Les clients apprécient la fiabilité et la rapidité des livraisons, avec des colis arrivant en temps et en heure, parfois en 48 heures, et des envois soignés. Ils soulignent aussi la qualité des produits proposés, notamment les e-liquides certifiés et les bonbons, ainsi que le rapport qualité-prix et les codes de réduction réguliers. Le service client est perçu comme réactif et efficace, avec des réponses rapides et des petits gestes appréciés comme des cadeaux supplémentaires. Enfin, l’expérience globale est décrite comme parfaite ou très satisfaisante sur la plupart des commandes récentes, renforçant la fidélité des consommateurs.
Bonjour; Navigation: j'aimerais pouvoir tout simplement renouveler une commande sans avoir à fouiller dans le site sans trop savoir où je vais;
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Pour recommander à nouveau, 3 clics suffisent, lorsque vous vous connectez au site, vous arrivez sur votre espace client, il suffit ensuite de cliquer sur l'onglet à gauche "Historique des mes commandes", puis vous cliquez ensuite sur le petit + sous la commande que vous souhaitez renouveler, puis vous cliquez sur "Commander à nouveau".
Concernant votre remarque sur votre commande du 14 Août qui a pris plus de temps que prévu à vous parvenir, nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément, le pont de 15 Août n'a pas permis de livrer les colis dans les temps. Sachez également que Colissimo utilise exclusivement le transport routier pour acheminer les colis et qu'en cette période estivale, les camions n'ont pas le droit de circuler sur les grands axes les Samedis, ce qui ralentit encore un peu l'acheminement.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2019
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2019
Je reçois mes factures mes il est impossible de lire la référence pour la réduction que je puisse écrire sur mes prochaines commandes merci de bien vouloir il remédier et me noté très clairement la référence de réduction merci d'avance beaucoup bzs
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Cette présentation sur la facture est une illustration globale, aucun code n'est indiqué, c'est pour informer nos clients de la marche à suivre pour transformer ses points en bon d'achat.
Il est indiqué également que le programme de fidélité ne couvre pas les produits Logic Pro / Logic Compact / MyBlu et tout le matériel. Ce programme est destiné aux achats de flacons de E-liquide.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2019
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2019
un peu compliqué !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2019
un peu déçue cette fois ci à la réception du colis, emballages endommagés, toutefois sans atteinte des cartouches semble t'il...je signale ceci sans remettre en cause le sérieux de ce site mais plutôt les responsables de l'acheminement !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2019
Bien pensé, le site permet de trouver facilement un produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2019
Très bien, dommage pour le flou sur les points de fidélités... j'ai rien compris ! Si ! Je n'y ai pas eu le droit.;-)
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Merci pour votre note et votre commentaire.
Comme vous pourrez le voir sur la facture, il est indiqué que les produits Logic Pro / Logic Compact / MyBlu et tout le matériel n'est pas concerné par les points de fidélité, c'est un programme qui couvre les flacons de E-liquides et non le matériel.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2019
Site facilement accessible pour des produits moins chers qu'ailleurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2019
commande reçue incomplète dans un carton fermé, il manquait 7 recharges et 5 resistances
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2019
je n ai jamais la reduction de 5 °/° alors que je commande depuis plusieurs fois
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Il est bien stipulé sur les factures que le programme de fidélité ne couvre que les flacons de e-liquides, pas le matériel, ni les système fermés comme myblu, Logic Pro et Logic Compact.
Le prix de ces produits est déjà très bas.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2019
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2019
Rapide et sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
Service et produits de qualité.
Livraison rapide après commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
Très satisfaite de ma livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Site assez facile d'accès. Grand choix de E-Liquides à un bon tarif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
Rien a dire excellent service
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
Agréable et du choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
clair et concis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2019
Le site est bien sauf que j'ai reçu mon colis vide , il n'y avait que la facture..,donc pas du tout satisfaite.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
En effet, vous avez été victime d'une défaillance de la Poste, suite à votre message, nous vous avons renvoyé immédiatement une nouvelle commande à nos frais que vous nous avez confirmé avoir bien reçu.
Nous espérons que ce désagrément n'arrive plus.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
site tres interressant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2019
Facile d'us
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
Commande facile. Malgré ma fidélité, j'envisage un changement de fournisseur puisque mes commandes dépassant largement les 60 euros en moyenne ne fournissent que peu de remise contrairement à d'autres sites plus avantageux pour les commandes en gros.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
Super
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Site sérieux, envoi rapide avec un bon choix de relais possibles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2019
Facilité de naviguation.Clarté
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
la commande n'a pas été livrée en totalité
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Avez-vous contacté notre service client pour ce problème ?
Nous ne pouvons pas savoir qu'il y a un problème avec votre commande si vous ne nous contactez pas, je vous prie d'accepter nos sincères excuses pour ce désagrément.
Le colis était-il endommagé ? Que vous manquez t-il dans votre colis ?
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
Facile d'accès
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
Site très facile d'utilisation et sérieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2019
Parfait et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
Excellent site réponse rapide en cas de soucis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
Je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Avez vous contacter le service client pour ça ?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
clair et pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
Au bout d'une semaine, la commande n'est toujours pas livrée
Réponse de Mon-liquide
Bonjour Violaine Rayeur,
Votre colis a subit une erreur de tri postal, la Poste vient de nous informé qu'il a bien été livré hier et s'excuse pour ce retard exceptionnel.
Cordialement,
Le service client
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