Avis clients de Mesure Laser

Bonjour, Après vérification notre SAV a répondu à l'ensemble de vos Email et vous a informé de la procédure dans votre situation. Le cahier des charges qualité du fabriquant & Mesure-Laser étant très strict, il est impossible que nous ayons envoyé un produit cassé et démonté. Nos expéditions étant sous vidéo surveillance, nous avons consulté la préparation de votre commande et les produits étaient en excellant état lors de l'emballage. La préparation du colis est conforme. Après constat de la casse par photo plusieurs hypothèses : casse durant le transport, casse accidentelle au déballage par le client. Il est totalement impossible que le fabriquant et nos expéditions puissent expédier l'article dans cet état (manque de pièce, de vis, carter explosé...). Nous avons donc, dans le doute, incriminé le transporteur et nous vous avons proposé un échange du produit. En contrepartie vous deviez l'expédier chez nous (à votre charge puisque aucunes réserves ni contrôle au déballage n'ont été effectué lors de la livraison). Le manquement de contrôle à la réception de la marchandise n'engage pas notre responsabilité, mais nous avions proposé à titre commerciale un échange. Malheureusement vous avez refusé notre proposition. Navré que vous n'ayez pas donné suite à cette proposition à titre commerciale pour être dédommagé.

Bonjour Michel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu la notice en français. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous avons fait nécessaire pour vous l'envoyer dans les plus brefs délais. Nous rappelons que celle-ci était aussi en téléchargement sur la fiche du produit.

Cordialement,
L'équipe de Mesure Laser.

Bonjour, Nous sommes désolé de cette situation. Merci de prendre contact directement par Email à sav@mesure-laser.com en indiquant votre N° de facture et surtout joindre une photo du câble. La situation est étonnante puisque BOSCH assemble ce produit en usine avec les mêmes câbles depuis sa commercialisation et nous n'avons jamais rencontré cette situation. Est-ce que ce câble ne fonctionne pas ou constatez vous un autre soucis ? Merci de votre retour sur l'adresse Email du SAV (ci-dessus) EDIT : Un nouveau câble a été envoyé au client, celui-ci ne répond plus à nos sollicitations mail.