Avis clients de Micro Mobility

Sur la logistique: bien + efficace Sur le produit : c’est ma 5e !(PMR)

J'avais mis une alerte pour être prévenu quand un produit (une roue de trottinette) serait à nouveau disponible. J'ai été prévenu deux fois que le produit était à nouveau en stock, mais ce n'était pas vrai. Ce n'est qu'à la 3e fois que l'information a été correcte.

3 étoiles

Les explications sur le livret ne sont pas claires du tout. J'ai du chercher une vidéo explicative sur internet, je n'ai rien trouvé sauf une vidéo Micro des Etats Unis. Je trouve ça vraiment dommage. Idem aucune explication pour dire ou mettre le sticker réflecteur...

Livraison Chronopost catastrophique. Le livreur ne s est pas présenté à l adresse indiqué et a communiqué que nous étions absents !!! Réclamation en cours.

Trotinette parfaite, cependant le moulin pirate est arrivé cassé, je n’ai toujours pas eu de retour de la part de micro

Difficultés dans la fluidité du site pour valider et payer son panier.
Pas de respect de la spécification du transporteur. J’avais choisi DPD. Je l’ai reçu par Colissimo moins cher et pas de suivi fiable.

Je suis déçue parce que j’avais besoin d’une planche avec un frein pour réparer ma trottinette, et je n’ai pas trouvé comment on commande le frein… comme il n’est pas proposé seul, j’ai cru qu’il était fourni avec la planche, mais non.
Donc ma trottinette est réparée mais sans frein, c’est problématique…

Je me suis aperçue après avoir validé ma commande que j'avais oublié de commander un frein. J'ai envoyé un message au service client avant qu'elle ne soit envoyée pour leurs demander de rajouter le frein sur ma commande mais je n'ai jamais eu de retour. Je vais être ainsi obligée de repayer les frais de port si je veux commander le frein. C'est vraiment dommage.

6 mois pour avoir la pièce,
alors que je souhaitais commander directement par mail à votre service commerciale, et après relance, j'ai été obligé par vos services à commander en ligne, me vendant qu'ainsi je serai informé lorsque la pièce serait disponible.
je devais recevoir un mail lorsque celle-ci serait disponible à la commande, et je n'ai jamais rien reçu.

je suis decue de ne pas avoir pu profiter de ma reduction pour payer la trotinette , j avais recu un code de reduction de bienvenue et il n a pas fonctionne. ! par ailleurs je voulais completer ma commande avec des protections de coudes et genoux mais la taille de mon fils est indisponible apparement et pas de date de proposee pour la disponibilite ... du coup obligee de faire une deuxieme commande pour pouvoir eventuellement en profiter mais ce sera un pourcentage sur une plus petite somme et des frais d envois a prevoir .... bref un peu decue de ce cote sinon la trotinette est topissimee et le delai dee livraison genial

Erreur dans la couleur d’un des articles commandés.

J'ai acheté un casque avec des Led. La télécommande ne fonctionne pas. J'ai envoyé 3 mail pour réclamer et je n'ai aucune réponse.

Les roue que j'ai acheter sont très bien mais c'est pas top pour la planette de mettre une paire de clef alen avec chaque roues.
Tout les bricoleurs en ont déjà chez eux et sa s'entasse chez moi.

Tout allait bien sauf qu'un paquet dans le grand colis avait été piraté ! Micro-mobilité m'en a renvoyé un autre que je n'ai pas encore pu recevoir

Moyen après avoir passé commande apprendre que le produit est en rupture de stock ! Pourquoi ne pas le préciser avant le paiement ! Ça va que je connais la qualité de micro sinon j’aurais demandé le remboursement

Très bon site, matériel de qualité mais peut mieux faire, surtout vu les prix pratiqués.
Roulement fragiles et onéreux vu la périodicité. Garde boue de la micro white fragile et inefficace par temps de pluie. Le frein s'use Très vite.

Trop peu de description de la marche à suivre pour remplacer les pièces... Mais je tire mon chapeau pour la disponibilité de ses pièces même après 10ans!

Facilité de commande ,livraison et emballage parfaits, montage difficile car la notice est mal détaillée ,confuse ,les croquis ne sont pas nets.

Reçu assez rapidement malheureusement j'ai apparemment eu une erreur de référence le chargeur n'est pas détecté par la trottinette donc dommage

Le produit n’étant plus disponible à Noël on m’a proposé une alerte. Dès qu’on m’a dit qu’il était à nouveau en stock, je l’ai commandé le 12 janvier mais ne l’ai reçu que le 9 mars !

Les pièces que j'ai commandées n'étaient pas adaptées à ma trottinette (impossible de le savoir sans téléphoner au SAV avant) et pas de geste sur les frais de port retour (sachant que j'ai payé les frais de port aller). Donc SAV réactif et efficace mais service client pas à niveau sur la réponse apportée. Le service client m'a tout de même accordé un code de réduction de 20% à valoir sur mon prochain achat que j'ai utilisé pour remplacer la trottinette cassée et en acheter également pour mes autres enfants.
Des pistes d'amélioration:
-pour les pièces détachées créer une vue "éclatée" de la trottinette car des flèches noires sur des pièces noires c'est vraiment complexe de trouver la bonne pièce même avec les libellés
-des concurrents ont des vidéos de démonstration sur le changement de chaque pièce avec montage et démontage, c'est très pratique et évite les erreurs
-une pièce qui ne sera plus produite n'a pas disparu de la trottinette donc l'enlever de la liste des pièces détachées pour qu'elle n'apparaisse plus en rupture n'est pas une solution surtout quand la garantie de disponibilité de 10 ans n'est pas tenue.

Je ne recommande pas.
J’ai commandé un casque qui s’est avéré trop petit pour mon fils et les frais de retour sont à ma charge.
Je trouve ça dommage.

Plus de 72h pour expediez une trotinette en stock

Suite à la réception de ma trottinette, j’ai fait un mail au service réclamation car Labbé avaient qui est manquante. N’ayant pas eu de nouvelles mardi j’ai contacté directement le service commercial par téléphone et la personne m’a indiqué qu’elle me le faisait parvenir par courrier. À ce jour je n’ai pas encore reçu la béquille.Je n’ai même pas eu réponse à mon mail je trouve cela très déplacé est inadmissible au prix où vous vendez la trottinette.

Commande non complète mais produit top

Un peu compliqué pour s'y retrouver lors d'une première visite.

Traitement rapide de la commande. Dommage que la livraison en point relais DPD ne soit plus possible (les horaires de La Poste sont très réduits dans certaines communes...)

Le produit est exceptionnel et de très bonne facture; malheureusement la livraison assurée par La Poste a ruiné cette bonne appréciation. Le livreur ne s'est jamais présenté et le colis a été déposé dans un dépôt à l'extérieur de la Ville. Résultat plus de 10 jours d'attente et une difficulté sans nom pour récupérer le produit. Par exemple, l'employé des postes nous a repris en nous disant que nous n'avions pas payé pour une livraison mais pour un acheminement. Allez comprendre. Cette expérience avec livraison ne sera donc pas renouveler de notre côté, à moins d'avoir la confirmation que le prestataire de LIVRAISON soit différent. Bonne journée.

Produit plus cher que chez les revendeurs.
Produit reçu avec les autocollants complètement décollés.

Canne télescopique achetée: très pratique pour guider la micro 3 en 1: par contre, impossible de fixer les reposes pieds: déception!
Pour les casques: aucun problème. Produits qualitatifs

Je mets moyen car la pièce commandee ne convenait pas, bien que la personne au bout du fil était très aidante et agréable

La paquet n'était pas bien protégé

On nous envoie les réductions après avoir passé la commande donc on achète toujours à plein tarif, et rien le jour du blackfriday! C'est un peu sévère avec le client.

Pas prévenu de la livraison en point relais....

Les indications de livraison ne sont pas fiable. Le produit reçu était rayé et abîmé !

Le site marche bien

Le site est très bien. Par contre, il est vraiment dommage que les revendeurs ne proposent pas les pièces détachées !!!

Il est très appréciable de pouvoir commander des pièces détachées.

Quand on habite à Paris, faire jouer la garantie s'avère compliqué. Il vous faudrait un point de vente à Paris acceptant une réparation pour les achats sur internet.