Les clients soulignent la qualité des produits proposés par Millumine, en précisant que les articles sont conformes aux descriptions et souvent même supérieurs à leurs attentes. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux témoignages faisant état de colis reçus en seulement 48 heures, toujours bien emballés pour protéger les éléments fragiles. Le service client est décrit comme réactif et professionnel, avec une facilité de contact appréciée ; l'équipe répond rapidement aux questions et assure un bon suivi de commande.
Bonjour Madame,
Nous prenons connaissance de votre notation de 3/5 sur Avis Garantis suivi d'un bon commentaire.
La note ne semble pas correspondre à votre satisfaction aussi nous nous permettons de vous envoyer une demande de modification de note. Si la note de 3 sur 5 est bien celle que vous vouliez nous attribuer, nous aurions aimé avoir plus de précision sur ce qui ne vous a pas plu pour nous faire progresser et aider les futurs acheteurs dans leur choix.
Bien cordialement
L'équipe MILLUMINE
M
Marie Christine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
Le plafonnier est conforme
Le matériel pour le fixer est un peu léger
Dommage !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
Beau produit mais compliqué à installé car ampoules standard bien que bonne ref ne rentrent pas son tout démonter... On a brisé l'applique lors de remontage
Réponse de MILLUMINE
Bonjour, Nous sommes surpris de votre commentaire sur ce produit car nous avons du mal à comprendre votre problème. En effet l'applique est livrée avec la verrine non assemblée, il n'y a qu'une entretoise métallique à fixer au mur qui vient recevoir l'ensemble socle laiton /douille en une seule pièce avec 2 vis latérales. L'ampoule se visse donc directement sans rien démonter, la verrine est sertie d'une bague laiton crantée à visser ensuite sur le socle, c'est un gage de qualité et de solidité pour ce genre de produit. Nous avons des pièces détachées en stock sur la plupart de nos luminaires et nous pouvons tout à fait vous proposer une verrine pour remplacer la vôtre. Nous vous remercions de nous contacter si cela vous intéresse, car nous n'avons jamais eu l'occasion d'échanger avec vous. Il est toutefois dommage que votre note concernant le produit impacte directement les avis de notre site et non de l'article. Nous espérons pouvoir vous avoir en ligne prochainement et pouvoir vous satisfaire sur votre produit. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Rien à dire , délai annoncéSur respecté.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Site agréable.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Livraison ok dans les temps et correcte. Pas toujours facile de trouver sur le site ce qu'on recherche.
Réponse de MILLUMINE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience d'achat. La période de Noël est très tendue pour nous et nous nous efforçons toujours d'expédier les colis rapidement. Aussi votre satisfaction à avoir reçu votre commande conformément à nos engagements est une récompense pour nous. Concernant la navigation sur le site, nous sommes conscient que notre outil est vieillissant et nous vous informons que notre tout nouveau site sera opérationnel en ce début d'année prochaine. Nous nous attachons à proposer une navigation beaucoup plus fluide, plus claire, plus précise avec de très nombreux filtres de choix. Nous vous tiendrons bien évidement au courant de sa mise en service et espérons vous compter parmi nos fidèles clients. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Le produit correspond au descriptif mais la photo n'est pas du tout représentative et alors trompeuse
Réponse de MILLUMINE
Bonjour, Nous sommes assez surpris de votre avis, en effet la fiche produit que vous mentionnez possède 3 photos sur notre site et non 1 comme vous le précisez. 2 sont en situation (dont 1 plutôt en gros plan) et la 3ème est un schéma détaillé de la guirlande. Les photos proviennent de la base catalogue de notre fournisseur et représente le bon produit, il ne peut donc s'agir de photos trompeuses. Êtes-vous sûr que nous parlons du même article. Nous vous rappelons que vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours si vous n'êtes pas satisfait de votre produit et nous nous engageons bien évidement à vous le rembourser. Nous vos souhaitons de bonnes fêtes de fin d'années.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Petit souci sur la commande en ligne: pas possible de corriger le nombre d'articles commandés. Heureusement que l'interlocuteur au téléphone a été très disponible pour régler mon problème autrement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
Matériel conforme et livraison dans les délais.
Notice de montage minimum et absence de notice de fonctionnement corrigée par mail à posteriori.
Absence de garantie inscrite sur la facture.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Les produits ne ressemblent pas vraiment aux photos du site.
Réponse de MILLUMINE
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés que ces produits ne vous aient pas donné satisfaction.
Nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de rétractation légal de 14 jours. Il vous est donc possible de nous les retourner et nous vous rembourserons à réception.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Sur 3 produits commandés, 2 semblent être de faible qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Qualité du produit médiocre pour le prix
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
Pas évident, le site : car il y a vraiment beaucoup de produits. Et quand on est pas familier dans la matière, utiliser les bons filtres ... mais cela prend seulement plus de temps
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Site agréable avec du choix. Délai de livraison long avec du retard ( commande de mi aout avec livraison début octobre...) mais produit de qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2019
Bonjour. Sur commande livraison indiquée en 48h et j'ai reçu les ampoules au bout de 4 jours. Mieux vaut indiquer des délais raisonnables.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2019
aucun soucis au niveau de la commande et de la livraison du colis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2019
Pas de rappel automatique des articles dans le panier une fois le site quitté. Pas d'affichage direct des frais de transport.
Réponse de MILLUMINE
Bonjour Mme M, c'est un choix de notre part, afin de ne pas importuner nos clients avec des rappels de leur panier.
En revanche, dès votre nouvelle connection à notre site, votre panier est conservé et vous le retrouvez.
Les frais de transports sont bien affichés dés que vous êtes dans votre panier justement, puisqu'ils sont calculés en fonction du poids total de votre commande, désolée s'ils vous ont échappé. Nh'ésitez pas à nous contacter pour toute question si vous avez besoin d'assistance. Catherine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2018
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2017
Absence de moyens de fixation (vis)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2017
Les filtres de recherche peuvent être améliorés / enrichis (ex: pas vu de filtre "intensité progressive" ou "plusieurs niveaux d'intensité" d'éclairage)
Réponse de MILLUMINE
Nous sommes en train de refaire notre site... celui ci n'est plus parfait ! Merci pour la suggestion, très précieux pour nous :) / c'est noté !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2017
Bien mais frais d'expédition trop élevés pour des petits achats contrairement à certains sites gratuits.
Réponse de MILLUMINE
Bonjour, merci pour cet avis.
Nous avons en effet facturé 8.95€ de frais de port sur votre commande proche de 100 €, montant affiché avant votre règlement, lors de l'enregistrement de votre commande. Nous facturons au poids, car nos coûts sont fonction des poids des colis, que nous optimisons au maximum. Mais ces coûts sont bien là, et nous demandons donc une participation à nos clients, en toute transparence, sans alourdir les prix de vente... Les frais de port sont offerts des 300 € d'achats.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2016
ATTENTION aux délais de livraison annoncés et non tenus
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2016
Différences. Entre photo et produit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2016
site sérieux et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2016
commande reçue rapidement.
Par contre déçue par couleur de ma lampe qui ne correspond pas au site!!
Réponse de MILLUMINE
Bonjour, je suis désolée de votre déception (voir notre mail de ce jour). Il existe plusieurs nuances de gris, soit vers le bleu, soit vers le vert, soit encore vers le marron... Celle-ci en effet, une fois éclairée (nous venons de faire l’expérience pour comprendre), s'oriente vers un gris taupe.
Nous venons du coup de le préciser dans la page produit. Dans tous les cas, nous pouvons vous reprendre ces 2 articles si vous le souhaitez, et ce à nos frais.
Souhaitez-vous nous renvoyer ces 2 lampes ?
Vous pourriez alors préférer le modèle Coda ? J’ai vérifié, l’abat-jour est gris, et toujours gris une fois éclairé.
Dans l’attente de vous lire,
Clementine
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 