Avis clients de mesArbustes

Bonjour Delphine,

Nous sommes désolés si l’état des plants reçus a pu vous inquiéter.

Concernant l’avocatier de variété Reed, il est possible que le feuillage actuellement plus jaune soit lié à son stade de culture. Suite au rempotage et à son installation, le plant développera normalement de nouvelles pousses avec un feuillage plus vert foncé.

Nous vous invitons également à nous faire parvenir des photos des plants concernés afin que nous puissions en évaluer l’état plus précisément. Cela nous permettra aussi d’assurer un suivi et de pouvoir envisager un échange en cas de non-reprise.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.com

Bonjour Julien,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister et trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.com

Nous sommes sincèrement étonnés par votre avis, d’autant plus qu’à la réception de votre premier message accompagné de la photo, votre plant nous a semblé particulièrement beau et conforme, voire supérieur, à la hauteur indiquée sur notre site.

Il semble surtout que la plante ait légèrement souffert du transport, ce qui peut arriver ponctuellement lors de la livraison. Les végétaux étant des êtres vivants, ils peuvent présenter un aspect un peu fatigué après plusieurs jours passés en carton, avec parfois quelques feuilles jaunies ou un port moins tonique à l’ouverture.

Dans ce type de situation, un bon arrosage, une mise en lumière adaptée et quelques jours de repos suffisent généralement pour qu’elle retrouve toute sa vigueur.

L'équipe mesArbustes

Bonjour Gregory,

Nous sommes désolés de lire votre déception.

Concernant le végétal reçu, le plant correspond précisément à celui présenté sur la photo n°2 de notre fiche produit, qui montre l’aspect réel et la taille du sujet proposé à la vente. Les photos illustrent les différentes présentations possibles du produit selon son stade de développement.

Pour la toile de jute, celle-ci est proposée séparément et n’est pas incluse avec ce produit. L’information ainsi que le lien correspondant sont indiqués dans la description de l’article.

L'équipe mesArbustes

Bonjour Gilles,

Nous sommes désolés d’apprendre que la réception de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Lors de la préparation, les plants sont volontairement couchés dans les colis et calés avec des flocons de carton. Cette méthode de conditionnement permet de limiter les mouvements durant le transport et de réduire les risques de chocs ou de casse pendant le transit.

Si malgré ces précautions certains végétaux vous semblent fatigués ou de qualité insuffisante, nous vous invitons à nous faire parvenir des photos des plants reçus. Cela nous permettra d’évaluer précisément leur état et de vous apporter une réponse adaptée.

Cordialement,
L'équipe mesArbustes.com

Bonjour Antonio,

Nous sommes désolés d’apprendre que la réception de votre commande n’a pas été satisfaisante.

Après réception de la photo transmise, nous reconnaissons que parmi les plants taillés, une partie semble effectivement en difficulté, notamment environ la moitié des végétaux.

Nous vous avons d’ores et déjà proposé le remboursement des deux plants arrivés non viables. Concernant les autres sujets, nous restons bien entendu à votre écoute dans les prochaines semaines afin de suivre leur évolution et intervenir si nécessaire selon leur reprise.

Cordialement,
L'équipe mesArbustes.com

Cher Francis, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison a été effectuée dans les délais, mais nous regrettons que la taille de l'arbuste ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous invitons à nous faire parvenir une photo de votre plant à l'adresse : service-clients@mesarbustes.com

L'équipe mesArbustes