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B
Note : 4 sur 5
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Réponse de Mnails
Merci beaucoup !
Avis clients de Mnails
Attestation de confiance
9,8
/10
Note globale : 9,8 sur 10
Basée sur 7 753 avis publiés
Résumé des avis
Mnails offre une expérience solide avec des livraisons rapides et des emballages soignés, permettant de recevoir les produits rapidement et en parfait état, conformes exactement à ce qui était attendu. Les clients apprécient la qualité des produits et leur facilité d’utilisation, avec des gammes comme les capsules et gels qui sont décrites comme fantastiques et fiables. Le site est perçu comme fiable et professionnel, avec un bon rapport qualité-prix et des produits qui restent au niveau des attentes répétées, soutenu par des expéditions rapides et un service client réactif. Les retours positifs soulignent également la constance dans la satisfaction et la disponibilité des produits, permettant des commandes régulières et une expérience récurrente et satisfaisante.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Très bon produits mais peu de disponibilité et frais de ports élevés !
E
Note : 3 sur 5
Je commande beaucoup moins que avant car produits tjrs en ruptures, obligé de se tourner vers d'autres fournisseurs, dommage, produits de qualité
Réponse de Mnails
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre fidélité à nos produits. Nous sommes sincèrement désolés pour les ruptures que vous avez constatées. Nous comprenons combien cela peut être frustrant, et nous travaillons activement pour améliorer nos stocks afin de mieux répondre à vos besoins.
Merci beaucoup pour votre message et votre fidélité à nos produits. Nous sommes sincèrement désolés pour les ruptures que vous avez constatées. Nous comprenons combien cela peut être frustrant, et nous travaillons activement pour améliorer nos stocks afin de mieux répondre à vos besoins.
S
Note : 2 sur 5
Les gels sont de bonne qualité, mais le SAV ne suit malheureusement pas, surtout en comparaison avec d’autres enseignes. J’ai choisi une livraison express Chronopost à 8,94 € car j’avais besoin de ma commande rapidement. Finalement, le colis est arrivé avec 4 jours de retard, ce qui ne respecte absolument pas les délais annoncés. J’ai contacté Chronopost, qui m’a renvoyée vers le SAV de M’nails, mais celui-ci n’a pas pu m’apporter de solution, ne sachant même pas où se trouvait le colis. Une fois le colis enfin reçu, j’ai demandé un remboursement des frais de livraison, puisque le service express n’a pas été assuré. Cette demande a été difficile à faire accepter malgré l’évidence de la situation, et a nécessité plusieurs échanges. À titre de comparaison, d’autres marques n’hésitent pas à rembourser rapidement et proposent souvent un geste commercial en plus. Cette expérience me fait hésiter à recommander chez vous, car en cas de problème futur, je crains que la résolution soit longue et compliquée.
Réponse de Mnails
Bonjour,
Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, et nous comprenons parfaitement votre déception face au retard de livraison, surtout dans le cadre d’un envoi express.
Malheureusement, les aléas liés au transport sont indépendants de notre volonté. Cela dit, nous restons toujours disponibles pour accompagner nos clientes au mieux, même dans ce genre de situations. Dès que nous avons été informés du souci, notre équipe SAV a fait le nécessaire pour suivre votre colis et vous proposer un geste commercial à titre de dédommagement, en toute bonne foi.
Nous sommes conscients que cela n'efface pas les désagréments rencontrés, mais sachez que la satisfaction de nos clientes reste notre priorité. Votre retour nous est précieux et nous permet d’améliorer continuellement notre service.
En espérant avoir la chance de vous apporter une expérience plus fluide à l’avenir.
Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, et nous comprenons parfaitement votre déception face au retard de livraison, surtout dans le cadre d’un envoi express.
Malheureusement, les aléas liés au transport sont indépendants de notre volonté. Cela dit, nous restons toujours disponibles pour accompagner nos clientes au mieux, même dans ce genre de situations. Dès que nous avons été informés du souci, notre équipe SAV a fait le nécessaire pour suivre votre colis et vous proposer un geste commercial à titre de dédommagement, en toute bonne foi.
Nous sommes conscients que cela n'efface pas les désagréments rencontrés, mais sachez que la satisfaction de nos clientes reste notre priorité. Votre retour nous est précieux et nous permet d’améliorer continuellement notre service.
En espérant avoir la chance de vous apporter une expérience plus fluide à l’avenir.
M
Note : 4 sur 5
Colis bien reçu rapidement, cependant il manquait le tube gel paint noir.
Réponse de Mnails
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre colis a été reçu rapidement. Nous nous excusons sincèrement pour l'absence du tube de gel paint noir. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité.
C
Note : 2 sur 5
Alors mon colis était ouvert à la réception et pour 350 € d’achat je n’ai même pas eu une petite surprise très déçue, j’ai téléphoné, j’ai laissé un message, j’ai pas eu de retour. Cordialement Madame Huleux Cindy
Réponse de Mnails
Merci pour votre message. Nous sommes navrées d’apprendre que votre colis est arrivé ouvert, et nous espérons que tous les produits étaient bien présents et en bon état. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez surtout pas à revenir vers nous.
Concernant les petits cadeaux, nous avons pour habitude d’en glisser systématiquement dans les commandes, sauf lorsque la cliente a déjà bénéficié d’un code promo ou d’une réduction. Dans ce cas, nous considérons que cette remise est déjà une forme d’attention de notre part.
Cela ne remet bien sûr pas en question notre envie de faire plaisir, et nous prenons note de votre déception. Votre avis compte pour nous, et nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d'une prochaine commande.
À très bientôt chez M'Nails
Concernant les petits cadeaux, nous avons pour habitude d’en glisser systématiquement dans les commandes, sauf lorsque la cliente a déjà bénéficié d’un code promo ou d’une réduction. Dans ce cas, nous considérons que cette remise est déjà une forme d’attention de notre part.
Cela ne remet bien sûr pas en question notre envie de faire plaisir, et nous prenons note de votre déception. Votre avis compte pour nous, et nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d'une prochaine commande.
À très bientôt chez M'Nails
S
Note : 3 sur 5
Satisfaite de ma commande.
Réponse de Mnails
Merci beaucoup pour votre avis et votre note, Severine !
W
Note : 4 sur 5
Merci pour le cadeau 🎁
Réponse de Mnails
Wendy, merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que le cadeau vous ait plu. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt sur Mnails !
J
Note : 4 sur 5
Très bon produits dommage qu’il y ai beaucoup de rupture de stock c’est pas évident!
Réponse de Mnails
Jennifer, nous vous remercions sincèrement pour votre avis et sommes ravis que vous appréciiez nos produits. Nous comprenons votre frustration concernant les ruptures de stock et travaillons activement à améliorer notre approvisionnement afin de mieux vous servir. N’hésitez pas à revenir consulter notre site pour découvrir nos nouveautés !
F
Note : 4 sur 5
Parfait
Réponse de Mnails
Merci Fanny !
M
Note : 4 sur 5
cette commande etait d environ 450 euros les produits son corecte comme toujouirs les jours qui on suivie j ai passer d eutre commande le tout s eleve a plus de 700 euros en 2 semaine environ , pour seule remerciement 1 rubber base et 2 planche de stikers et l impression de déranger quand je suis aller chercher mon colis cliente Mnails je n était pas habituer a cet accueil , j y reste pour les produits car certaine autre choses on changer et cela me decoit un peut
Réponse de Mnails
Perrine, nous vous remercions sincèrement pour votre retour et votre fidélité envers Mnails. Nous sommes ravis que nos produits vous conviennent, mais nous regrettons de lire que votre expérience en magasin n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous prenons en compte vos commentaires. Nous espérons vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochaine visite.
M
Note : 2 sur 5
Problèmes de livraison avec DPD qui n'a pas respecté le lieu de livraison demandé
Réponse de Mnails
Mylène, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de livraison avec DPD. Votre retour est précieux et nous le transmettrons à notre partenaire de livraison afin d'améliorer ce service. Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine expérience avec Mnails.
C
Note : 3 sur 5
Livraison rapide
Réponse de Mnails
Bonjour Charlotte, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison.
N
Note : 3 sur 5
Contente des produits mais un gros soucis au niveau du transport ce qui est vraiment dommage .
Réponse de Mnails
Merci beaucoup pour votre retour, Nathalie. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos produits. Nous prenons note de votre remarque concernant le transport et nous nous efforcerons d'améliorer ce service. Votre avis est précieux pour nous.
Cependant, nous tenons à préciser que nous ne sommes malheureusement pas responsables des transporteurs, ces services étant externes à notre entreprise. Nous restons néanmoins à votre disposition en cas de besoin. 😊
Cependant, nous tenons à préciser que nous ne sommes malheureusement pas responsables des transporteurs, ces services étant externes à notre entreprise. Nous restons néanmoins à votre disposition en cas de besoin. 😊
C
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas été contente pour le délais de livraison. J'ai payé pour une livraison le lendemain et en aucun cas on ne m'a stipulé que la livraison ne serait pas possible le dimanche. Chose que je comprends, mais le samedi avant de finaliser mon paiement, on aurait dû m'indiquer que ma commande allait être préparée et envoyé le lundi. Ce n'est pas grand chose, je continuerai à acheter sur le site, mais faites attention à ce petit détail.
Réponse de Mnails
Bonjour Christelle, merci pour votre retour sur notre site Mnails. Nous sommes désolés pour le retard de livraison et nous vous remercions pour votre compréhension. Nous ferons en sorte d'être plus transparents à l'avenir concernant les délais de livraison, nous avons rajouté cette information sur notre site. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience d'achat lors de votre prochaine commande. À bientôt sur notre site ! L'équipe Mnails.
L
Note : 4 sur 5
Bonne qualité de produits et services clientèle très réactive!
Réponse de Mnails
Nous sommes ravis de savoir que nos produits et notre service client ont été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour améliorer notre offre, n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions. Merci pour votre confiance et votre note de 4/5. Nous espérons vous revoir sur notre site prochainement. Bonne journée !
A
Note : 4 sur 5
Juste le délai de préparation un peut long commander le 6 et envoyer le 9 Mais bien reçu le colis très bien emballer je recommande fortement
Réponse de Mnails
Merci pour votre avis sur notre site Mnails, Amandine. Nous sommes désolés pour le délai de préparation un peu long, mais nous sommes heureux que vous ayez reçu votre colis en bon état et que vous recommandiez notre site.
M
Note : 2 sur 5
Très bon produits. Malheureusement trop souvent en rupture mais plutôt que créer du contenu TikTok prioriser vos approvisionnements… je ne commande plus dommage.
A
Note : 2 sur 5
Delai de Livraison et suivi médiocre
I
Note : 4 sur 5
Bonjour tout est presque bon, sauf que le remover n'est pas un dissolvant classique mais un remover pour retirer le semi permanent. donc je n'ai pas eu le produit correspondant à ma commande.
Réponse de Mnails
Bonjour Irene, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cet incident, nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Merci de nous avoir prévenus. Nous espérons que vous serez satisfaite de votre prochaine commande.
S
Note : 3 sur 5
Trop de rupture et délai livraison trop long plus le manque d’informations
K
Note : 2 sur 5
commande arrivée à temps. produit défectueux. après un sav rapide, on me renvoie un produit, mais pas celui demandé. j’attends - encore - mon produit (après deux relances).
E
Note : 2 sur 5
Assez déçue, il y a eu une erreur dans ma commande. Le produit que j’ai commandé est désormais en rupture de stock. Aucun geste commercial ne m’a été accordé
S
Note : 2 sur 5
pot mal ferme et qui fuit, livraison tres couteuse pour un service déplorable
C
Note : 4 sur 5
Mnail est une excellente marque pour les ongles, avec des produits de grande qualité. Leur seul inconvénient est qu’ils sont souvent en rupture de stock.
Réponse de Mnails
Merci pour votre avis, Charlotte. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous travaillons constamment pour améliorer notre stock afin de répondre à la demande de nos clients.
V
Note : 2 sur 5
J’attends toujours un retour sav de l’appareil Ève inadmissible l'état de l'appareil que j'ai reçu.
J
Note : 4 sur 5
Reçu plutôt vite pour la réunion mais un petit heureusement que rien n’a été perdu celui qui a fermer le colis était radin en scotch. C’était demi ouvert.
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour, Julie. Nous sommes désolés pour l'état du colis et prendrons note pour améliorer notre emballage à l'avenir. Nous sommes cependant ravis que vous ayez reçu votre commande rapidement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Bonne journée !
L
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, mais les produits devraient être davantage emballés. SAV rapide et correct.
Réponse de Mnails
Merci pour votre avis positif Leony, nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre livraison. Merci encore pour votre retour.
E
Note : 2 sur 5
Je vous ai commandé la rubber base nude et je suis déçu de la texture qui est très très liquide
Réponse de Mnails
Merci d’avoir partagé votre retour concernant notre Rubber Base Nude. Nous sommes désolés d’apprendre que le produit ne répond pas totalement à vos attentes.
Comme indiqué dans la description, cette base est conçue pour être très fluide, avec une viscosité spécifiquement pensée pour les techniques rapides et précises, comme le "sans limage". Ce caractère fluide permet une égalisation express de la surface, ce qui est idéal pour les professionnelles recherchant un gain de temps.
Nous comprenons que cette texture puisse surprendre si vous vous attendiez à un produit plus épais. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous conseiller d’autres produits de notre gamme qui offrent des viscosités différentes et pourraient mieux correspondre à vos habitudes et à vos besoins.
N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter, nous serions ravis de vous aider à trouver la meilleure solution.
Merci encore pour votre retour et pour votre confiance.
Comme indiqué dans la description, cette base est conçue pour être très fluide, avec une viscosité spécifiquement pensée pour les techniques rapides et précises, comme le "sans limage". Ce caractère fluide permet une égalisation express de la surface, ce qui est idéal pour les professionnelles recherchant un gain de temps.
Nous comprenons que cette texture puisse surprendre si vous vous attendiez à un produit plus épais. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous conseiller d’autres produits de notre gamme qui offrent des viscosités différentes et pourraient mieux correspondre à vos habitudes et à vos besoins.
N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter, nous serions ravis de vous aider à trouver la meilleure solution.
Merci encore pour votre retour et pour votre confiance.
V
Note : 3 sur 5
Produits top mais cela fait 2 fois que l'on oublie un produit dans ma commande. Aujourd'hui le produit est en rupture de stock. Un peu déçue mais cela n'enlève en rien à la qualité des produits.
A
Note : 2 sur 5
Service client déplorable avec toujours les mêmes réponses....Un copier coller ça ne réponds pas aux questions. 4 commandes passées deux commandes non terminée et ceux depuis le mois d août... J attends le reste de mes produits qui n arrivent jamais. Le semi permanent reste par contre de bonne qualité.
A
Note : 4 sur 5
Produit de qualité, une livraison rapide malgré la distance.
Réponse de Mnails
Aurélie, merci pour votre retour positif !
C
Note : 3 sur 5
Sur mes 2 dernières commandes j'ai eu des erreurs ou des manques
Réponse de Mnails
Clémence, nous sommes désolés pour les erreurs sur vos dernières commandes. Si ce n'est pas déjà fait, n'hésitez pas à contacter notre service client pour qu'ils puissent vous aider à résoudre ces soucis.
Merci pour votre compréhension.
Merci pour votre compréhension.
O
Note : 2 sur 5
Je mets la note de 3/5 car j’ai attendu plus de 15 jours avant de recevoir la commande et en plus de cela je n’avais pas reçu le bon produit. Cependant le SAV a été très réactif et a envoyé directement le produit qui correspondait.
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour honnête. Nous sommes désolés pour le délai de livraison et l'erreur de produit initiale. Nous comprenons combien cela a pu être frustrant et nous faisons notre possible pour éviter ce genre de situation. Nous sommes toutefois heureux que notre service client ait pu résoudre le souci rapidement.
Merci de votre patience et de votre compréhension Océane.
Merci de votre patience et de votre compréhension Océane.
M
Note : 4 sur 5
J’aime bcp le gel sans limage,il est très facile à utiliser. Merci
Réponse de Mnails
Bonjour Marie-Pierre, merci beaucoup pour votre retour positif sur notre produit de gel sans limage ! Nous sommes ravis de savoir qu'il vous convient et qu'il est facile à utiliser.
M
Note : 4 sur 5
Magnifique !!!
Réponse de Mnails
Merci beaucoup Magalie !
A
Note : 3 sur 5
Produit reçu dans la mauvaise teinte, le problème a été rapidement résolu mais je m’attendais à un geste commercial de votre part…
Réponse de Mnails
Merci pour votre message et votre compréhension face à cette erreur de teinte. Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre le problème rapidement en vous renvoyant le bon produit.
C
Note : 4 sur 5
Très bons produits.
Réponse de Mnails
Merci pour votre avis, Christelle !
C
Note : 4 sur 5
parfait mais quelques commentaires pour voir ou en est la livraison du colis serait un +
Réponse de Mnails
Merci pour votre avis, Cyrielle. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre site Mnails. Nous prenons en compte votre suggestion concernant le suivi de la livraison et travaillons déjà sur une mise à jour pour l'inclure prochainement.
A
Note : 4 sur 5
Le gel est très agréable à manipuler hâte de tester de nouvelles choses!
Réponse de Mnails
Merci beaucoup pour votre retour positif, Angie !