Avis clients de mesArbustes

Bonjour Chantal,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison, d'autant plus qu'il est intervenu en période de fortes chaleurs.

Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions faire le point sur cette anomalie de livraison. Vous pouvez également nous transmettre une ou plusieurs photos des plantes à réception. Cela nous permettra d'évaluer leur état et de vous apporter une solution adaptée dans le cadre de notre garantie à la livraison.

Nous restons à votre entière disposition et espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Laurent,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous souhaitons comprendre davantage votre situation pour vous aider au mieux. N'hésitez pas à nous contacter directement avec une photo, afin que nous puissions échanger sur ce sujet.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour David,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction et que vous avez rencontré des problèmes à la réception. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver ensemble une solution.

Bien cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Ester,

Nous sommes désolés que nos explications n'aient pas répondu à vos attentes.

Comme indiqué dans notre précédent échange, vos plants disposaient d'un système racinaire parfaitement développé, remplissant entièrement le godet. Concernant les parties aériennes, il s'agit de menthe, une plante vivace reconnue pour sa grande vigueur et sa capacité à repousser rapidement.

Les plants ont été taillés volontairement avant l'expédition. Cette pratique horticole favorise le développement de nouvelles pousses plus vigoureuses ainsi qu'un meilleur enracinement. Il ne s'agit donc pas d'un défaut, mais d'un choix technique visant à garantir une bonne reprise après la plantation.

Nous réitérons donc notre réponse et vous rassurons sur le potentiel de vos plants. À condition de maintenir un arrosage régulier durant les périodes chaudes de l'été, ils reprendront rapidement leur développement et formeront de beaux sujets.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez nous faire parvenir des photos de leur évolution ou si vous avez des questions concernant leur entretien.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Olivier,

Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire.

Si, comme vous l'indiquez, vous êtes ancien paysagiste-pépiniériste, vous savez qu'en cas de problème sur un végétal, la première démarche consiste à conserver le plant et à contacter le vendeur afin qu'il puisse constater la situation. À ce jour, nous n'avons reçu aucune photo ni aucun élément nous permettant d'évaluer ce que vous décrivez. Dans ces conditions, il nous est malheureusement impossible de proposer une quelconque solution.

Nous vous remercions également de respecter notre travail. Les remarques concernant des pousses "endommagées" méritent d'être nuancées. Certains de nos végétaux sont volontairement taillés avant l'expédition. Cette taille est une pratique horticole courante qui favorise le développement des ramifications et le renforcement du système racinaire, permettant ainsi une meilleure reprise après plantation. Il ne s'agit en aucun cas d'un défaut de qualité.

Concernant l'oïdium, il s'agit d'une maladie cryptogamique (causée par un champignon) qui se manifeste par un feutrage blanc sur les feuilles. Son apparition dépend principalement des conditions climatiques (alternance de chaleur, humidité)) et peut survenir aussi bien en pépinière qu'après la plantation chez le client. Dans la grande majorité des cas, elle reste superficielle, se traite facilement si nécessaire et ne compromet pas la survie du végétal.

Nous restons bien entendu disposés à examiner toute réclamation sérieuse accompagnée de photos, comme nous le faisons pour chacun de nos clients, afin de trouver une solution adaptée lorsque cela est justifié.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.com

Bonjour Julien,

Nous sommes désolés d'apprendre que les plantes ne vous ont pas donné satisfaction à leur réception.

D'après le suivi de livraison, votre colis a été acheminé en 48 heures et déposé dans votre point relais le samedi 20/06. Le transporteur vous a ensuite informé de sa disponibilité par e-mail puis par SMS. Le colis a finalement été récupéré le vendredi suivant, soit plusieurs jours après son arrivée.

Les végétaux étant des produits vivants, un séjour prolongé en point relais, notamment en période de fortes chaleurs, peut malheureusement expliquer leur état à la réception.

Si cela est possible, nous vous invitons à nous contacter par e-mail en nous transmettant quelques photos des plantes reçues. Cela nous permettra d'évaluer précisément leur état et, si nécessaire, de vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes