Avis clients de Mesure Laser

Bonjour Hubert,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits ainsi que l'engagement de nos interlocuteurs à votre service. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer d’améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe de Mesure Laser

Merci pour votre retour d’expérience. Nous regrettons toutefois que celui-ci ne reflète pas pleinement la réalité de la situation.

Le produit que vous avez commandé était indiqué comme **disponible sur commande**, avec un délai de **5 à 15 jours ouvrés**, clairement mentionné sur la fiche article ainsi qu’au moment de la validation. Ce délai a été respecté, votre commande ayant été expédiée dès réception en stock.

Concernant l’état du produit, votre réclamation est intervenue 5 jours après la réception du colis. Or, conformément aux règles applicables en matière de transport, toute anomalie doit être signalée au moment de la livraison (avec réserves), puis confirmée dans un délai de 3 jours.
L’absence de réserve lors de la réception vaut acceptation du colis en l’état.

Malgré cela, et bien que nous n’y soyons pas tenus, nous avons fait le choix de vous proposer une solution commerciale, à savoir :

- L’échange complet du produit,
- En traitant votre demande en dehors du cadre légal.
- En respectant un délai de re-livraison sous 3 à 4 jours.

Nous sommes donc surpris que cette solution, qui permettait de résoudre concrètement la situation, n’ait pas été retenue de votre côté.

Dans ces conditions, et faute d’accord et de retour positif, nous avons été contraints de clôturer votre réclamation.

Nous regrettons sincèrement cette issue, d’autant plus qu’une solution vous avait été proposée dans un esprit de service et de satisfaction client.

Cordialement,
Service client Mesure Laser

Bonjour Gwenael,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée à temps. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou besoins.

Cordialement,
L'équipe de Mesure Laser

Bonjour Alain,
nous vous remercions pour votre retour concernant notre site "Mesure Laser". Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour la compréhension du fonctionnement de ce type d'appareil professionnel. Mais nous mentionnons bien qu'il faut enfoncer les pointes dans le matériau pour obtenir une valeur. Aussi cet appareil est bien catégorisé dans les appareils de mesure destructif. D'autre type d'humidimètre permettent de mesurer par contact, sans laisser de trace. Mais les tarifs sont bien plus élevés et utilisés par les experts en bâtiment par exemple.

Bonjour, Après vérification notre SAV a répondu à l'ensemble de vos Email et vous a informé de la procédure dans votre situation. Le cahier des charges qualité du fabriquant & Mesure-Laser étant très strict, il est impossible que nous ayons envoyé un produit cassé et démonté. Nos expéditions étant sous vidéo surveillance, nous avons consulté la préparation de votre commande et les produits étaient en excellant état lors de l'emballage. La préparation du colis est conforme. Après constat de la casse par photo plusieurs hypothèses : casse durant le transport, casse accidentelle au déballage par le client. Il est totalement impossible que le fabriquant et nos expéditions puissent expédier l'article dans cet état (manque de pièce, de vis, carter explosé...). Nous avons donc, dans le doute, incriminé le transporteur et nous vous avons proposé un échange du produit. En contrepartie vous deviez l'expédier chez nous (à votre charge puisque aucunes réserves ni contrôle au déballage n'ont été effectué lors de la livraison). Le manquement de contrôle à la réception de la marchandise n'engage pas notre responsabilité, mais nous avions proposé à titre commerciale un échange. Malheureusement vous avez refusé notre proposition. Navré que vous n'ayez pas donné suite à cette proposition à titre commerciale pour être dédommagé.

Bonjour Michel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu la notice en français. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous avons fait nécessaire pour vous l'envoyer dans les plus brefs délais. Nous rappelons que celle-ci était aussi en téléchargement sur la fiche du produit.

Cordialement,
L'équipe de Mesure Laser.

Bonjour, Je suis désolé de cette mauvaise expérience avec le service TNT. Après vérifications, nous avons bien un historique de mail automatisés envoyés sur votre boite E-mail. Le 1er étant celui de notre site internet, vous indiquant une expédition de votre commande avec une livraison le lendemain. Puis 2 E-mail de la part de TNT/Fedex vous indiquant le N° de vos deux colis et de la date de livraison. Aussi nous indiquons que le service TNT (étant réservés uniquement aux clients professionnels), les chauffeurs ont la possibilité de déposer la marchandise en cas d'absence (voir CGV). Pour une remise en main propre, le colissimo est proposé et ouverts aux particuliers mais il est payant. L'essentiel étant que vous êtes en possession de votre matériel.