Mnails offre une expérience solide avec des livraisons rapides et des emballages soignés, permettant de recevoir les produits rapidement et en parfait état, conformes exactement à ce qui était attendu. Les clients apprécient la qualité des produits et leur facilité d’utilisation, avec des gammes comme les capsules et gels qui sont décrites comme fantastiques et fiables. Le site est perçu comme fiable et professionnel, avec un bon rapport qualité-prix et des produits qui restent au niveau des attentes répétées, soutenu par des expéditions rapides et un service client réactif. Les retours positifs soulignent également la constance dans la satisfaction et la disponibilité des produits, permettant des commandes régulières et une expérience récurrente et satisfaisante.
Produit de qualité, une livraison rapide malgré la distance.
Réponse de Mnails
Aurélie, merci pour votre retour positif !
C
clemence H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2024
Sur mes 2 dernières commandes j'ai eu des erreurs ou des manques
Réponse de Mnails
Clémence, nous sommes désolés pour les erreurs sur vos dernières commandes. Si ce n'est pas déjà fait, n'hésitez pas à contacter notre service client pour qu'ils puissent vous aider à résoudre ces soucis.
Merci pour votre compréhension.
O
Océane G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Je mets la note de 3/5 car j’ai attendu plus de 15 jours avant de recevoir la commande et en plus de cela je n’avais pas reçu le bon produit. Cependant le SAV a été très réactif et a envoyé directement le produit qui correspondait.
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour honnête. Nous sommes désolés pour le délai de livraison et l'erreur de produit initiale. Nous comprenons combien cela a pu être frustrant et nous faisons notre possible pour éviter ce genre de situation. Nous sommes toutefois heureux que notre service client ait pu résoudre le souci rapidement.
Merci de votre patience et de votre compréhension Océane.
M
Marie-Pierre V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
J’aime bcp le gel sans limage,il est très facile à utiliser. Merci
Réponse de Mnails
Bonjour Marie-Pierre, merci beaucoup pour votre retour positif sur notre produit de gel sans limage ! Nous sommes ravis de savoir qu'il vous convient et qu'il est facile à utiliser.
M
Magalie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Magnifique !!!
Réponse de Mnails
Merci beaucoup Magalie !
A
Aimie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Produit reçu dans la mauvaise teinte, le problème a été rapidement résolu mais je m’attendais à un geste commercial de votre part…
Réponse de Mnails
Merci pour votre message et votre compréhension face à cette erreur de teinte. Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre le problème rapidement en vous renvoyant le bon produit.
C
Christelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Très bons produits.
Réponse de Mnails
Merci pour votre avis, Christelle !
C
Cyrielle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
parfait mais quelques commentaires pour voir ou en est la livraison du colis serait un +
Réponse de Mnails
Merci pour votre avis, Cyrielle. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre site Mnails. Nous prenons en compte votre suggestion concernant le suivi de la livraison et travaillons déjà sur une mise à jour pour l'inclure prochainement.
A
Angie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2024
Le gel est très agréable à manipuler hâte de tester de nouvelles choses!
Réponse de Mnails
Merci beaucoup pour votre retour positif, Angie !
M
Marion P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
Je suis globalement satisfaite , mais je trouve que le gel coule malgré tout
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour, Marion !
G
Géraldine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2024
Mnails réponds à toutes mes attentes ...ils sont toujours disponibles pour quoi que ce soit si problème.... Je les recommande vraiment
Réponse de Mnails
Merci pour votre avis positif sur notre site Mnails, nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et de notre disponibilité. Nous ferons de notre mieux pour continuer à répondre à vos attentes. Merci encore pour votre recommandation.
B
BOËT M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Très bien
Réponse de Mnails
Merci beaucoup !
T
Thiméa F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
Très bon produit mais dommage qu’il n’arrive pas à gérer leur stock
Réponse de Mnails
Nous vous remercions pour votre avis sur notre site Mnails. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits. Nous sommes désolés pour le problème de gestion de stock. Nous faisons de notre mieux pour améliorer ce point à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour profiter de nos produits de qualité.
L
Lucie E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2024
Les délais de préparation ont étaient trop long, et je n’ai, malheureusement, jamais reçu le mail avec le geste commercial mentionné durant l’été. Cordialement
Réponse de Mnails
Bonjour, il faut contacter le service client par téléphone ou par mail afin que l'on regarde pourquoi vous n'avez pas reçu le mail.
V
Virginie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
Toujours satisfaite des produits, de l'amabilité et professionnalisme de l'équipe.
Réponse de Mnails
Virginie, merci pour votre retour positif, nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos produits et du service de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité.
L
Lea H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
Correct merci
Réponse de Mnails
Merci pour votre avis positif Lea.
B
Bettina L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Je suis contente de ma commande, mais déçu de ne pas avoir pu commander tout ce que j’avais besoin, beaucoup de ruptures et je trouve le frais d’envoi trop élevé
Réponse de Mnails
Bonjour Bettina, merci pour votre retour, et nous sommes ravis que votre commande vous ait plu ! Nous comprenons votre déception face aux ruptures de stock et aux frais d’envoi. Sachez que nous travaillons constamment pour améliorer la disponibilité de nos produits et optimiser les coûts de livraison.
Merci de votre confiance et à bientôt
L
Laura G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Super produit mais pour 175 euro de commande j'aurai aimer des petit cadeaux , un petit stylos je trouve sa léger
Réponse de Mnails
Merci beaucoup Laura pour votre avis sur notre site Mnails. Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfaite de notre produit. Nous prenons en compte votre remarque concernant les cadeaux et allons y réfléchir pour de futures commandes. Merci encore pour votre confiance et votre retour positif.
N
Natacha L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Juste acheter des capsules américaine pour le moment pas déçu on verra à la prochaine commande qui sera plus grosse
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour positif , Natacha ! Nous espérons que votre prochaine commande sera également à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de votre expérience à nouveau. Bonne journée !
W
Wyna G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2024
Envoie rapide , produits impeccable. Je n’ai pas encore tout tester mais satisfaite de ce que j’ai tester . Je recommande
Réponse de Mnails
Merci pour votre avis positif sur notre site Mnails. Nous sommes ravis de savoir que votre commande a été livrée rapidement et que les produits répondent à vos attentes. Merci encore pour votre recommandation et votre confiance envers notre entreprise.
L
Laura V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Livraison plus que rapide, produit au top, packaging magnifique. Gros bémol beaucoup trop de rupture…
Réponse de Mnails
Merci beaucoup Laura pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison, la qualité de nos produits et notre packaging !
Concernant les ruptures de stock, nous comprenons totalement votre frustration et nous en sommes désolés. C’est un point que nous prenons très au sérieux, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus d’approvisionnement afin de mieux répondre à la demande.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience encore plus fluide lors de vos prochaines commandes.
J
julie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Envoie rapide, Sav réactif
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour positif, Julie !
G
Gaia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Dans ma première commande on a oublié l’aspirateur’ j’ai dû appeler et on le la renvoyer, mais sans aucun mot ni excuses, c’est dommage.. le top coat que j’ai commandé fais des bulles, je suis un peu déçue de la qualité.
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour, Gaia. Nous sommes désolés pour l'erreur de notre part lors de votre première commande et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé. Nous allons faire remonter le problème au service concerné afin de nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Pour ce qui est du top coat, il est possible que vous ayez reçu un produit défectueux et nous vous invitons à nous contacter pour régler le problème. Merci encore pour votre confiance.
E
Eva H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Jamais de dispo sur les produits, envoi très long et il me manquait un article. Pas de remboursement mais un avoir, que je ne peux pas utiliser vu que rien n’est dispo… déçue !
Réponse de Mnails
Bonjour Eva, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience d'achat sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant les indisponibilités de produits et les délais de livraison. Nous travaillons constamment à améliorer notre service afin de répondre au mieux à la demande de nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous faire découvrir nos produits. Belle journée à vous.
D
Dewasmes A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2024
Globalement satisfaite de ma commande. Un peu déçu de ne pas avoir reçu les nouveautés pour lesquelles j’avais commandé. Mais je comprends l’affluence qu’il y a eu ces derniers temps pour vos produits de qualités. Je recommanderai avec plaisir.
Réponse de Mnails
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes désolés pour le désagrément causé par les nouveautés manquantes dans votre commande. Nous faisons toujours de notre mieux pour satisfaire nos clients et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire à nouveau lors de votre prochaine commande. Merci de votre confiance et de votre fidélité envers Mnails. À bientôt !
S
Sylvie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
J'ai voulu essayer, je ne suis pas déçue des produits que j'ai , je n'ai pas tout reçu car rupture de stock , ce que je peux comprendre mais par contre , ce que j'ai reçu était très très mal emballé tout était en vrac dans le carton tout était sorti des protections ....j'aurai aimé tester plus de produits mais pour le coup j'hésite . Le carton étant arrivé abîmé avec trou dans un angle . Heureusement rien n'est passé mais ça aurait pu car les vernis auraient pu passer facilement. J'ai signalé que le paquet était endommagé le relais m'a dit que c'était trop tard que j'avais signé...je me trouve chanceuse que tout y était . J'avais préparé un autre panier mais je réfléchis encore pour le coup . Désolée pour ce long avis mais je pense que c'est important . Bonne journée à vous
Réponse de Mnails
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé dans un état abîmé. Nous accordons une grande importance à l'emballage de nos produits et faisons tout notre possible pour assurer leur protection pendant le transport. Cependant, il semble que dans votre cas, le transporteur n'a pas manipulé votre colis avec le soin nécessaire, ce qui a malheureusement conduit à cette situation.
Encore merci pour votre compréhension et votre retour précieux. Nous espérons vous revoir bientôt et vous souhaitons une très bonne journée.
A
Astrid L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
J'ai pu utiliser vite fait le gel, n'étant pas bien installé et de surcroît à une heure tardive je n'émet pas encore d'avis. Je suis en vacances et j'ai profité pour passer ma commande car il me semble que vous ne livrez pas aux Antilles. J'ai tellement entendu parler de votre marque que j'ai voulu en posséder. Vivement que je l'essai sur mes clientes ou même moi. A bientôt
Réponse de Mnails
Merci Astrid pour votre avis et votre confiance en notre marque. Vous avez raison, pour le moment nous ne livrons pas aux Antilles, mais nous espérons pouvoir le faire à l'avenir. Nous sommes impatients de connaître votre avis sur nos produits !
L
Lara B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Je n’ai pas reçu l’entièreté de ma commande :(
Réponse de Mnails
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Malheureusement, certains produits de votre commande étaient en rupture de stock au moment de l'expédition. Toutefois, nous avons expédié le reste de votre commande, qui est actuellement en cours de livraison.
Nous comprenons votre frustration et nous vous remercions pour votre patience
V
Virginie V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Pour une 1ere commande le délais d'expédition était trop long mais ce fut exceptionnel ça peut arriver.... En revanche tres contente de mes produits qui sont d'une qualité remarquable donc je recommanderai avec grand plaisir et deviendra ma marque sans hésitation.
Réponse de Mnails
Bonjour Virginie, merci pour votre avis sur notre site Mnails. Nous sommes désolés pour le délai d'expédition de votre première commande, cela n'arrive pas souvent mais nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits. Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle commande. Merci encore pour votre confiance !
E
Elise B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
la commande a pris du temps a arriver mais celle-ci est comme je l'attendais. et un petit cadeau en plus merci beaucoup!
Réponse de Mnails
Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site Mnails ! Nous sommes heureux que votre commande soit conforme à vos attentes malgré le délai de livraison. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire tous nos clients et nous sommes ravis que vous ayez apprécié le petit cadeau en plus.
S
Sophie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2024
Malheureusement un délais de livraison trop tardif. Mais n'est en moins je ne peut rien dire sur la qualité des produits qui son juste top . Je recommenderais avec grand plaisir . Merci
Réponse de Mnails
Merci Sophie pour votre retour sur notre site Mnails. Nous sommes désolés pour le délai de livraison tardif. En tout cas, nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits et nous serions heureux de vous compter à nouveau parmi nos clients. Merci à vous !
H
Hélène J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2024
Temps de préparation et de livraison très long (10 jours)
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour, Hélène. Nous sommes désolés pour le temps de préparation et de livraison exceptionnellement long. Nous espérons que malgré cela, vous avez apprécié nos produits.
M
Marion L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Je devais recevoir ma commande en 48h, j'ai payer une livraison et ma commande est arrivé en presque 10j
M
Manuella B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2024
Livraison un peu longue mais produits au top pour le moment je ne suis vraiment pas déçu
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour, Manuella ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos produits. Nous prenons note de votre remarque concernant la livraison et nous ferons de notre mieux pour améliorer ce point à l'avenir. Merci pour votre confiance !
A
Alaïs P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Satisfaite de ma commande malgré le délai de 3 semaines pour recevoir le colis, je n’ai pas encore pu tester les produits mais ils m’ont l’air conforme à la description et j’ai hâte de les tester ! À part pour le packaging de la résine perfection milky-white qui est différent de celui proposé sur le site.
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour positif sur notre site Mnails ! Nous sommes désolés pour le délai de livraison, nous faisons de notre mieux pour améliorer ce point. Nous espérons que vos produits vous satisferont et n'hésitez pas à nous faire part de votre avis une fois que vous les aurez testés. Concernant le packaging de la résine perfection milky-white, nous allons vérifier cela et faire le nécessaire. À bientôt sur notre site !
D
Delphine N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
En 11ans d'achats on a jamais vu autant de hors stock.Victime du succès on a compris. Mais on aimer bien la bonne vieille approche du client, avec ses livraison rapide meme si une entreprise doit evoluer .On nous demande de prévoir mais prévoir quoi? On attend pour acheter du gel et du cleanner le temps que le protège chrome revienne. Il rentre en stock plus de cleaner, au final acheter du chrome plus cher (comme il y a la livraison) et pas le reste qui est devenu hors stock. Finalement passer commande ailleurs pour du cleaner, du gel et tout le petit nécessaire manquant.
C
Cindy L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Délai de livraison beaucoup trop long, je suis PO je cherche une nouvelle marque mais au vu des délai de livraison c'est impossible pour moi
Réponse de Mnails
Bonjour Cindy,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Comme nous l'avons expliqué sur nos réseaux sociaux et notre site internet, cette situation est exceptionnelle et est due à un nombre inhabituellement élevé de commandes ces derniers temps. Nous comprenons l'importance de recevoir vos articles rapidement, surtout dans le cadre de votre activité en tant que PO.
Bonne nouvelle, dès lundi, tout sera revenu dans l'ordre et les délais de livraison seront de nouveau à la normale. Nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous satisfaire pleinement.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
E
Elise P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Première expérience, mais mauvaise expérience. La commande a mis très longtemps à être expédiée, j'ai appris sur les réseaux le pourquoi du délai, aucun mail pour prévenir rien. Visiblement, ils ont eu un pic de commande mais il suffit de prévenir par mail les commandes concernées par ce délai et j'aurais tout à fait compris. Je ne pense pas recommander.
Réponse de Mnails
Bonjour Elise,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre première expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l'absence de communication par email concernant le retard de votre commande.
Face à un nombre exceptionnellement élevé de commandes et pour toucher le plus grand nombre de personnes le plus rapidement possible, nous avons choisi de communiquer via nos réseaux sociaux et notre site internet. L'envoi de mails personnalisés pour chaque commande en retard aurait pris beaucoup de temps, ce qui aurait encore retardé la situation.
Nous tenons à vous informer que dès lundi, tout reviendra à la normale et que les délais de livraison seront à nouveau respectés. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Merci pour votre compréhension.
V
Vanessa M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Dommage qu'il y ai beaucoup de rupture de stock. On peut pas avoir ce qu'on souhaite.
Réponse de Mnails
Bonjour Vanessa, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les ruptures de stock, nous faisons de notre mieux pour les limiter au maximum. Nous espérons que vous trouverez quand même votre bonheur parmi nos produits disponibles. Merci de votre compréhension et à bientôt sur notre site !
T
Tressy B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
Insatisfaite. Produit ne fonctionnant pas. Colle toute dur, et personne ne repond au mail envoyé
Réponse de Mnails
Bonjour Tressy,
Nous sommes désole pour la gêne ocassionée.
Nous avons un délais de traitement d'environ 1 semaine pour les mails mais ne vous inquiétez pas une personne de notre service client va vous répondre et régler le problème.
Merci d'avance pour votre patience.
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