Avis clients de mesArbustes

Bonjour Olivier,

Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire.

Si, comme vous l'indiquez, vous êtes ancien paysagiste-pépiniériste, vous savez qu'en cas de problème sur un végétal, la première démarche consiste à conserver le plant et à contacter le vendeur afin qu'il puisse constater la situation. À ce jour, nous n'avons reçu aucune photo ni aucun élément nous permettant d'évaluer ce que vous décrivez. Dans ces conditions, il nous est malheureusement impossible de proposer une quelconque solution.

Nous vous remercions également de respecter notre travail. Les remarques concernant des pousses "endommagées" méritent d'être nuancées. Certains de nos végétaux sont volontairement taillés avant l'expédition. Cette taille est une pratique horticole courante qui favorise le développement des ramifications et le renforcement du système racinaire, permettant ainsi une meilleure reprise après plantation. Il ne s'agit en aucun cas d'un défaut de qualité.

Concernant l'oïdium, il s'agit d'une maladie cryptogamique (causée par un champignon) qui se manifeste par un feutrage blanc sur les feuilles. Son apparition dépend principalement des conditions climatiques (alternance de chaleur, humidité)) et peut survenir aussi bien en pépinière qu'après la plantation chez le client. Dans la grande majorité des cas, elle reste superficielle, se traite facilement si nécessaire et ne compromet pas la survie du végétal.

Nous restons bien entendu disposés à examiner toute réclamation sérieuse accompagnée de photos, comme nous le faisons pour chacun de nos clients, afin de trouver une solution adaptée lorsque cela est justifié.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.com

Bonjour Julien,

Nous sommes désolés d'apprendre que les plantes ne vous ont pas donné satisfaction à leur réception.

D'après le suivi de livraison, votre colis a été acheminé en 48 heures et déposé dans votre point relais le samedi 20/06. Le transporteur vous a ensuite informé de sa disponibilité par e-mail puis par SMS. Le colis a finalement été récupéré le vendredi suivant, soit plusieurs jours après son arrivée.

Les végétaux étant des produits vivants, un séjour prolongé en point relais, notamment en période de fortes chaleurs, peut malheureusement expliquer leur état à la réception.

Si cela est possible, nous vous invitons à nous contacter par e-mail en nous transmettant quelques photos des plantes reçues. Cela nous permettra d'évaluer précisément leur état et, si nécessaire, de vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes