'acheminement, une lettre suivie peut mettre jusqu'à 7 jours pour arriver.
Nous vous conseillons d'opter pour une livraison en Colissimo (offerte dès 59) quand vous le pouvez, si la commande est urgente, cela vous permettra d'avoir une livraison garantie en 48h ouvrées.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2018
Commande arrivée en 7 jours.... j'ai été en rupture de liquide qq jours c'etait Pas tip top. Il faut commander en avance !
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Le délai moyen d'acheminement d'une lettre suivie est de 48h, dans 60% des cas, contre 95% pour un Colissimo (offert dès 59)
Votre lettre suivie a été expédiée le 26/09 et vous a été distribuée le 01/10, soit 72h ouvrées. La Poste compte en jours ouvrés et le délai maximale pour ces lettres suivie est de 7 jours ouvrés, votre pli a donc été distribué dans les délais normaux.
Toutefois si une commande est pressée nous vous invitons à opter plutôt pour du Colissimo (offert dès 59) ou du Chronopost (offert dès 109).
En espérant vous avoir apporter quelques informations.
Cordialement,
Maxime du service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2018
Quand j'aurai reçu ma commande je pourrai donner un avis
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Votre lien de suivi indique une livraison le 25/09 : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=1K02470148312
Pour ne pas avoir contacté notre service client pour ce problème de non réception ? Nous sommes le 04/10/18 soit près de 10 jours après l'envoi.
Vous pouvez ouvrir un dossier à ce sujet en nous contactant via le lien suivant : https://mon-liquide.fr/contactez-nous
Si nous ne sommes pas informé de ce genre de problème, nous ne pouvons pas intervenir.
Cordialement,
Maxime du service client
Mon-liquide.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2018
perfectible mais reste agréable d'utilisation
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, nous sommes à lécoute de nos clients, pourriez vous nous dire ce qui, selon vous, peut être amélioré ?
Cordialement,
Maxime du Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2018
j'ai reçu la cigarette électronique sans pouvoir la charger
donc inutile
en dépit de mes courriels au service client je n'ai toujours rien
Réponse de Mon-liquide
Chère Cliente,
Vous avez envoyé un message le 06/09 et vous avez reçu une réponse le même jour, depuis nous n'avons reçu aucune réponse de votre part. Avez-vous bien cliqué sur le lien présent dans le message que vous avez reçu pour nous répondre ?
En bas du message que vous avez reçu, il doit être écrit :
Veuillez ne pas répondre directement à ce message, nous ne recevrons pas votre réponse.
Pour répondre, veuillez utiliser le lien suivant : https://mon-liquide.fr/contactez-nous?id_customer_thread=4607&token=XIbAEfCYXJxz
Voici une copie intégrale de la conversation avec notre service client ci-dessous,
Je suis Leslie du service client et je vais traiter votre demande.
En effet, veuillez nous excuser, le service client téléphone est momentanément indisponible.
Quand vous dites "Chargeur" vous parlez du câble USB ou de la prise murale ?
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Leslie du service client,
Mon-Liquide.fr
-----------------------
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2018
La dénomination des saveurs n'est pas forcément intuitive
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Merci pour votre note et votre commentaire. Nous sommes très à l'écoute des suggestions et remarques de nos clients. Pourriez-vous nous donner quelques exemples pour les dénomination dont vous parlez s'il vous plait, qu'est ce qui selon vous aurait pu améliorer cela ?
Cordialement,
Maxime du service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2018
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
Avant réception le suivi des envois ne sont pas faits par La Poste. Sans cela bons produits et pas trop chers.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément, il arrive en effet parfois que les lettres suivies ne soient pas scannées au départ de centre Postal de Dammartin-en-Goële. Nous allons faire remonter l'information.
Cordialement,
Maxime
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2018
Pas toujours simple de trouver les eliquides voulus. Certaines marques de renom et de très bonne qualité ne sont pas vendues sur votre site, c'est dommage.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Merci pour votre message, à qu'elle marque pensez vous ?
Cordialement,
Maxime du service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2018
service après vente ABSENT
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Vous avez contacté notre service client à de nombreuses reprises, vous avez toujours obtenu une réponse favorable pour chacune de vos questions. Nous ne comprenons pas vos commentaires.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2018
Si vous commandez avant 13 h, vous avez votre commande dans les 48 H ce qui n'est malheureusement pas toujours vrai
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
En effet, en lettre suivie, ce délai de 48h est un délai moyen, ce pli peut mettre jusqu'à 7 jours pour être livré.
La lettre suivi met environ 48h pour arriver dans 60% de cas
Le colissimo met environ 48h pour arriver dans 95% des cas.
Le Chronopost met lui environ 24h pour arriver dans 92% des cas.
N'hésitez pas à opter pour un Colissimo quand vous le pouvez, nous l'offrons dès 59 d'achat.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2018
Recu 3 jours apres la date alors que l option livraison rapide avait ete paye ! Et emballage ecrasé heureusement que ce n etait pas fragile!
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce retard, en effet vous aviez choisis une livraison Chronopost, merci de contacter notre service client via le formulaire de contact afin d'obtenir un remboursement des frais d'expédition.
Service Client disponible à partir du 23/04.
Cordialement,
Maxime du service consommateur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2018
Produits commandés correspondant à mes attentes en revanche délai de livraison extrêmement long, déçu de ce côté là .
Réponse de Mon-liquide
Bonsoir,
Veuillez accepter nos excuses au nom de la Poste pour ce retard.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2018
Amélioration du service après -vente
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Votre avis sur le site est primordial pour nous, n'hésitez pas à nous dire, comment nous pouvons améliorer les choses et ce que vous attendez d'un service client ?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2018
R.A.S.
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