J'ai commandé des louboutins Iriza 85 en satin rose car leur prix était très attractif. Cependant, une fois reçues, j'ai mis en doute leur authenticité. J'ai commandé les mêmes chaussures chez Louboutins et, après inspection, j'ai constaté plusieurs différences : la couleur de la semelle était plus claire, la semelle des chaussures semblait enveloppée au lieu d'être en cuir, la boîte à chaussures était différente et la police d'écriture était différente de celle de la boîte Louboutins d'origine. Je les ai donc renvoyées. Veillez à lire les conditions générales de vente, car les frais de livraison et de retour vous sont facturés.
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Chère Sophie-Louise,
Tous nos produits sont neufs et authentiques.
Notre boutique existe depuis 1982 à Paris, juste à côté de la plus grande boutique de luxe de France.
Nous travaillons avec des marques directes et des distributeurs agréés.
Vos doutes sur l'article sont infondés et irréels.
Nous pouvons vous répondre facilement sur tous les points.
Nous pensons que vous êtes déçu par les frais de livraison et de retour, et nous pouvons le comprendre, mais ils sont bien répertoriés sur notre site.
Nous avons l'intention d'améliorer notre politique de livraison afin de mieux satisfaire nos clients à l'avenir.
Service clientèle
W
Wende B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Malheureusement l'article est arrivé endommagé Forte odeur du sac Attente d'une réponse pour que je puisse le renvoyer pour remboursement. Je n'ai pas eu de problème avec la livraison de l'article et je n'ai pas eu de problème avec la communication. Je n'ai pas eu de problème avec la livraison de la marchandise, mais je n'ai pas eu de problème avec la livraison de la marchandise. Si tout se passe bien avec le remboursement, alors j'achèterai à nouveau.
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Chère Wende,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous ne savons pas de quoi vous parlez concernant l'article.
Si l'article porte encore le sceau de sécurité, vous serez bien entendu remboursé.
Cordialement, je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes salutations distinguées.
Service clientèle
S
Soraya Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Sac soit disant vérifie mais abîmé sir la face avant Service client pas à l hauteur
Réponse de Moda di Andrea
Bonsoir Madame,
Notre équipe SAV a répondu à toutes vos demandes.
Nous nommes navrés d'apprendre votre déception quant à votre achat sur notre site internet.
Cordialement
Service Client
T
Timo B.
Note : 1 sur 5
Chaussures sales & défectueuses reçues - aucun retour sur la marche à suivre jusqu'à présent
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Il s'agit du style de la marque Golden Goose avec un effet vieilli.
Si le modèle ne vous convient pas, vous pouvez bien sûr nous renvoyer l'article. Nous avons parlé par e-mail et n'avons pas compris votre point de vue.
Sincèrement
S
Salak M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Salak Mohamed : le pantalon dans le magasin officiel dsquared zürich ils m'ont dit que le short est faux c'est une honte j'ai payé 300 pour un faux pantalon
Avis traduit
J
Jean N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
Bonjour, j’ai effectué une commande chez vous et apparemment il y a eu un problème sur la livraison. Je n’ai pas réceptionné mon colis donc j’attends le transporteur régularise cette situation
Réponse de Moda di Andrea
Bonjour Monsieur,
D'après le suivi du colis, celui ci a été réceptionné le 15/07/2024 à 13h09.
Le colis porte une signature avec votre nom.
Je vous invite à rentrer en contact avec DHL si vous contestez leur version des faits.
Cordialement
Service Client
Moda
F
Francesco B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
J'ai reçu un sweat à capuche au lieu d'une veste comme décrit sur le site.
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Cher Francesco,
Nous sommes prêts à prendre connaissance de vos idées.
Le marché est mal synchronisé entre le produit et le produit.
Nous en sommes désolés.
Service clientèle
Andrea Fashion
A
alexandra J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
erreur sur l'adresse de livraison
Réponse de Moda di Andrea
Madame Alexandra,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Cependant nous ne comprenons pas très bien celui-ci , le paquet a été expédié à l'adresse que vous avez rempli , et nous n'avons reçu aucune demande de modification de votre part.
Cordialement
Service Client
P
Pier M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
J'avais commandé un jean court et il est arrivé long. J'attends toujours... J'aimerais l'avoir avant la fin de l'été.
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Bonjour cher client,
Nous nous excusons pour l'erreur, nous venons de vous envoyer le modèle correct.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Service clientèle
V
Vitalii P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2024
skam
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Cher Vitalii,
De quoi parlez-vous ?
Voici le code de suivi de votre ups : 1ZBF14196826128417
Merci de retirer votre commentaire infondé.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
L'équipe Moda
E
Engracia L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
Je n'ai pas reçu ma commande... elle a été perdue par UPS et personne ne me donne de solution. Je dois payer les frais de port et je ne l'ai pas pour mon voyage.
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Bonjour,
Votre colis est marqué comme livré aujourd'hui à 12:15 p.m. avec votre nom signant le colis.
Voici le numéro de suivi : 1ZBF14196839139551
Je vous demande de retirer votre commentaire s'il vous plaît.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Service clientèle
C
Christian R.
Note : 1 sur 5
Pas bien emballé et dommages à la peinture sur les fermetures éclair
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Monsieur ,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement.
Nous vous avons envoyé un e-mail pour comprendre ce qui s'est passé.
Sincèrement
L'équipe Moda
C
Clarence R.
Note : 1 sur 5
J'attends toujours mon colis après 5 jours
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Cher Clarence,
Vous avez commandé le mardi 23 janvier, nous l'avons expédié le mercredi 24 janvier, et vous allez le recevoir le lundi 29 janvier.
Votre avis semble irréel.
De plus vous avez votre code de suivi UPS, donc vous savez exactement chaque étape.
Je vous rajoute le code : 1ZBF1419DK19084838
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
L'équipe Moda
J
julian ricardo D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Je n'ai toujours pas reçu mon colis. SMH
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Cher client,
Vous avez passé votre commande le vendredi 22 et nous l'avons expédiée le jour même.
Le code de suivi DHL est 1583837533.
Votre commentaire semble anormal.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
L'équipe Moda.
A
Adam M.
Note : 1 sur 5
La boutique a sciemment expédié un article défectueux et n'est pas consciente d'un quelconque blâme. Il est étonnant que le vendeur n'ait pas non plus de sentiment de culpabilité. Le remboursement n'est pas une solution ! Le client est tout simplement dupé ici et mené par le bout du nez. Petit conseil : la vérité vous libère.
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Bonjour Monsieur !
L'article que nous avons commandé est neuf et ne présente aucun défaut visible.
Le problème auquel vous faites allusion est une légère coupure sur l'étiquette de taille à l'intérieur du sweat-shirt.
Il s'agit d'un problème très mineur et il est impossible d'accorder une remise supplémentaire pour un tel problème.
Nous vous avons proposé un remboursement si l'article n'a pas été porté, mais vous avez refusé cette offre.
Nous vous avons également proposé une réduction sur une éventuelle future commande.
Avec nos meilleures salutations
Service clientèle
J
Julie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
Stock pas à jour ! Commande passée et pas honorée
Réponse de Moda di Andrea
Bonjour Madame Blanc,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Comme expliqué au téléphone à deux reprises par ma collègue, votre commande n'a pas été placé sur notre site, mais sur une market place partenaire.
L'article n'étant pas disponible dans notre boutique, nous n'avons pas pu accepter votre commande.
Votre avis n'est pas relatif à notre boutique.
Cordialement
Service Client Moda
M
Mess E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
Plusieurs achats effectués sans problème et le dernier achat. J’ai reçu un pantalon taille enfants, au lieu de taille adulte
Réponse de Moda di Andrea
Monsieur,
Vous avez effectué une commande pour 4 articles.
Sur les 4 articles, il y en a 3 qui vous conviennent.
Concernant le 4ème article , comme convenu par téléphone avec mes collègues , nous allons vous envoyer une taille S pour le pantalon qui était trop petit.
Cordialement
Service Client Moda
A
Ann B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
One item I bought I liked but the other one was different then the one I ordered. I am really disappointed it was a short sleeved shirt and not a long sleeved one.
Réponse de Moda di Andrea
Thanks for your feedback.
We had a computer bag for the other reference that you ordered.
We already refunded you.
Regards
K
Karima L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
N'a pas réceptionné de colis malgré le statut de délivré que dhl a noté
Réponse de Moda di Andrea
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant votre achat.
DHL affirme avec des preuves de livraison notamment la géolocalisation du livreur à votre adresse.
Si vous avez des questions, nous restons à votre disposition , voici notre numéro de téléphone : 01 48 74 48 89
Cordialement
Service Client
A
Agnieszka S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Je mets en garde contre ce magasin. J'ai acheté des chaussures en ligne et j'ai reçu un paquet vide sans les chaussures commandées. L'entreprise n'est pas professionnelle et évite toute responsabilité.
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Chère Madame
Nous sommes profondément désolés d'apprendre cela.
Nous vous avons pourtant remis votre colis avec les chaussures à l'intérieur de la boîte. Nous avons vérifié avec notre caméra et il n'y a aucun doute à ce sujet.
Du côté d'UPS, votre théorie est également rejetée après leur propre enquête.
Nous ne pouvons rien faire pour vous.
Cordialement, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
L'équipe Moda
A
Alessandro M.
Note : 1 sur 5
Le produit est bien emballé et se présente bien...vêtement d'origine et correspond à la description s'ajuste juste un peu plus...merci
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Bonjour mesdames,
Ce modèle est petit.
Vous pouvez commander une taille au-dessus si vous le souhaitez.
Par contre, nous ne comprenons pas l'évaluation de 1/5.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
S
Szymon O.
Note : 1 sur 5
Le colis ne m'a pas encore été envoyé
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Bonjour ,
Votre colis a été livré, voici le numéro de suivi ups : 1ZBF14196836299205
Veuillez supprimer ou modifier votre commentaire.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Service clientèle
J
Jens B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
Pantalon trop grand et pas de réponse pour l'échanger
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Nous ne comprenons pas votre avis !
Vous avez reçu une étiquette de retour DHL. Je vous invite à vérifier vos e-mails.
De plus, nos conditions générales de vente stipulent que les retours sont possibles.
Je suppose que vous n'êtes pas satisfait, car nous n'avons pas eu le temps de répondre le jour même à votre message initial.
Cordialement,
Service clientèle
E
Evaristo B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Tout est parfait, rapide et efficace
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Merci pour votre message, mais si tout est parfait, pourquoi nous avoir donné 1/5 ?
Pouvez-vous modifier votre commentaire s'il vous plaît ?
Merci de votre compréhension.
H
Hafida A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Paquet livré incomplet
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d'avoir oublié la poignée de votre sac.
Elle vous sera envoyée prochainement.
Cordialement, je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes salutations distinguées.
L'équipe Moda
I
Imene M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2023
J'ai pas reçu l'article demander
Réponse de Moda di Andrea
Bonjour Madame,
Nous ne comprenons pas votre avis.
D'après le suivi de la poste , vous avez retiré votre colis aujourd'hui le 29 mars.
Cordialement
Service Client Moda
K
Keith D.
Note : 1 sur 5
L'article que j'ai commandé a été livré dans une boîte éraflée.
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu.
La boîte à chaussures peut être endommagée lors des différents transports.
Cependant, la paire à l'intérieur est parfaite.
Votre avis nous semble extrêmement sévère.
Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
S
Samantha M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
J’ai commandé un sac jacquemus que je n’ai jamais reçu ! Je souhaite avoir le même sac ou le remboursement !
Réponse de Moda di Andrea
Bonjour Madame,
DHL affirme preuve à l'appui que vous avez bien reçu votre colis.
Vous disiez n'avoir reçu aucun appel du livreur. Celui-ci a pourtant téléphoné deux fois sur votre mobile , avec une conversation de 1min46 à 08h56 , et un second appel à 10h20 pour une conversation de 26 secondes.
Le téléphone du livreur borne également dans votre immeuble au moment de la livraison.
Toutes les preuves vous ont été envoyé.
Aucun remboursement, ni aucun échange ne sera possible.
Cordialement
Service Client Moda
W
Walter R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
Mauvaise taille reçue
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Cher monsieur,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir donné entière satisfaction.
Nous avons volontairement envoyé une taille au-dessus pour ce modèle, car il taille très petit.
Nous avons voulu bien faire pour éviter simplement que vous fassiez des allers-retours.
Cordialement
Service client Moda
J
Julie K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
J'ai acheté une paire de chaussures Prada. La livraison a été rapide, mais les chaussures étaient éraflées et couvertes de taches de saleté, et leur emballage n'était pas très agréable. Il s'agissait clairement d'un modèle d'exposition (ou d'une paire usée et retournée), et en vente avec une réduction de 50 %. Mais quand même, je m'attendrais à recevoir une nouvelle paire de chaussures ou au moins j'aurais aimé être "prévenue" qu'elles avaient de l'usure.
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Chère Madame,
Nous sommes profondément désolés pour ce problème.
En fait, c'était la dernière paire en stock, et c'était le modèle exposé.
Je vous confirme qu'elles sont neuves, mais comme il s'agissait du modèle exposé en magasin et qu'elles ont été essayées, il en résulte des marques et des taches.
Veuillez nous contacter si vous souhaitez un code de réduction à l'avenir.
Salutations
L'équipe Moda
P
Paul B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Il y a une marque sur le devant des chaussures mais je dois la supporter parce qu'elles sont destinées à un mariage..... Ils auraient dû les vérifier avant de les envoyer au prix où elles étaient... Très déçu
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés pour ce problème.
Malheureusement, nous ne savons pas de quoi vous parlez. Pouvez-vous nous envoyer des photos du problème en question sur notre boîte aux lettres ?
Meilleures salutations
Service clientèle
G
Garfield M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Mauvaise expérience
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception.
Nous attendons toujours le retour du produit pour voir quel était le problème.
Meilleures salutations.
Service clientèle
N
Nimon M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
J'ai reçu la mauvaise chemise. Mais livraison très rapide.
Avis traduit
R
Roberta L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
les chaussures n'avaient pas le code postal de la garantie
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Chère Roberta,
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfaite de votre commande.
Nous n'avons pas mis la fermeture éclair car elle était cassée et nous avons dû la jeter.
Si vous voulez retourner votre commande, nous restons à votre disposition.
Meilleures salutations,
L'équipe Moda
F
Fahimeh L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
L'article est défectueux et j'ai dû le retourner ! Ne devrait pas vendre des articles qui sont clairement endommagés en magasin.
Avis traduit
Réponse de Moda di Andrea
Chère Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre commande.
Tous nos articles sont neufs, cependant certains articles sont essayés dans notre magasin à Paris et il peut en résulter quelques marques sur la semelle intérieure des chaussures par exemple.
Meilleures salutations
L'équipe Moda
A
Amir C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Très mauvaise expérience avec cette boutique , je ne recommande pas. Colis reçu vide après avoir effectué une commande de 996 euros. Le vendeur ne veut rien savoir. Assignation en justice si pas de réponse positive à la mise en demeure.
Réponse de Moda di Andrea
Bonjour Mr Amir Chibani ,
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant votre achat sur notre site.
Comme convenu lors de nos précédents échanges , nous avons bien remis votre colis avec vos articles à l’intérieur au transporteur.
Il n’y a aucun débat à ce sujet.
Le transporteur affirme, preuve à l’appui et après enquête , vous avoir remis votre colis avec vos articles dedans.
Cordialement
La Direction
M
Modouhassan R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Pas assez d'informations sur la taille.
Avis traduit
A
Abdelghani C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Ref No:79257 chers MODA DI ANDREA la chaussure que vous avez m'envoyer elle a des taches marron la prochaine fois il faut vérifier les articles avant de envoyer à les clients merçi Cherier
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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