Les avis mettent en avant la rapidité de la livraison, souvent décrite comme ultra rapide et respectant les délais annoncés. Les clients soulignent également la conformité des produits reçus, que ce soit pour des pièces détachées ou des trottinettes, mentionnant leur facilité de montage et leur utilisation immédiate. La qualité du matériel est un autre point positif récurrent, avec des descriptions allant jusqu'à qualifier certains articles d'excellente qualité, enchantant particulièrement les enfants.
Livraison DPD catastrophique, colis « balancé " au dessus du portail et retrouvé dans la cour ! De plus vous précisé sur votre site qu’en choisissant DPD après contact avec le livreur un jour de livraison est défini, aucun contact avec eux. Livraison en avertissant 1 h avant !
Réponse de Micro Mobility
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de votre mauvaise expérience avec le transporteur DPD. En effet, s'agissant d'une société privée avec ses propres procédures (que nous avons mis en effet sur notre site internet), les problèmes liés à la livraison sont indépendants de notre volonté. Belle journée, L'équipe Micro Mobility
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Difficultés pour manœuvrer, très fragile, je regrette mon achat
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
Je n'avais besoin que de la gâchette de freinage et j'ai dû commander les 2
Réponse de Micro Mobility
Bonjour Madame, Merci pour votre retour, nous le prenons bien en compte ! Nous espérons que vous avez pu réparer votre belle trottinette grâce à cette gâchette de frein. Belle journée à vous et à bientôt, L'équipe Micro
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Paiement sur le site impossible, système archaïque et explications au téléphone sans queue ni tête, sans prise de considération du client.
Réponse de Micro Mobility
Bonjour Madame, Merci pour pour votre avis. Comme expliqué au téléphone, nous avons des restrictions bancaires. Nous n'acceptons pas les cartes étrangères et livrons uniquement en France Métropolitaine. Or votre carte est une carte anglaise : c'est la raison pour laquelle votre paiement n'a pas été accepté. Lorsque ce cas se présente, nous proposons à nos clients de régler via Paypal ou via virement. Vous acceptez le virement. Nous espérons que la Micro Light rose a fait une heureuse ! Bonne journée, Cordialement, L'équipe Micro
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
Trottinette, achetée pour ma fille, reçue avec son chargeur cassé et non utilisable. Après contact du service client, on m'a promis un nouveau chargeur mais dans un mois en raison de non disponibilité. Donc en attente du chargeur pour pouvoir essayer la trottinette.
Réponse de Micro Mobility
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés pour cet incident. Le service client est en contact avec vous par mail. Dès que nous recevons ce chargeur qui est actuellement en rupture, nous vous l'enverrons.
Cordialement,
L'équipe Micro
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
J'ai reçu mon colis abimé intérieur et extérieur (trottinette). L'anniversaire de mon petit fils sera mi mai donc je ne sais pas encore si la trottinette ne sera pas abimée d'une façon ou d'une autre. Je tiens à votre disposition les photos des emballages.
Réponse de Micro Mobility
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés de cet incident.
La trottinette est elle même protégée dans son carton.
Je vous invite à envoyer toutes les photos nécessaires à notre service client : contact@micro-mobility.fr en précisant votre numéro de commande.
Merci par avance,
Cordialement,
L'équipe Micro
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Suite au rejet de mon avis par Micro Mobility, je maintiens mon avis négatif sur l'ensemble de l'expérience d'achat
1/ l'achat de la trottinette sur le site: Suite à un 1er achat, celui ci n'a pas été confirmé par email et n'apparaissait pas sur mon compte. J'ai donc cru qu'il n'était pas validé. J'ai procédé à une 2ème commande : j'ai reçu 2 trottinettes. J'ai donc souhaité renvoyé l'une d'elle mais le service client (très désagréable) m'a informé qu'il n'y aurait aucun retour accepté en période de confinement (en revanche pour les commandes avec paiement pas de soucis!). Après avoir insisté, j'ai obtenu remboursement et avec tout la mauvaise foi qui s'impose, on m'indique que le colis était abimé (totalement faux, il n'a même pas été touché et est arrivé/reparti intact).
2/ Je confirme que la trottinette pourtant hors de prix n'a pas une bonne ergonomie adaptée aux enfants de +12 mois: En mode assise, l'enfant (18 mois, taille normale) a les pieds qui trainent et les reposes pieds sont tellement étroit que même des pieds de bébés ne tiennent pas. Un support plus large est indispensable.
A 2 ans, l'enfant qui a tjs besoin de l'assise, ne peut plus l'utiliser car notre fille est forcément plus grande, le siège ne monte pas. Nous essayons d'accrocher ses pieds en retirant le coffre mais c'est honteux pour le prix payé.
Elle n'a pas été pensée correctement pour des enfants entre 2-3 ans.
Les avis sur le site ont été déposés trop tôt (avant utilisation)
En revanche, si cet avis est à nouveau rejeté, je le posterai sur les réseaux sociaux car je trouve étrange que les avis négatifs soient refusés. Ils doivent au contraire vous permettre de créer une version plus adaptés aux enfants : siège ajustables, repose pieds plus larges
Réponse de Micro Mobility
Bonjour Madame,
Je me permets de répondre à votre second avis. Avis Vérifiés est le seul juge pour enlever les avis négatifs.
Votre 1er paiement a effectivement été refusé. La seconde commande a fonctionné et les emails transactionnels sont automatiquement envoyés au client. Pour ce qui est de votre retour, les conditions difficiles que nous avons tous traversé durant ce premier confinement, ont ralenti les délais de traitement et de livraison.
Nous avons, durant ce premier confinement, mis tout en oeuvre pour gérer les demandes de nos clients et maintenir comme à notre habitude la qualité de notre service : sachez que le service client est notre priorité au quotidien. Nous sommes toujours disponibles par mail ou par téléphone.
Comprenez qu'il est difficile de rembourser avant d'avoir reçu les produits. Nous ne trouvons pas de mention de colis abîmé et après vérification nous avons bien remboursé l'intégralité de votre première commande.
Pour ce qui est des repose-pieds de votre Mini2GO, nous prenons bien note de votre remarque mais la Mini2GO est bien une trottinette évolutive adaptée aux plus petits. Nous espérons sincèrement que votre bébé profite tout de même de sa trottinette et de son casque. Si vous avez des questions sur votre produit, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@micro-mobility.fr
Cordialement,
L'équipe Micro
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
La personne en charge du site ne repond pas au mail , j’ai acheté une trottinette micro pour mon fils alors que le jour meme sur vente privée il y avait une promo interessante.
J’ai demandé un geste commercial aucune reponse. C’est pas correct alors que je suis client fidele j’ai acheté 3 trotinette en tout 2 pour ma fille qui a 8 ans et une pour mon fils.
Réponse de Micro Mobility
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis.
Nous espérons que votre fils profite bien de sa Mini Micro. Notre service client vous a répondu à deux reprises sur le suivi de votre commande. Concernant Vente Privée, nous ne pouvons pas appliquer les mêmes remises ni même offrir les frais de port sur des produits qui sont soldés à 60%. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Micro
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
Livraison dans un carton extérieur complètement éclaté, beaucoup trop léger, mal emballé.
La poste l’a consolidé, malgré tout, le carton contenant la trottinette était déchiré.
Après avoir contacté le service client, très aimable et efficace, j’ai réexpédié les tout et
je n’attends plus que le remboursement.
Réponse de Micro Mobility
Bonjour,
Merci pour l'avis déposé sur notre site.
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience de livraison. Nous avons pour habitude de soigner les envois. La trottinette a bien été réceptionnée et votre remboursement a été effectué.
Cordialement,
L'équipe Micro
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2018
commande et expédition parfaite. Livraison ultra rapide. En revanche 1 article livré ne correspond pas à celui que j'ai commandé
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2018
La quantité de vis par paquet n est pas clairement indiquée. Résultat : commande en double et coût supplémentaire
Réponse de Micro Mobility
Monsieur,
Merci pour votre message, nous avons modifié l'appellation du produit sur le site afin que ce soit plus clair à l'avenir.
N'hésitez pas à nous envoyer un message sur contact@micro-mobility.fr si vous souhaitez que l'on vous rembourse la pièce que vous avez reçue en trop.
Bien cordialement,
L'équipe Micro
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