Les clients mettent en avant la fiabilité et la rapidité des livraisons, avec des colis arrivant rapidement et des plantes bien emballées et en bon état, souvent en excellente santé et prêtes à reprendre. Ils apprécient la qualité des plantes et la rigueur des expéditions, notant des plants robustes, bien hydratés et présentés avec une terre adaptée, ainsi que le professionnalisme et l’écoute des attentes des clients. Le site et les informations fournies permettent un bon accompagnement, avec des descriptions claires sur la taille des plants et des conseils utiles, ce qui contribue à une expérience globale satisfaisante et fiable.
Bonjour Madame, Nous accusons bonne réception de votre demande auprès de notre service-clients. Nous tenons à vous rassurer sur le plant avec le pot cassé, cela ne remet pas en cause la bonne santé de votre plant. Concernant votre plant d'Hydrangea, nous avons procédé à son remboursement. Néanmoins, votre plant est viable, nous vous invitons à procéder à la plantation, de nouvelles feuilles se développeront prochainement. À bientôt sur mesArbustes.com
L
Louise
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
I had to contact them to ask when my item would be sent. Ordered 14 June arrived 28 June.
Réponse de mesArbustes
Nous sommes navrés pour la lenteur de nos expéditions, nous avons eu du retard durant la période de votre commande.Cette situation n'est plus d'actualité, le délai de livraison étant de 8 à 10 jours. Bien cordialement, Toute l'équipe mesArbustes
L
Louise
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
Manque de professionnalisme et de sérieux
Réponse de mesArbustes
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour. Vous évoquez un problème qualité lors de la livraison. Nous sommes navrés que vous puissiez faire cet état des lieux, afin de vous apporter une solution, pourriez-vous s'il vous plaît nous faire parvenir des photos à l'adresse suivante : service-clients@mesarbustes.com Bien cordialement, Toute l'équipe mesArbustes
N
Nat03
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2022
Il y a manque de communication avec le client concernant le suivi de commende, j'ai du contacter 2 fois la boutique en 2 semaines, pour savoir ou en était ma commande, sinon une fois la commande envoyée, livraison très rapide!
Réponse de mesArbustes
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour cette lenteur passagère de nos expéditions, nous faisons le maximum pour retrouver nos délais habituels de 5 à 8 jours.Nous espérons que ces délais n'entacherons pas l'intérêt que vous portez à nos produits. Bien cordialement, Toute l'équipe mesArbustes.com
V
Vi
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
Bonjour, je trouve qu il faut respecter plus les vegetaux, ceux ci sont mal conditionnes et donc arrivent abimes. Ce sont des etres vivants et ils meritents d etre mieux traites.
Réponse de mesArbustes
Bonjour, tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis suite à votre commande. Nous pouvons vous assurer que nous avons le respect des plantes et que les commandes sont préparées au dernier moment avant le passage du transporteur afin d'éviter que les plants soient bloqués en transit ce qui pourrait nuire à leur qualité. Nous utilisons des copeaux de carton pour limiter l'utilisation de plastique, cela permet de caler les plantes dans les colis. Ils ont bien pour objectif de protéger les plants durant le transport, qui parfois peut être chaotique, nous le savons. Nous sommes navrés de l'impression que cela a pu vous donner. Nous espérons que ce problème ponctuel n'entamera pas l'intérêt que vous portez à nos produits. Bien cordialement, Toute l'équipe mesArbustes.com
N
Nm
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
Il n'est indiqué nulle part que le délai d'expédition sera de 8 à 10 jours avant la confirmation de commande, les plantes arrivent emballées tête au-dessus tête en bas sans protection pour retenir la terre, transport en camion frigorifique qui brûle les feuilles, cadeau annoncé bien plus beau que le cadeau reçu....
Réponse de mesArbustes
Madame, Nous vous remercions pour votre retour. Nos délais de préparation et d'acheminement sont indiqués dans la rubrique "Livraison" en bas de notre site internet. Les délais que nous indiquons habituellement sont de 5 à 10 jours. Nous utilisons des flocons de cartons pour protéger les plants lors du transport effectué par le service Colissimo, dans des camions standards. Afin de mieux comprendre votre situation et de trouver une solution ensemble, pourriez-vous s'il vous plaît nous faire parvenir une ou plusieurs photos à l'adresse e-mail suivante : service-clients@mesarbustes.com. Merci de prendre en photo le ou les plants accompagnés de leurs étiquettes. Vous pouvez nous contacter notre service-clients par téléphone au 02.52.61.51.47 Bien à vous, Toute l'équipe mesArbustes.com
B
Bertrand
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2022
Plantes arrivées en état très moyen. 2/3 des cimes cassées. je pense que l'emballage n'est pas approprié.
Réponse de mesArbustes
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. Nous apportons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous sommes désolés si votre achat n'a pas été à la hauteur de vos espérances. C'est pourquoi, n'hésitez pas à contacter notre service-clients via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05.52.61.51.47 Bien à vous, Toute l'équipe mesArbustes.com
P
Phil
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2022
Basic une Note moyenne me paraît adapté
L
Luky62
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2022
aucun communication avec le vendeur
Réponse de mesArbustes
Bonjour Monsieur, Nous prenons en compte votre retour. Nous indiquons un délai de 5 à 10 jours sur notre site internet. Votre commande a été effectuée le 05/06, vous nous avez contacté le 07/06 pour nous demander des informations sur la livraison de votre commande.Votre commande a donc été mise en priorité, nous avons préparé votre commande le jour même pour une livraison le 10/06.Nous informons nos clients lorsque le colis est expédié. Bien cordialement, Toute l'équipe mesArbustes
L
Lizzye
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2022
Pour ma première commande de 4 plantes 3 arrivées abîmées dont 1 irrécupérable, service client réactif remboursement d 1 plante en cours
T
Teqa
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Plants déshydraté
Réponse de mesArbustes
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous faisons notre possible pour arroser le matin et durant l'après-midi, les plants qui ont été prélevés dans nos serres de culture, au sein de notre espace expédition.Si lors de la réception, vous constatez un problème qualité mettant en péril la viabilité de vos plants, notre service-clients reste à votre écoute. Une ou plusieurs photos sont alors nécessaire afin que nous puissions constater ce problème. Bien cordialement, Toute l'équipe mesArbustes
F
Flo
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Difficile d'évaluer avec le couac de mon colis. Je suis sûre que vous êtes attentionnés avec vos plants et professionnels. J'ai pas eu de bol disons. J'avoue que j'aurai sûrement du mal à recommander chez vous...
Réponse de mesArbustes
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous faisons notre possible pour arroser le matin et durant l'après-midi, les plants qui ont été prélevés dans nos serres de culture, au sein de notre espace expédition.Si lors de la réception, vous constatez un problème qualité mettant en péril la viabilité de vos plants, notre service-clients reste à votre écoute. Une ou plusieurs photos sont alors nécessaire afin que nous puissions constater ce problème. Bien cordialement, Toute l'équipe mesArbustes
J
Jojo
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
J'ai bien reçu mon colis mais mes arbustes citronniers avait perdu toutes leur feuilles donc 50€ de perdu
Réponse de mesArbustes
Bonjour Monsieur, Notre service-clients a pu échanger avec vous concernant votre commande.Vous n'avez été en mesure de nous fournir des photos de vos plants qui ont été livrés sous 48 heures.
C
Cd
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Première commande. J’attends de voir comment vont évoluer les plants.
D
Dj
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Beau site avec de belles photos... La réalité maintenant arbustes reçu malades et en guise de calage dans le colis de petits origamis en papier je vous laisse imaginer à l arrivée
Réponse de mesArbustes
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous sommes navrés de constater que la qualité des plants n'est pas au rendez-vous. Notre service-clients vous invite à nous faire parvenir des photos des plants concernés afin que nous puissions vous apporter une solution. Bien cordialement, Toute l'équipe mesArbustes
S
Sosso
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
Aucun retour du service client par mail et injoignable par téléphone
Réponse de mesArbustes
Bonjour Madame, Nous accusons bonne réception de votre message. Rassurez-vous, nous répondons présent à tous les demandes. Lors de votre appel, nous étions probablement déjà en communication, n'hésitez pas à nous laisser un message vocal lorsque nous ne sommes pas joignable.Nous avons bien reçu votre e-mail datant du samedi 14/05, nous vous avons apporté une réponse dès le lundi 16/05. Notre réponse est probablement dans vos indésirables, nous vous invitons à vérifier vos spams.Suite à votre avis, nous vous avons également contacté, sans réponse, nous vous avons fait part de nos observations dans notre message vocal.Nous restons à votre disposition par e-mail et/ou par téléphone. Bien cordialement, Toute l'équipe mesArbustes
P
Pepere
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
très déçu
Réponse de mesArbustes
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.Nous sommes navrés de constater que votre commande ait pu vous décevoir.Notre service-clients se tient à votre disposition via notre formulaire de contact. Toute l'équipe mesArbustes vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement
M
Mimi
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Déçu
Réponse de mesArbustes
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.Nous sommes navrés de constater que votre commande ait pu vous décevoir.Notre service-clients se tient à votre disposition via notre formulaire de contact. Toute l'équipe mesArbustes vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement
G
Gaabbyy
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Très Dec
Réponse de mesArbustes
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés si votre achat n’a pas été à la hauteur de vos espérances malgré notre souci permanent de qualité. Notre sercice-clients se tient à votre disposition. Toute l'équipe mesArbustes vous souhaite une agréable fin de semaine.
F
Florent
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
Tout est bien vivant, bien emballé et arrive dans les délais prévus. Par contre pour moi une promotion c’est le même produit mais moins cher, la c’est un produit de moindre qualité donc moins cher.
Réponse de mesArbustes
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. Nous n'établissons pas nos promotions en fonction de la qualité des plantes mais en fonction de nos quantités restantes afin de prévoir la prochaine saison. Nous sommes navrés si la qualité n'était pas optimale. Toute l'équipe mesArbustes vous souhaite une agréable fin de semaine.
F
Frederick
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
j'espere que les plants vont prendre, j'aurais aimer avoir des plants de minimum 15cm avec deja des feuilles
V
Vincent
Note : 1 sur 5
Déçu,déçu,déçu….. attention à vous quand il vous envoie vos plantes …. Elles sont dans un carton au fond , écrasé par des petits papiers…. Et sont en piteux état…. À éviter
Réponse de mesArbustes
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que vos plants sont arrivés dans de mauvaises conditions. Afin de pouvoir vous apporter une solution, pourriez-vous s'il vous plaît nous communiquer votre référence de commande ainsi que les photos des plants concernés. Dans l'attente de votre retour, toute l'équipe mesArbustes vous souhaite une agréable journée.
O
Oggy
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Reçu 5 plants avec de l'oïdium. Rarement mortel pour les haskaps mais j'aurai apprécié un coup de fil pour me demander si je souhaitais maintenir ma commande (et proposer un plant supplémentaire gratuit par exemple). Traités à la prêle, bicarbonate de soude, HE d'orange, savon de marseille ; je les garde en quarantaine dans un coin de mon jardin...
Réponse de mesArbustes
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de cette situation, nous pouvons vous assurer que nous prenons contact avec nos clients lorsqu'un problème de qualité survient ou qu'un plant n'est malheureusement plus disponible.Veuillez nous excuser pour cet impair. Nous vous invitons à nous faire parvenir des photos des plants concernés à l'adresse e-mail suivante : service-clients@mesarbustes.com Toute l'équipe mesArbustes vous souhaite une agréable journée.
C
Cédric
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Tout est dit dans le titre.
M
Mig
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Emballage non pertinent. Branches cassées. Suis déçu par les soins non apportés au transport.
Réponse de mesArbustes
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations. Pour préserver nos plants du transport, nous utilisons des copeaux de carton recyclables afin de protéger les plants des chocs durant l'acheminement du colis.Si vous constatez des dommages importants, notre service-clients reste à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe mesArbustes.com
F
Fayan
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Mauvais état des plans
Réponse de mesArbustes
Bonjour Monsieur Fayan, Notre service-clients se tient à votre disposition concernant vos Fuchsia de Californie. En cas d'incident à la livraison, veuillez nous faire parvenir des photos via notre formulaire de contact disponible sur notre site internet. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
I
Irena
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2022
Le site est assez pratique, ça donne envie d'acheter, mais en recevant mon colis, j'étais déçue. l'emballage n'est pas pratique du tout, surtout quant on veut mettre les petits bouts de papier en recyclage: tout s'envole. Voyons comment les plants vont se raciner en les mettant dans la terre.
Réponse de mesArbustes
Bonjour Irena, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Pour limiter l'utilisation de plastique, nous utilisons des copeaux de carton recyclables pour caler les plants à l'intérieur du colis et ainsi limiter les dégâts pouvant être occasionnés par le transport.Ces copeaux peuvent être déposés dans votre sac jaune ou dans votre composteur. Toute l'équipe mesArbustes vous souhaite une agréable journée.
M
Mamie
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Cliente depuis quelques années J’ai envoyé un commentaire de déception et j’ai reçu une réponse très laconique. Je ne suis pas très satisfaite
Réponse de mesArbustes
Bonjour Madame, Nous avons bien reçu votre retour et nous vous en remercions. Concernant notre réponse, nous souhaitions vous signaler que la hauteur des plants n'est pas garantie d'une année sur l'autre. Nous travaillons avec du végétal, ce qui induit différents paramètres.Il est possible que la première année, lors de votre commande, les plantes soient bien au dessus de la hauteur que nous indiquons sur notre fiche produit. Nous nous excusons par avance si notre réponse n'était pas adéquat.Afin de vous accompagner au mieux, nous aimerions recevoir une photo de vos deux plants à l'adresse suivante : service-clients@mesarbustes.com. Nous vous apporterons une réponse rapide. Nous vous remercions par avance et nous vous souhaitons une agréable fin de semaine. Bien cordialement, Alexis
C
Carole
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
j 'attend de voir l évolution des plantes qui ont manquées d 'eau
F
François
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
La livraison est lente le support est aimable et arrangeant.
Réponse de mesArbustes
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous faisons le maximum pour effectuer la livraison dans les plus brefs délais. Nos délais sont anormalement long actuellement, nous nous rapprochons très prochainement des délais normaux. Nous vous remercions de mettre en avant notre capacité d'écoute et d'accompagnement de nos clients. Toute l'équipe mesArbustes vous souhaite une agréable fin de semaine.
D
Do
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
J avais passé une première commande qui s était bien passé livraison longue mais ma plante était très belle, cette fois c est une énorme déception, un arbuste plus petit que des plantes vivaces jaunies livrée avec. J espère que tout cela repartira.? mais je ne commanderai plus chez vous , non merci....
Réponse de mesArbustes
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Notre pépinière est spécialisée dans la production de jeunes plants principalement en godet. Nous indiquons la hauteur de nos plant dans l'intégralité de nos fiches produits. Si vous avez un doute sur la qualité de nos produits, notre service-clients reste à votre disposition. Bien cordialement, toute l'équipe mesArbustes
N
Nd
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
Déçu par l'état et la taille certaines plantes.
Réponse de mesArbustes
Bonjour, Notre service-clients se tient à votre disposition. En cas de problème qualité à la livraison, veuillez nous faire parvenir des photos via notre formulaire de contact disponible sur notre site internet. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Alexis
Z
Zazie
Note : 1 sur 5
Minable, reçu 2 plants rachitiques ce matin, la motte toute sèche, je ne donne pas cher pour la reprise. très cher pour ce que c'est (plants et frais de port), c'est la première fois que je commande sur ce site, ce sera sans doute la dernière fois
Réponse de mesArbustes
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous ne sommes pas en possession des références de votre commande, notre service-clients se tient à votre disposition pour toute demande. Toute l'équipe mesArbustes.com
N
Noucky
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
2 semaines pour êtrel livrée c'est trop loong
Réponse de mesArbustes
Bonjour, Nous sommes conscients que nos délais actuels sont anormalement longs. Nos équipes sont mobilisées pour réduire ces délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, Toute l'équipe mesArbustes
R
Riviere
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
il faut un peu plus de qualitè
Réponse de mesArbustes
Bonjour, Un cas de problème qualité à la livraison, notre service-clients reste à votre disposition par téléphone ou par e-mail via le formulaire de contact. Toute l'équipe mesArbustes vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations.
M
Mauveline Nadine Leplus
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
La boutique me plait moyen
Réponse de mesArbustes
Bonjour Madame, Pourriez-vous nous apporter plus d'éléments sur votre appréciation. Auriez-vous des suggestions à nous proposer ? Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une agréable journée. Toute l'équipe mesArbustes.com
A
Alain
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Ne soyez pas très presser, l’expédition est pas rapide 15 jours environ
Réponse de mesArbustes
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nos délais de préparation ont été dernièrement plus longs qu'habituellement.Nous prenons soin d'indiquer régulièrement nos délais de préparation dans la rubrique "Livraison" sur notre site internet. En période creuse, nos délais de préparation et d'expédition sont en général de 6 jours. Nous mettons tout en œuvre pour diminuer ces délais. Toute l'équipe mesArbustes vous remercie.
B
Bruno
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Si les plants n'étaient pas autant restés dans leur emballage avant d'arriver (13 jours), j'aurais été satisfait je pense à part pour le grenadier qui est de mauvaise qualité. C'est dommage de recevoir des plantes dans cet état alors que les fosses de plantation sont prêtes à les accueillir.J'espère que j'aurais un retour de votre part.
Réponse de mesArbustes
Bonjour Monsieur, Lorsque vous réalisez une commande sur notre site internet, vos plants ne sont préparés et expédiée que le jour de la prise en charge par La Poste. Votre colis a été envoyé le vendredi 29/04 pour une réception le 03/05. Le délai de 48 à en effet était dépassé. Cela ne remet pas en cause la fraîcheur des plants qui sont copieusement arrosés avant expédition.Lorsque vous constatez un défaut de qualité à la livraison, nous vous invitons à prendre contact avec notre service-clients sous 8 jours. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Bien cordialement, Toute l'équipe mesArbustes vous souhaite une agréable journée.
K
K10
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
A fuire
Réponse de mesArbustes
Bonjour Madame, Notre service-client a pris contact avec vous le 05/05, depuis ce jour, nous n'avons pas eu de retour de votre part afin de comprendre votre mécontentement.Sauf erreur de notre part, nous sommes dans l'attente de vos photos. Dans l'attente de vous lire, nous vous souhaitons une agréable fin de semaine. Bien cordialement, Toute l'équipe mesArbustes
D
Dom68
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2022
dommage de ne pas proposer plusieurs tailles de pots vos tarifs intéressant qualité prix
Réponse de mesArbustes
Bonjour, Nous comprenons votre souhait, cependant, notre cœur de métier est la multiplication et la commercialisation de plus de 2500 variétés, nous proposons uniquement des jeunes plants.Ils sont principalement produits en godet mais quelques variétés, notamment des plantes de haie sont également proposées en pot de 1 Litre. Bien cordialement, Toute l'équipe mesArbustes
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