Maxxess.fr se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des envois rapides, des colis bien emballés et des délais respectés, ce qui donne une expérience fluide et sans souci. Les clients apprécient la correspondance exacte des produits à leurs attentes et la conformité des articles à la commande, notamment des casques et accessoires livrés dans leur état et descriptifs, avec un service de suivi appréciable. Le service client est perçu comme professionnel et attentif, des conseils avisés et un accompagnement personnalisé jusque dans le processus de commande et de livraison. Le magasin est décrit comme bien organisé, sérieux et performant, avec des échanges positifs qui renforcent la confiance et encouragent des achats répétés.
J'ai reçu le exeat shirt que j'ai payé quand même une certaine somme sans réduction soit 85€ déposé dans un carton sans même qu'il soit au moins un peu emballé dans un plastique présentable. Je dois l'offirir et sans emballage cela fait "cheap".
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Sophie, je vous présente nos excuses, nous allons nous rapprocher du magasin qui a expédié votre colis afin que cela ne se reproduise plus.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Rapidité de livraison. Mais très déçue par le contenant. Le blouson était plié dans un simple carton. À ce prix (400 euros), je m'attendais à un emballage un peu plus "classe".
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Utilisation site correcte. Impossible de valider offre -10 % lors première commande !?
Livraison correcte. Emballage OK . Attention particulière au faite que si retour il doit y avoir ( mauvaise taille ...) , frais de retour seront à votre charge. Et retour sera impossible dans magasin autour de chez vous de même enseigne , car gestion indépendante.
Concernant produits achetés : gants correctes, casque correspondant attente mais taillé petit. Pas évident de commander équipement taillés sur net. D'où la nécessité d'assouplir conditions SAV et frais de retour pour ces produits. J'avoues que cela doit être plus facile à dire qu'à mettre en place !
Mais l'expérience par internet sera l'unique et la dernière pour moi, dans l'attente de modification du SAV.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour David,
Comme précisé au moment de l'inscription, l'offre de bienvenue ne fonctionne pas sur la marque BLH.
Concernant les frais de retour, nous sommes en train de réfléchir à un assouplissement et nous avons conscience que cela est un problème.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Livraison rapide . Produit conforme. Petit bémol les frais de retour sont à notre charge.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Le blouson livré n.était pas celui que j’avais commandé J’ai donc dû retourner ce produit. Aucun problème avec Maxxess qui m’a fait parvenir immédiatement l’etiquetage pour un retour gratuit. Le remboursement devrait intervenir dans les prochains jours. J.irai en magasin chercher mon blouson pour être sûr d.avoir le bon produit
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Jean-Claude, nous sommes désolé pour cette erreur. Nous avons revu notre organisation afin que cela ne se reproduise plus. A bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Le produit livré n’était pas celui commandé... Par contre retour sans problème et j’attends le remboursement car finalement j’irai en magasin pour être sûr d’avoir un produit qui me correspond.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, nous sommes désolé pour cette erreur.
Nous allons signaler ce problème au magasin afin que cela ne se reproduise plus.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
code promo mal pris en charge
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, comme précisé dans les conditions, aucun code ne fonctionne pour les articles en promotions.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Les tailles ne sont pas bien précisées sur l’annonce des vêtements, ce sont des tailles US et comme ce n’était pas précisé j’ai dû renvoyer mon colis en plus a mes frais... donc on rajoute 11€ supplémentaire ...
Par contre livraison très rapide
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Sophie, nous sommes désolé et allons revoir notre guide des tailles pour cet article
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
dommage que le retour ne puisse pas se faire dans un magasin autre que celui d'achat.
le produit est excellent mais si j'avais du le changer les frais de ports auraient été à ma charge alors que j'ai un magasin à 25 km de chez moi mai qui ne proposait pas l'article en vente par le site.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre avis. Nous avons conscience que cela serait un vrai "plus" pour nos clients, mais les magasins sont indépendants pour la plupart, et ils ne peuvent pas reprendre des produits qu'ils n'ont pas vendu.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Ne se démarque pas des autres sites, mais bien quand même
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
C'estsurtout la livraison qui a été problématique.
Mail reçu pour m'annoncer une livraison le Mercredi puis décalée, annoncée Jeudi pour finalement être livrée le Vendredi.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Eric,
Je suis désolé pour ce retard de livraison et nous allons faire remonter ce dysfonctionnement à notre transporteur.
J'espère que malgré cela nous vous reverrons prochainement sur notre site et en magasin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Le retour de produit gratuitement devrait être gratuit pour les vêtements.
Sinon le reste ok.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
A l’avenir j’irai acheter directement Au magasin à votre magasin en ligne n’est pas encore au point. Vous m’envoyer un mail en me disant que je peux récupérer mon achat au magasin, il n’y était pas je ne l’ai récupéré que quatre jours après c’est un peu décevant
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Antonio. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard de livraison et de traitement sur votre commande. Vous avez récemment eu l'un de nos conseillers au téléphone pour faire le point. Sachez en tout cas que nous prenons à cœur vos remarques pour améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
carton remis dechire reconditionne par la poste article intacte
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, merci pour votre avis, nous allons contacter notre transporteur afin de faire remonter ce dysfonctionnement. A bientôt !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2020
Problèmes de livraison.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, merci pour votre avis. En effet Colissimo rencontre des difficultés pour livrer votre colis. Nous avons ouvert un litige auprès d'eux et nous reviendrons vers vous dès que possible. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
Dommage que les retours soient à la charge de l'acheteur...
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
La satisfaction client est pour nous essentielle et nous sommes sincèrement navrés que vous ne la partagiez pas.
Les remarques dont vous nous faites parts sont très importantes et nous permettront d’améliorer la qualité de service rendue. Nous sommes en train de réfléchir au retour gratuit.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
écart entre stock disponible et réel. Apres la passation de la commande on m'a téléphoné pour m'indiqué que l'article n'était pas disponible.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. En espérant vous revoir sur notre site, bonne journée
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Site clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Revoir les tailles, car prendre du xxl quand ont mes du L cest pas terrible
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
La disponibilité de certain accessoires sur différents points de vente nous oblige à avoir différent frais de port sinon site génial je trouve toujours ce qu'il me faut
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Délai de livraison non conforme à ce qui était fixé.
Tarif correct et expédition soignée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
The website was good but the item i ordered is not exactly the same as the item i received. If the exact item was not available then it should not be advertised on the website
Réponse de maxxess.fr
Hello,
could you tell us what was the difference between the products you have ordered and what you have received ?
Regards
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Excellente réactivité du magasin (Toulon)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Livraison très lente.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Thierry, nous avons envoyé votre colis le jour même, malgré cela nous sommes vraiment désolé si le transporteur a eu des difficultés à vous livrer. Nous espérons tout de même vous revoir chez nous prochainement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
La commande a été traitée et reçue rapidement mais le produit n'est pas totalement conforme. Le pantalon a été livré sans les bretelles...
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
nous allons signalé cela au magasin ayant expédié le produit pour corriger cela.
Cordialement
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