Les produits livrés par Mnails sont décrits comme de qualité exceptionnelle, avec un emballage soigné et un conditionnement conforme qui favorise une expérience fluide dès l’ouverture. Les délais de livraison sont présentés comme rapides et efficaces, avec des colis et documents soigneusement préparés et des livraisons souvent réalisées en peu de temps et sur divers points relais. Le service client et l’assistance bénéficient d’éloges, avec des conseils personnalisés et une équipe appréciée, et les couleurs, chromes et gels sans limage sont fréquemment cités comme satisfaisants, innovants et faciles à utiliser. En résumé, les clients soulignent la constance d’un assortiment répondant aux attentes, une livraison rapide et des produits qui tiennent leurs promesses, renforçant la fidélité et le goût pour recommander la boutique.
Très bon produits néanmoins l'un d'entre eux était déjà ouvert et presque vide...
Réponse de Mnails
Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits.
Nous tenons à vous rassurer concernant le produit qui vous semblait ouvert et presque vide. Comme indiqué sur la fiche produit, certains pigments peuvent paraître moins remplis car ils coûtent plus cher et sont donc conditionnés en quantités différentes.
Nous vous prions de nous excuser pour toute confusion que cela a pu causer.
N
Nathalie W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
tres bon produits , livraison rapide , par contre si problème pour renvoyer le produit ils ne sont pas au top du tout ; dommage !
Réponse de Mnails
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous Nathalie. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos produits et la rapidité de notre livraison.
Nous sommes cependant désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre processus de retour. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services, et vos retours sont essentiels pour nous aider à progresser.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir
M
Marylise F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Erreur sur la couleur du polygel, j’ai reçu un nude glam (à paillettes) au lieu d’un nude classique. Le polygel est néanmoins très joli.
Réponse de Mnails
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une couleur de polygel différente de celle que vous attendiez. Nous nous excusons pour cette erreur. Marylise, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions rectifier cette situation et vous envoyer le produit correct.
C
Christèle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Produits corrects
Réponse de Mnails
Merci pour votre avis positif Christèle.
D
Delphine K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Bonjour je suis cliente chez vous depuis un moment je n'est jamais étais déçu ,mais lors de ma dernière commande j'ai été irrité par le faite qu'il a fallu presque 2 semaines pour recevoir mes produits,déjà la commande a mis une semaine a partir et de plus le service de livraison a promener mon colis 7 jours j'ai du intervenir a plusieurs reprises auprès de la société de livraison pour qu'il change le point relais sinon je penses que je serais encore en train d'attendre mon colis . Sur les produits je n'est rien a redire car ils sont au top ,c'est le service autour qui m'a déplu cette fois ci
Réponse de Mnails
Delphine, merci de nous avoir fait part de votre expérience et de votre fidélité. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent toujours, mais nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments liés à votre dernière commande.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et les problèmes rencontrés avec le service de livraison. Nous vous présentons nos excuses pour le retard dans la préparation de votre commande et les complications qui en ont découlé. Nous travaillons actuellement à améliorer notre logistique et notre collaboration avec les transporteurs pour éviter ce type de situation à l'avenir.
Nous apprécions votre compréhension et votre patience.
L
Laura D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Depuis de nombreuses années je commande avec les produits mnails, mais ma dernière expérience j'avoue avoir été un peut déçu beaucoup de problèmes de produits en rupture de stock , et commande a plus de 200€ même pas un produit offert.. Je trouve que maintenant que la marque est plus connue il ya moins ce côté humain qui faisait une force de cette marque.
Réponse de Mnails
Merci beaucoup pour votre retour Laura !
Concernant votre suggestion de cadeau, nous comprenons parfaitement votre point de vue. Pendant les périodes de soldes, comme pour votre commande de 200€, nous nous concentrons sur la réduction des prix pour offrir les meilleures offres possibles. En revanche, nous avons tendance à offrir des cadeaux avec les commandes lorsqu'il n'y a pas de promotions spécifiques ou de codes promo actifs.
Merci encore pour votre soutien et votre compréhension.
M
Maëva B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
: Livrée en moins d’une semaine 😍, malgré que je n’est commandé que deux article j’ai reçus un petit cadeaux ⭐️⭐️
Réponse de Mnails
Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue si rapidement et que vous ayez apprécié le petit cadeau supplémentaire. Merci Maëva😊
C
Christelle R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Très bon produit Livraison très rapide Service client très réaction. Merci pour tout
Réponse de Mnails
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site Mnails. Nous sommes ravis que notre produit vous convienne et que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que notre réactivité en matière de service client. Merci encore pour votre confiance et votre soutien Christelle !
A
Amandine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Bon rapport qualité prix, un peu dommage toutes les ruptures de stocks …
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour, Amandine. Nous travaillons constamment à améliorer notre disponibilité de stock pour répondre aux besoins de nos clients. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits à bon rapport qualité-prix.
A
Aurélie Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
Très clair et diversifié
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour Aurélie !
L
Laura R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
Je suis très contente je l’ai reçu rapidement et tout était bien emballé. J’ai adoré les premiers produits que j’ai testé.
En revanche pour une commande à 300€ je pense qu’un petit cadeau pour fidéliser serait un petit plus (même un petit pot de paillette!!) je débute mon activité et c’est vrai que ça permet de donner envie de recommander. Chose que je ferais quand même car j’adore vos produits.
Merci bonne journée
Réponse de Mnails
Merci beaucoup pour votre retour positif Laura ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la rapidité de la livraison, de l'emballage, et que vous ayez adoré les produits que vous avez testés.
Concernant votre suggestion de cadeau, nous comprenons parfaitement votre point de vue. Pendant les périodes de soldes, comme pour votre commande de 300€, nous nous concentrons sur la réduction des prix pour offrir les meilleures offres possibles. En revanche, nous avons tendance à offrir des cadeaux avec les commandes lorsqu'il n'y a pas de promotions spécifiques ou de codes promo actifs.
Merci encore pour votre soutien et votre compréhension.
M
Mylene V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Très bon site. Juste trop de rupture c'est dommage.
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour Mylene ! Nous sommes ravis que vous appréciiez notre site. Nous faisons tout notre possible pour gérer les ruptures de stock et nous travaillons activement à améliorer la disponibilité des produits. Merci de votre compréhension et à bientôt !
E
Evelyne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Clair et Pratique
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour Evelyne !
L
Lindsay M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Un sans faute comme d'habitude mais cette fois ci je mes que 4 étoiles parce que j'ai attendu mon colis quelques jours de plus par rapport à d'habitude. Mais c'est juste pour vous taquiner parce que vous êtes au top changé rien !
Réponse de Mnails
Merci beaucoup pour votre retour Lindsay et pour la note de 4 étoiles ! Nous sommes désolés pour le léger délai cette fois-ci et ravis que vous restiez satisfaite de nos services.
C
Christie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Bonne expérience dans l'ensemble.
Tellement de choix 🤪 on sait plus où donner de la tête.
Seul bémol, c'est dommage que ce soit lors la livraison que j'apprends qu'un des article soit en rupture.
E
Emelyne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
Génial ! On s'y retrouve facilement.
D
Delphine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2024
Le site est sympa mais les couleurs ne sont pas très représentatives de ce que l'on réceptionne.
Service client top, très réactif , produits très bon rapport qualité/prix
Souvent un petit cadeau dans la commande mais attention à certains pots qui peuvent couler,
N
Nancy P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
2 des semis permanents que j ai commandé ne correspond pas à la couleur sur le site un flash et l autre trop pâle
Trop de différence et en plus s approche de 2 couleurs que j ai ...tant pis sinon envoie rapide comme d hab et produits au top
Réponse de Mnails
Merci pour votre avis Nancy. Nous prenons en compte vos remarques sur les couleurs. Nous faisons de notre mieux pour garantir des produits de qualité et de bon goût. Merci pour votre confiance !
C
Caroline G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Commander poudre Aurora corail turquoise surprise d’ouvrir le pot et constater qu’il est casi vide ….. aussi non les autres produits m’ont l’air bien
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour Caroline. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré ce problème. Nous tenons à vous rassurer que le nombre de grammes est bien précisé sur la fiche produit. Nous comprenons que cela puisse être décevant.
Certains pigments peuvent être plus coûteux en raison de leur composition ou de leur rareté, ce qui peut parfois se refléter dans la quantité disponible dans chaque pot.
Nous sommes ravis que les autres produits vous aient satisfait. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous les faire savoir, nous serons heureux de vous aider.
S
Sara T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Très bon produit j'ai commandé des tubes Art pigmentation au top
Malheureusement le tube art blanc reçu presque vide
Le Quick french au top je compte commander en couleur
A
Aurélie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Dommage qu’il y ait souvent des ruptures, mais je sais que vous allez y remédier.
K
Kelly D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
Très sympa le personnel, en cas de question, réponse très rapide, je recommande. Le produits sont de super qualité. J'adore. Malheureusement un des produits en est venu à rupture lors de ma commande et donc il me manque juste les chablons. Mais à part çà, service impeccable.
C
Chantal B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
tres contente des produits je recommandr
A
Ann-Lise L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Des produits toujours au top mais malheureusement beaucoup de ruptures de stock récurrentes qui me font parfois commander ailleurs. Il faudrait aussi définitivement harmoniser les flacons de vernis et autres car je viens de recevoir un vsp cats eye encore différents des précédents et c'est vraiment moche sur les présentoirs. Sinon merci pour la qualité des produits qui est vraiment exceptionnelle.
A
Amélie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
à moins de connaitre les noms des produits, il est parfois compliqué de trouver certains produits
A
Anyssa S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Je n’est pas encore testée les produit , je trouve le flacon des gel fort grand par rapport à là quantité sinon les reste a l’air d’être génial
Réponse de Mnails
Merci pour votre avis constructif Anyssa. Nous prenons note de votre remarque concernant la taille du flacon et espérons que vous trouverez satisfaction dans l'utilisation de nos produits. N'hésitez pas à nous faire part de votre retour une fois que vous les aurez testés.
C
Carole L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Tout est en rupture ce qui oblige a passer plusieurs commandes et payer frais de port. Le réassort n est pas suffisant et les produits manquants ne peuvent être trouvés. Des concurrents serieux sont sur le marché. Attention ! Service client a la limite de l incorrection quand on nous demande notre avis... on se fait remballer et en plus on ne valide pas la publication de notre avis. Alors â quoi cela sert ? Si vous n accepter pas la critique pas besoin que vos clients donnent leur avis.
Réponse de Mnails
Bonjour Carole, merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour votre expérience de commande avec nous. Nous travaillons constamment à améliorer notre réassort et à éviter les ruptures de stock. Nous prenons également en compte les retours de nos clients pour nous améliorer. Nous vous remercions pour votre feedback et espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous fournir un meilleur service à l'avenir.
O
Ophélie H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Il est intuitif️ mais malheureusement plein de produits en rupture
F
Fanny P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Les produits sont top. L'organisation du site n'est pas très intuitive. Le SAV est parfait (écoute, suivi, réponse...).
V
Vanessa P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2024
Toujours satisfaite
N
Nathalie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
J'ai un produit qui est arrivé avec des coulures. Certainement mal fermer.
O
Orlane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Je découvre la marque et les produits que j'ai acheté pour tester sont bien et correspondent à ce que je voulais. Je trouve toute fois le site compliqué car j'ai eu du mal à trouver ce que je cherchais
C
Cecile C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
Très contente des produits, je recommande! Dommage qu'il ai eu pas mal de rupture de stock sur ce qui m'aurait interressée (pas mal de post qui m'ont faits envie, ce sera pour une prochaine fois...). Je recommande
M
Manon Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
commande assez longue à arriver du au fait qu’il manquer un produit en stock.. mais rien à dire sur les produits une pépite quand même
Réponse de Mnails
Manon, nous sommes désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. Nous essayons toujours de nous assurer que nos produits soient en stock pour éviter tout retard. Merci pour votre patience et votre fidélité à nos produits. Nous espérons que votre prochaine commande sera plus rapide et satisfaisante. Merci pour votre confiance en notre marque Mnails !
B
Béatrice S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Commande arrivée très vite, bon produits à des prix raisonnable merci pour le cadeau d avoir quelques chablons à essayer , je recommande ce site sans problème à mes amies.
P
Patrizia T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
Bon produits dommage que pour moi c'est trop en livrerons mais contente du produits acheté...
C
Clarisse T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
Peut importe la somme commander jamais de petit geste commercial. Dommage
C
Carol T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2024
bonjour, je suis ravi des gels fiber. ils sont mes préférés. pour une pose rapide et solide. Merci
C
Corinne G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2024
C’est une première commande sur ce site.
La livraison est rapide les produits sont bien emballés.
J’ai pu tester les gels et ils sont top ! Très faciles à utiliser.
Les vernis semi- permanents sont bien pigmenter.
Le seul bémol est que les pinceaux des vernis et de la base étaient abîmés, tordus ce qui rend difficile la pose. Il semblerait qu’ils n’aient pas été vérifiés avant l’envoi.
S
Silaura T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
Relativement rapide et réactif. Juste dommage que certains produits/accessoires mettent du temps à revenir en stock.
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