Avis clients de Mercorne

Attestation de confiance
9,6 /10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 2 233 avis publiés
5 2 014 90% 4 125 6% 3 42 2% 2 19 1% 1 33 1%

Résumé des avis

Le magasin en ligne Mercorne se distingue par la qualité de ses produits, souvent loués pour leur conformité aux descriptions et leurs matériaux supérieurs, comme le bois et la nacre. Les clients soulignent également la rapidité des livraisons, avec de nombreux avis mentionnant des envois soignés et rapides qui respectent les délais annoncés. Le service client est décrit comme exceptionnel, avec une équipe réactive et professionnelle, capable de résoudre rapidement des problèmes ou de répondre à des demandes spécifiques.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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C
claude A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Très bonne qualité,envoi très rapide .
J
jean pierre J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Commande passé le 19/12/2022 <Colis pris en charge par mondiale relais le 20/12/2022 aujourd'hui le 03/01/2023 pas encore reçu le colis, je ne peux pas donner d'avis favorable à ce jour, en espérant le recevoir un jour ??
A
Arthur Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Je n'avais jamais eu de problème mais la il me manqué un article , j'ai essayé de contacter le service client , 2 mail ,un coup de téléphone et zéro réponse,une semaine plus tard un mail de Colissimo me disant qu'un colis de Mercorne arrive , c'était l'article manquant heureusement ,je retiens malgré tout le manque de réponse de leur part
Réponse de Mercorne
Bonjour Arthur,

merci d'avoir partagé votre avis.
Vous nous avez notifié le 12 décembre ne pas avoir reçu votre pièce manquante. Le 13 décembre nous vous avons répondu que nous faisions partir une pièce de remplacement. Pouvez-vous regarder dans vos spams si vous avez bien reçu ce mails. Nous avons donc tous mis en place pour vous satisfaire le plus rapidement possible.

Je vous souhaite une belle journée.
P
Patrick G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Frais de port trop chers quand on passe une petite commande. Pas beaucoup de choix de livraison et encore plus difficile quand on est à la campagne. Les articles que je commande sont souvent en rupture de stock et le choix est parfois limité.
Réponse de Mercorne
Bonjour Patrick;
effectivement payé 5€ de livraison sur une commande de 10 €, c'est dommage. Sachez que le tarif que vous payez sur notre site et un tarif négocié avec la poste et que nous ne prenons aucune commission dessus. De plus nous avons mis en place cette année la livraison via mondial relay à moins de 5€ et que nous avons la livraison offerte à partir de 90 €.
Nous aimerions ne pas vous faire payer de frais de port où vous proposer des frais de port à moins de 5€ directement à votre domicile mais pour une petite entreprise comme la nôtre c'est impossible.

Concernant les ruptures de stock, la période de novembre à décembre est très chargée et nous n'arrivons pas à suivre la demande, nous faisons de notre mieux pour vous servir chaque jour.

merci pour votre avis et à bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Génial !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
les plaquettes commandées sont fines et tordues
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2022
J'ai été déçu par les plaquettes incluant des mouches de pêche dans de la résine. L'une était indiquée " sur fond blanc alors que je l'ai reçue avec un fond jaune et les deux autres avaient des mouches vraiment minuscules. Je l'ai ai retournées toutes les trois. Ceci ne m'empêchera pas de faire d'autres commandes car jusqu'à maintenant c'est la première fois que je dois retourner des produits.
Réponse de Mercorne
Je vous remercie de nous avoir fait remonter ce problème. J'attend le retour des 3 plaquettes et je reviens vers vous En vous souhaitant une agréable journée Cordialement, Olivier
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
L article que j'ai reçu à un noeu j'ai perdu beaucoup de matière pour le prix c est pas normal sinon la loupe de noyé est correcte
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2022
J'ai reçu 1 kg de chutes de bois, en vrac , sans aucune précision quand aux essences, Je ne sais pas le nom, ni l'origine des pièces sur lesquels je vais travailler, c'est dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
j'ai eu pas mal de problème avec des molaire de mammouth,j'ai expliqué au salon de lyon mes soucis,j'ai pas l'impression que la personne du stand mercorne était intéressé ?
Réponse de Mercorne
Bonjour, pouvez-vous m'expliquer quels est votre problème ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
Super !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Super !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Certains produits présente des défaut non visible sur les photos ( noeud, fissure, trou de ver... ) Globalement les prix sont correct, mais il est possible de trouvé une bonne partie de vos produits hier pour moins chéres. J'avait également demandé AVANT achat de certains produits spécifique ( molaire de mamouth ) si je pouvait avoir un certificat d'authenticité et l'origine du produit. On m'a répondue oui, sans problème. Pratiquement 2 ans et un certains nombre de relance plus tard, toujours pas de certificat ( voir carrément plus de réponse ), résultat : sans certificat, mes clients n'en veulent pas...
Réponse de Mercorne
Bonjour, nous nous efforçons de prendre des photos de la meilleure des façons, nous avons engagé un photographe professionnel dans ce sens afin de proposer des photos de qualité. Je m'occupe immédiatement de vous faire parvenir un certificat d'authenticité. Belle journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Le produit est nettement plus clair en réel qu'en photo, je l'aurais aimé beaucoup plus noir, comme l'indique sa référence, déçu....
Réponse de Mercorne
Bonjour, je suis navré de l'entendre, en fonction des réglages de votre ordinateur une différence de couleur est possible. Nous prenons le fond (blanc pur) comme base étalon de nos couleurs.
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