Avis clients de Micro Mobility

La trottinette est arrivée cassée. Un bout était en dehors du plastique dans le fond du carton. Grosse déception du principal intéressé...

Facilité de commande ,livraison et emballage parfaits, montage difficile car la notice est mal détaillée ,confuse ,les croquis ne sont pas nets.

Reçu assez rapidement malheureusement j'ai apparemment eu une erreur de référence le chargeur n'est pas détecté par la trottinette donc dommage

Le produit n’étant plus disponible à Noël on m’a proposé une alerte. Dès qu’on m’a dit qu’il était à nouveau en stock, je l’ai commandé le 12 janvier mais ne l’ai reçu que le 9 mars !

Les pièces que j'ai commandées n'étaient pas adaptées à ma trottinette (impossible de le savoir sans téléphoner au SAV avant) et pas de geste sur les frais de port retour (sachant que j'ai payé les frais de port aller). Donc SAV réactif et efficace mais service client pas à niveau sur la réponse apportée. Le service client m'a tout de même accordé un code de réduction de 20% à valoir sur mon prochain achat que j'ai utilisé pour remplacer la trottinette cassée et en acheter également pour mes autres enfants.
Des pistes d'amélioration:
-pour les pièces détachées créer une vue "éclatée" de la trottinette car des flèches noires sur des pièces noires c'est vraiment complexe de trouver la bonne pièce même avec les libellés
-des concurrents ont des vidéos de démonstration sur le changement de chaque pièce avec montage et démontage, c'est très pratique et évite les erreurs
-une pièce qui ne sera plus produite n'a pas disparu de la trottinette donc l'enlever de la liste des pièces détachées pour qu'elle n'apparaisse plus en rupture n'est pas une solution surtout quand la garantie de disponibilité de 10 ans n'est pas tenue.

Je ne recommande pas.
J’ai commandé un casque qui s’est avéré trop petit pour mon fils et les frais de retour sont à ma charge.
Je trouve ça dommage.

Plus de 72h pour expediez une trotinette en stock

Suite à la réception de ma trottinette, j’ai fait un mail au service réclamation car Labbé avaient qui est manquante. N’ayant pas eu de nouvelles mardi j’ai contacté directement le service commercial par téléphone et la personne m’a indiqué qu’elle me le faisait parvenir par courrier. À ce jour je n’ai pas encore reçu la béquille.Je n’ai même pas eu réponse à mon mail je trouve cela très déplacé est inadmissible au prix où vous vendez la trottinette.

Service après vente aux abonnés absents. Ne répond pas aux mails. Au telephone, la jeune femme est courtoise mais ne sait pas répondre au problème.

Commande non complète mais produit top

Pas de geste commercial suite à défaillance matériel...

Suite au rejet de mon avis par Micro Mobility, je maintiens mon avis négatif sur l'ensemble de l'expérience d'achat
1/ l'achat de la trottinette sur le site: Suite à un 1er achat, celui ci n'a pas été confirmé par email et n'apparaissait pas sur mon compte. J'ai donc cru qu'il n'était pas validé. J'ai procédé à une 2ème commande : j'ai reçu 2 trottinettes. J'ai donc souhaité renvoyé l'une d'elle mais le service client (très désagréable) m'a informé qu'il n'y aurait aucun retour accepté en période de confinement (en revanche pour les commandes avec paiement pas de soucis!). Après avoir insisté, j'ai obtenu remboursement et avec tout la mauvaise foi qui s'impose, on m'indique que le colis était abimé (totalement faux, il n'a même pas été touché et est arrivé/reparti intact).
2/ Je confirme que la trottinette pourtant hors de prix n'a pas une bonne ergonomie adaptée aux enfants de +12 mois: En mode assise, l'enfant (18 mois, taille normale) a les pieds qui trainent et les reposes pieds sont tellement étroit que même des pieds de bébés ne tiennent pas. Un support plus large est indispensable.
A 2 ans, l'enfant qui a tjs besoin de l'assise, ne peut plus l'utiliser car notre fille est forcément plus grande, le siège ne monte pas. Nous essayons d'accrocher ses pieds en retirant le coffre mais c'est honteux pour le prix payé.
Elle n'a pas été pensée correctement pour des enfants entre 2-3 ans.
Les avis sur le site ont été déposés trop tôt (avant utilisation)
En revanche, si cet avis est à nouveau rejeté, je le posterai sur les réseaux sociaux car je trouve étrange que les avis négatifs soient refusés. Ils doivent au contraire vous permettre de créer une version plus adaptés aux enfants : siège ajustables, repose pieds plus larges

tres mauvais, 2 semaines de plus de prévu pour livrer san AUCUNE information...dans le monde online d'aujourdhui vous etes en retard de 15 ans

Un peu compliqué pour s'y retrouver lors d'une première visite.

Traitement rapide de la commande. Dommage que la livraison en point relais DPD ne soit plus possible (les horaires de La Poste sont très réduits dans certaines communes...)

Le produit est exceptionnel et de très bonne facture; malheureusement la livraison assurée par La Poste a ruiné cette bonne appréciation. Le livreur ne s'est jamais présenté et le colis a été déposé dans un dépôt à l'extérieur de la Ville. Résultat plus de 10 jours d'attente et une difficulté sans nom pour récupérer le produit. Par exemple, l'employé des postes nous a repris en nous disant que nous n'avions pas payé pour une livraison mais pour un acheminement. Allez comprendre. Cette expérience avec livraison ne sera donc pas renouveler de notre côté, à moins d'avoir la confirmation que le prestataire de LIVRAISON soit différent. Bonne journée.

Ne correspond pas à la critère à partir 1 an, une pure mensonge. Alors le retour est malheureusement à ma charge.

Bonjour,
c'est simple :
Commande : 1 x Mini Micro Bleu ; 1 x lot poignées aqua ; 1 x lot poignées rose.
Livraison : 1 x Mini Micro Aqua ; 1 x lot de poignées bleu ; 1 lot poignées rose.
Ça fait 1/3 ceci-dit, c'est déjà pas mal, mais si je devais commander à nouveau, je ne perdrais pas de temps à choisir les couleurs.
Par ailleurs, si les parties caoutchouc et plastiques vieillissent assez vite et doivent être remplacées, la qualité de fabrication est bonne.
Cordialement.

Produit plus cher que chez les revendeurs.
Produit reçu avec les autocollants complètement décollés.

Canne télescopique achetée: très pratique pour guider la micro 3 en 1: par contre, impossible de fixer les reposes pieds: déception!
Pour les casques: aucun problème. Produits qualitatifs

La personne en charge du site ne repond pas au mail , j’ai acheté une trottinette micro pour mon fils alors que le jour meme sur vente privée il y avait une promo interessante.
J’ai demandé un geste commercial aucune reponse. C’est pas correct alors que je suis client fidele j’ai acheté 3 trotinette en tout 2 pour ma fille qui a 8 ans et une pour mon fils.

Je mets moyen car la pièce commandee ne convenait pas, bien que la personne au bout du fil était très aidante et agréable

La paquet n'était pas bien protégé

Suivi après vente très décevant. Une vis cassée après la garantie de 2 ans (seulement!) donc je dois racheter une trottinette!!! Obsolescence programmée même chez Micro...

Livraison dans un carton extérieur complètement éclaté, beaucoup trop léger, mal emballé.
La poste l’a consolidé, malgré tout, le carton contenant la trottinette était déchiré.
Après avoir contacté le service client, très aimable et efficace, j’ai réexpédié les tout et
je n’attends plus que le remboursement.

On nous envoie les réductions après avoir passé la commande donc on achète toujours à plein tarif, et rien le jour du blackfriday! C'est un peu sévère avec le client.

Je n'ai jamais reçu le colis une ~ une semaine d'attente alors que la dernière fois que j'ai commandé, la commande a été annulée inopinément

Pas prévenu de la livraison en point relais....

Il n'y a pas d'images sur le site, du coup il faut deviner les differentes pieces en essayant de trouver la bonne reference sur d'autres sites... c'est un vrai bonheur dans le parcours et l'experience client ! Preuves a l'appuis j'ai fait deux achats sur votre site en quelques jours et ce n'est toujours pas la bonne piece pour la trotinette de mon fils et a chaque fois avec les frais de port je m'en sort pour 10€. J'abandonne et suis tres déçu.

La commande a été visiblement mal préparée, elle n'a pas été reçue en totalité, et malgré une sollicitation au support le 20/9 je suis toujours sans solution à ce jour 28/9.

Les indications de livraison ne sont pas fiable. Le produit reçu était rayé et abîmé !

Le site marche bien

Mauvais affichage des références. Du fait erreur, et la référence qui m'intéressait n'est plus fabriquée mais toujours en ligne, et ils ne me reprennent même pas le produit mal référencé. SAV bof

Trottinette reçue au bout de 9 jours dans un état très limite. Le livreur colissimo me dit que je suis obligée d’accepter la réception du carton et que si c’est abîmé à l’intérieur je dois me retourner contre le vendeur 🤔 Je déplore donc en ouvrant que même le carton micro est abîmé, la trottinette qui est censée être neuve a pris des coups vu qu elle n’était en aucun cas protégée dans son carton si fin, mais impossible de renvoyer le colis qui est arrivé tellement tardivement que je n’avais plus le temps de faire un échange avant l’anniversaire de ma fille. Je suis donc vraiment très déçue, moi qui achète et recommande habituellement cette marque, je ne suis pas sure de renouveler l’expérience.

Le site est très bien. Par contre, il est vraiment dommage que les revendeurs ne proposent pas les pièces détachées !!!

Pas les bonnes vis. Erreur de préparation de la commande. J'ai alors envoyé des photos de là où manquent les vis, et le second envoi par la sav n'est encore pas le bon.
J'ai plus qu'à la jeter, ma micro speed+

Il est très appréciable de pouvoir commander des pièces détachées.

Quand on habite à Paris, faire jouer la garantie s'avère compliqué. Il vous faudrait un point de vente à Paris acceptant une réparation pour les achats sur internet.

Délai de livraison bcp trop long.
Carton endommagé.

Emballage précaire avec un casque qui se « balade » dans le carton... pourquoi payer des frais de port si l’emballage n’est pas soigné ?!