Avis clients de mega-gear.net

Bonjour

Je suis Stéphane et je prend en charge votre demande. Nous sommes désolés de lire que vous n'ayez pas encore obtenu votre commande.

Je viens de contrôler le suivi de livraison et colis n'a pu être livré car l'adresse est incomplète. En effet il manque le numéro de rue. Notre service expédition n'a été en mesure de réceptionner le retour que récemment.

Pouvez vous nous indiquer si vous souhaitez patienter quelques jours de plus pour une nouvelle livraison ou si vous souhaitez un remboursement ?

Team Qualité MegaGear

Bonjour,

Je suis Stéphane, du service qualité au sein de l'équipe du site MegaGear. Je suis navré de lire que notre service n'a pas su vous donner une entière satisfaction.

Les avis de chacun de nos clients sont extrêmement important pour nous.

Permettez moi de vous inviter à contacter notre support par mail afin de voir s'il est possible de trouver une solution qui permette de vous satisfaire,

Steph

Buenos dias

Lamentamos leer una opinión negativa en la que se cuestiona la calidad de nuestros productos.

El laboratorio MEGAGEAR cuenta con la certificación ISO 9001, un estándar extremadamente exigente en cuanto al cumplimiento del proceso de fabricación.
Le recordamos, si no está satisfecho, que es posible devolvernos la mercancía (tapa sin abrir, sin perforaciones) para recibir un reembolso.

Atentamente

Equipo Megagear

Bonjour

Nous vous remercions pour votre avis sur notre site. Les retours clients nous permettent de faire évoluer (positivement) nos services et le cas échéant, prendre des mesures lorsque cela s'avère nécessaire.

Après un contrôle de l'historique d'échanges avec le SAV, il s'avère que votre messagerie semble bloquer les courriels.
Pourriez vous nous communiquer une autre adresse Email et je serai en mesure de vous montrer qu'a chaque tentative de réponse de la part de notre service client, les messages nous reviennent avec avec le motif :

"I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below."

Cela peut être du à des restrictions sur votre messagerie ou fournisseur d'accès, ou encore à un ajout sur votre liste noire de contact. (ou spam)

En ce qui concerne la cure en cours, il est un peu tot pour en tirer les conclusions puisque vous n'êtes pas encore à la fin de la 4eme semaine. Il est important de respecter les dosages et durées. Cela un point primordial. Ensuite nous vous conseillons d'ajuster votre diète en fonction de votre objectif, car c'est la aussi un levier important dans la réussite de votre cycle.

Encore une fois, je vous prie de nous excuser pour ce soucis de messagerie et tiens à vous assurer que notre équipe est à votre disposition pour vous apporter des conseils. Si vous souhaitez échanger à propos de vos cycles nous restons bien entendu aussi disponible.

Team qualité MegaGear

Estimado cliente,

le agradecemos su opinión sobre nuestra tienda. Su pedido está fechado el 26 de noviembre. En este momento, se tarda un promedio de una semana en recibir su mercancía.


Su paquete tiene el número de seguimiento CF203499634FR.

Actualmente se encuentra en Barcelona y estará contigo en breve. Pedimos disculpas por el retraso y quedamos a su disposición si es necesario.

Atentamente

Bonjour

Vous êtes localisé en suisse et malheureusement la SUISSE ne fait pas partie de l Union européenne. Dès lors, des frais douaniers peuvent parfois s'appliquer. (cela n'est pas systématique cependant).

Nous vous prions de noter que ces frais sont indépendant de notre gestion. Nos clients Suisse sont informés de cette possibilité dans nos conditions générales de ventes.

Je vous invite à contacter le support client afin de voir s'ils peuvent faire un geste et vous envoyer un cadeau client vous permettant de contrebalancer cette dépense non prévue.

Team Qualité MegaGear

Bonjour

Merci pour votre retour sur notre boutique. Nous comprenons votre avis négatif, cependant les conditions générales du transporteur sont bien clair sur les à propos des détériorations de colis lors des livraisons.

https://aide.laposte.fr/contenu/mon-envoi-a-ete-livre-abime-son-contenu-deteriore-que-faire

Dans votre cas, la procédure ne semble pas avoir été scrupuleusement respectée et le service client à pu rejeter votre réclamation.

Pour rappel il faut :

- Soit mentionner des observations quant à un emballage abimé, en présence du livreur, et si vous avez le moindre doute, ouvrir le colis. Si il y a des dégradations, refuser le livraison.

- Si le colis a été déposé en boites aux lettres, il NE FAUT PAS L'OUVRIR et le rapporter à la poste pour un retour expéditeur.

Je vais demander au service client de vous recontacter afin de faire à nouveau un point sur votre commande.

Team MegaGear

Bonjour

Nous vous remercions pour votre avis.

Notre support client à vérifié votre commande et vous avez bien commandé le produit DANABOL tel qu'il est présenté sur le site internet à cette URL https://www.mega-gear.net/fr/8-danabol.html

Si toutefois vous avez commis une erreur au moment de votre achat, nous vous rappelons que vous avez un délais de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Il faudra alors nous retourner les produits NON ouvert selon la procédure expliquée dans nos conditions générales de vente afin que nous puissions vous établir un remboursement qui sera réalisé directement sur votre moyen de paiement.

Team MegaGear

Buenos dias,

Si indica que recibió un producto por error, ¿podría ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente sobre este tema para que procesen su solicitud?

Gracias

Ya escribí y no recibí respuesta

Bonjour,

Nous sommes désolé d'apprendre que vous ayez rencontré un problème avec nos services.

Apres contrôle du colis, la commande du 19/03 est effectivement en retour expéditeur. Il semble que la raison soit liée à l'épidémie de COVID-19

Pourriez vous prendre contact avec notre service clients svp ? Nous allons procéder à un renvoi de celle ci.

Team MegaGear

Bonjour,

Suite à votre commande de la semaine dernière, vous avez contacté notre service clients pour nous retourner le produit que vous avez acheté.
Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les boites de produits déja utilisé tel que cela est indiqué dans nos conditions générales de ventes. Seules les boites NON ouverte, opercules NON percées peuvent faire l'objet d'un retour.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin

Team MegaGear

Bonjour

Nous vous remercions pour votre avis. Nous regrettons ce retard de la poste, mais souhaitons apporter une précision.
La commande a été réalisée le vendredi 5 juin dans l'après midi et n'a pu être déposé que le lundi matin 8 juin en centre postal.
Le colis a subit une erreur de tri, ce qui a retardé la livraison, mais à finalement été livré en 8 jours (ce qui n'est pas exactement deux semaines)

Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce délais qui est un peu plus long que la moyenne.

Team MegaGear

Bonjour

Votre colis est à destination de l'allemagne. Il porte le numéro de suivi CF168572432FR

Les livraison à l'international sont un peu plus longue. En date du 15/05, le colis a quitté le territoire Français. Il sera donc bientôt chez vous.

Nous vous remercions par avance d'éditer votre avis lorsque vous aurez reçu le colis

Team Megagear

Bonjour

Votre colis portant le numero de suivi CF167490357FR a été livré en date du 29/04

Nous vous prions de nous excuser pour le retard de livraison. Cela est Lié à l'épidémie du CORONAVIRUS. Nous avons précisé qu'il existait des retards possible en ce moment. La situation évolue cependant de manière positive puisque les services postaux vont ré-ouvrir plusieurs plateformes de tri la semaine prochaine.

Team MegaGear

Bonjour

Votre commande porte le numéro de suivi chronopost XW215396708JB

Nous avons précisé sur notre site (à travers un bandeau rouge et sur nos conditions de livraisons) qu'il y avait des retards en ce moment liés à l'épidémie du CORONAVIRUS.
Les services de CHRONOPOST et COLISSIMO ne relèvent les paquets que 3X par semaine en ce moment ce qui ralentit les livraisons.

Nous sommes sincèrement désolés pour ces aléas et vous remercions de votre patience.

Team MegaGear

Bonjour

Nous vous remercions pour votre avis. Nous voyons toutes les remarques de nos clients (bonnes ou mauvaises) comme des opportunités pour améliorer nos services.

Depuis le début de l'épidémie de CORONAVIRUS, la poste ne procède plus qu'a trois levées de colis par semaine au lieu des six passages habituels.
Cela tiens au fait que certains membre du personnel de la poste sont directement touchés par la maladie ou qu'il y a une suspicion de cas dans les centres de tri locaux ou régionaux. Lorsque cela arrive, les centres doivent fermer quelque jours et cela génère des retards dans l'acheminement du courrier et colis.

Nous nous sommes adaptés et avons précisé sur un bandeau rouge au pied de notre site que les délais sont allongés afin d'informer clairement nos clients.
Nous avons également mis nos conditions générales de ventes à jour afin d'attirer l'attention sur des délais de livraison plus important le temps de l'épidémie.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Team Megagear

Bonjour

Merci pour votre avis sur notre boutique. Chaque retour client compte énormément et nous saisissons cette opportunité pour améliorer notre service lorsque cela est possible.

La poste, ainsi que ses filiales (Chronopost et Colissimo), ont du procéder à des aménagements dû à la crise du CORONAVIRUS que nous traversons tous.

Les dépots et livraisons sont limitées à trois fois par semaine (contrairement à 6 rotations en temps normal) afin de préserver au maximum les agents postaux. De ce fait il y a des ralentissements dans certaines zones.

Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments et espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur.

Il semble que vous avez pris une livraison CHRONOPOST, vous etes d'autant plus impacté par ce retard. Je vais contacter notre service expédition afin de vous faire parvenir un produit cadeau client (ANABOLIC COMPLEX)

Je me joins à l'équipe pour vous souhaiter une bonne cure

sportivement

Team MegaGear

Bonjour

Nous sommes désolés de constater que le produit ne vous conviens pas. Nous sommes joignable par email, sur notre formulaire client, et sur nos réseaux sociaux, mais nous n'avons pas été contacté par l'un de ces canaux.

Si vous souhaitez échanger vos produits, vous disposez de 14 jours afin de nous retourner les articles NON ouvert (opercule NON percée uniquement) et nous indiquer quelle référence vous souhaitez à la place.

Vous pouvez aussi vous faire rembourser si vous le souhaitez. Il suffit simplement de nous l'indiquer sur papier libre, dans votre colis retour en précisant votre numero de commande.

team MegaGear

Bonjour

Nous sommes désolé d'apprendre que le transporteur vous ait livré un colis endommagé.

Dans ce type de situation, il conviens systématiquement de refuser un colis lorsqu'il présente des défauts ou si vous suspectez que certains articles sont cassés à l'intérieur.

Si vous découvrez des produits endommagés, il faut prendre contact avec le service clients dans la journée qui suit la livraison et fournir des photos. Nous faisons alors le nécessaire aupres du transporteur pour les déclarations d'assurances.

Pourriez vous prendre contact avec le service clients afin qu'il prenne en charge votre demande svp ?

Team MegaGear

8 semaine je peux commencer es les prendre en suite ou pas ?

La posta francese a rispedito il pacchetto al mittente come da e-mail ricevuta dalla posta Francese. Per quale motivo? Attendo sollecita risposta in merito. Saluti

Bonjour

Pourriez vous contacter notre service clients s'il vous plait ? Ils sont disponible et réactif afin de faire le point sur votre commande.

Team MegaGear

Le colis ne présentais aucun défaut donc je n'ai pas pris la peine de l'ouvrir au moment ou je l'ai reçu car je n'en avais pas le besoin sur le moement c'est pour cela que je l'ai ouvert plus d'une semaine plus tard et c'est la ou je découvre la boite de gélules explosée à l'intérieur et je l'ai signaler dès l'ouverture du colis mais vous ne prenez pas la peine de satisfaire votre nouveau client. En conséquence comme dit précédemment, première et dernière fois chez vous.

Bonjour Monsieur,

Il est tout à fait possible de nous retourner la marchandise.

Il faut cependant bien suivre la démarche telle qu'elle est précisée dans nos conditions de ventes. (Produit non ouvert, opercule non percée, retour par colissimo suivi)

Cordialement

Bonjour

Nous vous remercions pour votre avis, nous apprécions toujours les commentaires de nos clients, ceux ci permettent de nous améliorer afin de proposer le meilleur service possible.

Les livraisons pour la Belgique sont réalisées par Colissimo Suivi en contre signature. Ils ne peuvent pas etre livré en 24H comme sur le territoire national (France). Le délais classique est 3 jours.

Nous avons également eu des notifications de la part des services postaux relatif à des mouvements de grèves en France, impactant les délais de livraisons. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et soyez assuré que nous essayons de contre carrer ces aléas, en réduisant notamment les temps de préparation des commandes.

Team MegaGear

Bonjour

Apres controle de votre colis, celui ci a été pesé par les services postaux à 140 Grammes, une copie des détails du pesage vous a été envoyé par mail.

Ce qui correspond au poids de votre commande : Le pack Volume.

Détail du pack Volume (3 éléments)

Boite de TBOL : 70Gr
Flacon de BOLDO 10ML : 30Gr
Flacon de TREN 10ML : 30Gr

Nous restons à votre disposition en cas de besoin

Team MegaGear