Mnails offre une expérience solide avec des livraisons rapides et des emballages soignés, permettant de recevoir les produits rapidement et en parfait état, conformes exactement à ce qui était attendu. Les clients apprécient la qualité des produits et leur facilité d’utilisation, avec des gammes comme les capsules et gels qui sont décrites comme fantastiques et fiables. Le site est perçu comme fiable et professionnel, avec un bon rapport qualité-prix et des produits qui restent au niveau des attentes répétées, soutenu par des expéditions rapides et un service client réactif. Les retours positifs soulignent également la constance dans la satisfaction et la disponibilité des produits, permettant des commandes régulières et une expérience récurrente et satisfaisante.
De très très bons produits, c'est ma deuxième commande et je suis vraiment satisfaite
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Envoie rapide, bien emballé rien à dire c'est super merci
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Bonjour la navigation sur le site n'est pas le plus fluide mais il est facile de passer.cpmmande et Le service de livraison est très bien et rapide.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
Commande reçue rapidement. Service client réactif
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
J'aime beaucoup votre site, j'aime bien vos produits, je ne vous ai pas donné 5 étoiles car lors de ma dernière commande, ma lampe Uv ne fonctionné pas quand je l'ai testé
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
Très bonne marque avec de nombre produits de qualités cependant les nouveautés demande encore un peu de travail pour atteindre la perfection des autres produits
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
les produits sont très bien pigmentés livraison rapide en plus nous avons un petit cadeau ! bref je recommande vivement le site.
Le petit bémol le site dit que les frais d'envois son gratuit après 100 euros d'achat. Ma commande à dépasser les 100 euros et j'ai payé les frais d'envoie pas trop cool
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
Livraison très rapide. Beaucoup de choix avec explications et protocoles super pour les débutantes comme moi!
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
Livraison rapide dans les délais annoncés la navigation sur le site est plutôt agréable.
En ce qui concerne les VSP certains sont assez liquide et pas très bien pigmentés il faut donc plusieurs couches pour avoir la couleur annoncée mais reste relativement intéressants par rapport au prix
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Je suis extrêmement déçu ! J'ai reçu ma commande ou tous les vsp et gel étaient dans un piteux état !! J'ai bien évidemment contacter le service client avec des photos comme preuve a l'appui qui m'ont rejeter la faute dessus me disant que cela venais de mon espace de stockage tout en ayant le culo de me demander des photo de CHEZ MOI ! Cest inadmissible !! Sachant que le coli je les ouvert le jour même où je les reçu donc NON cela ne viens pas de moi mais bien de chez vous (mon mari en est témoin c'est lui même qui a récupérer le coli dans la main de la factrice et me la ramener directement pour que je vérifie ma commande comme je fait chaque fois que je commande quelque chose ! Suite à ça on m'a demander de renvoyer les produits pour un remboursement sous 14jours, est-ce une blague ? Non seulement on met tout sur le dos des clients mais en plus de ça on ne veut pas me renvoyer les produits en bonne état alors que j'ai payez pas loin de 130 euros ma commande.. Je n'ai jamais vécu ce genre d'expérience avec aucun site !! J'avais pourtant déjà passer commande et j'étais très satisfaire, d'où le fait que j'ai voulu repasser commande chez vous en toute confiance et voilà le résultat.. (je tien a préciser que j'ai garder tous les mails comme preuve) Plus jamais je ne reviendrai commander ici et sachez que ma petite pub a étais faite sur vous auprès de mes abonnées et je n'étais pas la seule choqué ! Il faudrai faire attention à vos distributrices !!!!
Réponse de Mnails
Bonjour, Suite à nos différents échanges par email, je souhaite rappeler les faits. En résumé, sur votre commande de 18 articles, 11 seraient arrivés défectueux (VSP, Gel technique etc.…). Comme indiqué par email, nous vous avions demandé les numéros de lot de chaque produit afin de vérifier nos produits en stock (tous conformes). Il est légitime de notre part, de chercher à comprendre d’où peut provenir ce dysfonctionnement notamment sur des produits où nous n’avons pas de retour. C’est d’ailleurs pour cette même raison, que nous vous avions demandé une photo de votre espace de travail afin de savoir si une lampe, fenêtre ou autre élément pouvait provoquer la catalysation des gels et ainsi d’avancer ensemble dans notre questionnement. Afin de pouvoir échanger de vive voix, nous avons essayé de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises en laissant un message sur votre répondeur (resté sans réponse à ce jour). Suite à votre demande de remboursement ou de renvoi des produits (par email), nous avons privilégié le remboursement en vous faisant parvenir un BON RETOUR à titre commercial (non obligatoire dans ce type de réclamation) afin de récupérer les produits et de pouvoir procéder au remboursement sous 14 jours maximum comme indiqué dans les CGV. (Colis non reçu à ce jour) Nous sommes navrés que la relation commerciale se termine ainsi, et vous souhaitons une bonne recherche chez d’autres fournisseurs.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Je suis très satisfaite de la livraison qui est toujours très rapide
Puis la navigation est simple une fois compris la logique
Et les produits sont toujours arrivé bien emballé
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Site très agréable. Assez simple.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Il est qqch fois un peu compliquer de trouver un article
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Livraison rapide et produits super
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Rapidité de livraison, toujours une petite attention, produit conforme. Juste peut-être plus de faciliter à retrouver les modes d'utilisation après achat
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
Satisfaite des produits sue kai commandé
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
je suis tres satisfaites des produits ainsi que la rapidité des envoie commandes,toujours bien accueillis et renseigner que se soit dans le magasin ou au tel et le personnels super .
Le mardi en folie j adore ,vraiment merci pour votre accompagnement
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
Expédition rapide et produits conformes à la commande
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
Livraison rapide même à l île de la Réunion c est top
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2022
J aime bcp la texture du gel, rapidité de livraison
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Livraison rapide !
Ponceuse reçu avec des rayures
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Livraison très rapide. Satisfaite des produits reçus toujours de bonne qualité. Trés contente des gels
Attention toutefois aux petits pots qui ne sont pas toujours correctement fermés: caviar arrivés en vrac mais dégâts limités car vous avez eu la bonne idée de les mettre dans une poche en plastique et ils ont réintégré leur contenant.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Je trouve que pour certains produits il devrait y avoir une vu d’ensemble des articles similaires plutôt que de retourner en arrière pour repartir sur l’article suivant notamment pour les boîtes de foil. Et si l’on regarde pour une boîte en particulier il serait bien de montrer un morceaux de tous les rouleaux déroulé de cette boîte.
J’ai visité votre site depuis ma tablette et ce sont les vidéos du mardi qui m’ont fais envie.
Ravie d’avoir eu ma commande en avance et merci pour le cadeau.
Il serait agréable également d’avoir un descriptif d’utilisation de vos produits, je pense notamment à la poudre Fairy durst que j’ai eu en cadeau
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Très bon materiels
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Très bons produits mais pas assez de vidéos de démonstration pour les débutants
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
Manque de détails sur les descriptions des fiches (+ de photos et ou une vidéo de textures, viscosité produits). Sinon équipe au top
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
Au top
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
tres bien rien a dire toujours de reponse au question poser un sav tres competent et un delias de livraison rapide
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
Rapide et bon retour après vente
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2021
Pas de cadeau même avec un gros montant
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Très bon service client toujours a l'écoute, expédition rapide,produit de qualité cependant site un peu lent en changement de page
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Super
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Suite à un article arrivée défectueux le sav a fait ce qu'il fallait et me renvoi le même me produit. Bon Sav, le smart fiber est un excellent produit je recommande.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Livraison rapide
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Je recommande cette marque, les produits sont de qualité, le rapport qualité-prix très bon. L'équipe est accessible, rapide à répondre. La communauté sur les réseaux réactive également. Il y a souvent un petit cadeau dans la commande, qui fait toujours plaisir.
Fidèle cliente depuis 2 ans, j'aurais cependant apprécié un geste commercial suite à un petit souci avec un produit qui n'était pas spécifié sur la fiche produit bien qu'apparemment connu.
Ça ne m'empêchera pas de commander encore bien sur, pour toutes les raisons citées plus haut.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2021
Il y a tellement de couleurs que quelquefois cela devient le parcours du combattant de trouver La bonne couleur
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
J ai un peu de mal à trouver se que je recherche des fois .
Surtout quand on connaît pas le nom du produit
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2021
Bon produit
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
Réception rapide avec un petit cadeau qualité produits au rendez-vous je conseille
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