Mnails offre une expérience solide avec des livraisons rapides et des emballages soignés, permettant de recevoir les produits rapidement et en parfait état, conformes exactement à ce qui était attendu. Les clients apprécient la qualité des produits et leur facilité d’utilisation, avec des gammes comme les capsules et gels qui sont décrites comme fantastiques et fiables. Le site est perçu comme fiable et professionnel, avec un bon rapport qualité-prix et des produits qui restent au niveau des attentes répétées, soutenu par des expéditions rapides et un service client réactif. Les retours positifs soulignent également la constance dans la satisfaction et la disponibilité des produits, permettant des commandes régulières et une expérience récurrente et satisfaisante.
Livraison très rapide. Satisfaite des produits reçus toujours de bonne qualité. Trés contente des gels
Attention toutefois aux petits pots qui ne sont pas toujours correctement fermés: caviar arrivés en vrac mais dégâts limités car vous avez eu la bonne idée de les mettre dans une poche en plastique et ils ont réintégré leur contenant.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Je trouve que pour certains produits il devrait y avoir une vu d’ensemble des articles similaires plutôt que de retourner en arrière pour repartir sur l’article suivant notamment pour les boîtes de foil. Et si l’on regarde pour une boîte en particulier il serait bien de montrer un morceaux de tous les rouleaux déroulé de cette boîte.
J’ai visité votre site depuis ma tablette et ce sont les vidéos du mardi qui m’ont fais envie.
Ravie d’avoir eu ma commande en avance et merci pour le cadeau.
Il serait agréable également d’avoir un descriptif d’utilisation de vos produits, je pense notamment à la poudre Fairy durst que j’ai eu en cadeau
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
Je devais recevoir ma commande samedi hors celle-ci n’a pas été livré et j’ai été prévenu à la dernière minute du retard. De plus, j’avais payé pour une livraison à domicile hors mon colis à été livré en point relais sans même qu’on tente de me livrer à mon domicile !! En tant que professionnelle, je suis assez déçue !
Réponse de Mnails
Bonjour, n'ayant pas eu de retour de votre part suite à notre appel téléphonique nous espérons que votre commande vous a donné entière satisfaction (produits, expérience sur le site internet, service client…). Votre adresse étant inaccessible le jour de la livraison le transporteur a déposé le colis en point relais afin d’éviter un retour à l’expéditeur. Lorsque vous rencontrez un souci sur la livraison de votre colis, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions signaler le dysfonctionnement auprès du transporteur et leur permettre d’être réactif sur son acheminement. A bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Très bon materiels
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Très bons produits mais pas assez de vidéos de démonstration pour les débutants
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
Manque de détails sur les descriptions des fiches (+ de photos et ou une vidéo de textures, viscosité produits). Sinon équipe au top
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
Au top
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
tres bien rien a dire toujours de reponse au question poser un sav tres competent et un delias de livraison rapide
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
Rapide et bon retour après vente
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2021
Pas de cadeau même avec un gros montant
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Très bon service client toujours a l'écoute, expédition rapide,produit de qualité cependant site un peu lent en changement de page
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Super
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Suite à un article arrivée défectueux le sav a fait ce qu'il fallait et me renvoi le même me produit. Bon Sav, le smart fiber est un excellent produit je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
J'ai reçu la finition miroir avec le pinceau complément dur, j'avoue que j'ai souvent des problèmes sur les produits mnails, des couleurs qui virent à soleil, des finitions jaune au lieu de transparente, certainement dû à la température je sais que vous ne gérez pas le temps malheureusement mais bon c'est usant à force..
Réponse de Mnails
Bonjour,
Merci pour votre retour d'expérience.
Concernant la finition miroir reçue avec le pinceau complètement dur ce n'est effectivement pas conforme. Nous sommes surpris de ne pas avoir reçu de réclamation à ce sujet (vous connaissez pourtant bien notre réactivité au service après-vente pour avoir déjà eu plusieurs échanges).
Au sujet des finitions « jaunes », je suppose que vous parlez de la finition Real Polish que vous aviez commandé en 2018 et dont vous nous avez adressé une réclamation en septembre 2021 ? Pour rappel, nous ne pouvons pas garantir la stabilité des produits au-delà des conditions d’utilisation prévues (Real Polish garantie 1an).
N’hésitez pas à vous rapprocher de notre centre de distribution local à Cuers (83) chez qui vous avez déjà commandé afin d’avoir des conseils personnalisés.
A très bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Je recommande cette marque, les produits sont de qualité, le rapport qualité-prix très bon. L'équipe est accessible, rapide à répondre. La communauté sur les réseaux réactive également. Il y a souvent un petit cadeau dans la commande, qui fait toujours plaisir.
Fidèle cliente depuis 2 ans, j'aurais cependant apprécié un geste commercial suite à un petit souci avec un produit qui n'était pas spécifié sur la fiche produit bien qu'apparemment connu.
Ça ne m'empêchera pas de commander encore bien sur, pour toutes les raisons citées plus haut.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2021
Il y a tellement de couleurs que quelquefois cela devient le parcours du combattant de trouver La bonne couleur
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
J ai un peu de mal à trouver se que je recherche des fois .
Surtout quand on connaît pas le nom du produit
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2021
Bon produit
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
Réception rapide avec un petit cadeau qualité produits au rendez-vous je conseille
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Livraison rapide et aspirateur top
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Le site n'est pas optimum sur mobile au niveau de la navigation. Niveau produits bonnes qualité. Un peu déçue de l'odeur des Real Polish que je trouve très forte par rapport à d'autres marques et j'ai des soucis avec une couleur qui a du mal à catalyser (un marron très foncé). Sinon les produits sont bien, les couleurs lumineuses.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Aspirateur très fonctionnel très puissant et surtout installation rapide et facile . Juste le bémol est sur la soufflerie en dessous la table lorsque celui ci est en route l air sort côté cliente et celle ci l hiver est Pas très agréable mais sinon m appareil est super merci ! Je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
- Certains gels dont le fiber brûlent sous le lampe UV, et il y a des décollement malgré une très bonne préparation de l’ongle au préalable…
- La technique américaine avec les popits est vraiment bien et les produits sont bon. Quelques décollement au bout d une semaine malgré tout…
- Disponibilité des commerciaux au téléphone au top mais ils ne peuvent pas répondre aux problèmes techniques sur les produits. Il faut aller sur un groupe facebook… mais même sur ce groupe, nous n’avons pas forcément les réponses puisque ce sont des clients qui donnent leurs avis.
Ils seraient bien d’avoir des tutos, des commerciaux qui nous expliquent.
- Site web bien structuré, responsive et efficace
Réponse de Mnails
Bonjour, nous vous remercions de votre retour.
Concernant la chauffe des gels, nous le précisons sur chaque fiche produit (Comme pour le Fiber Clear que vous aviez commandé par exemple), par ailleurs les problèmes de décollements ne sont pas liés aux produits (toute marque confondue) mais plutôt à des raisons externes tel que la nature de l’ongle, la préparation (ce qui ne semble pas être votre cas)… Réflexion qui rejoint votre remarque sur la difficulté pour notre équipe de pouvoir vous conseiller sur la partie pratique/technique de nos produits par téléphone car nous avons besoin de plus d’informations (vidéos, photos) afin de pouvoir vous conseiller au mieux. La mise en place de notre forum technique qui regroupe nos 20 000 clientes, notre réseau de distributrices, et formatrices permet de pallier à cela et sans contraintes horaires avec une diffusion permanente de Tutos comme le Mardi Folie par exemple. (Ainsi que sur Insta et notre chaine YouTube). Nous avons choisi d’héberger ce service sur Facebook car c’est ce qui semblait le plus pratique pour la majorité de nos clientes.
Vous avez également notre centre de distribution local à Cuers (83), où l’équipe vous accueillera avec plaisir et vous apportera un accueil et des conseils personnalisés. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Je suis très satisfaite du polygel, je n'ai pas de décollement, il est parfait pour le gainage, il se travaille facilement. Expédition très très rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
des fois, un petit cadeau quand on commande pour un certain prix, ça peut faire plaisir
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
J’aurais mis 5 avec plaisir mais le service livraison est parfois plus long que prévu, je pense que cela n’est pas de votre compétence mais peut-être serait-il possible de négocier avec eux des délais plus courts .
Sinon ras tout est parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
Site très complet, il manque juste des vidéo des couleurs posées sur capsule pour mieux se rendre compte de la couleur
Réponse de Mnails
Bonjour, Merci pour cette idée d'amélioration. C'est un projet sur lequel nous travaillons pour améliorer votre expérience client. Il s'agit néanmoins d'un travail titanesque au vu du nombre de références de couleur que nous avons (plus de 200 vernis et près de 1000 gels couleur...) Belle journée à vous, L'équipe m'nails
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
J'ai apprécié la rapidité de l'envoi
Les produits sont de bonne qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Un fournisseur avec un large choix de produits. site tres bien organisé, des produits de bonne qualités à un prix plus que raisonnable ! Et la livraison en 48h je recommande Mnails
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Je n'ai pas eu de cadeaux offerts
Réponse de Mnails
Bonjour, Votre commande du 27/11 pendant l'opération Black Friday a bénéficié - d'une remise exceptionnelle de 44.85 € - des frais de port offerts, - de 15,83 € de votre programme fidélité Soit un montant total de remises de plus de 75 € au total. Nous prenons note de votre déception malgré les remises accordées. Bonne journée. L'équipe m'nails
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Super contente, petit soucis avec un capuchon de vernis mais si non au top .
Réponse de Mnails
Bonjour, A l'avenir, notre service après vente est à votre disposition pour régler ce type de désagrément. Belle journée à vous, L'équipe m'nails
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Bien
Mais quand on demande quelque chose concernant un produit ,rien ...
Réponse de Mnails
Bonjour, Votre message nous interpelle car nous avons mis en place des fiches produit détaillées avec le protocole d'utilisation, des vidéos tutos publiées chaque semaines sur nos réseaux sociaux., notre communauté m'nails Addict avec 16 000 personnes pouvant vous aider rapidement. Cette communauté comporte nos clientes nos plus fidèles, nos formatrices et nos distributrices expertes. Vous pouvez nous faire part de votre retour plus détaillé, à l'adresse communication@mnails.fr, pour nous permettre de nous améliorer encore. Belle journée à vous, L'équipe m'nails
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
Il y a un léger bug pour retourner au menu principal si non parfait .
J'adore vos produits
Réponse de Mnails
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous transmettons à notre équipe technique afin de l'ajouter dans la liste des points à améliorer. Belle journée à vous, L'équipe m'nails
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
Ras rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Le site est bien fait et assez intuitif
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Assez fluide mais le moteur de recherche semble quelques fois beugués
Réponse de Mnails
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous mettons cela dans la liste des points à améliorer. Belle journée à vous, L'équipe m'nails
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
Très bien, bons produits livraison rapide contre frais de livraison très cher
Réponse de Mnails
Bonjour, Nous sommes d'accord avec vous, le cout des transporteurs est l'un des couts principaux sur la vente en ligne. Sachez que nous ne prenons aucune marge sur ce cout des transporteurs et que nous offrons les frais de port à partir de 120 € TTC. Belle journée à vous, L'équipe m'nails
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
C’est un très bon site mais il serait bien de voir le rendu des couleurs sur un ongle
La livraison et la préparation rien à dire on voit que le personnel prend soin de préparer nos colis
Continuez comme ça
Réponse de Mnails
Bonjour, C'est une excellente suggestion à notre liste des actions à réaliser. Merci pour votre retour. Belle journée à vous, L'équipe m'nails
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