Mnails offre une expérience solide avec des livraisons rapides et des emballages soignés, permettant de recevoir les produits rapidement et en parfait état, conformes exactement à ce qui était attendu. Les clients apprécient la qualité des produits et leur facilité d’utilisation, avec des gammes comme les capsules et gels qui sont décrites comme fantastiques et fiables. Le site est perçu comme fiable et professionnel, avec un bon rapport qualité-prix et des produits qui restent au niveau des attentes répétées, soutenu par des expéditions rapides et un service client réactif. Les retours positifs soulignent également la constance dans la satisfaction et la disponibilité des produits, permettant des commandes régulières et une expérience récurrente et satisfaisante.
J'ai pu utiliser vite fait le gel, n'étant pas bien installé et de surcroît à une heure tardive je n'émet pas encore d'avis. Je suis en vacances et j'ai profité pour passer ma commande car il me semble que vous ne livrez pas aux Antilles. J'ai tellement entendu parler de votre marque que j'ai voulu en posséder. Vivement que je l'essai sur mes clientes ou même moi. A bientôt
Réponse de Mnails
Merci Astrid pour votre avis et votre confiance en notre marque. Vous avez raison, pour le moment nous ne livrons pas aux Antilles, mais nous espérons pouvoir le faire à l'avenir. Nous sommes impatients de connaître votre avis sur nos produits !
L
Lara B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Je n’ai pas reçu l’entièreté de ma commande :(
Réponse de Mnails
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Malheureusement, certains produits de votre commande étaient en rupture de stock au moment de l'expédition. Toutefois, nous avons expédié le reste de votre commande, qui est actuellement en cours de livraison.
Nous comprenons votre frustration et nous vous remercions pour votre patience
V
Virginie V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Pour une 1ere commande le délais d'expédition était trop long mais ce fut exceptionnel ça peut arriver.... En revanche tres contente de mes produits qui sont d'une qualité remarquable donc je recommanderai avec grand plaisir et deviendra ma marque sans hésitation.
Réponse de Mnails
Bonjour Virginie, merci pour votre avis sur notre site Mnails. Nous sommes désolés pour le délai d'expédition de votre première commande, cela n'arrive pas souvent mais nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits. Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle commande. Merci encore pour votre confiance !
E
Elise B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
la commande a pris du temps a arriver mais celle-ci est comme je l'attendais. et un petit cadeau en plus merci beaucoup!
Réponse de Mnails
Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site Mnails ! Nous sommes heureux que votre commande soit conforme à vos attentes malgré le délai de livraison. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire tous nos clients et nous sommes ravis que vous ayez apprécié le petit cadeau en plus.
S
Sophie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2024
Malheureusement un délais de livraison trop tardif. Mais n'est en moins je ne peut rien dire sur la qualité des produits qui son juste top . Je recommenderais avec grand plaisir . Merci
Réponse de Mnails
Merci Sophie pour votre retour sur notre site Mnails. Nous sommes désolés pour le délai de livraison tardif. En tout cas, nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits et nous serions heureux de vous compter à nouveau parmi nos clients. Merci à vous !
H
Hélène J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2024
Temps de préparation et de livraison très long (10 jours)
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour, Hélène. Nous sommes désolés pour le temps de préparation et de livraison exceptionnellement long. Nous espérons que malgré cela, vous avez apprécié nos produits.
M
Manuella B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2024
Livraison un peu longue mais produits au top pour le moment je ne suis vraiment pas déçu
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour, Manuella ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos produits. Nous prenons note de votre remarque concernant la livraison et nous ferons de notre mieux pour améliorer ce point à l'avenir. Merci pour votre confiance !
A
Alaïs P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Satisfaite de ma commande malgré le délai de 3 semaines pour recevoir le colis, je n’ai pas encore pu tester les produits mais ils m’ont l’air conforme à la description et j’ai hâte de les tester ! À part pour le packaging de la résine perfection milky-white qui est différent de celui proposé sur le site.
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour positif sur notre site Mnails ! Nous sommes désolés pour le délai de livraison, nous faisons de notre mieux pour améliorer ce point. Nous espérons que vos produits vous satisferont et n'hésitez pas à nous faire part de votre avis une fois que vous les aurez testés. Concernant le packaging de la résine perfection milky-white, nous allons vérifier cela et faire le nécessaire. À bientôt sur notre site !
D
Delphine N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
En 11ans d'achats on a jamais vu autant de hors stock.Victime du succès on a compris. Mais on aimer bien la bonne vieille approche du client, avec ses livraison rapide meme si une entreprise doit evoluer .On nous demande de prévoir mais prévoir quoi? On attend pour acheter du gel et du cleanner le temps que le protège chrome revienne. Il rentre en stock plus de cleaner, au final acheter du chrome plus cher (comme il y a la livraison) et pas le reste qui est devenu hors stock. Finalement passer commande ailleurs pour du cleaner, du gel et tout le petit nécessaire manquant.
C
Cindy L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Délai de livraison beaucoup trop long, je suis PO je cherche une nouvelle marque mais au vu des délai de livraison c'est impossible pour moi
Réponse de Mnails
Bonjour Cindy,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Comme nous l'avons expliqué sur nos réseaux sociaux et notre site internet, cette situation est exceptionnelle et est due à un nombre inhabituellement élevé de commandes ces derniers temps. Nous comprenons l'importance de recevoir vos articles rapidement, surtout dans le cadre de votre activité en tant que PO.
Bonne nouvelle, dès lundi, tout sera revenu dans l'ordre et les délais de livraison seront de nouveau à la normale. Nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous satisfaire pleinement.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
V
Vanessa M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Dommage qu'il y ai beaucoup de rupture de stock. On peut pas avoir ce qu'on souhaite.
Réponse de Mnails
Bonjour Vanessa, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les ruptures de stock, nous faisons de notre mieux pour les limiter au maximum. Nous espérons que vous trouverez quand même votre bonheur parmi nos produits disponibles. Merci de votre compréhension et à bientôt sur notre site !
T
Tressy B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
Insatisfaite. Produit ne fonctionnant pas. Colle toute dur, et personne ne repond au mail envoyé
Réponse de Mnails
Bonjour Tressy,
Nous sommes désole pour la gêne ocassionée.
Nous avons un délais de traitement d'environ 1 semaine pour les mails mais ne vous inquiétez pas une personne de notre service client va vous répondre et régler le problème.
Merci d'avance pour votre patience.
J
justine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Un des produits est arrivé ouvert, sans plastique de protection, renversé dans le colis. Je suis toujours en attente de SAV.
Réponse de Mnails
Bonjour Justine,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'un de vos produits est arrivé en mauvais état. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous tenons à vous informer qu'il y a actuellement un délai de traitement d'environ une semaine au niveau de notre service après-vente (SAV), en raison d'un volume élevé de demandes. Cependant, soyez assurée que nous allons répondre à votre demande dans les plus brefs délais et trouver une solution à ce problème.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L
Laura I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
La qualité des produits est top. Par contre, il y a énormément de ruptures de stock et les délais de livraison sont beaucoup trop longs. Dommage...
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour, Laura. Nous sommes conscients des problèmes de ruptures de stock et de délais de livraison actuellement et nous nous efforçons d'améliorer ces aspects. Nous espérons que malgré ces désagréments, vous avez apprécié la qualité de nos produits. Merci de votre confiance.
I
Ines R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Arrive très rapidement même dans un autre pays. Sous 3-4 jours, communication au top, mais je n’ai jamais reçu de numéro de suivi, je n’ai donc jamais pu savoir où en était mon colis en temps réel, une chance que j’étais chez moi pour le récupérer, mais sinon très bien emballé et soigné.
Réponse de Mnails
Merci pour votre avis positif Ines ! Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
L
Latifa B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
J’ai commandé des produits pour qu’il soit livré à mon domicile et ils ont été livrés dans un point relais. J’ai passé une semaine à le chercher.
C
Carole B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
Les nouveaux gels sont formidables
Réponse de Mnails
Merci pour votre avis positif sur nos nouveaux gels, Carole !
A
Aude L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
Malheureusement les produits ne ne me conviennent pas
Réponse de Mnails
Bonjour Aude, nous sommes désolés que nos produits ne répondent pas à vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos services et espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire à l'avenir. Merci pour votre avis, nous en tiendrons compte pour nous améliorer.
J
Jennifer G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Dans l'ensemble toujours très satisfaites des produits depuis 3ans. Petit bémol sur le fait qu'il y est souvent des ruptures de stock.
Réponse de Mnails
Nous vous remercions pour votre fidélité Jennifer et votre avis sur notre site Mnails. Nous sommes conscients des ruptures de stock et nous essayons constamment d'améliorer notre gestion des stocks pour répondre au mieux à la demande de nos clients.
G
Gwenaelle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Pas livrée au bon endroit et obligée de relancer par mail car délais de livraison plutôt long et inhabituel !
Réponse de Mnails
Gwenaelle, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Vous avez raison, les délais actuels sont inhabituels, et nous en sommes navrés. En ce qui concerne la livraison, malheureusement, nous ne contrôlons pas les services de livraison externes, mais nous faisons tout notre possible pour que cela ne se reproduise pas. Merci pour votre patience et votre compréhension.
M
Manon D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
Délais de livraison très long , cependant service client très agréable et à l’écoute de nos besoins
Réponse de Mnails
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour positif Manon. Nous tenons à vous assurer que les retards de préparation et de livraison que vous avez rencontrés sont tout à fait exceptionnels. Nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus et vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
S
severine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Les produits sont excellents , malheureusement un pot de smart fibber a coulé dans le colis , du coup toute ma commande est collante . Le pot n’avait pas s’opercule. :(
E
Elise M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
Trop de rupture sur les produits de base : cleaner, base vsp blanc...
C
Cynthia H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2024
Juste une étoile en moins car la livraison gratuite est à 100 HT. Sinon impeccable.
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour Cynthia ! Nous comprenons votre déception concernant les frais de livraison, mais nous faisons de notre mieux pour offrir un maximum de promotions et d'avantages à nos clients.
D
Danae R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Livraison lente. Dommage qu’on nous offre des cadeaux lors de passage de petite commande mais pas de cadeaux lorsqu’on en fait des grosses
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour Danae. Nous tenons à nous excuser pour le retard de votre livraison. Habituellement, nous livrons plus rapidement, mais en ce moment, nous avons un volume de commandes exceptionnellement élevé. Nous mettons tout en œuvre pour réduire les délais et vous servir au mieux.
En ce qui concerne les cadeaux, nous tenons à vous assurer que nous offrons des cadeaux quelle que soit la taille de la commande. Cependant, lorsque des réductions ou des codes promo sont utilisés, il se peut que les cadeaux ne soient pas inclus.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
C
Charlotte R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Très bon produits néanmoins l'un d'entre eux était déjà ouvert et presque vide...
Réponse de Mnails
Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits.
Nous tenons à vous rassurer concernant le produit qui vous semblait ouvert et presque vide. Comme indiqué sur la fiche produit, certains pigments peuvent paraître moins remplis car ils coûtent plus cher et sont donc conditionnés en quantités différentes.
Nous vous prions de nous excuser pour toute confusion que cela a pu causer.
N
nathalie W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
tres bon produits , livraison rapide , par contre si problème pour renvoyer le produit ils ne sont pas au top du tout ; dommage !
Réponse de Mnails
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous Nathalie. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos produits et la rapidité de notre livraison.
Nous sommes cependant désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre processus de retour. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services, et vos retours sont essentiels pour nous aider à progresser.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir
M
Marylise F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Erreur sur la couleur du polygel, j’ai reçu un nude glam (à paillettes) au lieu d’un nude classique. Le polygel est néanmoins très joli.
Réponse de Mnails
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une couleur de polygel différente de celle que vous attendiez. Nous nous excusons pour cette erreur. Marylise, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions rectifier cette situation et vous envoyer le produit correct.
C
Christèle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Produits corrects
Réponse de Mnails
Merci pour votre avis positif Christèle.
D
Delphine K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Bonjour je suis cliente chez vous depuis un moment je n'est jamais étais déçu ,mais lors de ma dernière commande j'ai été irrité par le faite qu'il a fallu presque 2 semaines pour recevoir mes produits,déjà la commande a mis une semaine a partir et de plus le service de livraison a promener mon colis 7 jours j'ai du intervenir a plusieurs reprises auprès de la société de livraison pour qu'il change le point relais sinon je penses que je serais encore en train d'attendre mon colis . Sur les produits je n'est rien a redire car ils sont au top ,c'est le service autour qui m'a déplu cette fois ci
Réponse de Mnails
Delphine, merci de nous avoir fait part de votre expérience et de votre fidélité. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent toujours, mais nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments liés à votre dernière commande.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et les problèmes rencontrés avec le service de livraison. Nous vous présentons nos excuses pour le retard dans la préparation de votre commande et les complications qui en ont découlé. Nous travaillons actuellement à améliorer notre logistique et notre collaboration avec les transporteurs pour éviter ce type de situation à l'avenir.
Nous apprécions votre compréhension et votre patience.
L
Laura D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Depuis de nombreuses années je commande avec les produits mnails, mais ma dernière expérience j'avoue avoir été un peut déçu beaucoup de problèmes de produits en rupture de stock , et commande a plus de 200€ même pas un produit offert.. Je trouve que maintenant que la marque est plus connue il ya moins ce côté humain qui faisait une force de cette marque.
Réponse de Mnails
Merci beaucoup pour votre retour Laura !
Concernant votre suggestion de cadeau, nous comprenons parfaitement votre point de vue. Pendant les périodes de soldes, comme pour votre commande de 200€, nous nous concentrons sur la réduction des prix pour offrir les meilleures offres possibles. En revanche, nous avons tendance à offrir des cadeaux avec les commandes lorsqu'il n'y a pas de promotions spécifiques ou de codes promo actifs.
Merci encore pour votre soutien et votre compréhension.
M
Maëva B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
: Livrée en moins d’une semaine 😍, malgré que je n’est commandé que deux article j’ai reçus un petit cadeaux ⭐️⭐️
Réponse de Mnails
Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue si rapidement et que vous ayez apprécié le petit cadeau supplémentaire. Merci Maëva😊
C
Christelle R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Très bon produit Livraison très rapide Service client très réaction. Merci pour tout
Réponse de Mnails
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site Mnails. Nous sommes ravis que notre produit vous convienne et que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que notre réactivité en matière de service client. Merci encore pour votre confiance et votre soutien Christelle !
A
Amandine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Bon rapport qualité prix, un peu dommage toutes les ruptures de stocks …
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour, Amandine. Nous travaillons constamment à améliorer notre disponibilité de stock pour répondre aux besoins de nos clients. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits à bon rapport qualité-prix.
A
Aurélie Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
Très clair et diversifié
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour Aurélie !
L
Laura R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
Je suis très contente je l’ai reçu rapidement et tout était bien emballé. J’ai adoré les premiers produits que j’ai testé.
En revanche pour une commande à 300€ je pense qu’un petit cadeau pour fidéliser serait un petit plus (même un petit pot de paillette!!) je débute mon activité et c’est vrai que ça permet de donner envie de recommander. Chose que je ferais quand même car j’adore vos produits.
Merci bonne journée
Réponse de Mnails
Merci beaucoup pour votre retour positif Laura ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la rapidité de la livraison, de l'emballage, et que vous ayez adoré les produits que vous avez testés.
Concernant votre suggestion de cadeau, nous comprenons parfaitement votre point de vue. Pendant les périodes de soldes, comme pour votre commande de 300€, nous nous concentrons sur la réduction des prix pour offrir les meilleures offres possibles. En revanche, nous avons tendance à offrir des cadeaux avec les commandes lorsqu'il n'y a pas de promotions spécifiques ou de codes promo actifs.
Merci encore pour votre soutien et votre compréhension.
M
Mylene V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Très bon site. Juste trop de rupture c'est dommage.
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour Mylene ! Nous sommes ravis que vous appréciiez notre site. Nous faisons tout notre possible pour gérer les ruptures de stock et nous travaillons activement à améliorer la disponibilité des produits. Merci de votre compréhension et à bientôt !
E
Evelyne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Clair et Pratique
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour Evelyne !
L
Lindsay M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Un sans faute comme d'habitude mais cette fois ci je mes que 4 étoiles parce que j'ai attendu mon colis quelques jours de plus par rapport à d'habitude. Mais c'est juste pour vous taquiner parce que vous êtes au top changé rien !
Réponse de Mnails
Merci beaucoup pour votre retour Lindsay et pour la note de 4 étoiles ! Nous sommes désolés pour le léger délai cette fois-ci et ravis que vous restiez satisfaite de nos services.
C
Christie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Bonne expérience dans l'ensemble.
Tellement de choix 🤪 on sait plus où donner de la tête.
Seul bémol, c'est dommage que ce soit lors la livraison que j'apprends qu'un des article soit en rupture.
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