Avis clients de Micro Mobility

Sur la logistique: bien + efficace Sur le produit : c’est ma 5e !(PMR)

Je n’ai jamais recu d’avis de passage et jamais reçu ma commande

J'avais mis une alerte pour être prévenu quand un produit (une roue de trottinette) serait à nouveau disponible. J'ai été prévenu deux fois que le produit était à nouveau en stock, mais ce n'était pas vrai. Ce n'est qu'à la 3e fois que l'information a été correcte.

Déçu de ma commande, la qualité n'est pas du tout au RDV. Cadeneas reçu emballage qui inspire confiance mais les problèmes commence dès le parametrage du code. A peine paramétrer et le cadenas a rendu l'âme. Je n'ai même pas pu l'utiliser. Merci de me recontacter pour procéder à un échange/remboursement.

3 étoiles

Les explications sur le livret ne sont pas claires du tout. J'ai du chercher une vidéo explicative sur internet, je n'ai rien trouvé sauf une vidéo Micro des Etats Unis. Je trouve ça vraiment dommage. Idem aucune explication pour dire ou mettre le sticker réflecteur...

La fonction mot de passe oublié ne fonctionne pas. C'est scandaleux. Compte inexistant. Par contre, vous arrivez à m'envoyer des enquêtes de satisfaction.

Une pièce était cassée j’ai envoyé un mail mais je n’ai tJs pas de retour

Livraison Chronopost catastrophique. Le livreur ne s est pas présenté à l adresse indiqué et a communiqué que nous étions absents !!! Réclamation en cours.

Commande jamais arrivée. Personne pour répondre à mes emails.

Trotinette parfaite, cependant le moulin pirate est arrivé cassé, je n’ai toujours pas eu de retour de la part de micro

Difficultés dans la fluidité du site pour valider et payer son panier.
Pas de respect de la spécification du transporteur. J’avais choisi DPD. Je l’ai reçu par Colissimo moins cher et pas de suivi fiable.

Pièces détachées de la trottinette défectueuse. Pas de vis des marche-pied abîmé, embout orange plastique poussoir coincé. Extrêmement déçue de cette qualité en baisse par rapport à la trottinette reçue il y a 5 ans.

J'ai commandé 2 réponses pied pour une trottinette et j'ai eu la mauvaise surprise lors du montage de m'apercevoir que les filetages sont différents , un au pas a gauche et l'autre au pas à droite mais cette particularité n'était pas indiquée dans le sachet .une simple étiquette aurait été très utile .

Je suis déçue parce que j’avais besoin d’une planche avec un frein pour réparer ma trottinette, et je n’ai pas trouvé comment on commande le frein… comme il n’est pas proposé seul, j’ai cru qu’il était fourni avec la planche, mais non.
Donc ma trottinette est réparée mais sans frein, c’est problématique…

Je me suis aperçue après avoir validé ma commande que j'avais oublié de commander un frein. J'ai envoyé un message au service client avant qu'elle ne soit envoyée pour leurs demander de rajouter le frein sur ma commande mais je n'ai jamais eu de retour. Je vais être ainsi obligée de repayer les frais de port si je veux commander le frein. C'est vraiment dommage.

website is good, delivery is not great. I inserted the appropriate hours to deliver but the delivery company doesn't read the comments and had to come back 3 times.

Produits marqués en stock alors que non disponibles. Délais de 3 mois pour la livraison. Aucun message de suivi dans cette période. Vraiment nul...A éviter !

6 mois pour avoir la pièce,
alors que je souhaitais commander directement par mail à votre service commerciale, et après relance, j'ai été obligé par vos services à commander en ligne, me vendant qu'ainsi je serai informé lorsque la pièce serait disponible.
je devais recevoir un mail lorsque celle-ci serait disponible à la commande, et je n'ai jamais rien reçu.

je suis decue de ne pas avoir pu profiter de ma reduction pour payer la trotinette , j avais recu un code de reduction de bienvenue et il n a pas fonctionne. ! par ailleurs je voulais completer ma commande avec des protections de coudes et genoux mais la taille de mon fils est indisponible apparement et pas de date de proposee pour la disponibilite ... du coup obligee de faire une deuxieme commande pour pouvoir eventuellement en profiter mais ce sera un pourcentage sur une plus petite somme et des frais d envois a prevoir .... bref un peu decue de ce cote sinon la trotinette est topissimee et le delai dee livraison genial

Erreur dans la couleur d’un des articles commandés.

J'ai acheté un casque avec des Led. La télécommande ne fonctionne pas. J'ai envoyé 3 mail pour réclamer et je n'ai aucune réponse.

Le kit n était pas complet!
J ai du tout remballer et poster à mes frais

Les roue que j'ai acheter sont très bien mais c'est pas top pour la planette de mettre une paire de clef alen avec chaque roues.
Tout les bricoleurs en ont déjà chez eux et sa s'entasse chez moi.

J'ai cru acheter une trottinette entière... je me suis faite avoir par la photo et le titre de l'article..

J’ai commandé deux casques pour mes enfants. Malheureusement les tailles sont pas bons pourtant j’ai pris les mêmes tailles qu’actuellement.
Cependant le service client c’est zéro! Non seulement il n’y a aucune fidélisation client (j’ai acheté deux trottinettes chez eux) mais je dois renvoyer les casques à mes frais. Ce qui est inconcevable de mon point de vue car ça ne laisse pas au client le droit à l’erreur ni celui de pas apprécier le produit. Toutes les boutiques en lignes cohérentes proposent un renvoi gratuit, pourquoi pas micro? Ça coûte cher d’acheter français donc dorénavant je me tournerai vers des marques qui ont mieux le sens du service client

Tout allait bien sauf qu'un paquet dans le grand colis avait été piraté ! Micro-mobilité m'en a renvoyé un autre que je n'ai pas encore pu recevoir

Moyen après avoir passé commande apprendre que le produit est en rupture de stock ! Pourquoi ne pas le préciser avant le paiement ! Ça va que je connais la qualité de micro sinon j’aurais demandé le remboursement

Très bon site, matériel de qualité mais peut mieux faire, surtout vu les prix pratiqués.
Roulement fragiles et onéreux vu la périodicité. Garde boue de la micro white fragile et inefficace par temps de pluie. Le frein s'use Très vite.

Suite à rupture de stock du frein standard, j’ai du commander un frein lumineux (2fois plus cher). Si la commande a été plutôt rapide, il a été livré sans mode d’emploi et surtout la lumière ne fonctionnait pas! J’ai du le démonter, trouver la panne, repositionner les contacts et remonter la lumière moi même… car pour le prix de l’article je n’allais pas payer un colis de retour…

Trop peu de description de la marche à suivre pour remplacer les pièces... Mais je tire mon chapeau pour la disponibilité de ses pièces même après 10ans!

pas de réponse a mes appels
jai payé 300 euros une batterie de trottinette qui n'est pas conforme , je ne peux donc l'utilisé
personne ne répond , j'attends le remboursement

Manque pièce et toujours pas de nouvelles pièces en ma possession 2 mois après l'achat- donc trottinette inutilisable

Le site en soit est très bien et facile d'utilisation. Cependant, vous stipulez un produit avec un macaron de couleur rouge alors qu'à la réception du produit celui ci était rose. Vous devriez modifier le nom de votre couleur "Rubis" car cela ne veut rien dire en terme de couleur pour une trotinette, et ma foi c'est assez trompeur.

La trottinette est arrivée cassée. Un bout était en dehors du plastique dans le fond du carton. Grosse déception du principal intéressé...

Facilité de commande ,livraison et emballage parfaits, montage difficile car la notice est mal détaillée ,confuse ,les croquis ne sont pas nets.

Reçu assez rapidement malheureusement j'ai apparemment eu une erreur de référence le chargeur n'est pas détecté par la trottinette donc dommage

Le produit n’étant plus disponible à Noël on m’a proposé une alerte. Dès qu’on m’a dit qu’il était à nouveau en stock, je l’ai commandé le 12 janvier mais ne l’ai reçu que le 9 mars !

Les pièces que j'ai commandées n'étaient pas adaptées à ma trottinette (impossible de le savoir sans téléphoner au SAV avant) et pas de geste sur les frais de port retour (sachant que j'ai payé les frais de port aller). Donc SAV réactif et efficace mais service client pas à niveau sur la réponse apportée. Le service client m'a tout de même accordé un code de réduction de 20% à valoir sur mon prochain achat que j'ai utilisé pour remplacer la trottinette cassée et en acheter également pour mes autres enfants.
Des pistes d'amélioration:
-pour les pièces détachées créer une vue "éclatée" de la trottinette car des flèches noires sur des pièces noires c'est vraiment complexe de trouver la bonne pièce même avec les libellés
-des concurrents ont des vidéos de démonstration sur le changement de chaque pièce avec montage et démontage, c'est très pratique et évite les erreurs
-une pièce qui ne sera plus produite n'a pas disparu de la trottinette donc l'enlever de la liste des pièces détachées pour qu'elle n'apparaisse plus en rupture n'est pas une solution surtout quand la garantie de disponibilité de 10 ans n'est pas tenue.

Je ne recommande pas.
J’ai commandé un casque qui s’est avéré trop petit pour mon fils et les frais de retour sont à ma charge.
Je trouve ça dommage.