Français 
C
Note : 1 sur 5
Expérience catastrophique et méthodes abusives. Suite à un problème de livraison sur un envoi Chrono 13, le service commercial a refusé toute responsabilité, en totale contradiction avec l'article L. 133-1 du Code de commerce. Le grossiste s'est montré injoignable. Plus grave encore : suite au dépôt de mon premier avis critique (pourtant légitime), mon compte client a été purement et simplement bloqué en guise de représailles, m'empêchant de me fournir chez eux. Entreprise qui refuse d'assumer ses responsabilités légales et qui boyicotte ses propres clients plutôt que de résoudre les litiges. À fuir si vous cherchez un partenaire commercial fiable et respectueux des lois. Sauf si bien sûr vous ne débutez pas votre activité et que vous avez les reins bien plus solides que les miens.
Réponse de Mon CBD Français
Bonjour Cédric,
Nous sommes particulièrement surpris par votre commentaire et par la gravité des accusations formulées. Nous souhaitons donc apporter quelques éléments factuels afin que chacun puisse se faire sa propre opinion.
Mon CBD Français accompagne des professionnels depuis 2017 et, en près de 10 ans d’activité, il s’agit de notre premier avis négatif. Nous pensons que cela témoigne de l’importance que nous accordons depuis toujours à la satisfaction et au suivi de nos clients.
Concernant tout d’abord votre compte client, nous tenons à démentir formellement vos propos : votre compte n’a jamais été bloqué en représailles à la publication d’un avis négatif. Il arrive que certains comptes soient automatiquement désactivés par PrestaShop, notamment pour des raisons techniques ou de sécurité. Nous n’avons jamais eu pour politique de bloquer un client parce qu’il exprime son mécontentement.
Concernant votre problème de livraison Chronopost, nous avons pris le temps d’échanger directement avec vous par téléphone. Nous vous avons expliqué la situation concernant le transport ainsi que les dispositions prévues dans nos conditions générales de vente.
À l’issue de cette conversation, nous avions d’ailleurs le sentiment que nos explications avaient été parfaitement comprises. Dans une volonté d’apaisement et de satisfaction commerciale, nous avions également convenu de vous offrir plusieurs échantillons lors de votre prochaine commande.
Nous sommes donc étonnés de lire aujourd’hui que notre société aurait été « injoignable » et aurait refusé tout dialogue, alors même que nous avons échangé directement par téléphone et qu’une solution commerciale vous avait été proposée.
Enfin, vous indiquez qu’il faudrait « avoir les reins bien plus solides » pour travailler avec notre société. Afin de permettre aux lecteurs de remettre cette affirmation dans son contexte, vous avez passé deux commandes auprès de Mon CBD Français, respectivement de 56,40 € et 58,80 €.
Nous accordons évidemment la même importance à nos clients, quel que soit le montant de leurs commandes. Ces éléments factuels permettent néanmoins à chacun d’apprécier la situation dans ses justes proportions au regard des termes particulièrement sévères employés dans votre commentaire.
Nous regrettons sincèrement que cet incident de livraison ait conduit à un tel avis, mais nous ne pouvons pas laisser entendre que notre société bloque ses clients en représailles, refuse tout dialogue ou cherche à les mettre en difficulté lorsque cela ne correspond pas à la réalité des échanges que nous avons eus avec vous.
Après près de 10 années d’activité et de relations commerciales avec de nombreux professionnels, nous continuerons à privilégier le dialogue et la recherche de solutions lorsqu'une difficulté se présente.
L’équipe Mon CBD Français
Nous sommes particulièrement surpris par votre commentaire et par la gravité des accusations formulées. Nous souhaitons donc apporter quelques éléments factuels afin que chacun puisse se faire sa propre opinion.
Mon CBD Français accompagne des professionnels depuis 2017 et, en près de 10 ans d’activité, il s’agit de notre premier avis négatif. Nous pensons que cela témoigne de l’importance que nous accordons depuis toujours à la satisfaction et au suivi de nos clients.
Concernant tout d’abord votre compte client, nous tenons à démentir formellement vos propos : votre compte n’a jamais été bloqué en représailles à la publication d’un avis négatif. Il arrive que certains comptes soient automatiquement désactivés par PrestaShop, notamment pour des raisons techniques ou de sécurité. Nous n’avons jamais eu pour politique de bloquer un client parce qu’il exprime son mécontentement.
Concernant votre problème de livraison Chronopost, nous avons pris le temps d’échanger directement avec vous par téléphone. Nous vous avons expliqué la situation concernant le transport ainsi que les dispositions prévues dans nos conditions générales de vente.
À l’issue de cette conversation, nous avions d’ailleurs le sentiment que nos explications avaient été parfaitement comprises. Dans une volonté d’apaisement et de satisfaction commerciale, nous avions également convenu de vous offrir plusieurs échantillons lors de votre prochaine commande.
Nous sommes donc étonnés de lire aujourd’hui que notre société aurait été « injoignable » et aurait refusé tout dialogue, alors même que nous avons échangé directement par téléphone et qu’une solution commerciale vous avait été proposée.
Enfin, vous indiquez qu’il faudrait « avoir les reins bien plus solides » pour travailler avec notre société. Afin de permettre aux lecteurs de remettre cette affirmation dans son contexte, vous avez passé deux commandes auprès de Mon CBD Français, respectivement de 56,40 € et 58,80 €.
Nous accordons évidemment la même importance à nos clients, quel que soit le montant de leurs commandes. Ces éléments factuels permettent néanmoins à chacun d’apprécier la situation dans ses justes proportions au regard des termes particulièrement sévères employés dans votre commentaire.
Nous regrettons sincèrement que cet incident de livraison ait conduit à un tel avis, mais nous ne pouvons pas laisser entendre que notre société bloque ses clients en représailles, refuse tout dialogue ou cherche à les mettre en difficulté lorsque cela ne correspond pas à la réalité des échanges que nous avons eus avec vous.
Après près de 10 années d’activité et de relations commerciales avec de nombreux professionnels, nous continuerons à privilégier le dialogue et la recherche de solutions lorsqu'une difficulté se présente.
L’équipe Mon CBD Français