Les clients apprécient la qualité des plantes et leur état à l’arrivée, avec des emballages soignés et des livraisons rapides qui permettent de planter rapidement. Ils soulignent aussi un service client réactif et agréable, ainsi que des conseils utiles pour la plantation et l’entretien, renforçant la confiance et la satisfaction globale. Le rapport qualité-prix est fréquemment mentionné comme avantage, avec une grande variété d’arbustes et de plantes livrés en bon état et bien protégés. Enfin, la fiabilité des expéditions et le soin apporté au conditionnement sont des points forts récurrents qui donnent une expérience d’achat positive et satisfaisante.
Réception des plants en sale état ,un tout sec ,un autre qui ne ressemble à rien et dont je ne sais pas s’il reprendra,,des remises mais un résultat très décevant ,jenerenouvellerais pas de commandes chez vous…bonne journée
Réponse de mesArbustes
Bonjour Dénis,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vos plants ne répondent pas à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution qui pourrait améliorer votre expérience.
Bonne journée à vous aussi.
L'équipe de mesArbustes.com
A
ANNETTE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2025
2 de mes bulbes n’ont pas l’air en forme. Je doute qu’ils fleurissent… Cordialement
E
Emilie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2025
Colis bien reçu, la plupart des plans sont beaux (juste les sureaux très chétifs mais globalement c est bien), le tout bien emballé et pas de produits manquants ! Quelques pots fissurés mais pas de drame. Reste à planter mais je vais attendre la baisse des températures et pour certains l automne (j ai rempoté en attendant 🙂) boutique de confiance ! J aurais mis 4,5 si ça avait été possible 🙂
R
Rémy Benito M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2025
Livraison correcte mais certains plants ont la terre qui est sortie des pots
S
sandrine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Bonjour, Je suis toujours très satisfaite de la qualité des plantes commandées sur mesArbustes.com, malgré la distance jusqu'aux Açores . Cependant, je n’attribue que 4 étoiles pour souligner le service de plus en plus déplorable de DPD, qui a mis plus d’un mois à livrer ma dernière commande. Il serait préférable d’éviter ce transporteur, qui semble stocker les colis dans le but d’optimiser ses profits, au détriment du client. Une pratique peu éthique pour un service de livraison. La plupart des plantes n’ont donc pas survécu au long voyage. En revanche, je tiens à saluer le professionnalisme de mesArbustes.com, qui m’a proposé un nouvel envoi et a procédé au remboursement des plantes actuellement en rupture de stock. Un geste très fair-play, qui mérite pleinement 5 étoiles. J’attends désormais les nouvelles plantes, en espérant qu’elles arriveront cette fois en meilleure forme. Un grand merci à toute l’équipe de mesArbustes.com, avec laquelle il est toujours agréable d’échanger. Une qualité de relation devenue malheureusement trop rare de nos jours !
C
Corinne D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2025
Les plantes dont arrivées mortes
Réponse de mesArbustes
Bonjour Corinne,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos plantes n'ont pas répondu à vos attentes.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Nous espérons avoir l'occasion de vous prouver notre engagement envers la qualité.
L’équipe mesArbustes.com
J
jean-patrick A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2025
Plantes en bon état dans le colis. Bien protégées. Avis de livraison en point relai postal impeccable
S
Stéphanie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Commande reçue dans les temps
G
GUILLOU G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Tout est parfait. Quelques explications de plantation individuelles seraient bienvenues
D
didier R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Livraison dans les temps , et commande respectée. .. Mais carton éclater pendant le transport ( colissimo)
M
Martine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2025
Colis intact
J
jeanine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
Conforme à mes attentes
J
Jean luc P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
un peu triste les pieds de lavande
P
philippe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
Commande 3 lots de plantes,reçu 2 corrects,1lot plantes mortes ou sur le point de mourir.Normal,les mottes étaient sèches...pour réclamer, il faut envoyer 3 photos,mais fichier limite a 4 MO.3 photos avec portable:10 MO. Donc 3 mails..Reçu proposition de recevoir 2 plants en dedomagement !!!Envoyer courier a la dgccrf avec copie du bon de livraison, ou apparaissent 3 fournisseurs,site commercant ? A FUIR
Réponse de mesArbustes
Bonjour,
En transparence avec nos clients qui lisent nos avis, voici les échanges que nous avons eu :
Message client en date du 12/06 :
Les buddleia sont arrivés en très mauvais état. 2 sont morts.Les mottes étaient sèches.
Réponse SAV en date du 12/06 :
Nous vous remercions pour votre retour.
Suite à cet incident, nous pouvons vous proposer deux solutions :
- Le remboursement des deux plants.
- Une nouvelle expédition de deux plants de Buddleia weyeriana 'Sungold'.
Quelles solutions vous conviendraient le mieux ?
Dans l’attente de votre retour,
L’équipe mesArbustes et moi-même vous souhaitons une agréable journée.
Alexis
Réponse client en date du 12/06 :
Bonjour,je vous propose 2 solutions:me renvoyer 2 plants,me perdre comme client et avoir des avis très négatif sur le net ,ou me renvoyer 6 plants,dans le même état que les 2autres lots,qui étaient en bon état....
Réponse SAV en date du 13/06 :
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé que l’on ne se soit pas compris concernant vos attentes et je tiens à vous assurer que je suis pleinement mobilisé pour trouver une solution satisfaisante.
Je tiens toutefois à souligner que je mets tout en œuvre pour rester à l’écoute de nos clients, je prends d’ailleurs le soin de proposer plusieurs options dans cet esprit. En ce sens, je ne peux accepter les menaces ou les ultimatums, car ils ne reflètent pas l’engagement de dialogue que je souhaite entretenir avec chacun !
Je suis donc surpris par votre message agressif tant il n’est pas nécessaire. À ce jour, nous n’avons reçu que deux plants en photo, lesquels étaient effectivement en mauvais état. Pour pouvoir mieux comprendre la situation et avancer vers une solution, pourriez-vous s’il vous plaît nous faire parvenir une photo des autres plants ?
Cela me permettra d’évaluer objectivement la situation et de vous proposer une réponse adaptée dans les plus brefs délais.
Je vous remercie par avance.
Dans l’attente de votre retour,
L’équipe mesArbustes et moi-même vous souhaitons une agréable journée.
Alexis
À ce jour, nous n'avons pas de retour de notre client.
L
Lionel L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Arrivés après un long week-end, Terreau très sec et un plant même pas fini d'être remporté, obligé de rempoter 2 plants moi même pour attendre la replantatipn définitive !!! Dommage que je ne peux pas vous joindre des photos .
G
Gerald D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
plantes arrivées détruites ou trop abîmées. Je déconseille totalement. Je contacte le service client ajd pour demander un remboursement total.
Réponse de mesArbustes
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande.
Nous vous avons demandé des photos complémentaires car nous avons reçu une photo d'un plant.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous à réception des photos.
L'équipe mesArbustes
P
Patricia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Le pot de fleur aurait du être emballé dans une poche plastique pour une meilleure conservation contre la chaleur.
D
Damien F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
J'ai reçus mes fraisier complètement sec même plus dans les godets j'ai du les jeté
Réponse de mesArbustes
Bonjour Damien,
Nous avons reçu une photo d'une seule feuille, nous attendons des photos complémentaires.
Sans ces photos, nous ne pourrons donner suite à votre demande.
Merci de votre compréhension et de votre confiance en mesArbustes.com.
Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.com
C
Chamal A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
Honnêtement je ne recommanderais plus jamais sur ce site.. c'est une catastrophe.. tous mes plants sont arrivés cassé, ils n'ont même pas pris soins de les emballer, dessécher, le terreau complètement sorti et j'en passe... Et pour couronner le tout lorsque j'ai appelé pour un remboursement cela a était très compliqué. J'attend toujours
Réponse de mesArbustes
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et tenons à rétablir certains éléments de contexte.
Suite à la réception de votre colis endommagé en point relais, nous vous avons contacté à deux reprises par téléphone afin de trouver une solution. Certaines plantes étaient effectivement abîmées du fait du transport, mais d’autres étaient parfaitement conformes.
Nous vous avons proposé un geste commercial que vous avez refusé, estimant que l’ensemble de la commande était inutilisable, ce qui ne correspondait pas à notre constat.
Pour aller plus loin, nous vous avons alors proposé de nous retourner l’intégralité des plants à nos frais, afin de procéder au remboursement de votre commande. Vous avez décliné cette proposition, invoquant un manque de temps.
Malgré un échange difficile et un manque de coopération de votre part, nous avons pris en compte l'incident de livraison et avons finalement procédé au remboursement complet de votre commande le jour même de votre dernier contact.
Nous regrettons que notre volonté de trouver une solution équitable n’ait pas été perçue et restons à l’écoute de nos clients pour progresser continuellement.
L'équipe mesArbustes
M
Marc L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2025
2 articles manquants et aucune explication. C'est consternant, relation client inexistante
Réponse de mesArbustes
Bonjour,
Suite à votre avis, vous nous avez également contactées par e-mail.
Nous vous avons informé que nous vous avions envoyé trois demandes par e-mail, restés sans réponse de votre part.
C'est pourquoi, nous avons finalement expédié votre commande en procédant au remboursement des plants manquants.
L'équipe mesArbustes
S
Sylvia D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Je suis déçu, livré par la poste tout était sans dessus dessous sans terre pour certains pots... Ça m'apprendra de commander en ligne et pas chez un local... Une fois pas deux.
Réponse de mesArbustes
Bonjour Sylvia,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre ce problème et de vous apporter satisfaction. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe mesArbustes.com
B
Béranger V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Pas chère mais plantes en mauvais état 😱
Réponse de mesArbustes
Bonjour Béranger,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les plantes n’ont pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer la qualité de nos produits. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L’équipe mesArbustes.com
M
MOHAMED H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
J'ai reçu ma plante sèche.
Réponse de mesArbustes
Bonjour Mohamed,
Suite à cet incident, nous avons convenu de remplacer votre plant arrivé cassé. Votre plant de vigne ne disposant d'aucun bourgeon sur le greffon, une commande en SAV vous sera prochainement livrée.
Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.com
C
Catherine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Bonjour, Je ne peux pas donner mon avis, puisqu à ce jour je n ai toujours pas reçu mon colis...
Réponse de mesArbustes
Bonjour Catherine,
Depuis la perte de votre colis par notre transporteur, nous vous avons fait parvenir un nouveau colis.
Celui a été livré le 20/06.
Veuillez nous excuser à nouveau pour cet incident, indépendant de notre volonté.
Cordialement,
L’équipe mesArbustes.com
R
Rialland C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
4 de mes oliviers on été casser
Réponse de mesArbustes
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos oliviers ont subi des dommages. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.com
J
Jean philippe S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Malheureusement CETTE commande n était pas top suite à des arbustes cassés
Réponse de mesArbustes
Bonjour,
Suite à votre réclamation, nous vous avons convenu de vous faire parvenir un nouveau plant d'Asimina malgré que celui que vous avez reçu reste néanmoins viable.
Mais nous comprenons que vous souhaitiez recevoir un plant intact.
Concernant les deux autres plants, nous avons effectué un geste commercial de la valeur de ces deux plants.
L'équipe mesArbsutes
F
Frank C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Il y a 3 jours, je vous ai envoyé un email et laissé un message sur votre site pour vous faire savoir que l'asiminier est arrivé détruit : la tête et les branches cassées. J'attends votre réponse. Merci.
Réponse de mesArbustes
Bonjour,
Suite à nos échanges, nous avons convenu d'un nouvel envoi afin de remplacer votre plant arrivé endommagé.
Il vous sera livré le lundi 16/06.
L'équipe mesArbustes
V
Véronique S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2025
Je suis très déçue de la qualité de l'envoi. Les plantes ont été simplement déposées dans un carton sans réelle protection, uniquement entourées de petits bouts de carton trop fins pour amortir les chocs. Certaines plantes sont arrivées abîmées. Par ailleurs, les photos sur votre site sont trompeuses : elles présentent de grandes plantes bien développées, alors que j'ai reçu de simples petites boutures, ce qui ne correspond pas du tout à ce que j'attendais au vu de la présentation en ligne.
Réponse de mesArbustes
Bonjour Madame,
Suite à votre avis, nous vous avons également répondu à votre réclamation. Voici notre réponse :
Bonjour Madame,
Nous accusons bonne réception de votre demande. Je vous remercie pour les photos des plants.
Je constate que la livraison a été décalée de plusieurs jours suite à votre demande, ce qui n’a pas été favorable pour la fraîcheur des plants.
Concernant le Rhodoxis, il n’est pas présent sur votre photo. La notion de « Véritable Tapis de fleurs » est un atout de cette plante, une fois bien installée dans votre jardin. Il ne signifie pas que vous allez recevoir un plant garni de fleurs. Nous proposons nos plants tout au long de l’année, ils peuvent être livrés également durant une période hors floraison.
Suite à votre photo, je vous propose de tailler votre plant de Gaura, qui va former de nouvelles ramifications très prochainement, je ne suis pas inquiet quant à sa reprise.
L’Eucalyptus ainsi que le plant de vigne peuvent être plantés par ailleurs.
En revanche, je peux vous proposer une nouvelle expédition de vos plants de rosier, de l’Hydrangea ainsi qu’un plant de Rhodoxis.
Cette solution vous conviendrait-elle ?
Dans l’attente de votre retour,
L’équipe mesArbustes et moi-même vous souhaitons une agréable journée.
Alexis
Nous attendons votre retour afin de trouver une solution qui pourrait vous convenir.
L'équipe mesArbustes
P
Pia S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2025
Paquet écologique Service Après-vente bien
V
valerie N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2025
Très bon site. Frais de port un peu cher.
L
ludovic S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2025
Les pieds sont arrivés très bien emballés et mes craintes dû au stress avec le transport ce sont tue en voyant les pieds vert et intacts. Seul un des pieds était bien desséché à savoir s'il va tenir ou pas dans les prochain jours.
L
LUDO F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Bonjour assez mécontent de la qualité de certains produits reçus
F
Fabrice H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2025
LIVRAISON CONFORME A MES ATTENTES
R
Renée M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
L’arbuste était dans un état très triste, elle était sur la route depuis trop longtemps (peut-être faute de l'expéditeur ?) On m'en a promis un nouveau. Quelle déception ! ¨Plante triste d'à peine 10 cm de haut.
Réponse de mesArbustes
Bonjour Renée,
Merci pour votre message. Nous vous confirmons qu’un nouveau plant vous a bien été expédié et livré gratuitement le 02/06.
Il peut en effet arriver que certains plants rencontrent des problèmes malgré tout le soin que nous apportons à nos envois.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe mesArbustes.com
M
Max H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
Plante endommagé et pas en bonne etat
Réponse de mesArbustes
Bonjour Max,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre Rubus thibetanus 'Silver Fern' n'est pas à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous serions ravis de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister.
Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.com
A
Anne-France & Renaud R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2025
2 plantes mortes à l'arrivée
Réponse de mesArbustes
Bonjour Anne-France et Renaud,
Nous sommes étonnés de votre commentaire car nous avions échangé ensemble par téléphone et conclut que nous allions vous faire parvenir deux nouveaux plants afin de vous apporter une solution. Cette solution semblait pourtant vous convenir.
Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.com
L
Ludovic G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
Conditionnement déplorable!!!
Réponse de mesArbustes
Bonjour Ludovic,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le conditionnement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous et nous étudierons votre remarque afin d'améliorer nos services. Nous vous invitons à nous contacter via l'adresse e-mail suivante : service-clients@mesarbustes.com
Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.com
P
Pascale F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Bien
N
Nathalie V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
Les plantes sont arrivées dans les délais. Un peu petites mais bien emballées. J’espère qu’elles vont fleurir cette année…
T
Tony M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Avis très négatif ! Je déconseille car ils vendent des plantes mortes .Acheté 12 plants de tulbaghia ,1 seul à repris .Ne répondent pas à leurs mail.Je ne recommanderais plus chez eux.
Réponse de mesArbustes
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons répondu en date du 02/05, en vous proposant plusieurs solutions dont une nouvelle expédition des plants.
Nous vous invitons à consulter vos e-mails indésirables. Nous vous avons fait parvenir une nouvelle fois notre réponse, ce jour.
Dans l'attente de votre retour, afin de pouvoir vous apporter satisfaction.
L'équipe mesArbustes
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