Les clients soulignent la rapidité d'expédition des commandes, souvent reçues avant la date prévue, ce qui contribue à une expérience d'achat fluide et agréable. La qualité des produits est également régulièrement mise en avant, avec des articles conformes aux attentes et un emballage soigné, assurant leur protection durant le transport. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, les échanges étant décrits comme rapides et satisfaisants.
Ma commande est arrivée incomplète. Le service client est injoignable. Je déconseille ce marchand.
Réponse de Microbrasseur
Que dire si ce n'est email de réclamation reçu le vendredi 21/08 à 17h30 rappel de notre service le lundi 24. relance de votre part le 26 par email ... vous n'aviez même pas écouté le message que nous avions laissé vous demandant de nous rappeler pour une précision sur la pièce manquante du kit Kegland La commande était complète mais une pièec avait été oubliée à l'assemblage chez Kegland
T
Thierry E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2026
Bonjour, le colis devait être livré au domicile. Nous avons eu un SMS de passage entre 10H00 et 13H00 le 26/06/2026. Nous avons laissé notre portail ouvert. Il y avait l'accès aux sonnettes et aux boites aux lettres. Nous avons une vue sur la rue et si un véhicule s’arrête, nous ne pouvons pas le rater. Or il s'avère que le transporteur nous a envoyé un message comme quoi, il n'a pas pu livrer le colis à notre adresse, et qu'il l'a déposé dans un point relais. Il est IMPOSSIBLE qu'il soit passé sans que nous puissions le voir. Bonne journée Thierry Epplin
Réponse de Microbrasseur
Bonjour,
Navré de ce souci de livraison, mais nous sommes hélas tributaires du sérieux des livreurs ....
P
Pierre L.
Note : 3 sur 5
Livraison rapide et sans problème mais aucune notice de montage
S
Stephane M.
Note : 3 sur 5
L'un des 2 sodaKeg n'etait pas sous pression (SAFER) j'espere qu'il ne fuit pas
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, il se peut que nous ayons ouvert ce Soda Keg pour un de nos contrôles aléatoires de qualité, ce qui expliquerait qu'il n'est plus sous pression. néanmoins en cas d'éventuel souci, revenez vers nous, nous procéderons à l'échange. Brassicolement. Léon
C
Cecile D.
Note : 3 sur 5
Le site me semble compliqué. J'ai reçu le colis endommagé
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, Désolé que le colis soit arrivé endommagé. Si des produits le sont, n'hésitez pas à nous contacter pour vous les remplacer. Brassicolement Léon
A
Anne S.
Note : 1 sur 5
Toujours pas livré j+3
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, Commandé le 11/09 à 17h30 et expédié le 12/09 à 9h33. Désolé, DPD a été défaillant sur ce dossier, nous les contactons. Brassicolement Léon
D
Denis J.
Note : 3 sur 5
Bonjour Colis très bien arrivé sans aucun dommage Par contre les boites de kit de bière étaient très abimées au point d'avoir des difficultés de les ouvrir
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, Désolé du souci rencontré, les boîtes étaient intactes au départ de notre entrepôt. Lors de votre prochaine commande envoyez-nous un message à contact@microbrasseur.com, nous vous ajouterons gracieusement un kit supplémentaire. Brassicolement Léon
M
Monsieur R.
Note : 3 sur 5
Pour le plus qu'amateur que je suis, ça manque de clarté. C'est en recevant la commande qu'on s'aperçoit que dans un soit disant kit complet il manque la moitié de l'essentiel et qu'en fait on a commandé 2 fois la même chose parce que mal expliqué. Ce site est pour des personnes déjà bien informées pas pour un simple amateur.
Réponse de Microbrasseur
Bonjour , Désolé si nos explications manquaient de clarté, mais effectivement le kit complet matériel ne comporte que du matériel et doit être complété par un malt à mettre en fermentation. Des informations complémentaires sont disponibles via notre blog sur le site https://www.microbrasseur.com/blog/faire-sa-biere-avec-un-kit-extrait-de-malt/ Brassicolement Léon
C
Christophe
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours rien reçu
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, Votre commande a été passée le 29/11 à 14 heures, nous l'avons expédiée le 30/11 (jeudi) et le 01/12 étant un vendredi sa livraison a été programmée au lundi 4/12 ( comme indiqué lors de votre commande pas de livraison systématique le samedi). Nous avons fait le maximum et nous sommes désolés si cela ne vous pas satisfait. Brassicolement Léon
G
Guillaume R.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé plusieurs boîtes d'extrait de malt sans date de péremption. J'ai pris contact avec le site de Microbrasseur pour leur évoquer le problème. On m'a répondu dans un 1er temps que leur fournisseur à eux un soucis avec tout leur kit de boîte qui ne comporte pas de date de péremption et que je pouvais garder les boîtes et les consommer car elles sont consommables apparemment jusqu'en Mars 2024. Avec un remboursement de 5e par boîte en dédommagement, sinon je pouvais renvoyer les boîtes et être remboursé. Je demande donc une attestation ou autre concernant la date de péremption annoncé de Mars 2024. On me répond sur un ton pas très agréable à lire que je n'ai qu'à garder les boîtes et en faire ce que je veux et qu'un remboursement sera effectué. En conclusion, cette société se permet de réceptionner des produits sans dates de péremption et en toutes consciences les revend au petit bonheur la chance que les gens ne s'en aperçoivent pas. C'est dommage, un site qui avait l'air sérieux. Je n'ai jamais publié d'avis quelconque, mais là je trouve nécessaire surtout en alimentaire.
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, merci pour votre commentaire à l'image de votre communication à notre endroit au long de cet incident et pour lequel vous ne nous avez à aucun moment accordé le bénéfice du doute (mais comme vous l'avez souligné dans l'un de vos email,vous, vous êtes irréprochable). Néanmoins soyez rassuré les kits en votre possesion, que nous vous avons offerts, sont bien utilisables. Nous invitons les internautes à parfaire leur avis en lisant les autres commentaires Trust Pilot. Brassicolement Léon
A
Antoine
Note : 3 sur 5
Service client réactif, mais incapable d'apporter une solution à mon problème. 2 points relai listés sur le site ont refusé le colis, j'ai dû me débrouiller seul pour aller chercher un colis de 15kg au dépôt sans être véhiculé. Cela a bien terni la commande : au lieu d'une livraison rapide, j'ai eu du retard et pas de livraison (mais j'ai bien payé la livraison).
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, Oui effectivement, malgré nos efforts nous n'avons pu trouver de solution satisfaisante avec DPD qui a été défaillant sur cette livraison. Nous vous renouvelons nos excuses.
D
Damien
Note : 1 sur 5
Je n'ai rien reçu !
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, pouvez-vous prendre contact avec vous via la rubrique SAV de votre compte. Le livreur en belgique nous dit s'être présenté plusieurs fois à l'adresse mais vous n'étiez pas là (d'aprés lui). Le colis est en cours de retour vers nos entrepôts. Brassicolement Léon
F
Fabien
Note : 3 sur 5
Deuxième commande et première déception auprès de Microbrasseur. Nous verrons les prochaines
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, comme vous l'avez mentionné dans l'avis produit, il y avait effectivement quelques capsules malheureusement rayées dans les sachets (selon vos dires 10 par sachet de 100 et pour lesquelles nous avons crédité votre compte fidélité en dédommagement). Nous le regrettons mais les chocs de transport ne les épargnent pas. Brassicolement Léon
J
Joel
Note : 3 sur 5
Livraison super rapide, mais contrairement à l'habitude, un produit erroné dans le colis...
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, Hélas oui une distraction de Léon qui sera fouetté pour l'occasion ! Recevez nos plates excuses, échange prévu dès aujourd'hui. Brassicolement Jean-Luc
R
René
Note : 3 sur 5
Bien sur la qualité du produit mais petit pb avec le transport "DPD" décalage d'une journée pour cause d"absence du domicile alors que j'étais présent 2 journées de bloquées ;(
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, hélas oui parfois certaines agences DPD ont un fonctionnement peu satisfaisant. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément.
J
Julien
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai commandé sur votre site car la livraison indiquait 2 jours. Le colis est arrivé une semaine plus tard... pas très rapide! Peu satisfait...
Réponse de Microbrasseur
Bonjour , Vous avez commandé le vendredi 28/10 à 15heures (donc départ chez nous le 31/10 au matin) et le colis a été mis à disposition dans votre relais colis le jeudi 3/11, retardé par le pont de la Toussaint. Désolé de cette perturbation. Brassicolement Léon
J
Jhn
Note : 1 sur 5
Bonjour Je suis un peu decu par l assistance sur le blog et Leon aussi car j ai poste des messages avec des questions avec mon mail et je n ai jamais eu de reponse Cdt
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, Vous posez une question le samedi 29/10 matin à 9h, nous vous répondons le lundi 31/10 à 6h13 ! Soyons un peu sérieux, Léon aussi à droit au weekend. Brassicolement
E
Estelle
Note : 3 sur 5
Pour une 1ère commande, je suis déçue, il manquait le malt dans mon colis. Le Sav me l'a remboursé rapidement mais je pensais que ma commande serait complète. Dommage je ne commanderai plus ici.
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, Malgré les indications vous n'avez pas commandé de malt mais uniquement l'option "concassage de malt" ( sur laquelle il est bien indiqué de ne pas oublier de commander du malt)... donc vous n'avez pas reçu de malt.... et nous avons remboursé l'option, qui du coup n'était due, le surlendemain. Brassicolement. Léon
J
Julian
Note : 1 sur 5
Les frais de ports sont juste hallucinants. J'habite en Belgique à 5 minutes de la frontière Française, et juste parce que je suis au delà je dois payer DPD International 28 euros même si le contenu pourrait être envoyé dans une enveloppe à moins d'un euro par la poste. Alors que je commande du matériel partout en France, Suisses, Allemagne, et même Hongrie, et mes frais de livraisons sont bien plus bas ! Site très intéressant, mais pour livrer hors France, il perd tout son intérêt.
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, Malheureusement, nous subissons les tarifs de notre prestataire et comme le contenu ne peut tenir dans un enveloppe ( essayez de mettre le filtre Brewtser dans une enveloppe : ), vous dépassez les 3 cm d'épaisseur autorisés en France, de plus en France une simple lettre 20 g coute 1,16 à l'envoi...). . Effectivement nos frais d'envoi ne sont pas compétitifs hors de France, ce qui apparaît avant paiement, mais vous gardez la liberté de commander sur les sites de votre choix. Brassicolement Léon
H
Henri
Note : 3 sur 5
ce n est peut être pas de leur faute mais le transport n est pas à la hauteur d un site de vente en ligne.
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, Les livraisons sont toujours compliquées au mois d'aout et nous en sommes désolés et vous prions de nous en excuser. Néanmoins la commande passée le 01/08 à 17h50 vous a été livrée le 05/08 à 13h19.
A
Antoine
Note : 3 sur 5
Transporteur incompétent, livraison retardée et difficile de récupérer son colis. Intérieur du colis très sale, rempli de poussière ne provenant pas des bouts de papier qui servent à éviter de la casse (+1 car écologique !), pour des bouteilles, je trouve cela très limite...
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, vraiment désolé de ce souci de transport. Le colis n'est parti rempli de poussière : ). Nous sommes plutôt réputés pour la qualité de nos emballages ! De quoi cela peut-il provenir ? Le colis était-il ouvert ? Bourre de protection qui se désagrège ? Merci de votre retour pour nous permettre d'éviter ce type de souci. Brassicolement Léon Edit suite à votre correction de votre avis du 16/07 : merci pour la mention +1 écologique : ). Une idée de l'origine de la poussière ? Nous ne voyons pas comment un colis "rempli de poussière " a pu partir de nos entrepôts. Merci. Léon
Y
Yves
Note : 3 sur 5
Depuis plusieurs mois, la variété de « kits bière extrait de malt » pour fabriquer 11l de bière est très pauvre.
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, nous avons un problème d'approvisionnement (défection d'un fournisseur) sur ce produit, nous le regrettons et vous prions de nous en excuse. Vous pouvez néanmoins acheter un kit 23 litres et n'en utiliser que la moitié. Sur cette gamme (fournisseur différent) notre offre est plus large. Brassicolement Jean-Luc
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 