Avis clients de MENGENERATION

Bonjour,

En effet, la livraison de votre commande a échoué.
Nous avons pris en charge votre situation et avons réexpédié l'intégralité de votre commande.

Bonne journée

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés pour ce retard lors de la livraison.
Nous faisons notre maximum pour que vos commandes arrivent le plus rapidement possible en expédiant le jour même de votre achat sur la boutique.
Malheureusement, lors du transport, la livraison du colis a pris quelques jours de retard et nous en sommes désolés.
Pour ce qui est du remboursement, nous remboursons le jour même ou le lendemain de la réception du colis retour à la boutique.
Il se peut que le remboursement arrive sur votre banque entre 1 et 2 jours suivant l'action.

Nous sommes encore une fois navrés pour votre expérience et restons disponible pour échanger à vous.

Bonne journée

Bonjour Monsieur Castellani,

Merci, à vous pour votre retour, nous allons directement, faire remonter l'information à notre transporteur pour éviter que la situation se reproduise à l'avenir.

En espérant que votre commande vous convienne.
Bien cordialement,

Bonjour Monsieur, Pour faire suite à votre message, il nous reste en effet des produits d'anciennes collections que nous gardons sur le site. La majorité de ces produits sont en réduction afin de les offrir à des prix plus attractifs. Nous allons faire rentrer de nouvelles collections et de nouveaux articles au printemps. Nous espérons qu'ils vous plairont. Bonne journée

Bonjour, Si l'article présente un défaut de fabrication, vous pouvez nous le renvoyer à notre adresse postale. Je vous remercie. Bonne journée

Bonjour, Nos retours sont traités très rapidement. Vous avez reçu un retour de notre service client dans la foulée pour vous tenir informé de la bonne réception de votre retour ainsi que du bon d'achat. Malheureusement, nous ne proposons pas les retours gratuits car nos marges ne nous le permettent pas. Nous restons à votre disposition pour vos futurs commandes, vu que vous êtes un client fidèle. Cordialement Service Client MG

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous apporter de réponse téléphonique. Pour rappel, les horaires d'ouverture de la boutique sont de 8h30 à 17h du lundi au vendredi. En revanche, nous vous avons contacté à plusieurs reprises par email y compris sur le chat en ligne de notre site. Avez-vous pu en prendre connaissance ? Concernant, l'article renvoyé, nous l'avons réceptionné mardi 15 octobre 2024. Nous avons procédé au remboursement de votre article hier, le 16 octobre. La confirmation de remboursement vous a été automatiquement envoyé par mail le jour même. Nous sommes encore une fois désolés pour les difficultés de contact par téléphone. Je vous remercie et vous souhaite une belle journée. L'equipe MenGeneration

Bonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance de vos nombreux messages et vous avons apporté une réponse par mail le lendemain. Tout d’abord, concernant l’emballage poussiéreux de votre article nous vous présentons toutes nos excuses. Il est vrai que sur des modèles d’anciennes collection cela peut arriver. Habituellement, l’ensemble des boites sont lavées avant expédition, il s’agit certainement d’une petite erreur de préparation. Nous avons fait remonter l’information afin que cela ne se reproduise plus. Concernant votre code promotionnel de 5%, il vous faut cliquer sur le rectangle bleu « VOIR MON CODE », une page internet arrivant sur notre boutique va s’ouvrir et sur le mail l’encart bleu va laisser place au code à renseigner dans votre panier. Si cela ne se produit pas ou qu’un petit bug semble être présent, il faut effectivement nous contacter par mail et/ou téléphone afin que nous puissions vous le communiquer directement. Ce sont des choses qui peuvent arriver cela ne fait pas de notre boutique une arnaque ou de l’équipe des personnes malveillantes. Nous vous avons remboursé les 5% de votre dernière commande directement sur votre moyen de paiement. Nous restons disponibles. Bien à vous,

Bonjour, Merci pour votre avis sur nos services de livraison et nos politiques de retour. Le choix des points relais est indépendant de notre volonté malheureusement sinon, nous mettrions l'ensemble des boutiques partenaires pour vous proposer un choix plus varié bien entendu. Concernant les retours payants, nous comprenons que cela divise , mais c'est la politique (inscrite dans nos CGV acceptés lors du passage de toute commande) pour laquelle nous avons opté afin de limiter les abus de retours. Enfin, pour la livraison à domicile, il est vrai que nous utilisons plusieurs transporteurs que cela soit Colissimo, Colis privé, La Poste, Amazon shipping suivant le poids de la commande, ce qu'elle contient, sa valeur .. mais nous comprenons que plus de transparence serait appréciable et c'est un point sur lequel nous allons nous pencher rapidement. Nous restons disponibles et vous remercions pour votre avis constructif.

Bonjour, Nous sommes surpris de votre commentaire , vous nous avez informés ne pas avoir réceptionné votre colis le 19 février, suite à cela nous avons ouvert une enquête auprès du transport le jour même. Nous avons eu un retour de ce dernier le 23 février, le colis étant malheureusement déclaré perdu/volé. Nous vous avons donc remboursé ce 23 février directement sur votre compte bancaire, soit 3 jours après votre indication de non-réception. Notre service client vous a eu plusieurs fois par mail et téléphone afin de vous tenir informé. Pouvez-vous nous indiquer en quoi notre service client vous a paru incorrect afin que nous puissions nous améliorer ? Nous restons disponibles. Bien à vous;

Bonjour, Nous vous avons apporté une réponse le 23 février et le 28 février par mail. Notre code postal est 73800 PORTE DE SAVOIE et non 78800. Nous restons disponibles par mail et téléphone. Bien à vous;

Bonjour, Nous vous invitons à nous contacter par mail : service.client@mengeneration.com pour nous expliquer plus en détail le problème rencontré afin que nous puissions le prendre en compte pour améliorer notre boutique. Nous vous remercions, belle journée à vous. Votre équipe MENGENERATION

Bonjour, Nous sommes navrés pour cet article en rupture. Nous vous en avons informé le jour même de l'expédition de votre commande par mail. Lors de votre règlement vous aviez utilisé une carte éphémère d'où la demande de votre RIB afin effectuer le remboursement. Nous avons bien réceptionné ce dernier, il faut compter 48h pour l'ajout d'un nouveau bénéficiaire ainsi que 48 h pour la réception du virement. Ce dernier devrait vous parvenir dès demain. Nous restons disponibles MENGENERATION

Bonjour, Effectivement, le colis a été expédié avec Colis privé. Le colis ne rentrant pas dans la boite aux lettres du destinataire, ce dernier a été déposé dans un relais à proximité. Le client n'ayant pas été le réceptionner dans un délai de 15 jours, le colis était en retour vers nos entrepôts. Malheureusement, à ce jour nous n'avons toujours pas eu cette commande en retour qui a visiblement été égaré par les services de La poste. Nous avons bien évidemment tout de même remboursé le client. Nous sommes conscients que cela a pris du temps et en sommes navrés. Cordialement MENGENERATION

Bonjour, Nous sommes navrés pour cette rupture produit. Le produit vous a immédiatement été remboursé sur votre compte PayPal. Cordialement

Bonjour, Après vérification il s'agit bien du bon article que vous avez réceptionné. Effectivement, il se peut qu'une légère différence sur l'intensité des couleurs se présente entre la photo de la marque et l'article porté. Néanmoins la forme et le motif de l'article reste identique. Lors de votre demande de retour vous ne nous avez pas précisé le motif de votre retour, nous aurions pu vous proposer une solution. Concernant notre service client, il vous apporté une réponse par mail en vous indiquant la procédure de retour ainsi qu'un second vous informant de la réception de votre retour et de son traitement. De plus, le gérant de la boutique vous a contacté en date du 5 octobre en plus de notre service client afin de répondre à vos interrogations. Nous restons disponibles. Cordialement

Bonjour, Nous avons bien pris en considération votre remarque. De notre côté, votre commande a été traitée préparée et expédiée le lendemain de son passage. Après vérification, il est vrai que le service de transport, Colis privé a procédé à une livraison allongée et ce, sans motif valable. Nous venons d'ouvrir une enquête afin d'en savoir plus et que cela ne se reproduise plus. Veuillez noter, que les services d'expéditions que nous utilisons (colis privé, La poste, Colissimo, chrono post ...) sont complètement externe à notre boutique en ligne. Leurs compétences ne sont donc, en aucun cas, liées à la sortie de notre nouvelle boutique en ligne ni à nos services. Nous restons disponibles. Cordialement;

Bonjour, nous avons échangé par mail et effectivement, sur l'un des boxers ce dernier présentait un défaut d'impression et nous vous renouvelons nos excuses pour cela. Nous avons trouvé une solution ensemble et avons procédé au remboursement du boxer décoloré, que vous avez pu garder. Nous restons à votre disposition. Cordialement;

Bonjour, nous avons tenté de vous joindre par mail et téléphone sans succès. Le slip ADDICTED commandé est équipé d'un push up mentionné dans la description du produit. Nous restons évidemment disponibles pour échanger et répondre à vos questions. Cordialement;