Avis clients de mesArbustes

Bonjour Rémy,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre pied de vigne est arrivé en mauvais état.

N'hésitez pas à nous contacter en privé pour discuter de votre situation et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Bien à vous,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Christian,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le Zantedeschia aethiopica 'Crowborough' que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution ensemble.

Bien cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Damien,

Nous sommes désolés d’apprendre que les plants sont arrivés dans cet état.

D’après les informations dont nous disposons, votre colis a malheureusement été retiré avec 5 jours de retard, ce qui a pu avoir un impact sur l’état des plants à leur arrivée. Nous souhaiterions toutefois pouvoir évaluer précisément leur état afin de trouver avec vous la meilleure solution.

Nous vous invitons à nous contacter directement, en nous transmettant quelques photos des plants reçus, notamment du Baie de mai et de l’Érable. Cela nous permettra de constater leur état et de vous accompagner au mieux.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Hola,

En efecto, lamentamos mucho la situación y le agradecemos que haya señalado también que, por nuestra parte, intentamos ofrecerle una solución ante los problemas encontrados con las plantas.

Lamentablemente, el transporte se prolongó mucho más de lo previsto, llegando a durar 14 días, lo que evidentemente no es una situación normal para un envío de plantas.

Una vez más, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros si algunas de las plantas no logran recuperarse durante las próximas semanas. Estaremos encantados de estudiar nuevamente la situación y buscar una solución.

Le pedimos disculpas una vez más por esta experiencia y esperamos poder recuperar su confianza en el futuro.

Un cordial saludo,

Alexis

Bonjour Aurore,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que l'emballage ait été à la hauteur, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre plante est arrivée en mauvais état. Nous vous invitons à nous faire parvenir une photo de votre plant de Vitex agnus-castus 'Latifolia' afin que l'on puisse vérifier si votre plant est conforme pour une bonne reprise.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Jérôme,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que les arbustes reçus ne sont pas en bon état. Nous vous avons invité à nous faire parvenir des photos afin de vous apporter la solution la pus adaptée.

Nous vous remercions de votre retour et espérons pouvoir vous aider rapidement.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Martine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez le parfum et la floraison de notre géranium, mais nous regrettons sincèrement que l'emballage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous serions ravis de discuter de votre expérience plus en détail et de trouver une solution ensemble. N'hésitez pas à nous contacter directement.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Stephanie,

Afin de pouvoir mieux évaluer son état et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous faire parvenir une ou plusieurs photos du plant concerné, idéalement une vue d’ensemble ainsi que quelques photos plus rapprochées des parties abîmées.

Nous pourrons ainsi examiner la situation et revenir vers vous rapidement.

Bien cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Cyrille,

Suite à nos échanges, nous reconnaissons que l’aspect des plants de Verbena officinalis reçus n’était pas satisfaisant. Nous aurions dû procéder à leur taille avant l’expédition afin de leur donner une présentation plus soignée.

C’est pourquoi nous vous avons proposé le remboursement intégral de l’un des plants, ainsi qu’un remboursement partiel pour les autres.

Concernant le plant de vigne, nous vous invitons à revenir vers nous si celui-ci ne reprend pas correctement. Nous pourrons alors étudier la situation avec vous et vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Pascal,

Nous comprenons votre remarque. Lorsque plusieurs exemplaires d’une même plante sont commandés, nous ne les étiquetons pas systématiquement individuellement lorsqu’il n’y a pas de risque de confusion avec les autres variétés présentes dans la commande.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Marie,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos plants sont arrivés en mauvais état.

Nous vous invitons à nous contacter directement par message privé afin de trouver une solution ensemble.

Cordialement,

L'équipe de mesArbustes

Bonjour Delphine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les plantes reçues n'étaient pas à la hauteur de vos attentes.

Le colis a été livré en trois jours au lieu de deux jours, ce qui peut expliquer cet incident, malgré le soin que nous apportons à l'arrosage des plants lors de la préparation des colis.

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail avec une photo de vos plants s'il vous plaît.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Cécile,

Nous sommes désolés d'apprendre que le conditionnement de votre commande n'a pas répondu à vos attentes et que cela a entraîné des désagréments. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous contacter, avec une photo du plant, afin de discuter d'une solution qui pourra répondre à votre situation.

Nous vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Olivier,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Le plant commandé était annoncé entre 10 et 20 cm de hauteur. Si votre plant ne correspond pas à notre description, nous vous invitons à nous faire parvenir une photo de celui-ci.

Nous tenons néanmoins à vous rassurer sur la rapidité de croissance de cette essence.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Ivan,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas apporté satisfaction. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous aimerions vous inviter à nous contacter directement, avec des photos de vos plants, pour discuter de votre situation et trouver une solution ensemble.

Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Nelly,

Après votre échange avec ma collègue Christine, concernant la livraison de votre colis, je vous invite à nous faire parvenir une photo de votre plant afin d'évaluer l'aspect de votre plant.

Cordialement,
Alexis

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que plusieurs plants commandés sont morts si rapidement, malgré vos soins. Sauf erreur, vous ne nous avez pas contacté pour nous faire part de votre mécontentement. N'hésitez pas à nous envoyer des photographies, afin que nous puissions résoudre ce problème et vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, sous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les plantes commandées sont arrivées abimées. Le flyer joint au colis explique la marche à suivre pour nous contacter quand les plantes présentent un problème de qualité à réception du colis. Nous vous invitons donc à nous contacter directement.
Ainsi, nous pourrons évaluer la qualité des plants à réception et vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Charles,

Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction.

La livraison était bien prévue pour le vendredi, mais ce délai n'a malheureusement pas été respecté par le transporteur, ce que nous regrettons.

Concernant les deux avocatiers, nous vous avons demandé des photos complémentaires afin de pouvoir apprécier précisément leur état. Dans l'attente, nous vous avons conseillé de les rempoter pour favoriser leur reprise après le transport.

Si les photos confirment qu'un remplacement est nécessaire, nous prévoyons une nouvelle expédition dès que notre prochaine culture sera suffisamment enracinée et prête à être expédiée, au cours du mois d'août.

Notre objectif est de trouver une solution adaptée à chaque situation et nous restons à votre disposition pour assurer le suivi de votre dossier.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction. Si les plants reçus présentent un problème à réception, nous vous invitons à suivre les instructions présentent sur le flyer joint au colis, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Géraldine,

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous apporter une réponse plus rapidement.

Afin de faciliter l'envoi de photos, nous avions communiqué un numéro de téléphone portable. Toutefois, celui-ci est très rarement utilisé pour les échanges avec nos clients, ce qui explique que votre message n'ait malheureusement pas été consulté.

Par ailleurs, les congés d'été ont retardé le traitement de certains messages, et nous n'avons pas pu prendre connaissance de vos photos dans les délais.

Dès que nous avons eu connaissance de votre demande, nous vous avons répondu afin de convenir d'une nouvelle expédition à l'automne, période plus favorable à la reprise des végétaux.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Rémi,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les arbustes reçus ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe mesArbustes

Bonjour Stéphanie,

Afin que nous puissions évaluer la situation et déterminer l'ampleur des dégâts, pourriez-vous nous faire parvenir une ou plusieurs photos de la plante ?

Dès réception des photos, nous reviendrons vers vous avec notre analyse et la solution la plus adaptée.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Claire,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les plantes n'ont pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous et nous souhaitons comprendre davantage votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter en privé pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Bien cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour François,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception, d'autant plus que vous nous faites confiance depuis de nombreuses années. Nous vous remercions pour votre fidélité.

Nous constatons que votre commande comprend des baies de mai. Il s'agit de jeunes plants qui sont naturellement moins garnis que d'autres variétés à cette période de l'année, ce qui peut expliquer votre ressenti.

Afin de pouvoir évaluer précisément leur état, nous vous invitons à nous faire parvenir quelques photos de vos plants à l'adresse service-clients@mesarbustes.com. Cela nous permettra d'étudier votre dossier et de vous apporter la solution la plus adaptée si un problème est constaté.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Aliaksei,

Merci pour votre retour et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Les pommiers sont taillés avant expédition, ils vont développés de nouvelles ramifications prochainement. Si ce n'était pas le cas, nous serons disponibles pour effectuer un échange.

Nous vous invitons à nous faire parvenir une photo de votre Vaccinium à l'adresse service-clients@mesarbustes.com. Notre équipe pourra ainsi étudier la situation et vous proposer une solution dans le cadre de notre garantie à la livraison.

L'équipe de mesArbustes.com

Bonjour Chantal,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison, d'autant plus qu'il est intervenu en période de fortes chaleurs.

Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions faire le point sur cette anomalie de livraison. Vous pouvez également nous transmettre une ou plusieurs photos des plantes à réception. Cela nous permettra d'évaluer leur état et de vous apporter une solution adaptée dans le cadre de notre garantie à la livraison.

Nous restons à votre entière disposition et espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Laurent,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous souhaitons comprendre davantage votre situation pour vous aider au mieux. N'hésitez pas à nous contacter directement avec une photo, afin que nous puissions échanger sur ce sujet.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour David,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction et que vous avez rencontré des problèmes à la réception. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver ensemble une solution.

Bien cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Geneviève,

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous reconnaissons que les plants sont actuellement de petite taille. Cette année, les conditions de culture ont ralenti leur développement.

Cela ne remet toutefois pas en cause leur capacité à bien reprendre une fois plantés. Avec des conditions favorables, ils devraient poursuivre leur croissance normalement.

Bien entendu, si l'un des plants ne reprenait pas après la plantation, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous étudierons votre demande avec plaisir.

Bien à vous,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Ester,

Nous sommes désolés que nos explications n'aient pas répondu à vos attentes.

Comme indiqué dans notre précédent échange, vos plants disposaient d'un système racinaire parfaitement développé, remplissant entièrement le godet. Concernant les parties aériennes, il s'agit de menthe, une plante vivace reconnue pour sa grande vigueur et sa capacité à repousser rapidement.

Les plants ont été taillés volontairement avant l'expédition. Cette pratique horticole favorise le développement de nouvelles pousses plus vigoureuses ainsi qu'un meilleur enracinement. Il ne s'agit donc pas d'un défaut, mais d'un choix technique visant à garantir une bonne reprise après la plantation.

Nous réitérons donc notre réponse et vous rassurons sur le potentiel de vos plants. À condition de maintenir un arrosage régulier durant les périodes chaudes de l'été, ils reprendront rapidement leur développement et formeront de beaux sujets.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez nous faire parvenir des photos de leur évolution ou si vous avez des questions concernant leur entretien.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Olivier,

Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire.

Si, comme vous l'indiquez, vous êtes ancien paysagiste-pépiniériste, vous savez qu'en cas de problème sur un végétal, la première démarche consiste à conserver le plant et à contacter le vendeur afin qu'il puisse constater la situation. À ce jour, nous n'avons reçu aucune photo ni aucun élément nous permettant d'évaluer ce que vous décrivez. Dans ces conditions, il nous est malheureusement impossible de proposer une quelconque solution.

Nous vous remercions également de respecter notre travail. Les remarques concernant des pousses "endommagées" méritent d'être nuancées. Certains de nos végétaux sont volontairement taillés avant l'expédition. Cette taille est une pratique horticole courante qui favorise le développement des ramifications et le renforcement du système racinaire, permettant ainsi une meilleure reprise après plantation. Il ne s'agit en aucun cas d'un défaut de qualité.

Concernant l'oïdium, il s'agit d'une maladie cryptogamique (causée par un champignon) qui se manifeste par un feutrage blanc sur les feuilles. Son apparition dépend principalement des conditions climatiques (alternance de chaleur, humidité)) et peut survenir aussi bien en pépinière qu'après la plantation chez le client. Dans la grande majorité des cas, elle reste superficielle, se traite facilement si nécessaire et ne compromet pas la survie du végétal.

Nous restons bien entendu disposés à examiner toute réclamation sérieuse accompagnée de photos, comme nous le faisons pour chacun de nos clients, afin de trouver une solution adaptée lorsque cela est justifié.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.com

Bonjour Julien,

Nous sommes désolés d'apprendre que les plantes ne vous ont pas donné satisfaction à leur réception.

D'après le suivi de livraison, votre colis a été acheminé en 48 heures et déposé dans votre point relais le samedi 20/06. Le transporteur vous a ensuite informé de sa disponibilité par e-mail puis par SMS. Le colis a finalement été récupéré le vendredi suivant, soit plusieurs jours après son arrivée.

Les végétaux étant des produits vivants, un séjour prolongé en point relais, notamment en période de fortes chaleurs, peut malheureusement expliquer leur état à la réception.

Si cela est possible, nous vous invitons à nous contacter par e-mail en nous transmettant quelques photos des plantes reçues. Cela nous permettra d'évaluer précisément leur état et, si nécessaire, de vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes