Les clients apprécient la qualité des plantes et leur état à l’arrivée, avec des emballages soignés et des livraisons rapides qui permettent de planter rapidement. Ils soulignent aussi un service client réactif et agréable, ainsi que des conseils utiles pour la plantation et l’entretien, renforçant la confiance et la satisfaction globale. Le rapport qualité-prix est fréquemment mentionné comme avantage, avec une grande variété d’arbustes et de plantes livrés en bon état et bien protégés. Enfin, la fiabilité des expéditions et le soin apporté au conditionnement sont des points forts récurrents qui donnent une expérience d’achat positive et satisfaisante.
Commande 3 lots de plantes,reçu 2 corrects,1lot plantes mortes ou sur le point de mourir.Normal,les mottes étaient sèches...pour réclamer, il faut envoyer 3 photos,mais fichier limite a 4 MO.3 photos avec portable:10 MO. Donc 3 mails..Reçu proposition de recevoir 2 plants en dedomagement !!!Envoyer courier a la dgccrf avec copie du bon de livraison, ou apparaissent 3 fournisseurs,site commercant ? A FUIR
Réponse de mesArbustes
Bonjour,
En transparence avec nos clients qui lisent nos avis, voici les échanges que nous avons eu :
Message client en date du 12/06 :
Les buddleia sont arrivés en très mauvais état. 2 sont morts.Les mottes étaient sèches.
Réponse SAV en date du 12/06 :
Nous vous remercions pour votre retour.
Suite à cet incident, nous pouvons vous proposer deux solutions :
- Le remboursement des deux plants.
- Une nouvelle expédition de deux plants de Buddleia weyeriana 'Sungold'.
Quelles solutions vous conviendraient le mieux ?
Dans l’attente de votre retour,
L’équipe mesArbustes et moi-même vous souhaitons une agréable journée.
Alexis
Réponse client en date du 12/06 :
Bonjour,je vous propose 2 solutions:me renvoyer 2 plants,me perdre comme client et avoir des avis très négatif sur le net ,ou me renvoyer 6 plants,dans le même état que les 2autres lots,qui étaient en bon état....
Réponse SAV en date du 13/06 :
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé que l’on ne se soit pas compris concernant vos attentes et je tiens à vous assurer que je suis pleinement mobilisé pour trouver une solution satisfaisante.
Je tiens toutefois à souligner que je mets tout en œuvre pour rester à l’écoute de nos clients, je prends d’ailleurs le soin de proposer plusieurs options dans cet esprit. En ce sens, je ne peux accepter les menaces ou les ultimatums, car ils ne reflètent pas l’engagement de dialogue que je souhaite entretenir avec chacun !
Je suis donc surpris par votre message agressif tant il n’est pas nécessaire. À ce jour, nous n’avons reçu que deux plants en photo, lesquels étaient effectivement en mauvais état. Pour pouvoir mieux comprendre la situation et avancer vers une solution, pourriez-vous s’il vous plaît nous faire parvenir une photo des autres plants ?
Cela me permettra d’évaluer objectivement la situation et de vous proposer une réponse adaptée dans les plus brefs délais.
Je vous remercie par avance.
Dans l’attente de votre retour,
L’équipe mesArbustes et moi-même vous souhaitons une agréable journée.
Alexis
À ce jour, nous n'avons pas de retour de notre client.
R
Régis C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
Bien emballé, mais deux plantes en mauvais état .
C
Catherine S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Je suis très contente de mon achat, mon figuier nain est déjà fort et bien beau pour un jeune plante , il a vite récupéré après son voyage et le rempotage. J'aime beaucoup ce site .
O
Olivier L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
Emballage soigné
D
DEVAUCHELLE R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Très bon site marchand, je recommande.
I
Isabelle D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
Bien qu'il ait fait particulièrement chaud ces derniers jours, les plans ont bien récupéré du transport après 2 nuits à tremper. Ils sont en pleine forme et je vais les planter.
C
COULON D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Satisfait de ma commande
H
Hugo T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
Plantes de qualité reçues dans un excellent état et dans un délai court. Très satisfaisant.
B
brahim A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
Frais de port toujours trop élevé, je vais de plus en plus que d’autres vendeurs
C
Céline R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
Top
G
Gerald D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
plantes arrivées détruites ou trop abîmées. Je déconseille totalement. Je contacte le service client ajd pour demander un remboursement total.
Réponse de mesArbustes
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande.
Nous vous avons demandé des photos complémentaires car nous avons reçu une photo d'un plant.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous à réception des photos.
L'équipe mesArbustes
A
Anita N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
Les plantes sont arrivées en très bon état et c'était d'autant plus précieux qi'il était impossible de trouver des sédums dans les jardineries locales. Ici, le sol est très argileux, impossible de creuser de grands trous, tellement il est dur. J'ai donc planté le pied de vigne offert dans un grand pot dont j'ai enlevé le fond. Je pense que les racines trouveront leur chemin, mieux que moi, en tout cas.
V
Valentin C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
Niquel
C
Christophe T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
Commande bien reçu et plantes impeccable, très rapide
F
François B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
Tetramax expédié et livré, arrivé en piteux état, complètement déshydraté, 30° dehors.. Mis à tremper et largement réhydraté. J'ai réussis toutefois à le sauver. Il est petit mais vivant et transplanté en pleine terre.
P
Patricia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Le pot de fleur aurait du être emballé dans une poche plastique pour une meilleure conservation contre la chaleur.
J
Jacques M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
Plantes de bonne qualité. Super
R
Richard T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
Arbre fruitier commander en dimension 40 - 60 cm. J'ai reçu une plante que je n'appellerai pas un arbre, de 30 cm a tout casser... Je ne recommande pas du tout.
D
Damien F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
J'ai reçus mes fraisier complètement sec même plus dans les godets j'ai du les jeté
Réponse de mesArbustes
Bonjour Damien,
Nous avons reçu une photo d'une seule feuille, nous attendons des photos complémentaires.
Sans ces photos, nous ne pourrons donner suite à votre demande.
Merci de votre compréhension et de votre confiance en mesArbustes.com.
Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.com
C
Chamal A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
Honnêtement je ne recommanderais plus jamais sur ce site.. c'est une catastrophe.. tous mes plants sont arrivés cassé, ils n'ont même pas pris soins de les emballer, dessécher, le terreau complètement sorti et j'en passe... Et pour couronner le tout lorsque j'ai appelé pour un remboursement cela a était très compliqué. J'attend toujours
Réponse de mesArbustes
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et tenons à rétablir certains éléments de contexte.
Suite à la réception de votre colis endommagé en point relais, nous vous avons contacté à deux reprises par téléphone afin de trouver une solution. Certaines plantes étaient effectivement abîmées du fait du transport, mais d’autres étaient parfaitement conformes.
Nous vous avons proposé un geste commercial que vous avez refusé, estimant que l’ensemble de la commande était inutilisable, ce qui ne correspondait pas à notre constat.
Pour aller plus loin, nous vous avons alors proposé de nous retourner l’intégralité des plants à nos frais, afin de procéder au remboursement de votre commande. Vous avez décliné cette proposition, invoquant un manque de temps.
Malgré un échange difficile et un manque de coopération de votre part, nous avons pris en compte l'incident de livraison et avons finalement procédé au remboursement complet de votre commande le jour même de votre dernier contact.
Nous regrettons que notre volonté de trouver une solution équitable n’ait pas été perçue et restons à l’écoute de nos clients pour progresser continuellement.
L'équipe mesArbustes
B
Béatrice S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Plante arrivée en bon état, documentation intéressante ! Je me rejouis de la voir grandir !
P
philippe B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/06/2025
parfait
M
Marc L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2025
2 articles manquants et aucune explication. C'est consternant, relation client inexistante
Réponse de mesArbustes
Bonjour,
Suite à votre avis, vous nous avez également contactées par e-mail.
Nous vous avons informé que nous vous avions envoyé trois demandes par e-mail, restés sans réponse de votre part.
C'est pourquoi, nous avons finalement expédié votre commande en procédant au remboursement des plants manquants.
L'équipe mesArbustes
F
Florent P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/06/2025
Bien emballé, les produits sont conforme au descriptif : petit format et petit pot . Parfait
R
Rouzbeh R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Arbuste arrivée rapidement mais l’extrémité de la branche principale était cassée. L’emballage est bon mais pas suffisamment pour bloquer complètement la plante durant le transport.
N
Nicole M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Les plantes ont été livrées rapidement et sont arrivées en excellente condition. Une fois plantées, elles ont très bien repris. À l’avenir, je compte bien m’adresser à mes arbustes.com pour d’autres achats.
S
Sylvia D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Je suis déçu, livré par la poste tout était sans dessus dessous sans terre pour certains pots... Ça m'apprendra de commander en ligne et pas chez un local... Une fois pas deux.
Réponse de mesArbustes
Bonjour Sylvia,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre ce problème et de vous apporter satisfaction. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe mesArbustes.com
F
François B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
ras
B
Béranger V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Pas chère mais plantes en mauvais état 😱
Réponse de mesArbustes
Bonjour Béranger,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les plantes n’ont pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer la qualité de nos produits. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L’équipe mesArbustes.com
M
mari angeles A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
Emballage ok pour cette commande. Plantes en bonne santé. Satisfaite
C
Chantal V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Livraison rapide et mes arbustres sont arrivés en très bonne santée Bien emballés et protégés. Elles respirent les doux soins et l'amour avec lesquels ils ont grandi. ❤️
C
Carole F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
Votre site ne paye pas de mine, mais je suis vraiment contente : beaux petits plants comme je les aime, bien racinés, qui repartent bien. Empaquetage bien fait avec du carton/papier (pas de polystyrène) ça aussi j'apprécie beaucoup. C'est tout ce qu'on attend d'une bonne pépinière, merci. Je reviendrai acheter chez vous et vous conseillerai
A
Angelo F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Merci
Y
yves B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Bonjour madame monsieur Comme convenu C'est parfait
J
JEAN CLAUDE D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
Impeccable
M
Maeva C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Très satisfaite de mon achat
M
MOHAMED H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
J'ai reçu ma plante sèche.
Réponse de mesArbustes
Bonjour Mohamed,
Suite à cet incident, nous avons convenu de remplacer votre plant arrivé cassé. Votre plant de vigne ne disposant d'aucun bourgeon sur le greffon, une commande en SAV vous sera prochainement livrée.
Bonjour, Je ne peux pas donner mon avis, puisqu à ce jour je n ai toujours pas reçu mon colis...
Réponse de mesArbustes
Bonjour Catherine,
Depuis la perte de votre colis par notre transporteur, nous vous avons fait parvenir un nouveau colis.
Celui a été livré le 20/06.
Veuillez nous excuser à nouveau pour cet incident, indépendant de notre volonté.
Cordialement,
L’équipe mesArbustes.com
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