Avis clients de mercileonie.fr

9,8 /10

Basée sur 885 avis publiés

Résumé des avis

La boutique en ligne "mercileonie.fr" se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme originaux et esthétiques, allant des vêtements aux accessoires pour enfants. Les clients apprécient particulièrement la diversité des articles, qui offre des options pour tous les âges et toutes les occasions, permettant de trouver facilement de belles idées cadeaux. L'accueil chaleureux et professionnel du personnel est un autre point fort régulièrement souligné ; les vendeuses sont décrites comme aimables et attentives, offrant des conseils précieux sans être insistants.

Avis 1 étoile

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Marjolaine P.

Publié le 12/08/2024 à 13h37 suite à un achat du 30/07/2024

TRES MAUVAIS service client non réactif. Le produit reçu ne correspond pas à l'affichage sur le site. absence de retour du service client. NON FIABLE !

Réponse de mercileonie.fr Publiée le 17/08/2024

Bonjour Marjolaine,
Comme nous l'avons vu ensemble lors de nos échanges, nous sortons d'une période intense et je vous renouvelle toutes nos excuses pour la réponse tardive à votre message. Heureusement, nous avons pu résoudre la situation ensemble. En espérant vous revoir sur notre site.

R P.

Publié le 23/01/2022 à 19h05 suite à un achat du 12/01/2022

J’ai commandé les bobbies willow en beige. Et la couleur ne correspond pas du tout aux photos ( ou y voit un beige rosé) J’ai envoyé des photos à l’appui mais les frais de retour sont tout de même à ma charge

Réponse de mercileonie.fr Publiée le 24/01/2022

Bonjour,
Comme évoqué lors de notre échange, les photos sont celles fournies par la marque Bobbies. Vous retrouverez exactement les mêmes sur leur site ainsi que chez tout leurs revendeurs. En description des chaussures, il est bien indiqué quelles sont beiges et non beiges rosé. Nous n'avons jusqu'à présent aucun retour négatif concernant ces chaussures

Lise D.

Publié le 14/01/2022 à 21h47 suite à un achat du 04/01/2022

J'ai commandé un miroir qui m'est venu avec des petites rayures. Je l'ai signalé à deux reprise à leur service client, désirant leur renvoyer. A ce jour, aucune réponse du service client... Vendeur peu/pas sérieux ni fiable. Bien dommage car leurs produits me donnaient envie de recommander chez eux si ma première expérience était bonne...

Réponse de mercileonie.fr Publiée le 15/01/2022

Bonjour,
Nous sommes surpris de votre commentaire sur notre fiabilité et notre sérieux car nous répondons à toutes vos sollicitations.
Vous nous avez envoyé un seul et unique email le 12 janvier à 14h30 auquel nous avons répondu le 14 dans la soirée en vous présentant nos plus sincères excuses. Soit un tout petit peu plus de 48h d'attente.
N'hésitez pas à nous contacter à nouveau par email sur hello@mercileonie.fr afin de nous faire part de vos attentes en terme de suivi de relation client. Nous vous répondrons, toute affaire cessante, pour vous garantir une satisfaction maximale...

Nathalie D.

Publié le 23/09/2021 à 20h51

Bof!

Réponse de mercileonie.fr Publiée le 24/09/2021

On aime l'aspect concis de cet avis très constructif ! :D

Céline J.

Publié le 18/01/2020 à 17h10 suite à un achat du 06/01/2020

Produit commandé non disponible en stock, pourtant inscrit en stock sur le site au moment de la commande, donc changement par téléphone, 5 jours après le passage de commande initial, pour un modèle avec une taille au dessus et une différence de 2€. Pas grand chose certes, mais les délais étant bien plus longs que ce qu'ils disent, et après un mail de mécontentement pour accélérer les choses, un geste commercial sur ces 2 petits € auraient été la moindre des choses. Délai de livraison initialement prévu à 48h (comme écrit sur le site) mais colis livré au bout d'une semaine et demi, peut être grâce à mon mail au bout d'une semaine pour faire clairement bouger les choses. Produit avec finitions laissant à désirer, à se demander si les produits sont neufs. Première commande sur ce site et ce sera la dernière à coup sur. Pas du tout satisfaite de ce site, je déconseille fortement.

Diane S.

Publié le 01/04/2019 à 17h59 suite à un achat du 21/01/2019

Il y a eu une erreur dans ma commande, ce qui peut tout à fait arriver, je ne remets pas ça en cause. Non ce que je reproche c’est le service « client » qui a été déplorable, a brandir des termes légaux sans même mettre les formes, à remettre en cause ce que je disais ou la manière. Vraiment il y a le service « vitrine » à travers Instagram puis il y a la réalité, dirigée par l’argent et le manque d’humilité voire d’en respect. Honnêtement c’est plus la déception qui parle que la colère ou autre.

Réponse de mercileonie.fr Publiée le 01/04/2019

Bonjour,
Encore une fois nous sommes désolés de la mésaventure que vous avez eu. Comme nous vous l'avons dit, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre la paire de chaussures que vous avez apporté chez le cordonnier. C'est la raison pour laquelle nous vous avions proposer un bon d'achat en dédommagement.
Cordialement,