Avis clients de mega-gear.net

Bonjour Julien,

Merci pour vos encouragements et votre avis, c'est très motivant pour nous de constater que nos efforts sont bien perçus par nos clients fidèle :)

Nous essayons de maintenir un bon niveau de services et de livraison. Il est vrai que nous avons du nous adapter un peu à cause de la COVID19. (notamment en réduisant le plus possible les temps de préparation de commandes).

Nous avons également passé notre équipe support clients en 2/8 soit 16H par jour pour augmenter la présence en ligne et réduire les temps de demandes de support par mail.

Nous avons également changé nos emballages. Toujours des enveloppes thermo-soudées, mais d'un modèle qui est encore plus résistant. (notamment les formats A4)

Bonne fin de journée

Team MegaGear

Buenos dias,

Si indica que recibió un producto por error, ¿podría ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente sobre este tema para que procesen su solicitud?

Gracias

Ya escribí y no recibí respuesta

Bonjour

Nous vous remercions pour votre avis. Nous regrettons ce retard de la poste, mais souhaitons apporter une précision.
La commande a été réalisée le vendredi 5 juin dans l'après midi et n'a pu être déposé que le lundi matin 8 juin en centre postal.
Le colis a subit une erreur de tri, ce qui a retardé la livraison, mais à finalement été livré en 8 jours (ce qui n'est pas exactement deux semaines)

Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce délais qui est un peu plus long que la moyenne.

Team MegaGear

Bonjour

Votre colis est à destination de l'allemagne. Il porte le numéro de suivi CF168572432FR

Les livraison à l'international sont un peu plus longue. En date du 15/05, le colis a quitté le territoire Français. Il sera donc bientôt chez vous.

Nous vous remercions par avance d'éditer votre avis lorsque vous aurez reçu le colis

Team Megagear

Bonjour

Votre colis portant le numero de suivi CF167490357FR a été livré en date du 29/04

Nous vous prions de nous excuser pour le retard de livraison. Cela est Lié à l'épidémie du CORONAVIRUS. Nous avons précisé qu'il existait des retards possible en ce moment. La situation évolue cependant de manière positive puisque les services postaux vont ré-ouvrir plusieurs plateformes de tri la semaine prochaine.

Team MegaGear

Bonjour

Votre commande porte le numéro de suivi chronopost XW215396708JB

Nous avons précisé sur notre site (à travers un bandeau rouge et sur nos conditions de livraisons) qu'il y avait des retards en ce moment liés à l'épidémie du CORONAVIRUS.
Les services de CHRONOPOST et COLISSIMO ne relèvent les paquets que 3X par semaine en ce moment ce qui ralentit les livraisons.

Nous sommes sincèrement désolés pour ces aléas et vous remercions de votre patience.

Team MegaGear

Bonjour

Nous vous remercions pour votre avis. Nous voyons toutes les remarques de nos clients (bonnes ou mauvaises) comme des opportunités pour améliorer nos services.

Depuis le début de l'épidémie de CORONAVIRUS, la poste ne procède plus qu'a trois levées de colis par semaine au lieu des six passages habituels.
Cela tiens au fait que certains membre du personnel de la poste sont directement touchés par la maladie ou qu'il y a une suspicion de cas dans les centres de tri locaux ou régionaux. Lorsque cela arrive, les centres doivent fermer quelque jours et cela génère des retards dans l'acheminement du courrier et colis.

Nous nous sommes adaptés et avons précisé sur un bandeau rouge au pied de notre site que les délais sont allongés afin d'informer clairement nos clients.
Nous avons également mis nos conditions générales de ventes à jour afin d'attirer l'attention sur des délais de livraison plus important le temps de l'épidémie.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Team Megagear