Mnails offre une expérience solide avec des livraisons rapides et des emballages soignés, permettant de recevoir les produits rapidement et en parfait état, conformes exactement à ce qui était attendu. Les clients apprécient la qualité des produits et leur facilité d’utilisation, avec des gammes comme les capsules et gels qui sont décrites comme fantastiques et fiables. Le site est perçu comme fiable et professionnel, avec un bon rapport qualité-prix et des produits qui restent au niveau des attentes répétées, soutenu par des expéditions rapides et un service client réactif. Les retours positifs soulignent également la constance dans la satisfaction et la disponibilité des produits, permettant des commandes régulières et une expérience récurrente et satisfaisante.
Aspirateur très fonctionnel très puissant et surtout installation rapide et facile . Juste le bémol est sur la soufflerie en dessous la table lorsque celui ci est en route l air sort côté cliente et celle ci l hiver est Pas très agréable mais sinon m appareil est super merci ! Je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
- Certains gels dont le fiber brûlent sous le lampe UV, et il y a des décollement malgré une très bonne préparation de l’ongle au préalable…
- La technique américaine avec les popits est vraiment bien et les produits sont bon. Quelques décollement au bout d une semaine malgré tout…
- Disponibilité des commerciaux au téléphone au top mais ils ne peuvent pas répondre aux problèmes techniques sur les produits. Il faut aller sur un groupe facebook… mais même sur ce groupe, nous n’avons pas forcément les réponses puisque ce sont des clients qui donnent leurs avis.
Ils seraient bien d’avoir des tutos, des commerciaux qui nous expliquent.
- Site web bien structuré, responsive et efficace
Réponse de Mnails
Bonjour, nous vous remercions de votre retour.
Concernant la chauffe des gels, nous le précisons sur chaque fiche produit (Comme pour le Fiber Clear que vous aviez commandé par exemple), par ailleurs les problèmes de décollements ne sont pas liés aux produits (toute marque confondue) mais plutôt à des raisons externes tel que la nature de l’ongle, la préparation (ce qui ne semble pas être votre cas)… Réflexion qui rejoint votre remarque sur la difficulté pour notre équipe de pouvoir vous conseiller sur la partie pratique/technique de nos produits par téléphone car nous avons besoin de plus d’informations (vidéos, photos) afin de pouvoir vous conseiller au mieux. La mise en place de notre forum technique qui regroupe nos 20 000 clientes, notre réseau de distributrices, et formatrices permet de pallier à cela et sans contraintes horaires avec une diffusion permanente de Tutos comme le Mardi Folie par exemple. (Ainsi que sur Insta et notre chaine YouTube). Nous avons choisi d’héberger ce service sur Facebook car c’est ce qui semblait le plus pratique pour la majorité de nos clientes.
Vous avez également notre centre de distribution local à Cuers (83), où l’équipe vous accueillera avec plaisir et vous apportera un accueil et des conseils personnalisés. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Je suis très satisfaite du polygel, je n'ai pas de décollement, il est parfait pour le gainage, il se travaille facilement. Expédition très très rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
des fois, un petit cadeau quand on commande pour un certain prix, ça peut faire plaisir
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
J’aurais mis 5 avec plaisir mais le service livraison est parfois plus long que prévu, je pense que cela n’est pas de votre compétence mais peut-être serait-il possible de négocier avec eux des délais plus courts .
Sinon ras tout est parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
Site très complet, il manque juste des vidéo des couleurs posées sur capsule pour mieux se rendre compte de la couleur
Réponse de Mnails
Bonjour, Merci pour cette idée d'amélioration. C'est un projet sur lequel nous travaillons pour améliorer votre expérience client. Il s'agit néanmoins d'un travail titanesque au vu du nombre de références de couleur que nous avons (plus de 200 vernis et près de 1000 gels couleur...) Belle journée à vous, L'équipe m'nails
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
J'ai apprécié la rapidité de l'envoi
Les produits sont de bonne qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Un fournisseur avec un large choix de produits. site tres bien organisé, des produits de bonne qualités à un prix plus que raisonnable ! Et la livraison en 48h je recommande Mnails
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Je n'ai pas eu de cadeaux offerts
Réponse de Mnails
Bonjour, Votre commande du 27/11 pendant l'opération Black Friday a bénéficié - d'une remise exceptionnelle de 44.85 € - des frais de port offerts, - de 15,83 € de votre programme fidélité Soit un montant total de remises de plus de 75 € au total. Nous prenons note de votre déception malgré les remises accordées. Bonne journée. L'équipe m'nails
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Super contente, petit soucis avec un capuchon de vernis mais si non au top .
Réponse de Mnails
Bonjour, A l'avenir, notre service après vente est à votre disposition pour régler ce type de désagrément. Belle journée à vous, L'équipe m'nails
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Bien
Mais quand on demande quelque chose concernant un produit ,rien ...
Réponse de Mnails
Bonjour, Votre message nous interpelle car nous avons mis en place des fiches produit détaillées avec le protocole d'utilisation, des vidéos tutos publiées chaque semaines sur nos réseaux sociaux., notre communauté m'nails Addict avec 16 000 personnes pouvant vous aider rapidement. Cette communauté comporte nos clientes nos plus fidèles, nos formatrices et nos distributrices expertes. Vous pouvez nous faire part de votre retour plus détaillé, à l'adresse communication@mnails.fr, pour nous permettre de nous améliorer encore. Belle journée à vous, L'équipe m'nails
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
Il y a un léger bug pour retourner au menu principal si non parfait .
J'adore vos produits
Réponse de Mnails
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous transmettons à notre équipe technique afin de l'ajouter dans la liste des points à améliorer. Belle journée à vous, L'équipe m'nails
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
Ras rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Le site est bien fait et assez intuitif
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Assez fluide mais le moteur de recherche semble quelques fois beugués
Réponse de Mnails
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous mettons cela dans la liste des points à améliorer. Belle journée à vous, L'équipe m'nails
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
Très bien, bons produits livraison rapide contre frais de livraison très cher
Réponse de Mnails
Bonjour, Nous sommes d'accord avec vous, le cout des transporteurs est l'un des couts principaux sur la vente en ligne. Sachez que nous ne prenons aucune marge sur ce cout des transporteurs et que nous offrons les frais de port à partir de 120 € TTC. Belle journée à vous, L'équipe m'nails
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
C’est un très bon site mais il serait bien de voir le rendu des couleurs sur un ongle
La livraison et la préparation rien à dire on voit que le personnel prend soin de préparer nos colis
Continuez comme ça
Réponse de Mnails
Bonjour, C'est une excellente suggestion à notre liste des actions à réaliser. Merci pour votre retour. Belle journée à vous, L'équipe m'nails
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